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第一章公司形象概述形象能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态形象自身既是主观的，又是客观的公司形象社会公众对公司的一切活动及其表现的总体印象和评价
①公司形象的主体是公司
②公司形象的接受者是社会公众公司形象要素分无形要素和有形要素无形要素、公司理念、公司制度、公司信誉、员工素质1234有形要素、产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象12345公司形象的特性、客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性
1234、独特性与创新性5大众传播媒介印刷、电子、户外公众印象注意、判断、记忆控制或影响公众态度的策略强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略良好公司形象的作用:
一、在内部管理方面的作用、有助于公司文化的建设、有助于增强公司实力、有助于公司多123角化、集团化、国际化经营
二、在对外经营方面的作用、有助于公司生产经营资源的增长、有助于获得消费者的认同，扩12大产品销售能力、有助于公司公共关系的解决3第二章CIS的内涵及其功能理念辨认系统的构成要素、公司使命；、经营宗旨；、经营哲学；、经营战略；、经营方针；、行为准则；
123456、公司价值观7CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念辨认系统没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面、错把当、内部不协调、有设计，无实行1vis as2cis3asCIS的特性、客观性；、统一性；、一贯性；、独创性；、社会性；、战略性123456CIS的内部功能、凝聚功能
①吸引人才、提高生产力
②激励士气，提高工作效率
③目的一致，树立团结精神
1、规范功能
2、整合功能3CIS的外部功能、注重实践、注重反馈45员工激励方式、物质奖励、关怀激励、荣誉激励、楷模激励、目的激励、参政激励、职位升迁1234567激励原则、从实际出发、坚持物质和精神激励的统
一、奖罚要分明123决策的类型、按决策作用分
①战略决策
②管理决策
③业务决策
1、按决策的性质分
①程序化决策
②非程序化决策
2、按决策的问题的条件分类
①拟定性决策
②风险型决策
③不拟定型决策3领导作风专制、民主、放任自流领导的艺术、待人的艺术、办事的艺术、管理时间的艺术123沟通的原则、真实性原则、完整性原则、及时性原则123创新行为、创新意识、创新范围12交易行为、谈判行为、履约行为、交易道德123竞争方式、产品竞争、价格竞争、分销竞争、促销竞争1234服务行为、服务意识、服务组合、服务方式、服务质量1234促销行为、广告行为、推销行为、推广行为、公共关系行为1234第九章VIS策划VIS的基本构成要素公司名称、标准字、公司专用印刷书体、标准色彩、公司象征造型、公司标语标语及公司品牌标志等设计公司名称要考虑的因素、公司所在行业的特点、公司所生产的产品特点、公司应有的独特个性123设计公司标志应注意的问题、辨认性、造型延展性、系统性123公司标志的设计原则、以为核心的原则、人性化设计原则、习惯性原则1MI23公司标志设计的程序、调查分析、主题开发、设计完稿、精细化作业1234标准字的种类、公司标准字、产品名称标准字、标题标准字123标准字体的设计程序、调查分析、对公司标准字的具体造型、字体的错觉和校正123标准字的功能、使公司名称形象化、能充满情感地将公司的形象予以传送、能体现公司的整体123经营风格标准色的功能、传播功能、辨认功能12商标通过注册受法律保护的产品的名字，用于鉴别最初发明或生产的商品，并将其与其他商品区别开来VIS在工作设施、器具上的应用、公司建筑；、环境规划；、陈列、展示
123、交通工具；、办公用品；、旗帜、招牌；、衣着、服饰4567VIS在市场营销中的应用产品、包装、广告、公共关系CI手册设计的原则、手册的设计要传达公司理念1CI、手册中的各种要素设计风格一致2CI、可操作性
3、系统性4CI手册的设计程序、对目前公司所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试
1、在调查基础上，拟定各种基本要素及其禁例
2、根据各种不同功能的媒体的需要以及公司自身的特点，拟定视觉辨认的应用要素，制作规范的指导,具3体运用的原则与方法、作出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本
4、提出对要素使用的具体规定
5、传播功能体现在
①有效的传播
②经济、便捷地传播
1、辨认功能
2、感召功能
①容易筹集资金
②能增强投资者的好感和信心，缓解危机
③能扩展公司的供销渠道3
