住宅物业服务等级标准

一星级

一、综合管理服务、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册

1、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、客户服务场所工作时间不少于小时，设置并公示小时服务电话

3824、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录

4、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况

5、每年的沟通面不低于小区住户的每年至少次征询业主对物业服务的意见，满意率达650%,2以上对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达处理率达以上80%70%,80%

二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度

1、每年第四季度制定下一年度维修养护计划

2、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用3人装修须知，并监督装修过程对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门

4、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修

5、发现道路、路面、侧石、窖井盖损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修

6、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏

7、对危险隐患部位设置安全防范警示标志

8、路灯、楼道灯完好率不低于院落照明灯按时开启，满足使用要求980%,、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作

10、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内11张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复、每年对避雷装置进行次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规121定

三、协助公共秩序维护服务、人员要求1

（1）公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序

（2）对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应、门岗2

（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位

（2）保障值班电话畅通，接听及时

（3）主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记

（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实

一、硬件设施要求、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的专用固定停车泊位不少于个/户110%,

0.

8、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上安全防范设施

2、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施

3、新建小区绿地率不应低于旧区改建不宜低于430%,25%、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应5

二、综合管理服务、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册

1、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、客户服务场所工作时间不少于小时，其它时间设置值班人员设置并公示小时服务电3824话、小时受理业主或物业使用人报修急修分钟内到现场处理，一般修理天内完成（预424201约除外）、对业主或物业使用人的投诉在天内答复处理

52、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有年以上的物业服务工作经验，并有年以上642小区项目经理任职经历、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布次服务资金的收支情况

72、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内存放物品、邮件8收发、信息咨询等、每年开展次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置

93、每年的沟通面不低于小区住户的每季至少次征询业主对物业服务的意见，满意率达1080%,1以上对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达处理率达以上90%90%,90%

三、房屋管理与维修养护服务、房屋管理1

（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划（）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标3号标志明显

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用5安全（）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损6

（7）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面

（8）建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门

9、维修养护2（）巡查1物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括——每年次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；1——每季检查次墙体、墙面；1——每年检查次顶棚；2——每年检查次楼梯、扶手；2——每年检查次屋面保温隔热层、防水层；2——每年检查次天台扶栏、公共防盗网；2——每年检查次散水坡、雨檐台、连廊；2——每年全面检查次楼板、地面砖；2——每年检查次通风口；2——每月巡查次小区各标识；1——每周全面检查次公共门窗；21——每周巡查次路面、侧石、井盖等；21——每周巡查次围墙；21——每周巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；21——每周巡查次室外健身设施、儿童乐园21维修服务2在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，2并于日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修

2、装饰装修管理3受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装1饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋21外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理3委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在日内清运42-3自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在日内清运2-3

四、共用设备设施运行、维修、保养服务、供配电1总配电室专人值守，每小时检查次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人141值守条件的配电室每日检查次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡12查次1高低压配电柜、变压器每年次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检21测配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入;无有3毒有害危险品及杂物存放，环境整洁无自身系统故障引起的计划外大面积停电

4、公共照明2院落、楼道照明每周巡查次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡121保持公共照明灯具清洁，亮灯率以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求295%公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年次，控制柜工作正常，无损坏组件;灯具31无损坏、无变形、无锈蚀，完好率以上90%、电梯3

（1）配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实；

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录（）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，4一般性换件维修日内完成，较为复杂维修日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理13人员应立即通知电梯维保单位，并在分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进15行救助；物业服务企业保存相关记录、给排水4（）生活供水1

①泵房设备运行情况每日检查次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周次221

②水泵、阀门全面检查、检测、保养每年次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月次，水11泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少次1

③水箱、水池每年清洗次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家2饮用水标准

④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入（）雨污水排放2

①公共污水管道每年检查次，视情况进行清通，排水畅通2

②雨水管道、化粪池等部位每季检查次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞1

③污水提升泵检查保养每半年次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理1

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖

⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换、供热设施5

（1）自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理

（2）每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作（）供热季节，供热交换站内应设小时值班人员，每小时巡视机房和设备一次，并做好设3244备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患

