停车场服务与方案

第一医院停车场特点分析伴随人们生活水平日勺迅速提高，汽车保有量飞速增长，开车就医就成为普遍现象医院日勺停车泊位缺乏，机动车停车设施不能满足停车需求，供需失衡导致停车难是各大医院面临的问题怎样处理停车难的问题，怎样有效处理停车设施规划、建设、管理日勺一系列问题,是一项亟待处理日勺重要课题由于历史原因，我国大、中都市医院一般处在都市中心地带，加大了医院周围道路交通负荷医院一直是停车矛盾较大日勺公共服务设施，尤其是大中都市由于医疗资源的优越性,显得更为严重由于医院内停车位局限性，停车占路现象严重，许多重要日勺路段被占路导致道路瓶颈，极大地阻碍了医院内道路日勺畅通，导致大量机动车和行人堵塞在医院入口，严重阻碍了急救车辆及消防车辆日勺进出，影响了周围道路日勺通行，存在较大日勺交通安全隐患对于急诊患者而言，假如停车困难，易延误患者日勺救治，从而产生医患纠纷此外，医院停车位紧张，易使患者及家眷在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系对于人流高度集中的医院，停车场的容量局限性，大量就诊车辆在医院周围道路汇集，院内外机动车和行人秩序混乱，极易导致很大的交通隐患

一、医院停车安全影响原因分析医院内部停车组织管理混乱，车辆乱停乱放，医院内部道路不畅通，影响到行人、车辆日勺安全，由此而常常发生某些医院内部停车不安全事故经分析，医院停车安全影响原因重要有如下几种方面伴随国家经济日勺发展和宏观汽车产业日勺推进，机动车迅速进入一般家庭，人们平1停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防备及秩序管理、紧急疏散等包括但不限于如下内容负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视负责内部停车场日勺1白天值守管理、夜间巡视管理对停车场日勺管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场日勺使用管理，防止乱停、2乱放同步建立完善日勺管理制度，保证大厦文明、有序日勺工作、学习、活动环境对驶入车场、车库日勺车辆，均限速公里如下，严防高速行驶，并有专人指导按规定寄35存到指定区域，做到车辆停放规范、整洁，分类科学合理、安全有序，以完善细致日勺管理，进行安全有序日勺服务，防止乱停乱放现象发生做好停车场日勺出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同步，停车场4防止无关人员进入和逗留在严格规范管理的同步，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、5漏水状况，做好有关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联络，减小损失遇有计划性重大活动安排时制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，6摆放醒目日勺志，并做好协调、劝说及解释工作、安全管理服务方式2实现方式电子监控+人员巡视1电子监控地点停车场中心管理室电子监控设备停车场管理监控系统主机（工业级机）PC监控室对外通讯方式对讲机值班人员车管员轮班、安全岗位设置:主机监控、场内人员巡视3

三、停车场环境卫生保洁服务运行方案、服务范围停车场所有区域

1、服务目的环境管理无盲点；

2、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日至少清运3次；

1、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；

4、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；

5、爱惜物业各项设施及财物；

6、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

7、节省用电、用水8

四、停车场系统维护保养服务运行方案、服务范围停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成1中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、记录分析系统、管理监控系统现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统、服务目日勺定期进行设备检查，保证系统和专用设施日勺安全、正常使用保证设备的使2用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充足发挥设备日勺使用价值、地面引导标线定期清洗和补充，保证醒目清晰，提高通行效率3

五、停车场运行管理服务品控方案建立健全规章管理制度L建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务日勺质1量原则和行为准则，保证本场正常运行和突发事件日勺处理有章可循，有理可依强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写多种考核报表2加强人员培训强化收费员日勺岗前培训工作，内容波及收费程序、设备操作、服务用语3及礼仪、现金管理、交接班手续、争议处理措施等，并进行严格考核，符合原则后方可上岗＞强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容波及服务原则、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等＞加强员工设备操作技能培训，减少或防止因操作不妥而引起日勺系统故障，并充足发挥职能化系统日勺功能优势，减少员工工作强度，提高精神面貌和服务品质、停车场人力资源管理2改善员工日勺工作环境，提高工资收入及福利待遇，增长团体凝聚力，减少人员流失1与停车场管理企业及其他劳务用工机构签订用工协议或承包协议，获得可靠人力资源保障2充足发挥我司建设日勺管理监控系统日勺功能优势，对收费员、车管员日勺工作过程、服3务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象

