2023年企业管理咨询知识点

第五章咨问询题分析1:分析企业上层构造由哪几部分构成，试举例阐明与企业上层构造有关的管理问题？答企业的上层构造由1企业愿景与文化；2企业战略与组织；3管理平台三部分构成与企业上层构造有关的管理问题有1战略制约；2制度约束所谓制度的约束重要指治理构造的约束；3集团管理；4组织支撑；5竞争优势分析2分析企业中层构造由哪几部分构成，试举例阐明与企业中层构造有关的管理问题？答企业中的中层构造由1营销问题（产品的“4P”问题，“4P”是指价格、产品、渠道、促销）；2人力资源管理问题（人员的配置问题）；3精细管理（规范化、流程化管理）；4技术差异（研发部门规定产品全新、更新、改善、改良）；5市场问题（开发客户、维护客户）；6财务部门（费用控制的问题）这六部分构成与企业中层构造有关的管理问题有

1.生产管理上的问题；

2.营销方略方面的问题；

3.人力资源管理方面的问题；

4.研制开发方面的管理问题；

5.财务管理方面的问题简答3简述与企业上层构造有关的职责（构成）？答:

1.企业愿景与文化职责界定企业定位方面的问题；

2.企业战略与组织职责组建战略及组织的架构;

3.管理平台职责建立一种高效的运行平台简答4民营企业在治理构造上存在的问题有哪些？答

1.企业产权问题中国的诸多家族企业、民营企业自身的产权不明晰；

2.诸多民营企业的产权是不合法的；

3.产权构造优化的问题简答5:简答鱼骨图的作用？答L使项目小组能集中于问题的f实质内容，而不是问题欧I历史或组员不同样的个人观点；

2.使组员理解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的处理措施；

3.使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题欧I症状简答6简答鱼骨图的类型？答

1.整顿问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是构造构成关系）;

3.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值一般以“怎样提高/改善……”来写）分析7分析鱼骨图的分析要点有哪些？答

1.不确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手，应视详细状况而定；

2.大要因必须用中性词描述（不阐明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；脑力激荡时，应尽量多而全地找出所有也许原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因宜从行动而非思想态度面着手分析；

3.中要因跟特性值，小要因跟中要因间有直接的原因--问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;

4.假如某种原因可以同步归属于两种或两种以上原因，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义即现时到现场看现物，通过相对条件时比较，找出有

5.选用重要原因时，不要超过七项，且应标志在］末端原因关性最强的I要因归类）;简答8简述鱼骨图的使用环节有哪些

1.查找要处理的问题；

2.把问题写在鱼骨的头上；

3.召集同事共同讨论问题出现的也许原因，尽量多地找出问题；

4.把相似的问题分组，在鱼骨上标出；

5.根据不同样的问题征求大家的意见，总结出对的的原因；

6.拿出任何一种问题，研究为何会产生这样的问题；

7.针对问题的答案再问为何，这样至少深入五个层次（持续问五个问题）；

8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个处理措施简答9简述企业生命力要素包括哪些内容？（PAEI）答

1.企业的行动力假如一家企业的行动力很强，那么它往往有很明确的目的，极强的贯彻力，整个企业行动至上;

2.规范能力、按照程序和环节做事的能力（程序力）详细体现为企业的员工习惯于根据一定的I环节与程序来做事整个企业都展现出一种规规矩矩的状态，工作讲求措施，习惯于制定一定的原则；

3.创新和冒险的能力（创新力）企业若是充斥了力量，那就是充斥了创新和学习的力量；

4.整合人际关系和横向协调的能力（资源整合力）简答10简述企业的成长期包括哪些阶段？答

1.企业婴儿期（创业期）；

2.企业学步期（初步发展）；

3.企业青春期（企业发展壮大时期）；

4.企业壮年期（企业多元化发展时期，企业最佳的时期）简答口简述企业成长期各生命周期的管理重点？答

1.企业婴儿期管理重点必须集中焦点去突破一种市场；企业要讲求行动力，要聘任吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要持续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量

2.企业学步期管理重点要谨慎投资，每种投资要能与本来的关键竞争力相搭配，以免让企业失去焦点，不要有重大的失误，要考虑成本与困难；建立和加强经营与管理团体；做好中层骨干的培训

3.企业青春期管理重点要防止由于“内斗”失去互相信任而使开办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的I队伍

4.企业的壮年期管理重点做好战略重整，改造整个流程，迅速提高竞争力;激发危机意识，以防老化；最佳能建设自己的I培训学校，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；要迅速积累关键竞争力，防止让竞争对手进入或侵扰本企业的领域分析12分析企业壮年时期的特性及管理重点？答特性制度与企业功能运作非常好，做事严谨，有创新力；远景构架与创新能力实现了制度化；客户满意度很高；事前计划且计划均能实现;事情均在掌握中，体现卓越;销售量跟利润可以同步增长;逐渐衍生新事业、子企业管理重点做好战略重整，改造整个流程，迅速提高竞争力;激发危机意识，以防老化;最佳能建设自己的培训学校，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工;要把自己的I企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺;要迅速积累关键竞争力，防止让竞争力对手进入或侵扰本企业的领域分析13分析企业老年时期各阶段的特性及企业管理重点答第一阶段稳定期企业特性企业重视人际关系，不敢冒险，不思变革,喜欢奖励听话的人;忽视开发新市场及推出新产品;依托老市场，老产品维持生命，热衷于回忆过往而不是构筑愿景管理重点要不停地强化危机意识，提醒目前存在的忧患;要不停地重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制;防止整个企业出现老态龙钟欧I现象;容许出错，防止保守第二阶段贵族期企业特性投资于控制力福利；重视形式和老式；不敢兴风作浪；胆怯变化，缺乏内部创新；资金多管理重点要强化行动力，尤其要重视领导者以身示范的作用;重树创业精神，签订创新目的，加强开发新事业；防止挥霍，扭转企业内部的奢侈之风第三阶段官僚前期企业特性互相推卸责任，争执不停；偏激、隐藏自我;不关怀客户；内斗严重管理重点要建立改革小组，寻找处理矛盾的突破口；突破口要小而精，焦点集中；在获得一小部分的成绩后，再进行全面改造第四阶段官僚期企业特性企业与外部环境脱节；制度齐备，然而做事效果不佳；对成果缺乏把握；客户需要自己打通关卡管理重点病情诊断，可以诊断就减员增效，必须是一步到位的减员增效;诊断无果就破产重组。