2023年实用旅游电子商务电大教案

第四章建立旅游电子商务网站

1.了解电子商务基础设施教学

2.掌握Internet系统区1构成

3.掌握网络站点的建立要求

1.Internet系统的J构成重点

2.网络站点时建立难点

3.电子商务系统教学过程:建立旅游电子商务网站

一、互联网系统日勺构成

二、WWW客户机/服务器

三、企业网络系统建设1企业建网方案

1、互联网

2、内联网

3、外联网2建立独立的J网络站点

1、硬件选择a、介质选择b、服务器选择c、客户机选择

2、软件选择a、操作系统选择b、数据库选择c、应用软件选择

3、互联网服务商ISP日勺选择a、操作系统选择b、数据库选择C、应用软件选择

四、电子商务体系电子商务应用供应链管理商业买卖网络金融居家购物商业服务基础构造电子文公共政策（安全1认证1电子付款1电子电话簿）件技术信息与资讯互换基础构造原则（信息互换H勺应用工具）法律多媒与隐私多媒体内容与网络出版基础构造网络（多媒体的格式与制作工具）协议信息高速公路基础构造（网络的硬件设施）第五章旅游电子商务支付系统

1.了解电子交易及其基本过程教学

2.掌握电子银行基本原理

3.掌握常见电子货币要求

1.电子交易及其基本过程重点

2.电子银行基本原理难点

3.常见电子货币教学过程:旅游电子商务支付系统

一、电子支付Electronic payment电子支付Electronic payment是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通

1、电子货币欧I产生伴随Intemiet%|发展，货币的存在形式愈加虚拟化，出现了挣脱任何实物载体、•只以电子信号形式存在日勺电子货币从有形到无形，从现金与转帐并存到无现金社会:现金流动一票据流动一数据流动•

2、电子货币以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，用一定数额的现金或存款从发•卡处兑换并获得代表相似数额的数据，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息实现支付与流通思索题在什么状况下电子支付系统必将瓦解？•

3、电子货币是信用货币电子货币是在通过相互互换商务活动和金融活动的电子信息而完成虚拟支付过程•的J,但电子货币与老式货币一样，仍然具有一般等价物股I性质电子货币作为一种占主导地位的支付手段是有前提条件的一互联网商务活动成为•社会的主流商业模式假如这个前提条件不够充分，电子货币只能是一种起辅助作用的支付手段

4、电子货币有不一样的发行机构•老式货币是由中央银行或特定机构垄断发行的I,而电子货币时发行既有中央银行，也有一般金融机构，更多的是具有IT实力的非金融机构一般由各个发行者自行设计和开发电子货币产品

5、电子货币的特有属性•老式货币的防伪可依赖于光学物理设备，而电子货币的防伪采用的是信息加密和数字证书等信息安全技术・老式货币是以中央银行和国家信誉为担保的J法币，而电子货币的I担保重要依赖于各个发行机构的信誉和资产・老式货币往往有地区或国界日勺限制，而电子货币更轻易打破这些地理限制

6、电子货币的长处・电子货币降低了交易成本，提高了效率，给使用者带来了以便例如对消费者来说，通过电子货币，采用信息加密和数字签名等安全技术，可以使客户不出门、不需开支票，便可经由网络迅速完成支付・电子货币增进了电子商务的发展有利于免除繁杂的支付手续，使消费者轻松购物（尤其是数字化信息产品），从而刺激消费

二、电子货币与老式货币

1、电子交易模型•基于SSL协议的电子交易模型

2、电子交易模型•基于第三方（经纪人）的I电子交易模型

3、电子交易模型•基于SET协议欧|安全电子交易模型

三、应用97的I网上购物流

四、电子货币的原理

五、电子货币的分类•信用卡应用型电子货币•储值卡型电子货币（智能卡、电子钱包）•支票帐单型电子货币（电子支票、电子帐单）•数字现金型电子货币（e-cash）

1、电子现金•特点-金额较小-从银行的个人帐户中事先下载电子现金，然后再在网上购物使用信用卡应用型电子货币•信用卡（Credit Card）是银行或信用卡企业发给消费者使用的一种信用凭证，是把支付与信贷两项银行基本功能融为一体日勺业务•信用卡持卡人在特定的商店、服务部门等消费场所购置商品或享有服务时，不必当场支付现金，只需凭信用卡在签购单上打印信用卡卡号，填写金额，然后由持卡人签字，商店或服务部门就可凭有持卡人签字的签购单到银行办理收款业务