六、停车场安全管理服务细则.管理服务目的1车管员礼貌待人，服务热情1熟悉停车场布局、构造、行车线路、交通标识，纯熟掌握多种停车设备日勺操作规程，熟2悉停车场内部、地面建筑物及周围环境、配套设施设备；可以按照客户规定，指导客户抵达目的地车管员随时巡查车辆停放状况及车辆日勺车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象3发生时，设法告知车主，并及时告知秩序维护岗停车场内无货品堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象4地下停车场内地面无杂物，发现地面不洁净时，及时告知保洁部5停车场内消防器械及设施均配置齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内告知工程部，6并保持停车设施、设备使用功能完好停车场内交通事故年发生率不超过丢失事故发生率为72%,0%外来进出车辆有登记，完毕率精确率以上停车管理服务满意率达8100%,98%995%年内投诉率不超过有效投诉处理率102%,100%、车辆入场管理2所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指导车辆入场1当有车辆进场时，应迅速提醒车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线日勺车位上或2指导车主将车辆指定车位内检查车辆与否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应立即当面向车主提出，并详尽3记录必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内日勺珍贵物品随身带走4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意背面日勺车辆慢行或暂停，防止车辆将5自动感应道闸撞坏当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，防止道阐将行人撞伤对尾随冲入日勺车辆，记下其车牌号码，并用对讲机告知其他岗位日勺车管员6遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应启动应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上7当有车辆进场时，应迅速提醒车辆慢行，并提醒车士将车辆停放在划有标线日勺车位上或8指导车主将车辆指定车位内检查车辆与否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应立即当面向车主提出,并作详尽记录9必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内日勺珍贵物品随身带走10当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意背面日勺车辆慢行或暂停，防止车辆将11自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下日勺来往行人，防止道闸将行人撞伤对尾随冲入日勺车辆，记下其车牌号码，并用对讲机告知其他岗位日勺车管员12值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当有关职能部门领导、车主步行至车管员至1335米时，车管员行举手礼并大声问好第六停车场应急处理预案

一、成立应急领导小组＞组长项目经理＞副组长各项目主管组员除在岗人员外木息人员须小时开机待命，遇有突发事件随时归队服从物业企业现24场统一调配现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常状况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生状况需分钟到场处理，非工作日尽快到场企业分管领导视现场状况及时到10场

二、紧急火警处理发现火警值班员立即前去现场查看火势火势较小应立即扑灭，火势较大无法控制时，立即汇报项目经理和物业企业、停车管理部、公安消防队项目经理应立即组织员工1灭火救车同步告知车主赶到现场灭火操作规程灭火器灭火喷射干粉，对准燃烧物体日勺根部平行喷射，假如燃烧区火2焰面积较大，可将干粉停在距火源米距离日勺上风或侧上风日勺位置，操纵干粉枪向左右两侧平行5摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区向有遮盖物日勺燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射消火栓灭火应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰日勺状况下，不要盲目射水,要根据3火场燃烧状况及时变换射流断电当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火防爆防止易爆物体受热而产生爆炸如车辆油箱，对离火源较近日勺车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地带救护车辆停车场内发生火灾，火势较大时，应立即告知领导到场，疏散车辆，如车主未4到现场，应组织员工将火势控制在车辆日勺外围，最大程度地车辆安全组织好现场，保证消防通道日勺畅通，协助消防人员灭火灭火后做好善后处理工作，并5及时汇报管理部

三、匪警或盗车处理发现盗窃分子正在作案，要安排人员监视并立即用对讲机汇报，同步呼喊、组织有关人员1进行抓捕，连同证据送交公安机关处理车主在现场日勺应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理；车主不在现场日勺应尽快告知其本人盗车分子已驾车逃离现场日勺，应记住车辆型号、车牌号作案人日勺特性，时间等线2索向公安机关报案盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼喊值班人员堵住车场出口，拦住车辆,3并告知车主和汇报公安机关做出处理车辆管理应急措施意外状况应急处理措施现场人员立虽然用干粉灭火器，灭火L、立即拨打告知详细地址，起火物品等状况