④能吸引更多的优秀人才
⑤会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS历史沿革与现状CIS的雏形事件
①著名建筑家奥伦斯为德国电器公司设计商标，并应用于公司的所192023AEG有便条纸和信封上
②世纪初意大利的奥利培帝牌打字机20CIS的正式兴起年美国国际商用机器公司引理的创举为标志1956IBM CIS年代，沃森-马格里斯正式提出这个术语60CICIS在美国兴起的因素、公司多角化、集团化、国际化经营的需要、车辆文化的社会背景
12、为了提高广告感染力和冲击力、工业设计学的兴起34美国CIS模式的特点、美国的重要是对公司形象加以包装的宣传战略1CIS、美国的偏重于公司理性管理制度的建设上2CIS、美国的具有便于操作的优势3CIS总之，美国的战略仅仅强调以视觉设计来沟通公司的既有的理念和文化，极大地限制了的作用CIS CIS年代末，策划开始传入日本60CIS的导入从年东洋公司改名为CIS1971MAZDA日本导入CIS的因素自年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，公司开始结识到，只有突出公司和产品的个性，才干在市70场竞争中取胜，于是公司界掀起了热潮CIS此外尚有其他三方面的因素、改变旧形象的需要
1、为了竞争的需要
2、为了消费者辨认的需要3日本采用CIS的发展过程第一阶段、印象新奇和标准化第二阶段、公司观念和经营方针的刷新第三阶段、意识变革、体制改善第四阶段、确立新公司开发和公司形象战略第五阶段、确立公司生存意义，制定公司理念日本CIS的特点、日本的公司形象策划更具有整体性、系统性
1、由于特别注重公司文化的经营理念的培养，日本式的公司形象设计贯穿人性管理的思想，整个公司形象2设计规划偏重于以人为本、日本式的注重前置性的公司实际调查研究，以及公司开发经营与发展等未来趋势的策略制定3CISCIS的中国的导入最早接受理论的是美术院校，年，浙江美术学院从日本引进一套资料；最早导入的是广CIS1984CIS CIS东太阳神集团；四通公司也是较早导入的CISCIS在中国兴起的因素、适应市场经济发展的需要、消费者辨认的需要、居民消费行为的变化
123、我国面临着加入世贸组织的挑战、我国公司处在经营体制改革的重大历史变革时期45CIS在我国的推广重要体现在以下几个方面、政府与学术界的重视、各行各业都增强了的意识，纷纷导入12CIS CIS、知识得到了普及、公司形象策划队伍不断扩大3CIS4CIS的现状
一、国外现状、公司面临的竞争更为剧烈、消费者消费行为的改变
12、信息社会商品的新价值、公司文化的兴起34
二、中国现状虽然中国在引入方面有许多成功的例子，但从整体情况看来，还存在许多问题CIS、部分拥有专营权的国有公司缺少意识1CIS、公司不能整体引进旺旺顾此失彼2CIS,、我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺少优良的公司形象和名牌产品
3、我国的部分上市公司不重视形象设计
4、我国大多数流通公司对结识肤浅5CIS、我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象
6、一些公司在进行公司形象策划时，缺少个性，缺少差异性7为了体现具有中国特色的设计，公司应遵循的思绪CIS、我国的公司形象设计应当以人为本，以人带物
1、我国的公司形象设计重在建设公司理念
2、实行应重在公司管理3CIS第四章CIS的理论基础各管理学派共认的职能计划、组织、控制对于计划的规定重要有、先进性与科学性、稳定性与严厉性、系统性与可操作性、录活性与适应性1234组织设计中应遵循的原则、目的、任务原则、分工、协作原则、统一领导、分级管理原则
123、权责对等原则、精干原则45控制的原则、预见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则12345现代管理思想重要体现在哪些方面、人本管理原理、系统管理原理、动态原理123公司战略包含的内容、公司战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划
1、公司战略是一种带有全局性、长远性和主线性的并经系统设计的计划
2、公司战略是一种以适应环境和超越对手为重要特性的抗争性计划3公司战略管理的内容、公司战略管理的目的，可分为两个层次，第一个层次是实现公司的连续生存和不断发展，第二个层次是1公司宗旨的实现、公司战略管理的对象是对公司发展全过程的管理，是全方位管理
2、公司战略管理的方法，包含理性方法和非理性方法
3、公司战略管理工作的中心环节是寻求公司资源能力和外部环境的动态平衡
4、公司战略管理一方面是公司家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理