（4）维修人员每日

1000、2200对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门、安全防范设施6物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作——监控系统，做到•设备设施小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；24•按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；•设备出现故障，能及时修复——门禁系统，做到•每周巡视次，保证系统工作正常；1•门锁、对讲主机检查保养每季次；1•一般性故障小时内修复；较为复杂的故障日内修复22——电子巡更，做到•调试保养每季次，保证正常运行；1•保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常——周界防范系统，做到•主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年次；1・报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；•系统发生故障，一般性故障小时内修复，较为复杂的故障小时内修复

124、防雷接地系统7每年对避雷装置进行次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复12高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定

2、景观配套附属设施设备8每日按时开启；每月检查次，发现损坏及时修复121重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常2

五、协助公共秩序维护服务、人员要求1专职公共秩序维护人员中周岁以下的人员占总数的以上，身体健康，有较强的责任14540%心，并定期接受专业培训能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备2配备对讲装置或必要的安全护卫器械

3、门岗2建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位1保障值班电话畅通，接听及时23各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，700〜

900、1700〜19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实4对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随5意进入保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，

6、巡逻3制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每小时巡查次重点部位增加巡查频次，121记录规范、详实每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象2巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备3启动相应的应急预案、车辆管理4按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识1规范按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防2通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用3收取车辆看管费的车场、车库设专人小时值班，车辆出入记录规范、详实424有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施5建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训6住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除7非机动车应定点停放

8、监控5设有监控室的应有专人小时值班，交接班记录规范、详实124监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在分钟内赶到现场进行处理210监控的录入资料至少保持日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行

330、紧急事故防范6对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急1预案，明确应急事件处理责任人事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门2每年组织次以上应急预案演习31

六、保洁服务、楼内保洁1楼层通道和楼梯台阶，每日清洁次地面每周湿拖次，干净整洁122楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁次洁净、无灰尘、无污物；栏杆每23月清洁次2天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁次321共用门窗玻璃，每月擦拭次玻璃明亮、目视干净41梯轿厢地面每日清洁次，灯饰及轿厢顶部每月清洁次，保持干净、整洁

511、外围保洁2道路每日清扫次；雨雪天气及时清扫完毕主要通行道路，方便出行12绿化带每日清洁次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数花坛表面洁净无污迹，外21观整洁水景开放期内，每日清洁次水面无漂浮物，水体无异味31休闲娱乐、健身设施每日擦拭次，每周刷洗消毒次设施表面干净，地面无杂物42121米以下庭院灯、草坪灯每周清洁次，目视干净5321标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁次，目视干净621天台、明沟、上人屋面每月清洁次，排水顺畅、无垃圾堆放721设有公共卫生间的，每日清洁次；每周次对公共卫生间进行消杀

821、车库、车棚3地面每日清洁次，每月冲刷次保持空气流通，地面无垃圾和杂物1211天花板、墙面每月清洁次，无明显污迹、蜘蛛网221门窗、消防栓、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每月清洁次

321、垃圾收集与处理4垃圾桶布局合理，方便业主使用1垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味2建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运3垃圾桶、果皮箱每周清洁次

41、卫生消杀5蚊、蝇、嶂螂孳生季节每月消杀次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行2次，无明显鼠迹1

七、绿化服务、绿化养护1有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；—对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于存活率不小于行道树缺5%,95%,株率小于5%,土地裸露面积小于5%；——定期喷洒药物，预防病虫害；—树木每年修剪次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，1与建筑架空线路无刮擦、环境布置2

（1）绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象（）绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象2

（3）开展绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等gQ4Tt266ZuMQSNo五星级

一、硬件设施要求、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的专用固定停车泊位不少于个/110%1户、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他项以上安全防范设施

23、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施

3、新建小区绿地率不应低于旧区改建不宜低于435%,25%、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、5医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施