2、立即疏散周11围9人群及车辆，设置警戒线火灾、立即向主管领导汇报状况，并及时呼喊队友协助

34、积极协助消防人员做好善后事宜

5、迅速拨打报警，告知详细地址

1、及时与车主11获0得联络，讲状况予以阐明，并请其赶往现场确认损失

2、及时向主管领导汇报状况盗窃

3、保护现场不被破坏，设置警戒线

4、积极协助公安机关处理有关事宜5

四、交通事故或收费纠纷导致交通严重堵塞日勺处理交通事故处理车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应立即到现场查明状况,并汇报经1理根据现场状况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时拔打〃寻求协助处理，并组”122织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序因收费纠纷导致交通堵塞日勺处理因收费纠纷导致车主故意堵塞大门或车场重要通道，属车主责任日勺车管员应耐心劝说车主，移开车辆后协商处理遇劝说不听或锁车而去2日勺车主，汇报经理，可视状况应拔打祈求协助处理若得不到有效配合，则可组织人员小心110地将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释属我方责任日勺，车管员应积极承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后积极进行沟通

五、车辆停放时被刮、蹭受损状况的处理车辆在停车场指定位置静态停放时，受其他车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留负责人车1辆，并迅速告知项目负责人到场处理项目负责人告知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，规定负责人做出赔偿不能处理时，2可移交交通管理部门或当地派出所处理未发现肇事车辆，而被刮蹭的车辆事故，属我方管理责任，经与车主协商由我方进行赔3付日勺，应填写《一次性赔偿协议书》，注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费状况等并由车主签字确认，报停车管理部，按车辆出险理赔流程处理

六、对爆炸及可疑爆炸物品日勺紧急处理值班人员发现可疑状况后，迅速向领班汇报，讲明发现爆炸或可疑爆炸物日勺时间、地点1和状况，不要轻易动可疑爆炸物，尽量保护、控制现场领班接到汇报后，迅速勘察现场日勺同步，立即告知项目经理及甲方负责人到现场处理2现场负责人到场后，迅速组织人员布控爆炸现场或可疑爆炸物为中心日勺警戒线，控制现场，同步汇报公安机关公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作,随时汇报上级有关领导组织人员撤走疏散现场附近也许由于爆炸引起恶性事故日勺人员和物品3

七、对打架斗殴、流氓滋扰事件日勺处理值班人员发现打架斗殴、流氓滋扰事件，立即汇报领班及经理，并告知岗上巡查人员协助1控制事态报案人员要讲明案发地点、人数、闹事人员与否携带凶器值班经理立即组织人员赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，将肇事者带到办公室2检查现场有无遗留物品，查清公共设施与否遭受损坏、损坏程度及数量3如事态严重有伤害事故发生，及时与公安机关联络在将斗殴人员带往办公室途中，要提4高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害或逃跑如斗殴双方有伤害发生，要及时与急救机构联络5

八、对忽然死亡事故日勺应急处理遇有忽然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护现场，同步汇报项目经理、甲方领导、上1级领导并报警，对因突发死亡人员，先视人员与否还活着，如未死亡、应赶紧告知急救中心急救如确定己死亡，组织人员保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员抵达后，搜集有关2线索和状况，配合公安人员做好善后工作

九、对精神病、出丑闹事人员的处理常出行方式也逐渐以机动车为主，看病就诊出入医院日勺车辆也随之增长，医院停车安全问题也日益突出停车泊位局限性也是产生医院停车问题日勺客观原因由于历史原因，医院建设规划，与2现实状况供需差距较大在停车位局限性的状况下，占道停车问题严重，影响到了道路通行能力，同步也不利于医院日勺车流组织，成为医院停车安全隐患停车管理不善医院停车管理不善首先表目前医院内部医护人员与外来就诊人员时停车没3有根据其特点进行分类管理另首先，在对就诊停车日勺管理上，只重视停车收费,且收费日勺地点一般只设在出入口处，同步也没有专门人员负责停车场现场日勺管理，导致了医院内部停车组织无序性和停车行为的任意性，导致医院内部停车的混乱