5、公司战略管理取得成功的关键是创新6战略规划的基本程序、环境分析、相对优势分析、制定战略、评估、选择战略方案、方案实行及其实行效果评估12345公司形象战略的内容、形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整12345组织行为学中关于人性的理论、社会人假说、理论一理论、不成熟一成熟理论12X Y3激励理论、人的需要层次论马斯洛、双因素理论赫茨伯格
12、成就需要理论麦克利兰、强化理论斯金纳34群体行为理论、群体组成四要素论霍曼斯、群体动理论卢因、群体凝聚力八因论123领导行为理论、两维理论、“领导的四中管理模式”理论、“领导方式连续统一体”理论
123、“有效领导的权变模式”理论、领导的生命周期理论45公司文化公司等经济实体在生产经营中，随着着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于公司每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是公司的精神文化涉及
①公司的经营观念、
②公司精神
③价值观念
④行为准则
⑤道德规范
⑥公司形象
⑦全体员工对公司的责任感、荣誉感公司文化的实质、公司文化是普遍存在的、它是一种综合性的个体文化
12、公司文化是观念与行为的统
一、公司文化是组织成员互相沟通的机制34公司文化的功能、教育功能、凝聚功能、约束功能、协调功能1234CIS与公司文化的区别和联系的范围更为广泛，内容更为丰富，公司文化是的核心内容之一，对的整体效能的发挥有着重CIS CISCIS要的辅助作用营销观念产生于世纪年代，有几个基本宗旨
2050、顾客是中心、竞争是基础、协调是手段、利润是结果1234营销组合公司针对目的市场的需要对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用市场定位勾画公司产品在目的市场上即在顾客心目中的形象，使公司所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别市场定位工作的环节、调查研究影响定位的因素
1、选择竞争优势和定位战略
2、准确地传播公司的定位概念3广告创作中的原则、焦点；、简洁；、魅力；、统一；、平衡；12345公共关系认为组织形象有哪些特点？、多层次性；、社会性；、相对稳定性；、可改变性；、可传播性；、相对脱离性123456公共关系的程序、形象调研；、形象与公关企划；、公关实行；、效果评价1234传播模式、线性模式；、控制论模式12传播的类型、人际；、大众；、组织；、群体1234传播的方式、直接；、间接；、循环传播；、螺旋形传播1234提高传播效果的方法、了解对象，明确目的、树立有效传播者形象、恰当选择传播内容、科学掌握和运用传播原则
1234、排除干扰、评估调整56消费者购买行为、复杂型购买、和谐型购买、多变型购买、习惯型购买1234影响消费者购买的因素、环境因素、刺激因素、消费者个人及心理因素123CIS中的心理研究方法、观测法、问卷法、访问法、投射法1234第五章CIS策划程序CIS导入动机
一、完善公司内部、加强内部管理、塑造公司文化，增强公司内部凝聚力、提高公司形象与知名度
123、强化产品竞争力、吸引优秀人才、提高广告效果456
二、应付外来挑战、适应市场经济发展，转换公司经营机制、迎接加入“世贸”的挑战
12、增强投资者的好感与信心、消费者的挑战、社会责任的挑战345CIS导入的具体时机、新公司成立，合并成立公司集团、公司扩大经营范围，朝多角化方向发展
12、创业周年纪念、新产品的开发与上市、进军海外市场，实行国际化经营
345、经营出现危机，要消除负面影响、公司上市67导入CIS机构应遵循的原则、自身原则、各组织联系的原则、外界协调原则123CIS导入机构的组成方式、计划团队型、部门负责型12CIS导入机构人员构成方式上位管理型，活力型，混合型CIS形势调研的内容
一、公司环境调研、市场需求调研、市场竞争调研、社会文化调研、政策法规调研1234
二、公司营运状况调研、生产状况分析、营销状况分析、财务状况分析
①变现能力比率
②资123产管理比率
③负债比率
④赚钱能力比率、人力状况分析、管理状况分析45
三、公司现状分析、理念辨认系统分析、行为辨认系统分析、视觉辨认系统分析CIS123
四、公司形象调研、自我评价、公众评价、形象差距123CIS企划的原则、系统原则；、创新原则；、书面原则123CIS创意技法、头脑风暴法；、德尔菲法；、稽核取向法；、形态分析法；、类比法12345CIS设计原则、战略性原则；、民族化原则；、个性化原则；、社会化原则
1234、系统性原则；、同一性原则；
7、规范性原则；、操作性原则568内部传播的内容:、导入的意义和因素、本公司的计划、宣传新理念、公司标志说明1CIS2CIS
34、设计的应用说明、行为辨认准则
7、统一对外的说法56CISMIS的推行方法、反复加强、阐释体会和结识、环境物化
123、典礼、游戏等活动、树立模范45CIS的实时控制、实行督导；、效果评估；、调整改善123第六章CIS形势调研调研程序、拟定问题、制定调研计划、收集信息、分析信息、报告结果12345调研计划、拟定调研目的、拟定资料来源、选择调研方法