二、综合管理服务、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等

1、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、客户服务场所工作时间不少于小时，其它时间设置值班人员设置并公示小时服务电31224话、小时受理业主或物业使用人报修急修分钟内到达现场，小时内修复；一般修理4241561日内完成（预约除外）、对业主或物业使用人的投诉在小时内答复处理

524、小区项目经理应具有物业管理师资质，有年以上的物业服务工作经验，并有年以上小区663项目经理任职经历、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布次服务资金的收支情况

72、能提供六种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内8存放物品、配备雨具、信息咨询等、每年开展次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置

94、每年的沟通面达到小区住户的每季至少次征询业主对物业服务的意见，并定期向10100%,1业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达以上对不满意事项进行分析、整改、95%回访，不满意事项回访率达处理率达以上95%,95%

三、房屋管理与维修养护服务、房屋管理1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、1户外设置物管理规定等规章制度每年第四季度制定下一年度维修养护计划2小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元门、户门标号标3志明显房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用5安全室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面7建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等8空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀9对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门

10、维修养护2巡查1物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括——每年次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；1——每季检查次墙体、墙面；1——每季检查次顶棚；1——每季检查次楼梯、扶手；1——每季检查次屋面保温隔热层、防水层；1——每季检查次天台扶栏、公共防盗网；1——每季检查次散水坡、雨檐台、连廊；1——每季全面检查次楼板、地面砖；1——每季度检查次通风口；1一每半月巡查次小区各标识；1——每周全面检查次公共门窗；1——每周巡查次路面、侧石、井盖等；1——每周巡查次围墙；1——每周巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；1——每周巡查次室外健身设施、儿童乐园1维修服务2在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计24划，并于小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修、装饰装修243管理受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装1饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项

（2）装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示

（3）装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理

（4）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在日内清运2

四、共用设备设施运行、维修、保养服务、供配电1

（1）总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡1查次1（）高低压配电柜、变压器每年次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压21检测（）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入;无有3毒有害危险品及杂物存放，环境整洁（）无自身系统故障引起的计划外大面积停电

4、公共照明2（）院落、楼道照明巡查每周次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡11

（2）保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%;院落照明灯按时开启，满足使用要求

（3）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件;灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%、电梯3（）配备专业管理人员，电梯设备运行情况每天巡查次12

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录

（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修日内完成，较为复杂维修日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理13人员应立即通知电梯维保单位，并在分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进15行救助；物业服务企业保存相关记录、给排水4（）生活供水1

①泵房设备运行情况每日检查次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周次

②41水泵、阀门全面检查、检测、保养每年次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月次，水泵、11管道等除锈、防腐、刷漆每年至少次1

③水箱、水池每年清洗次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家2饮用水标准

④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入

（2）雨污水排放

①公共污水管道每季检查次，视情况进行清通，排水畅通1

②雨水管道、化粪池等部位每季检查次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞1

③污水提升泵检查保养每半年次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理1

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖

⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换、供热设施5自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或1由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作2供热季节，供热交换站内应设小时值班人员，每小时巡视机房和设备一次，并做好设3242备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患4维修人员每日

1000、2200对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门、安全防范设施6物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作——监控系统，做到•设备设施小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；24•按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；•设备出现故障，能及时修复——门禁系统，做到•每周巡视次，保证系统工作正常；1•门锁、对讲主机检查保养每季次；1•一般性故障小时内修复；较为复杂的故障日内修复22——电子巡更，做到•调试保养每季次，保证正常运行；1•保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常——周界防范系统，做到•主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年次；1•报警系统有效性测试每周次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时1发出声光报警信号；•系统发生故障，一般性故障小时内修复，较为复杂的故障小时内修复

124、防雷接地系统7每年次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复12高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定

2、景观配套附属设施设备8每日按时开启；每月检查次，发现损坏及时修复11重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常2

五、协助公共秩序维护服务、人员要求1专职公共秩序维护人员，以中青年为主，周岁以下的人员占总数以上，身体健康，14560%有较强的责任心，并定期接受专业培训能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备2配备对讲装置或必要的安全护卫器械