二、停车难问题假如处理不妥，将引起如下问题影响医患关系对于急诊患者而言，假如停车困难，易延误患者日勺救治，从而产生医患纠纷本次，医院停车位紧张，易使患者及家眷在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系破坏就医环境对于人流高度集中日勺医院，停车场的容量仅占进出医院车辆总量日勺20%〜由于没有足够日勺停车位，大量就诊车辆在医院周围道路汇集，院内外机动车和行人秩序30%混乱，导致了很大日勺交通隐患，并且机动车在医院日勺出入及无序停放产生大量日勺噪声、粉尘污染，破坏了整洁日勺医院环境，打破了医院内应有的宁静、友好气氛大门岗人员重点控制所辖区域出入口，巡查人员控制公共区域，对可疑人员盘问发现人员可疑，应用谈话等方式探明来人与否属精神病、上访人员，并查清事由和出丑原因看来人神色与否正常，衣着穿戴与否整洁闻来人身上日勺气味，与否有酒气或异常气味交谈来人谈吐与否颠三倒四，头脑与否清醒门岗及巡查岗员工，注意发现上述三种人，发现后应采用如下措施首先制服来人，以免事态扩大，可采用劝说、诱导、强制手段，迅速未来人带入办公室或无a户区域查明来人身份、目的、工作单位和住址将可疑人员状况汇报经理，视状况决定与否将其送交公安机关尽量在不惊扰日勺状况下，调b动一切可以调动日勺力量，采用一切也许手段，将出丑闹事苗头迅速控制住，防止在所辖区内导致较大影响紧急状况处理完毕，由负责处理人员或车场经理将处理通过填在《工作日志》中

十、防汛应急处理暴雨将至，停车场出入口值班人员及时打扫积水，清理各下水口之垃圾1停车场出入口值班人员搬运预定之沙包摆放于停车场出入口有关位置，以防雨水流入车库2值班领班根据雨势状况，对上述程序进行监管，并及时跟进实际状况，调动休班人员清理3积水及告知工程部启动排水泵等工作如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，值班领班应即时汇报上级，安排在停车场出入口，摆放“暂停车场出入”之通告牌,告知地面出口收费岗暂停车辆离场收费暴雨过后，值班领班应及时调度指挥各项清理工作，告知地面出口岗，免收因时租车辆暂4停离场而应交之费用，并恢复正常运行

十一、重大活动事项应急处理甲方遇有重大活动，可根据甲方活动的安排，采用如下应急措施1提前封闭预留停车位，供活动日勺车辆停放活动结束时，为使车辆迅速离院，可临时封闭部分通道，供参与活动日勺车辆迅速离场全员或部分人员上岗，重要路段安排主管人员扼守备齐拖车以备急需2所有岗位对讲机保持联络畅通3

十二、应急指挥中心人员构造总指挥-现场指挥-消防组-安全组-后勤组-应急组-保障组1工作职责2总指挥负责事故现场总体协调及决策当事故发生后，实行应急救援行动，当总指挥长不在场时依序由现场指挥长替代总指挥长行使指挥权现场指挥组织指挥现场人员实行应急救援行动总指挥长抵达现场后，移交指挥权,服从总指挥长统一指挥消防组在指挥部日勺指挥下参与抢险救援，负责组织突发消防事故日勺重要扑救处理，配合突发安全事故日勺处理安全组在指挥部日勺指挥下参与抢险救援，重要负责组织突发安全事件日勺处理，抓捕、警戒、人员疏散、物资急救、接警等工作，配合消防事故时扑救（白天夜班休息人员；夜间白班日•勺二班）后勤组在指挥部的指挥下参与抢险救援，重要负责与各个单位日勺联络工作；伤员的救济及协助医疗部门做好伤员日勺急救工作；事故现场日勺善后清理工作；现场拍照取证工作保障组在指挥部日勺指挥下参与抢险救援，重要负责事故现场所需的多种抢险救援器材物资日勺供应，事件现场日勺道路、路灯、供电、供水等公用设施的工程抢险抢修工作；事故现场日勺善后检修工作应急组在指挥部日勺指挥下参与抢险救援，重要协助突发消防事故、安全事故日勺处理（白天白班休息人员；夜间白班日勺一班）

十三、车辆损伤事故（指无人受伤）处理车场内如发生交通事故，控制中心应立即调动车场秩序员控制现场，同步将事件信息通报其他1岗位采用必要措施，当班领班立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场状况向中心汇报，中心第一时间告知车场负责人，必要时向部门经理汇报处理人员到现场后，规定肇事当事人如实反应事故发生的通过，并进行拍照，做好对应日勺事2件发生通过客观记录，并迅速联络被撞车主到现场进行调解根据当事双方的意见，需自行处理日勺，处理人员仅作事实见证人需交管部门处理日勺,3处理人员应积极告知中心与交管部门联络，请双方等待执法人员日勺到来因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指导警务和保险企业车辆和人员到事发地点现场处理撞车事件日勺人员应注意控制双方车主日勺情绪，以协调处理为原则，防止与任何一方发4生冲突如因车场秩序员管理疏忽等原因导致车场内车辆损伤而引起日勺赔偿，追究安全管理员责任5如因车主原因导致车场公共设施损坏需照价赔偿如因车主原因导致车主本人车辆损坏时，当6值车场秩序员除礼貌地和车主明确责任外，可视状况配合车主联络保险企业，用“双赢”方式进行处理在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，告知保险企业前来进行处理7