①观测法
②专题讨论法
③问询123法、实验法4常用非随机抽样法随意抽样、估计抽样、配额抽样设计调研队伍的内容
一、调研队伍目的涉及方面、调研重点、对象选择、资料搜集、信息服务1234
二、调研队伍策略涉及以下几种、观测者、一个调研人员对一个被调研者、一个调研人员对一群被调研者
123、一个调研小组面对一群被调研者、调研人员研讨会45
三、调研队伍结构、地区型调研队伍结构、对象型调研队伍结构、资料型调研队伍结构、复合型调研队伍结构1234
四、调研队伍规模
五、调研队伍的报酬、调研队伍报酬的组成固定数额、变动数额、津贴费用、福利补贴
1、公司对调研队伍的报酬政策以下几个因素2
①调研人员的市场价格
②调研任务的难易限度
③公司自身控制的规定调研队伍的管理
一、招聘和挑选调研人员
二、调研人员培训以下几个方面、公司自身情况及所属行业的培训、对于市场调研技能、技巧的培训
12、对临时招聘人员的培训、培训的方式依据公司的经济实力不同而有所不同34
三、调研人员的指导
四、调研人员的监控、事中的监控、事后监控、平常监控123资料的整理程序审核、分类、编码、汇总、编制登记表记录分析的内容、辨认性问题、统一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题
1234、形象管理的有效性问题5报告结构标题、导言、正文、结尾报告写作原则、真实性原则、明晰性原则、可操作性原则、重要性原则1234第七章MIS策划理念开发的依据、时代特性、民族特性、行业特性、业者偏好1234理念开发的原则、个性化原则、社会化原则、简洁性原则、人本原则、市场原则12345理念开发的程序、检讨调研报告、激发理念创意、比较筛选创意、构筑理念内涵1234理念定位模式、目的导向性；、团结凝聚型；、开拓创新型；、产品质量型；、技术开发型；、市场营销型；
123456、优质服务型7理念表述原则、美学原则；、传播学原则；、简明原则；、变化性原则；、独特性原则12345公司理念的实行过程
一、理念的传递与接受、传递的方法
①宣传资料法
②唱合法
③环境法
1、接受的障碍
①宣传资料面临的障碍
②唱合法
③环境法
2、障碍的克服3
二、理念的解释与理解、解释的原则
①导向性原则
②重点突出原则
③具体化原则
1、解释的方法测验法、游戏法、讨论法、培训法
2、障碍的理解及其克服
①解释方式欠当
②使用语言不妥
③解释不清楚
④使用专业术语过多
⑤知识背景3差异
三、理念的教化与接受障碍的来源
①来自员工
②来自说教形式自身
③来自其他方面
四、理念的应用第八章BIS策划建立行为辨认系统的原则、以理念为导向、以市场为中心、以效率为目的
123、以统一为特性、以创新为工具45建立行为辨认系统的程序、建立公司理念、制定行为准则、行为准则的传递
123、行为准则的贯彻、规范性行为的习俗化45公司的组织形式、个人公司；、合作公司；、公司公司123组织结构设计的原则、目的一致的原则、统一领导，分级管理的原则、专业化原则、互相协调的原则、权责对等原则、123456有效性原则、集权与分权原则、稳定性与适应性相结合原则78部门划分的方法、按人数划分、准时间划分、按职能划分、按产品划分、按地区划分、按服务对象划分123456划分部门的原则、保证目的实现、力求部门数量最少、部门设立应有灵活性、各部门1234职务的指派应达成平衡、检查部门应具有独立性5拟定管理幅度需考虑的因素、计划制定的完善限度、工作任务的复杂限度、公司员工的经验和知识水平、完毕工作任务需要的协1234调限度、公司信息沟通渠道的状况5公司管理层次分为三层上层、中层、基层授权上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相称的自主权和行动权授权的原则、权力和职责对等、责任的绝对性、命令的统一123选聘标准:
1、道德素质；
2、身体素质;
3、学历水平；
4、业务能力影响公司集权和分权限度的因素、公司自身状况、公司的管理特点、公司外部环境123选聘原则:、因事设职，因职设人、从严挑选、同一任命在不同时期不同地区也许需要不同的人选
123、综合考虑应聘者的长处和短处、尽也许多地了解应聘者的背景45员工考评方法、自我评价法、民意调查法、直接应试法、实践检测法、工作行为评价法12345考评原则、事前性；
2、参与性；、公正性、规范性；、奖惩性；、同一性、细微性；、可1345678靠性；、实用性9员工培训内容、一般知识培训、具体业务能力培训12培训方法、指导；、工作轮换；、脱产培训；、讨论与演示
1234、实地观摩与示范演练；、在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改善；、反复性演习与比赛567培训原则、事先应制定完备的培训计划、高度重视对新职工的全面培训、注意对员工的目的激励123。
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