《问题解决与策略制定》课件

《问题解决与策略制定》课程目标帮助学员掌握问题解决的基本步骤，并培养学员的创造性思维能力，激发他们提升学员的决策能力，帮助他们在面对将其应用于实际工作中对问题的创新性解决方案复杂问题时做出明智的决策课程大纲问题解决的基本步骤1包括问题定义、信息收集、问题分析、寻找解决方案、评估方案、实施与评估等步骤信息收集与分析2如何确定需要的信息类型，选择合适的信息收集方式，以及如何整理和分析收集的信息创造性思维在问题解决中的作用3包括个人创造性思维的培养、集体创造性思维的激发以及创新思维工具的应用方案评估与选择4如何确立评估标准，对备选方案进行评估，以及如何选择最佳方案方案实施与评估5包括制定实施计划、监控实施过程以及评估方案执行效果案例分享与讨论6通过案例分享和讨论，让学员更好地理解和应用问题解决与策略制定的知识总结与展望7回顾课程内容，并展望未来在问题解决与策略制定方面的学习方向问题解决的基本步骤

1.问题定义明确问题是什么，需要解决什么收集信息搜集与问题相关的信息，以了解问题的背景和现状分析问题对收集的信息进行分析，找出问题的根源和关键因素寻找解决方案根据问题分析的结果，提出解决问题的方案评估方案对提出的方案进行评估，选择最佳的方案实施与评估实施选定的方案，并对执行效果进行评估问题定义问题的核心是什么？问题的具体表现？需要解决什么问题？有哪些具体问题需要解决？问题的范围？问题的目标？问题的范围有多大？哪些方面需解决问题后希望达到什么目标？要解决？收集信息文献研究访谈调查观察研究数据收集查阅相关书籍、期刊、网与相关人员进行访谈，获取对问题的相关场景进行观收集相关数据，例如销售数站，获取关于问题的背景知第一手资料，了解问题的具察，获取直观的感性认识据、市场数据等，以进行定识、理论依据和成功案例体情况量分析分析问题问题根源1找出问题的根本原因，避免头痛医头，脚痛医脚关键因素2分析问题的影响因素，识别关键因素，以集中解决力量问题表现3描述问题的具体症状，以及对相关方面的影响寻找解决方案头脑风暴分析方案改进SWOT通过自由联想，激发创意，提出尽可分析问题的优势、劣势、机会和威对提出的方案进行完善和改进，使其能多的解决方案胁，制定相应的解决方案更加可行和有效评估方案可行性1评估方案是否可行，能否实现目标有效性2评估方案能否解决问题，能否达到预期效果成本效益3评估方案的成本和收益，选择性价比最高的方案风险评估4评估方案实施过程中可能出现的风险，并制定相应的应对措施实施与评估制定计划监控执行制定详细的实施计划，包括时间安在实施过程中，及时监控方案执行情排、人员分工、资源配置等况，发现问题及时调整评估效果评估方案执行效果，总结经验教训，为下次问题解决提供参考问题定义的重要性

2.12避免误解聚焦方向明确问题定义，可以避免对问题理解清晰的问题定义可以帮助我们聚焦解的误解，确保大家朝着同一个目标努决问题的关键，避免无谓的精力分力散3提高效率准确的问题定义可以提高问题解决的效率，避免走弯路，节省时间和资源理解问题的实质团队合作多问几个为什么数据分析通过团队合作，集思广益，从不同角度理不要满足于表面现象，要深入思考，不断利用数据分析工具，可以帮助我们更深入解问题，才能真正找到问题的核心追问“为什么”，才能挖掘问题的根本原地了解问题的实质，发现隐藏的规律因明确问题的边界范围限定时间限制资源限制明确问题的范围，确定哪些方面需要解设定解决问题的时限，避免问题陷入无明确解决问题的资源限制，例如人力、决，哪些方面可以暂时不考虑休止的讨论财力、时间等，制定合理的解决方案确定问题的优先级信息收集与分析