3、门岗2（）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位1（）保障值班电话畅通，接听及时2

（3）各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，700〜

900、1700〜19:00设立岗，按照委托合同耍求进行进出车辆管理、访客登记（）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实4

（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入（）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通

6、巡逻3

（1）制定详细的巡查方案公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次，重点部位增加巡查频次（）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象2（）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备3启动相应的应急预案、车辆管理4

（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范有条件住宅小区宜设立临时停车位

（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实（）有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施5（）建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训6

（7）住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除

（8）非机动车应定点停放、监控5（）设有监控室的应有专人小时值班，交接班记录规范、详实124

（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5分钟内赶到现场进行处理（）监控的录入资料至少保持日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行

330、紧急事故防范6

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门

（3）每年组织1次以上应急预案演习

六、保洁服务、楼内保洁1（）楼层通道和楼梯台阶，每日清洁次地面每日湿拖次，干净整洁131

（2）楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次

（3）天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网

（4）共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净（）电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁次，灯饰及轿厢顶部每月清洁次，保持干净、522

（5）对装修及其它临时施工人员的出入进行登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意出入（）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通

6、巡逻3（）每小时在小区内巡逻次161

（2）巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施、车辆管理4

（1）小区内设置简易的交通标志（）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防2通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实

（5）住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除

（6）非机动车应定点停放、紧急事故防范5

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施（）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门2（）每年组织次以上应急预案演习31

四、保洁服务、楼内保洁1（）楼层通道和楼梯台阶，每周清扫次，地面每两周湿拖次121

（2）楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；

（3）共用门窗玻璃，每季度擦拭1次

（4）电梯轿厢地面、四壁每周清洁2次，无灰尘、外围保洁2（）道路每日清扫次雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行11（）停车场、共用车库或车棚每周清扫次21

（3）绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次

（4）天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次

（5）路灯、楼道灯每半年清洁1次（）设有公共卫生间的，每日清洁次保持通风，无杂物

61、垃圾收集与处理3

（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾

（2）垃圾桶、果皮箱每月清洁1次

五、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；——定期清除绿地杂草、杂物；------无大面积病虫害tBirpMto PoMrkOQo整洁、外围保洁2（）道路每日清扫次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行12（）绿化带每日清洁次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数花坛表面洁净，外观整22洁

（3）水景开放期内，每日清洁2次定期对水体投放药剂或进行其它处理水面无漂浮物,水体无异味（）休闲娱乐、健身设施每日擦拭次，每周刷洗消毒次，设施表面干净411

（5）3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净

（6）标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净

（7）天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放

（8）设有公共卫生间的，每日清洁2次，每周2次对公共卫生间进行消杀、车库、车棚3（）地面每日清洁次，每月冲刷次保持空气流通，地面无垃圾和杂物112

（2）天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘、蜘蛛网

（3）门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘

（4）指示牌、指示灯保持整洁、垃圾收集与处理4

（1）垃圾桶布局合理，楼道内每一层宜设置1个垃圾投掷点，方便业主使用

（2）垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味

（3）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运

（4）垃圾桶、果皮箱每日清洁1次（）能正常使用、维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等

5、卫生消杀5蚊、蝇、嶂螂孳生季节每月消杀次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行2次，无明显鼠迹

1、动物管理6物业服务企业应协助有关部门做好住宅小区内的宠物、家禽、家畜等动物管理工作，不在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等

七、绿化服务、绿化养护1有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到——对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护；——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；—对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于存活率大于行道树缺株3%,95%,率小于土地无明显裸露；3%,——绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；wxeW7uvo Vmp5DjSo——适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；——树木每年修剪次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，1与建筑架空线路无刮擦；——定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻、环境布置2绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境1需要，无侵占现象绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象2设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水次，每31年清淤次1重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰4加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木5进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等FXLjYA8o gxcqlOlo二星级

一、综合管理服务、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册

1、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、客户服务场所工作时间不少于小时，其它时间设置值班人员设置并公示小时服务电3824话、小时受理业主或物业使用人报修急修分钟内到现场处理，一般修理日内完成（预424303约除外）、对业主或物业使用人的投诉在日内答复处理