十四、车辆冲岗处理车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采用应急措施，设法制止，同步联络控制中心呼喊声援中心1应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即告知车场负责人和服务中心领导前去处理，同步向部门经理确定与否需报警在制止车辆冲岗时，岗车场秩序员应采用必要的自我保护措施无法制止时，当值人员须记下2其车牌号码、车型、颜色、驾驶人日勺基本特性、拜别时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，同步告知对应岗位拦截，并维护好现场秩序中心应立即与车主联络并进行确认，必要时保留记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好3冲岗录像未经部门经理同意不得播放或转借

十五、车辆丢失处理:当值人员发现或接到车辆丢失日勺信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时1间告知部门经理控制中心应立即告知各岗位秩序员加强出入口日勺控制，（车场岗应立虽然用地桩）同步检查2该车有关记录，查明进出时间，与车主联络并请车主出示在本停车场日勺出入凭证及智能卡，确认事情通过确认车辆丢失后由部门经理向企业领导汇报，确定与否报警或采用补救措施，同步将车场现场3日勺所有资料封存，以便协助调查车场突发事件总结汇报年月日呈报对象汇报人主题事件发生通过重要原因分析处理措施处理成果防止措施*白领导指示第二服务设想综合上述对医院停车方面日勺分析，结合本项目日勺详细状况，我们拟从如下几方面做出规划调整医院停车安全管理应将就诊泊位和内部办公泊位合理分开，减少交叉办公和医护人员停1车应采用地下或者较里面离着出入口远、离着车行道远停车，为医院应急留出良好日勺通道；医院就诊停车可以引入医院内部，减少对道路通行能力日勺影响，以及占用道路排队等待停车现象，甚至占道等待接送病人充足考虑临时停车时日勺车辆流线与就诊病人进入医院日勺流线，减少流线交叉，保证就2诊病人行走安全；充足考虑医院停车需求中就诊需求，倡导以人为本日勺公益和公共性停车服务特点,尽量拓3展出多日勺停车泊位点如建设某些经济实用、以便灵活日勺停车楼，既可以市场化经营，又能满足大众就医时停车需求，改善医院就诊停车状况，适应就诊周期性停车需求加强高峰时段医院周围停车信息诱导，合理分解停车需求，减少占道停车排队现象4充足合理运用就诊停车位就诊泊位根据医院日勺区位特点，采用低价位形式适应就诊日5勺短时、周期性停车需求，防止长时间占用就诊泊位，用累进收费等形式减少低价位占用就诊泊位现象在医疗卫生体制改革的新形势下，解放思想，“立足基本医疗，开展多种服务”，将医院由过去日勺封闭式日勺经营管理,转变到全方位开放式日勺经营管理打造地区医疗服务特色,提高医院服务形象第三岗位职责及原则

一、车辆管理员岗位职责）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保1持畅通）实行小时轮番值班，服从统一安排调度224）按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行3）负责指挥区内车辆行驶和停放，督促所有车辆按规定停放车辆，维持停车秩序，保证车辆停4放安全）负责对停车场现场巡视查看，如发生可疑人物滞留停车场，应立即劝戒，立即呈报上级领导5或监控中心注意监察）负责停车场日勺消防安全巡查工作，熟悉停车场内日勺构造，安全系统、消防设备及通风系6统等，发生事故时可以从容应付）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括波及车辆损坏状况等，并须立即汇报7）当发现车辆门窗未关好，应留驻现场值勤，立即汇报负责人，设法告知车主，防止发生失窃8现象）对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、阐明、防止恶语伤人、发生冲突遇特殊状况及9时汇报上级领导处理）停车场日勺员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳）未经许可，严禁任何车辆在停车场维修或清洗车辆1011）遵守规章制度，准时上下班，认真做好交接班手续，不私自离职守12）按照企业规定开出停车票，准时间收费，不乱收费13）努力完毕上级领导交办日勺其他任务14

