员工投诉制度

员工投诉管措施

一、目的为了维护企业与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与企业管理层欧I沟通，提高员工工作欧I积极性，从而建立友好欧I劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度

二、试用范围本制度合用于企业所有在职工工

三、原则投诉人应根据事实，按照本制度的规定进行投诉，投诉受理人应在保密的原则下,对投诉事件予以严厉认真看待，保证员工的合法利益不受侵害如经查证表明投诉人有欺骗行为的I,企业将根据有关规定进行惩罚

四、投诉定义及内容但凡员工因有不满意见或自身利益受到侵害，遵照规定的渠道，向特定的管理人员陈说、体现，但愿得到立即改正之行为和过程，称为投诉投诉内容容许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉1）不合理的I工作布置、规定；2）不合适的工作条件、环境;3）不恰当的工作酬劳、福利、社会保险等；4）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作规定、薪酬福利等日勺变动；5）企业任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使企业、部门或员工个人的I合法利益受到损害；6）不良言行、不公正看待，无论来自上级、下级或是同事；7）威逼、恐吓、要挟、欺侮，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其他方式出现；无论是口头或是行动；8）性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；9）个人隐私、个人爱好等受到侵害；10）其他损害企业、部门或员工利益日勺一切言行或任何违反企业规章制度的言行，无论其后果与否已经发生

五、投诉方式投诉时表述方式有两种口头方式和书面方式在一般状况下，两种方式为同等有效，但在向（或针对）企业高层进行的投诉中，只容许书面投诉方式，口头方式不被许可投诉受理机构人力资源部、总经办投诉时效；投诉人应在投诉事件发10日内投诉，因不可抗力逾期者，应向人力资源部/总经办阐明理由

六、投诉处理的程序分为简易处理程序（人力资源部直接受理）、正式处理程序（总经办受理）

1、简易处理程序合用于平常工作投诉及口头投诉或人力资源部门认为可以通过简易方式处理的其他投诉人力资源部门在接到投诉时三个工作日内，将处理成果用口头或文字方式告知投诉人及有关人士假如投诉人接受处理成果即可终止投诉投诉人不接受处理成果或人力资源部无法做出解答的，按照正式投诉处理程序进行处理

2、正式处理程序针对波及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及人力资源部未处理的事件1）正式投诉一旦发生，人力资源部应在自接受起一种工作日内将有关投诉材料密封转交总经办，总经办应在在三个工作日内向投诉人发出投诉受理告知，在根据规定审查其程序后，明确告知投诉人“受理”或“不受理”的决定如决定不受理，须明确告知其原因及处理意见2）总经办对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完毕因故不能完毕的，应及时与投诉人、进行沟通，明确告知其迟延处理之原因及估计完毕之期限投诉处理程序1）与投诉人面对面的沟通，核算投诉内容与事实，倾听投诉人的陈说并作记录，结束后由谈话人在记录材料上签字；2）投诉受理部门在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉波及各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字承认；对于投诉所波及时有重大影响、跨多种部门、问题严重或波及企业整体重大利益日勺，应在及时汇报企业主管领导后，在得到授权和必要状况下，将构成联合调查组，对投诉进行处理；（但凡调查过程中，没有形成明确调查处理意见，报请主管领导同意向外公布前，调查人与被调查人应履行保守企业机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内容，并刊登任何倾向性意见违反者以严重、恶意违反企业规章制度论处）3）受理部门在进行客观、公正和充足欧I调查后，根据所得内容，参照企业规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请企业主管领导审批在得到授权许可的状况下，受理部门可将调查成果与处理意见及时通报投诉人、投诉所波及方的I部门领导，征询各级领导意见，以保证调查结论的公正性和处理成果的严厉性、公正性4）在调查汇报和处理意见得到上级领导审核同意后，人力资源部根据需要，组织有投诉人、以及各方上级主管，召开协调通报会，宣布调查成果及处理意见投诉波及各方应在有关材料上签字，明确表达承认或申诉在各方明确表达承认、不申诉的状况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档申诉并不影响处理的执行申诉人应在履行企业处理意见股I前提下进行申诉

七、申诉

1、对于调查汇报和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的I程序或项目不满或不服，投诉波及各方有权提出申诉，申诉人必须以书面材料进行申诉申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内申诉的受理及正式处理的J有关程序参照投诉的I有关程序执行

2、企业主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将根据申诉内容,决定与否构成独立调查组进行处理在接受申诉的七个工作日内，申诉受理人作出最终处理意见，报企业总经理同意后，根据上述程序进行宣布处理最终止果

3、宣布程序也按照上述程序执行投诉、申诉各方应无条件服从、执行最终调查结论及处理意见若仍有不满或不服者，可根据国家有关劳动法规和其他法规,按国家规定之法律程序进行此过程并不影响企业处理意见的执行投诉结论得出后，由人力资源部负责对结论的执行状况进行跟踪和监督本制度自2月24日实行（试运行）；制度最终解释权及修改权人力资源部附件一员工投诉书员工投诉书投诉人姓名所在部门冈位投诉事件发生日期投诉事实通过及理由（可此外附纸阐明）投诉人部门经理处理通过及结论人力资源部经理处理通过及结论:受理人:受理日期:投诉处理委员会最终止论:受理人:受理日期:投诉人确认:日期仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personaluse onlyin studyand research;not forcommercial use.Nur furden personlichenfur Studien,Forschung,zu kommerziellenZwecken verwendetwerden.Pour Ietude etla rechercheuniquement ades finspersonnelles;pas ades finscommerciales.TOJIbKO^KDfleki,KOTOpbie ncno^b3yK Tc^06yLieH/a,ucc^eflOBaHMM nHe flo/iKHbi ncno^b3OBaTbc^BKOMMepnecKnx qe/iax.如下无正文______________。