53、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布次物服资金的收支情况

61、每年开展次以上一定规模的社区文化活动

71、每年的沟通面不低于小区住户的每年至少次征询业主对物业服务的意见，满意率达860%,2以上对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达处理率达以上85%80%,85%

二、房屋管理与维修养护服务、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度

1、每年第四季度制定下一年度维修养护计划

2、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用3人装修须知，并监督装修过程对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门

4、每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行次检查并有记录，发现损坏及时告知相关51业主、部门并安排专项维修、每季对楼内公共部位门窗进行次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常

61、每季对路面、侧石、窖井盖等设施进行次巡检，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排71专项维修，要求客井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通8

三、共用设备设施维修、保养服务、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志

1、路灯、楼道灯完好率不低于院落照明灯按时开启，满足使用要求285%,、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作

3、载人电梯小时正常运行；按质监部门要求委托专业电梯维保单位定期对电梯进行保养，424每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复、每年对避雷装置进行次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定51

四、协助公共秩序维护服务、人员要求1

（1）有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序

（2）对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应、门岗2（）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位1（）保障值班电话畅通，接听及时2（）主出入口有专人小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记324（）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实4

（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入

（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，、巡逻3（）制定巡查方案，每小时巡查次，重点部位增加巡查频次151

（2）每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象

（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施、车辆管理4（）小区内设置简易的交通标志，地面有停车点1

（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用（）收取车辆看管费的车场、车库设专人小时值班，车辆出入记录规范、详实424

（5）车场、车库不应私自改建、分隔、拆除

（6）非机动车应定点停放、紧急事故防范5

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门

（3）每年组织1次以上应急预案演习

五、保洁服务、楼内保洁1

（1）楼层通道和楼梯台阶，每周清扫3次，地面每两周湿拖1次

（2）楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次；（）共用门窗玻璃，每月擦拭次，目视干净321（）电梯轿厢地面、四壁每天清洁次，无积尘

421、外围保洁2

（1）道路每日清扫1次雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行

（2）停车场、共用车库或车棚每周清扫2次

（3）休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次

（4）绿化带及草坪上的垃圾每周清扫2次（）门卫、岗亭每周清扫次52

（6）天台、明沟、上人屋面每季清扫1次

（7）路灯、楼道灯每季清洁1次

（8）设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀、垃圾收集与处理3（）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾1

（2）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运（）垃圾桶、果皮箱每月清洁次

31、卫生消杀4针对灭蚊、蝇、嶂螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划，开展卫生消杀

六、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；—对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率达到70%；——适时组织防冻保暖，预防病虫害；——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦rBvo7cQ c3a9s9mo三星级

一、综合管理服务、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册

1、承接项目时:对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、客户服务场所工作时间不少于小时，其它时间设置值班人员设置并公示小时服务电3824话、小时受理业主或物业使用人报修急修分钟内到现场处理，一般修理日内完成（预424202约除外）、对业主或物业使用人的投诉在日内答复处理

52、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布次物服资金的收支情况

61、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等

7、每年开展次以上一定规模的社区文化活动

82、每年的沟通面不低于小区住户的每年至少次征询业主对物业服务的意见，满意率达970%,2以上对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达处理率达以上90%80%,90%

二、房屋管理与维修养护服务、房屋管理1（）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、1户外设置物管理规定等规章制度

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划

（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显（）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹4

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统

一、美观，无安全隐患或破损

（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门、巡查与维修养护2巡查1物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括——每年次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；1------每年检查1次墙体、墙面；——每年检查次顶棚；1——每年检查次楼梯、扶手；1——每年检查次屋面保温隔热层、防水层；1——每年检查次散水坡、雨檐台、连廊；1——每年全面检查次楼板、地面砖；1——每季巡查次小区各标识；1——每月全面检查次公共门窗；1——每月巡查次路面、侧石、井盖等；1——每月巡查次围墙；1——每月巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；1——每月巡查次室外健身设施、儿童乐园1维修服务2在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，3并于日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修