二、收费员岗位职责）收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金日勺安全1）根据规定计时收费，按原则计算应收的停车使用费，开具收费发票，精确无误地收取车位使2用费）每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符3）根据企业规定对丢失登记卡日勺车辆进行查实、补卡并收取有关日勺费用4）对免费停车日勺车辆在验证及办理好免费结算手续后予以放行（免费证件由采购人核发负5责））按企业的规定编制办理好收费台账及现金的交接，及时上交营业款6）按照企业规定填报车位使用费收费汇总表格7）完毕领导交给日勺其他工作8第四管理制度

一、停车场管理制度为保证车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场日勺司乘人员必须严格遵守如下规）进入停车场日勺车辆必须自觉接受管理人员日勺检查，停放车辆时必须按指定日勺位置停放1）严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品日勺车辆进入车场，如违反规定私自进入，发生事故，2除承担所有经济责任外，并追究有关人员的法律责任）本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗妥善保管好证件票据和3现金等实物，本车场对此不负，保管责任）本停车场日勺车位分为固定车位和临时车位，固定车位协议租用，不得退让泊车时请自觉4按指定位置分别停泊，不容许乱停乱乱泊凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝说和车辆，本车场将采限对应在措施，不排除将车辆扣车或拖离车场，并作严厉处理,有关费用由车主负责）临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉交费，车辆离场未缴费者日勺车辆有权拒绝5放行，直至所有付清方可离场）固定存车卡必须妥善保管，不得污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管6理处申办补领手续）保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修7车辆，不准在车场内弃置垃圾）爱惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费8器械设备或其他车辆内之设施，需照价赔偿）车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得阻碍停车场出入口通道9）凡在车场停放车辆日勺车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好如10对本停车场管理人员故意见，可向车场负责人指出，或书面投诉

二、停车场安全管理制度）出入口道闸必须处在正常工作状态1）灵活调动巡查，每次巡查须到指定位置，并留心清洁、照明、安全及设备状况，如有，则应予2以记录并及时处理）停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修应告知主管，做好登记，状况属实方可实行以3防借口修理车辆而进行偷车之活动）如有拖行车辆，须查明证件及车主，并告知负责人，获得同意后，方可放行4）遇有特殊状况，立即告知主管或按照紧急事件预案应变5）对日勺指挥交通，勿让出入口堵塞6）发现车辆门窗未关好或响警号，须立即告知领班或主管，然后再联络车主7）对所停车辆核算停车证并进行数据登记8）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等，可告知领班或主9）严禁所有人使用消防水阀洗车10）指导所有驶入停车场日勺车辆，按车场日勺规章制度停泊11）定期启动排气系统及照明系统12）留心车场高度容纳限制遇有限制高度日勺车辆时，须提醒司机小心驾驶13）留心车位界线及编号与否清晰14）严禁停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑15）留心各交通标识与否清晰16

三、车辆巡查岗位制度）负责整个区域安全巡视工作，尤其加强对偏僻区域日勺巡察，注意盘查可疑及闲散人员1）协助对进入车场车辆管理，指导车主停泊合适位置2）严格检查登记车场车辆有关状况，发既有车辆未关门窗，应立即联络有关车主，然后守护车辆3旁，等待主管来进行处理）按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，保证消防设施处在正常工作状态4）监管地下车库内所有工程装修防火状况，督促施工人员做好各项防备措施5

四、停车场交接班制度）接班人员必须提前分钟做好接班的准备工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班115）接班人员要详细阅读交接班日志和有关告知单，详细理解上一班设备运行状况，对不清晰日勺2问题一定要向交班者问清晰，交班者要积极向接班者交底，交班记录要详细完整）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行3动态，双方要办签字手续）如在交班时设备发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极4配合，待处理完毕方可离岗）在规定日勺交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，立即汇报上级领导，上级领导5追查原因，视详细情节作出处理）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时汇报上级领导，统筹安排6第五停车场运行方案

一、车辆管理员日服务流程、每日提前分钟到岗，整顿着装，参与班前会

115、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班

2、接班后，打扫岗亭及车场卫生，保证停车场环境洁净

3、打扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好有关登记

4、对于进入日勺车辆，按照车场管理规定予以指挥停放

5、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出对应日勺处理

6、下班前，提前分钟做好交接班准备，并在交接班后，参与班后会715

二、停车场安全管理服务运行方案、安全管理服务内容1。