2、信用卡於I重要功能•结算功能•转帐结算功能信用卡持有人以签单方式“先消费，后支付”，以便消费者和商家的购销活动•储蓄的功能信用卡持有人凭信用卡接受同城或异地存款和取款服务，不受存款地点的限制•汇兑的I功能持卡人在当地发卡银行储蓄所办理存款手续，然后凭卡在外地储蓄所办理取款手续•消费信贷的功能持卡人在自己的备用金帐户存款余额局限性以支付时，可以透支一定额度，但在透支时需向银行支付透支利息•代发工资、自动取款、代理收费和信誉标志等•维萨卡VISA Card•万事达卡国际组织•中国银行长城卡•中国工商银行牡丹卡•中国建设银行龙卡•中国农业银行金穗卡•交通银行太平洋信用卡•招商银行一卡通•上海浦东发展银行东方卡

3、信用卡日勺类型•按卡的信用性质与功能划分•借记卡Debit Card广义信用卡，先存款，后消费持卡人必须先在发卡机构存款，用款时以存款余额为限，不容许透支•贷记卡Credit Card先消费，后还款持卡人无需预先在发卡机构存款，就可享用一定信贷额度的使用权

4、信用卡日勺运作过程•信用卡企业从银行等渠道融资，并寻找合适的服务对象信用卡持有人•在购置商品或享有服务时，信用卡持有人使用信用卡作为支付工具•信用卡企业临时替消费者支付其购置商品或享有服务的费用消费者从信用卡企业处贷款•消费者定期向信用卡企业支付所提供贷款的本金和利息第六章旅游电子商务安全

1.了解电子商务安全基本知识教学

2.掌握电子商务不安全原因

3.掌握电子商务常见安全技术要求

1.电子商务的安全范围重点

2.电子商务不安全原因难点

3.电子商务常见安全技术教学过程

一、电子商务安全改J范围•实体安全•信息安全•系统运行安全•通信安全

二、威胁电子商务系统安全於I重要原因•网络黑客•计算机病毒黑客计算机病毒概念是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计•算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码危害干扰计算机或者正在使用的I程序地运行，破坏数据，甚至导致系统瓦解•瘫痪信息安全的重要方面保密性完整性可用性可控性不可否认性可追究性信息安全的I三个基本方面保密性Confidentiality••信息不被泄漏给非授权的顾客、实体或进程，或被其运用的I特性•措施防电磁泄漏、信息加密等•完整性Integrity•信息未经授权不能进行更改的特性•措施纠错编码、密码校验和等•可用性Availability•信息可被授权实体访问并按需求使用的特性•措施双机备份等信息安全的其他方面•可控性Controllability•可以控制使用信息资源的人或实体的使用方式•不可否认性Non-repludiation•防止实体否认其已经发生的行为•可追究性Accountability（鉴别和不可否认）•保证个体的活动可被跟踪电子商务系统不安全日勺原因•自身缺陷•开放性•黑客袭击

三、电子商务日勺四类威胁中断窃取更改伪造

四、电子商务系统时常见安全技术在公共互联网中建立交易双方的虚拟专用网防火墙防火墙的安全方略•但凡没有被列为容许访问的服务都是被禁止的I•但凡没有被列为禁止访问的I服务都是被容许的O加密技术数字签名身份认证怎样明确交易双方的身份？怎样保证公钥的I可靠性？第七章旅游产品与服务网上零售

1.了解信息与旅游区1关系教学

2.了解信息化时尚中的现代旅游业要求

3.理解旅游电子商务概念

1.旅游电子商务概念重占

2.旅游电子商务发展难点

3.旅游与信息H勺关系教学过程

一、现代旅游产业的特点

1、旅游产业的I特点建立在信息基础之上

2、旅游产业与电子商务的天然适应性旅游业对物流的依赖较少

二、旅游与信息的关系•旅游需要信息启动-旅游信息一旅游者一旅游•旅游决策离不开信息•旅游业务离不开信息•旅游生产过程离不开信息•旅游业的动态发展离不开信息•动态的旅游不停地产生信息

三、旅游与电子商务的天然适应性•旅游业依托于信息，而电子商务也以信息为基础，即两者拥有共同欧I基础•物流是电子商务的重要瓶颈，但旅游业对物流的依赖相对较小•旅游业重要依托业内各企业的合作，但旅游企业间的J业务重要通过数据来实现，而不是实物财产的I转移•旅游业与电子商务具有互相增进的I发展关系