3、装饰装修管理3受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装1饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋21外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理3委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在日内清运43-5自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3・5日内清运

三、共用设备设施运行、维修、保养服务、供配电1每日次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查次111高低压配电柜、变压器每年次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检21测配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入;无有3毒有害危险品及杂物存放，环境整洁无自身系统故障引起的计划外大面积停电

4、公共照明2院落、楼道照明巡查每月次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，11亮灯率以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求90%公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年次，控制柜工作正常，无损坏组件;灯具21基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率以上85%、电梯3电梯设备运行情况每日巡查次，建立记录11保证电梯小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁224委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴3《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，4一般性换件维修日内完成，较为复杂维修日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理13人员应立即通知电梯维保单位，并在分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进15行救助；物业服务企业保存相关记录、给排水4生活供水1

①泵房设备运行情况每日检查次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月次

②11水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月次，水11泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少次1

③水箱、水池每年清洗次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家2饮用水标准

④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入雨污水排放2

①公共污水管道每年检查次，视情况进行清通，排水畅通1

②雨水管道、化粪池等部位每半年检查次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞1

③污水提升泵检查保养每年次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理1

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖

⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换、供热设施5自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或1由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作2供热季节，供热交换站内应设小时值班人员，每小时巡视一次机房和设备，并做好设3246备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患4维修人员每日

1000、2200对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门、安全防范设施6物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作——监控系统，做到•设备设施小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；24•按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；•设备出现故障，能及时修复——门禁系统，做到•每周巡视次，保证系统工作正常；1•门锁、对讲主机检查保养每季次；1•一般性故障小时内修复；较为复杂的故障日内修复22——电子巡更，做到•调试保养每季次，保证正常运行；1•保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常——周界防范系统，做到•主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年次；1•报警系统有效性测试每周次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时1发出声光报警信号；•系统发生故障，一般性故障小时内修复，较为复杂的故障小时内修复

124、防雷接地系统7

（1）每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复

（2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定

四、协助公共秩序维护服务、人员要求1（）专职公共秩序维护人员中周岁以下的人员占总数的以上，身体健康，有较强的责任15560%心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备（）配备对讲装置或必要的安全护卫器械

3、门岗2（）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位1

（2）保障值班电话畅通，接听及时

（3）各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，700〜

900、1700〜19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记

（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实（）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问5（）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内

6、巡逻3

（1）制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次（）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象2（）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施

3、车辆管理4

（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范（）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防2通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实

（5）住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除（）非机动车应定点停放

6、监控5（）设有监控室的应有专人小时值班，交接班记录规范、详实124

（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理

（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行、紧急事故防范6（）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急1预案，明确应急事件处理责任人事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门

（3）每年组织1次以上应急预案演习

五、保洁服务、楼内保洁1（）楼层通道和楼梯台阶，每日清扫次，地面每周湿拖次111

（2）楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次

（3）天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁次1（）共用门窗玻璃，每月擦拭次，目视干净421（）电梯轿厢地面每日清洁次，目视干净

51、外围保洁2

（1）主要道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气清扫主要道路，方便出行

（2）绿化带每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数绿化带无杂物（）水景开放期内，每日清洁次水面无明显漂浮物321（）休闲娱乐、健身设施每日擦拭次设施表面干净，地面无杂物421（）米以下庭院灯、草坪灯每月清洁次，目视干净531

（6）标识、宣传牌、信报箱、景观小品每月清洁1次，目视干净

（7）天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放

（8）设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀、车库、车棚3（）地面每日清洁次，每月冲刷次保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水12121

（2）天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网

（3）门窗、消防栓、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次、垃圾收集与处理4（）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾1（）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运2

（3）垃圾桶、果皮箱每月清洁2次、卫生消杀5蚊、蝇、嶂螂孳生季节每月消杀次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进1行次，无明显鼠迹1

六、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；——适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦yfvaHfno B4QebS9o四星级。