旅游投诉银行活动方案

旅游投诉银行活动方案活动背景

1.在旅行过程中，投诉是不可避免的旅行者遇到不良旅游经历时,希望能够得到迅速的帮助和解决而银行作为金融服务提供商，一直以来致力于提供优质的客户体验，为客户提供全方位的支持和服务因此，将银行的服务能力与旅游投诉相结合，将会是一项有意义的活动活动目的

2.本次活动的目的是通过银行和旅游企业的合作，为旅行者提供一站式旅游投诉服务，解决旅行投诉的烦恼，提高客户满意度，提升银行服务水平活动形式

3.本次活动采用线上和线下结合的形式在银行的官方网站和移动应用程序中，增加旅游投诉模块，为旅行者提供投诉通道同时，银行与旅游企业合作，为旅行者提供更加周到的服务，有效解决旅行投诉问题，消除旅行者后顾之忧活动规则

4.投诉流程

4.1旅行者在遇到旅行投诉问题时，可以通过银行的官方网站和移动应用程序，在旅游投诉模块中提交投诉请求银行客服人员会在小时内联系24旅行者，并提供相应的投诉处理意见服务保障

4.2银行在旅游投诉中向旅行者提供可靠的服务保障，包括但不限于:•提供旅游投诉解决方案，协调旅游企业和旅行者的矛盾，保护旅行者的权益•对旅游企业进行质量监督，确保旅游产品和服务的质量和安全•提供相关旅游信息查询服务，包括旅游景点、交通方式、酒店、餐饮等服务信息参与奖励

4.3对于在本次活动中提交有效投诉的旅行者，银行将提供相应的参与奖励，具体内容将在活动中另行宣布合作伙伴

5.本次活动的合作伙伴主要包括旅游企业、旅行社和银行在活动中，旅游企业将会为银行提供有关旅游产品和服务的信息，同时与银行共同协调解决旅游投诉问题旅行社将提供有关旅游相关的服务信息，为旅行者提供更全面的服务同时，银行将全面支持和配合旅游企业的投诉处理工作，有效解决旅游投诉问题活动宣传

6.本次活动的宣传以银行为主，同时充分利用各种媒体和渠道，宣传本次活动的目的、形式、规则和奖励，吸引更多的旅行者参与投诉活动期限

7.本次活动的期限为半年，具体时间将在将来正式宣布在此期间,银行将积极协调处理旅游投诉问题，提高客户满意度，提升银行服务水平活动效果通过本次活动，银行将在旅游投诉领域与旅游企业、旅行社建立良好的合作关系为银行提供更加周到的服务同时，也会增加银行客户的黏性，提高客户满意度和银行的品牌形象。