四、旅游电子商务概念

1、旅游电子商务定义

2、怎样认识旅游电子商务

3、旅游电子商务的作用

三、旅游电子商务发展简介

1、初期的旅游电子商务一一萌芽时期

2、美国的旅游电子商务

3、欧洲的旅游电子商务

4、全球电子商务与旅游电子商务发展概况/1997年全球电子商务贸易额仅26亿美元/1998年就达376亿美元/则靠近10000亿美元，业已成为新经济的标志,而旅游业和金融业、软件业、出版业并列电子商务的四大应用领域全球电子商务贸易额中旅游电子商务就约占20%旅游电子商务已持续5年以350%的速度增长

四、旅游电子商务交易模式

1、B2B模式

2、B2c模式

3、B2E模式

4、B2G模式第八章旅游产品与服务的网络营销

1.掌握旅游产品与服务网络营销概述，战略教学

2.了解旅游产品与服务网络营销组合入营销沟通

3.了解旅游产品与服务网络关系营销要求

1.旅游产品与服务网络营销战略重点

2.旅游产品与服务网络营销沟通渠道难点

3.关系营销教学过程

一、旅游产品与服务网络营销概述

1、概念运用互联网和有关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念

2、互联网技术与网络营销A、技术可以将更多的旅游产品销售给目前市场，并且将市场渗透到具有上网能力的所有人群、所有地区B、从旅游产品与服务的开发商、供应商的角度来看，他们应用网络营销的重要动机是成本/效率动机，包括减少销售成本和降低运行成本；竞争动机，包括最大程度地满足客户的需求与期望、提高服务的范围与质量以及防止基于旅游电子商务的企业失真市场份额

3、旅游产品与服务网络营销潜力

二、旅游产品与服务网络营销战略

1、旅游产品与服务整合网络营销战略

2、通用的网络营销战略措施A、形势分析B、对手行为、市场构造、与供应商和合作伙伴之间的关系等C、企业运行宏观环境

3、制定战略目标

4、制定营销战略

三、旅游产品与网络营销组合4P产品，价格、渠道、促销4C顾客、成本、便利、沟通

四、旅游产品与服务网络营销沟通

1、定义是网上旅游企业用来与游客沟通并创立强大品牌期望的措施

2、重要形式网络广告，直接电子邮件营销，病毒式营销，客户信息，个性化网上交流

3、网络营销沟通的成本和收益A、网络广告的效果B、网络广告日勺成本

4、网络营销沟通与老式营销沟通的区别A、网络的应用，尤其是互联网日勺应用B、从推到位C、从独白到对话D、从一对多到一对某些和一对一E、变化了老式营销沟通工具的本质

5、网络营销的I应用A、整合网络营销沟通与老式营销沟通B、网络营销沟通的I设计C、网络营销沟通在实践中日勺详细应用

五、旅游产品与服务网络关系营销

1、关系营销

2、在线客户关系管理A、CRM在市场营销中的作用B、基于Web的I CRM技术和数据管理

3、许可营销

4、个性化与大规模定制第九章旅行社电子商务应用教学

1.学会分析旅行社业务流程

2.了解旅行社日勺供应链管理和客户关系管理

3.理解旅行社业务流程再造概念、过程、措施、方案

1.旅行社业务流程重点

2.旅行社的供应链管理和客户关系管理难点

3.电子商务下旅行社业务重组的J概述教学过程

一、旅行社业务流程分析

1、旅行社业务垂直分工体系又称“批一零体系”是市场发育后形成的一种自然分工体系，在这种分工体系中，旅行社一般分为旅游批发商和旅游零售商

2、旅行社的供应链管理1交通部门的I供应商管理2住宿部门的I供应商管理3餐饮部门的供应商管理4参观浏览部门的供应商管理5购物商店的供应商管理6娱乐部门的供应商管理7保险企业肚I供应商管理8有关旅行社日勺供应商管理

3、旅行社的客户关系管理客户是旅行社最重要的资产和资源之一，维持好客户的忠诚可认为现代旅行社提高竞争优势客户关系管理CRM的运用直接关系到旅行社的销售，它可以重新整合旅游企业的客户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维护人员等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队CRM是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的I必然成果其目标是通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户