3.信息类型确定需要收集哪些类型的信息，例如数据、案例、经验等收集方式选择合适的收集方式，例如访谈、问卷调查、文献研究等信息整理对收集的信息进行整理，例如分类、归纳、总结等分析解读对整理后的信息进行分析和解读，提取有价值的信息，为解决问题提供参考确定需要的信息类型12背景信息现状信息了解问题的背景和历史，以便更好地了解问题的现状，例如问题的具体表理解问题的现状现、影响范围等3相关信息收集与问题相关的其他信息，例如成功案例、失败教训等选择合适的信息收集方式访谈调查问卷调查与相关人员进行访谈，获取第一通过问卷调查，收集大量数据，手资料了解大众的观点和态度文献研究观察研究查阅相关书籍、期刊、网站，获对问题的相关场景进行观察，获取理论依据和案例分析取直观的感性认识整理和分析收集的信息分类整理数据分析案例分析将收集到的信息进行分类整理，方便后对收集的数据进行统计分析，提取关键分析相关案例，总结经验教训，为解决续分析信息，为解决问题提供依据问题提供借鉴创造性思维在问题解决中的作

4.用个人创造性思维的培养1通过各种方法和训练，提升个人创造性思维的能力，例如发散思维、逆向思维等集体创造性思维的激发2在团队合作中，通过头脑风暴、角色扮演等方式，激发集体创造性思维，碰撞出更多创意创新思维工具的应用3利用各种创新思维工具，例如TRIZ理论、思维导图等，帮助我们更高效地寻找解决方案个人创造性思维的培养打破思维定势发散思维逆向思维不要被固有的思维模式所束缚，尝试从不从一个问题出发，尽可能多地联想，提出从相反的角度思考问题，寻找新的解决方同的角度思考问题各种不同的想法案集体创造性思维的激发头脑风暴角色扮演团队成员自由联想，不加评团队成员扮演不同的角色，从判，提出尽可能多的想法不同角度思考问题，提出解决方案思维碰撞团队成员之间互相交流，相互启发，碰撞出新的创意创新思维工具的应用理论思维导图六顶思考帽TRIZ通过分析矛盾，寻找解决问题的创新方利用图形化的方式，将思维过程可视通过不同的思考帽，从不同角度思考问法化，帮助我们更清晰地思考问题题，避免思维局限性方案评估与选择

5.确立评估标准1根据问题的具体情况，确定评估方案的标准，例如可行性、有效性、成本效益等方案评估2根据评估标准，对备选方案进行评估，分析每个方案的优缺点选择最佳方案3综合考虑各种因素，选择最优方案，并制定相应的实施计划确立评估标准12可行性有效性评估方案是否可行，能否实现目标评估方案能否解决问题，能否达到预期效果34成本效益风险评估评估方案的成本和收益，选择性价比最高的方案评估方案实施过程中可能出现的风险，并制定相应的应对措施对备选方案进行评估优点缺点分析每个方案的优点，例如优势、效分析每个方案的缺点，例如风险、成益等本等比较分析将不同方案进行比较，分析优劣，找出最优方案选择最佳方案方案实施与评估

6.制定计划制定详细的实施计划，包括时间安排、人员分工、资源配置等监控执行在实施过程中，及时监控方案执行情况，发现问题及时调整评估效果评估方案执行效果，总结经验教训，为下次问题解决提供参考制定实施计划时间安排人员分工资源配置确定每个阶段的开始和结束时间，以及明确每个人的职责和任务，确保每个人根据计划，合理配置人力、财力、物力每个任务的完成期限都有明确的任务目标等资源，确保方案顺利实施监控实施过程定期跟踪数据收集问题分析定期跟踪方案执行进度，及时了解执收集相关数据，例如执行进度、完成对执行过程中遇到的问题进行分析，行情况情况、问题反馈等找出原因，并制定解决措施评估方案执行效果123指标设定数据收集分析总结设定评估指标，例如执行效率、完成度、收集相关数据，例如执行进度、完成情对评估结果进行分析，总结经验教训，为效益等况、效益评估等下次问题解决提供参考案例分享与讨论

7.案例分析互动讨论分享真实案例，分析问题解决的步骤和策略学员之间相互讨论，分享经验，共同学习总结与展望

8.课程回顾未来展望回顾本课程的主要内容，总结学习的收获和体会展望未来在问题解决与策略制定方面的学习方向，以及如何将所学知识应用于实际工作中。