供电公司优化发展环境工作汇报

供电公司优化发展环境工作汇报市供电公司作为公共服务型企业，服务于全市万客户近年来,始终践行“真诚服务、共谋发展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质外形”，致力于服务地方社会经济发展现将主要工作汇报如下强网固基建设坚强电网夯实服务基础抓电网规划围绕市委、市政府的战略部署，坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应沿海开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展全市“十二五”电网发展规划已编制待进一步完善预计“十二五”期间电力投资达多亿元，计划新建或续建220千伏变电所座、110千伏变电所座抓项目争取面积广、人口多、电量大，在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一以此为目标，自加压力，抢抓机遇,期间电“XXX”力投资达亿元，在各县（市、区）中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元抓建设进度全力开展基建提速行活动，倒排工期，抢抓进度，赶在迎峰度夏前完成220千伏变2#变扩建工程、提前投运了110千伏变工程，220千伏变、H0千伏等一大批工程，正按节点计划快速推进创新服务创新举措服务发展抓服务先行扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“客户一电力零距离”、“供电服务家家到”活动，年初公司班子成员分赴各镇（区）征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实实行领导挂钩服务，主动对接等重点项目，确保企业用电无忧开展“电力体检”，帮助企业降本增效印发了40多万多张“客户服务联系卡”，“零距离”服务广大用电客户抓流程优化坚持“一口对外”，增设客户经理，开辟“绿色通道”，全过程跟踪服务重新修订《业扩工作管理办法》，强化办理时效的检查考核今年共办理新装增容用电申请户，新增用电容量万千伏安居民用户平均答复周期个工作日（承诺标准3日），平均接电周期个工作日（承诺标准3日）；电力用户平均答复周期个工作日（承诺标准15日），平均接电周期个工作日（承诺标准5日）抓可靠供电加强停电计划管理，积极推广合环调电、“零点作业”、带电作业，尽量缩短停电时间，降低停电影响，减少停电条次今年共实施配网带电作业次，供电可靠率%比承诺标准高出个百分点，综合电压合格率％比承诺标准高出个百分点今年公司客服中心共受理报修次，处理次，平均分钟,较去年缩短了分钟，比承诺标准低了分钟内质外形内强素质外塑形象抓效能建设认真开展优质服务“全面找差”活动，全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距以推行服务职能化工作为载体，加大对公司系统服务职能化督查力度，今年对20多人进行转岗和换岗实施业扩工程回访等效能监察，共采纳监察建议件,下发监察决定书份建立优质服务常态运行机制，每月召开“一级网络”优质服务常态考核会，今年共考核人次，考核金额元抓内外监督主动接受社会各界的监督今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表份，梳理回收的份征求意见表,均已整改落实到位通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、电话回访客户户，征求意见及建议6类条，均已整改和回复客户服务满意率从％同比上升到％,很满意率从%同比上升到％坚持开展“窗口”服务明查暗访，全年开展明查暗访次，被检查单位个次，不规范行为得到及时纠正抓责任履行认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署，扎实开展节能减排，积极做好迎峰度夏、有序用电等工作，未发生拉闸限电现象全力支持城市建设，主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作高度重视电力保障工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务服务新农村建设和全民创业,完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程帮扶新上家民营企业,完成纳税额万元关爱社会，向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元回顾今年以来的工作，我们清醒的认识到，我们的工作离各级领导和广大客户的希望还有很大的差距，还存在一些问题和不足一是地方经济发展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度；二是受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距；三是相关政策和电力法规宣传力度不够；四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满足客户日益增长的服务需求，服务不到位的现象仍然存在这些问题说明，我们还有许多值得改进和提高的地方,真诚地欢迎各级领导对我们的工作多提宝贵建议，对所有的建议意见我们一定认真梳理，举一反三，坚决整改，接受您的监督谢谢大家！。