二、旅行社业务流程重组概述

1、业务流程重组的基本概念与重要思想1业务流程重组欧I基本概念BPR业务流程重组或企业过程重组是从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，协助企业在关键的业绩，如成本、质量、服务和响应速度上获得突破性的进展2业务流程重组的重要思想3旅行社实施业务流程重组的必要性A、企业变革的需要B、管理规范的需要C、电子商务平台的需要D、关键竞争力的需要E、资本市场日勺需要

2、旅行社业务流程重组及J步骤第一步，对原有的流程进行全面日勺功能和效率分析，发现其存在的I问题第二步，设计新的流程改善方案，并进行评估第三步，制定与业务流程改善方案相配套的组织构造，人力资源配置和业务规范等方面的改善规划，形成系统的业务流程重组方案第四步，组织实施与持续改善，实施业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局

3、旅行社业务流程重组日勺框架

4、旅行社业务流程重组方案

5、旅行社业务流程重组后的效用1专业化分工2规范化流程3规模化经营4集约化管理5电脑化操作6全局化控制7一体化动作

三、旅行社电子商务应用举例以金棕桐为例进行讲解第十章酒店电子商务应用举例1,分析酒店业务流程及再造概念教学

2.了解酒店各环节旅游电子商务的功能需求

3.熟悉酒店电子商务系统的构造、应用要求

1.酒店业务流程重占

2.酒店环节对旅游电子商务日勺需求难点

3.酒店电子商务构造及应用教学过程

一、酒店业务流程及再造概述

1、酒店业务流程发展概述业务流程指为完成某一目标而进行的一系列逻辑有关的活动的有序集合酒店无论大小，重要功能可分为大堂接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理一种重要部分

2、信息化管理带来的酒店业务流程再造业务流程再造指组织为满足顾客规定，充分运用信息技术，通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程通过业务流程再造日勺酒店信息化应用的经典情景是针对酒店经营管理全过程中的各个环节，电脑管理系统均有对应的功能模块来以便、快捷和规范地运转酒店在网上宣传酒店设施、服务项目、餐饮特色等卖点，客人在见钱眼开可选择预订酒店客户和服务项目，当顾客完成预订后，系统就生成一项预订记录

3、饭店信息化管理对老式酒店管理模式的改善1对数据流实施控制与动态分析2房类超预订管理3全面的合约管理4餐饮客史档案的管理5物流、餐饮成本控制6酒店运行时实时动态信息7操作历史记录管理8全面口勺账务审核9基于账号来宾账务管理10会员积分管理

4、推进酒店业务流程重组的途径作业层、管理层、决策层

二、酒店企业过程分析与电子商务流程

1、酒店企业过程及特点前厅业务、客房和餐饮业务、其他业务

2、酒店企业电子商务流程

三、酒店各环节电子商务的功能需求

1、酒店企业电子商务区I功能1B-C酒店企业对顾客网上商城2B-B酒店企业对商家网上交易平台

2、酒店局域网所需电子商务功能1预订及查询模块功能2餐饮管理模块功能3电话计费模块功能4收银模块功能5客户管理模块功能6维护模块功能7总经理查询功能8库存管理功能模块

四、酒店电子商务系统的构成

1、电子商务网站1酒店互联网站2酒店外部网3酒店内部网

2、酒店的计算机接口系统

（1）酒店计算机硬件系统

（2）酒店通信网络系统及设备

3、酒店计算机管理系统

五、酒店电子商务系统案例分析

1、酒店互联网站日勺应用

2、酒店内部网改|功能与操作第十一章旅游目的I地的I电子商务

1.了解旅游目口勺地，目区J地组织和目口勺地营销组织概念教学

2.掌握旅游目的1地营销系统定义、目标、功能

3.了解旅游目日勺地营销系统应用成功范例要求重点

1.旅游目的地营销系统定义、目标、功能

2.旅游目的地组织和目的地营销组织概念难点教学过程

一、旅游目的地、目的地管理组织和目日勺地营销组织概念

1、旅游目的地一一它不仅是一种物定的旅游区域可运用0W游产品和服务综合休，而且也是由统一的目的地管理机构进行旅游业管理和营销的区域，包括都市/城镇、地区、省/自治州、国家等

2、旅游目日勺地管理组织与营销组织

（1）旅游目的地管理组织（DMOs）一—是负有管理旅游目的地或者负有营销旅游目的地责任的组织（WTO）根据WTO一般分如下三种类别A、国家级旅游组织B、区域性、省级或者州级旅游目日勺地管理组织C、地方级旅游目的地管理组织

（2）旅游目的1地营销组织

（3）旅游目的地管理组织与旅游目的地营销组织的关系

3、案例旅游目及1地管理组组织波及的J活动

（1）促销、营销活动

（2）信息搜集活动3预订服务业务4与旅游产品有关活动5电子商务战略与实施

二、旅游目的地营销系统

1、旅游目及I地营销系统定义DMS——它运用信息技术和互联网技术，通过增加目的I地的可见性、降低成本、加强当地合作，以提高目的地整体的竞争力

2、旅游目日勺地营销系统日勺目标1改善营销沟通2运用知识管理工具3将旅游目的地市场促销扩展4增强、改善旅游目的地品牌塑造5增加旅游目的I地旅游企业的I利润6支持中小型旅游企业的流程再造

3、旅游目日勺地营销系统的功能1旅游目的地日勺行业门户门站2网络广告商3电子零售商4旅游目的I地的内容提供商5交易经纪人6目的I地市场创立者7服务提供商8小区服务商

三、旅游目的地营销系统应用成功范例

1、旅游目日勺地系统在国际上的成功范例

2、金旅雅与旅游目的地营销系统

4、新技术应用移动电子商务将成为主流

5、人才培养新方向复合型旅游电子商务人才

1.掌握电子商务的分类教学

2.掌握电子商务时应用

3.了解电子商务对社会经济环境的影响要求

1.电子商务的分类重占

2.电子商务时应用难点

3.电子商务与一般商务技术日勺不一样教学过程

一、电子商务的分类

1、按照运作方式分类

2、按照交易范围分类

3、按照活动内容分类

4、按照使用网络类型分类

5、按照交易对象分类B2BB2CB2G注意重点掌握常见分类

二、电子商务交易的三个阶段

1、交易前

2、交易中

3、交易后

三、电子商务时应用

1、电子商务的重要业务a、EDI业务b、虚拟银行C、网上购物d、网络广告a、旅游业b、IT业c、金融业d、出版业

四、电子商务对社会经济环境的影响

1、对经济日勺影响a、变化商务活动方式b、变化消费方式c、变化企业及J生产方式d、变化政府行为e、革命中间代理商业f、革命金融行业

2、对社会环境的影响a、网络形成的虚拟社会缺乏约束b、网上行为不易管理c、网络道德难以形成

3、网络犯罪成为新型犯罪第三章旅游电子商务的网络技术基础

1.掌握Internet技术、协议教学

2.掌握Internet与WWW支持电子商务的1特色与服务要求

3.了解企业的内联网与外联网

1.Internet技术、协议重占

2.企业内联网与外联网的关系及应用难点

3.第二代Internet日勺潜在旅游应用能力教学过程

一、计算机网络的概述

1、计算机网络的构成与分类

（1）计算机网络类型的划分A、按网络覆盖的范围分为LAN,MAN,WANB、按网络拓扑构造分为总线型，星型，环型，网状

2、计算机网络的功能A、硬件资源共享B、软件资源共享C、顾客间信息互换

3、传播媒介有线传播（双绞线，同轴电缆，光纤）无张传播（微波通信，卫星通信，红外通信和激光通信）

二、Internet技术

1、Internet的特点开放性，共享性，低廉性，交互性，虚拟性2Internet的J重要技术概念A、TCP/IP协议B、IP地址C、域名D、Internet接入方式（拨号接入,专线接入）

3、Internet的I应用A、电子邮件B、远程登录C、文件传送协议D、万维网（WWW）E、电子公告牌F、新闻组G、与供应商及客户通信H、客户支持I、搜索引擎J、企业广告及产品广告K、即时消息L、聊天M.Internet电话

三、企业内联网与企业外联网

1、内联网（Intranet）就是把Internet技术应用于单位内部的I信息管理和互换平台

2、外联网（Extranet）也称外联网或组织协作系统是指运用公共的I或私有时通讯设施来连接供应链上的不一样合作者的应用系统，该系统提供了对商业事务和文件处理等欧I计算机一计算机通讯欧I能力

2、Web服务操作所含日勺技术

3、静态日勺Web

4、动态日勺Web

5、交互的J Web

五、企业门户

1、企业门户定义（EP）是专门应用于企业的互联网应用概念

2、企业门户的类型企业信息门户企业知识门户企业应用门户。