商场秩序管理制度

商场秩序维护部工作管理制度第一节保安工作职责与保安行为准则的规定

一、保安工作职责、负责整个商场的治安保卫、消防管理、维护正常的工作、经营秩序

1、遵纪遵法和遵守企业的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性

2、根据国家有关法规及企业的有关规定制定工作计划，详细贯彻岗位责任

3、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度日勺贯彻，强化管理，美化环境

4、对各类突发事件、事故进行调查、处理

5、贯彻消防措施，认真做好商场内的防火工作

6、负责商场经营区及办公场所勺人员、财物与商品安全7H、管理商场各类消防设施并纯熟操作

8、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性

9、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序

10、协助商场其他各部门完毕商场上级下达的工作任务11

二、保安工作行为准则、仪容仪表符合企业形象，根据企业工作服的着装规定规范着装

1、严格服从企业组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作

2、按照企业岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限

3、按照人事规定办理请假，休假请假结束按规定期间返回岗位

4、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退

5、按照规定期间报送给上级资料，并且保证质量合格6使用对讲机时的用语规定

一、交呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”

二、收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”

三、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等;发言结束时，要说“完毕”记录

5.1《保安员交接班登记表》

5.2

四、加班管理工作规程本规程如与企业有关规定相抵处时以企业规定为准目日勺

1.0通过物业管理规程使商场和企业人员工作更便利合用范围

2.0合用于商场工作人员和企业人员职责

3.0由市场部经理对业主加班申请单进行审批

3.1由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批

4.2如遇特殊状况需延长加班时间的，由总经理审批

5.3工作程序

6.0业主与企业人员晚间需要加班的，均须填写加班申请单，阐明加班内容、人员状况、

6.1与否需要使用电源以及加班结束时间由市场部经理对业主加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为如业主

6.22000,遇特殊状况需延长加班时间的由总经理审批可延长至结束I,2200企业人员因工作需要晚间加班区由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管

4.3I,副总审批，加班时间不得超过如遇特殊状况需延长加班时间的由总经理审批2200,I,加班申请单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员

4.4中班保安接班时理解与否有业主、企业人员晚间加班状况

4.5检查业主加班手续与否符合企业规定和规定，理解企业加班人员日勺加班内容，与否需要

4.6使用电源清场时问询加班业主加班人员状况，并作详细记录

4.7检查加班人员与否与加班申请单状况相符、现场有无消防安全设施，企业加班人员

4.8每半小时对企业人员加班及加班业主进行一次巡查

4.9企业人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源与否已清，并作详细记录

4.10

五、火灾报警应急处理工作规程目的规范火警、火灾的处理程序和措施，保证火警、火灾得到及时有效的控制和处理

1.0合用范围合用于企业辖区内火警、火灾日勺应急处理

2.0职责

3.0部门经理负责监督及抽查培训实行状况，验证培训效果及对外联络培训教师；

3.1保安主管负责制定年度培训计划，并负责详细组织实行；

3.2物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作

3.3报警与确认；

3.

1.1火警信息火警信息可以是消防控制中心接受欧火警信号（包括灯光、音响、

3.

1.2I防主机显示屏显示）；报案、巡查中发现的火警、业主日勺报警等；火警信息确实认根据火警信息来源不一样，火警信息确承认以是

4.

1.3消防控制中心从自动报警装置系统接受的火警信息，应立即用对讲机/向保安主管汇报，并告知就近日勺保安队员赶赴预警现场确认，确认与否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属I I于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心欧联络，并汇报确认状况；I发现火警日勺保安队员应立即赶赴火警现场，判明与否属于火警，若是人为违章导致日

4.2勺火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理措施进行处置业主报警企业任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效日勺手段汇报消防管理中

4.3心，并按火警、火灾处理措施进行处置火警、火灾处理原则及措施

4.4火警、火灾的处理原则

4.

4.1确认欧火警应在第一时间内向消防控制中心和台报警的原则；I“119”•立即开展扑灭火警、火灾的原则；I•积极疏散受影响的业主，急救被困人员的原则；I•将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所日勺原则;•竭力急救企业财产和业主生命财产安全日勺原则火警、火灾的处置措施•企业任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；•若火警有发展趋势，应一边呼喊邻近人员参与控制火势，一边呼喊消控人员（班长）和有关人员前去扑救；•取用灭火器材时应对的选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；•若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用、干粉和二氧化碳等灭“1211”火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用J干燥日勺黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置区场所，直接启动自动灭火J装置施放药剂灭火

六、突发事件处理工作规程目日勺

1.0规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件日勺应急处理能力，维护商场的正常营业秩序合用范围

2.0合用于商场内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）职责

3.0物管部经理负责指挥突发事件的处理

3.1物管主管负责贯彻物业部经理下达欧命令，详细处理突发事件

3.2I工作程序

4.0当值保安员发既有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或）向物管主管汇报现场时详细位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，严禁一切人员进出现场；）保安员抵达现场后立即理解被盗时详细地点、时间及状况；a）保安员抵达现场前，案犯已逃离现场时，可用或对讲机汇报，但在使用对讲机频道b时不应随意泄漏案件的性质对的的呼喊对讲术语“主管请你速到位置（或XX使用特殊频道汇报）”；）保安员抵达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管汇报c物管主管接到汇报后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场

4.

1.2指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向报警祈求支援110）规定有关人员对案发现场进行保护并及时汇报物业部经理；a）物管主管抵达现场后立即理解案情及有关资料，根据案情需要作出布置b——向被盗窃的当事人或知情人理解清晰犯罪嫌疑人的特性及其逃离方向后，视状况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向报警祈求支援；110——物管主管将理解的案情及搜集到资料进行甄别；——物管主管将理解的案情及搜集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出深入工作指示物业部经理搜集有关资料及信息后，根据案件损失及影响日勺大小向公安机关/副总汇

4.

1.3报案情当值保安员发既有打架斗殴或接到打架斗殴勺报案时

4.

2.1H）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而导致不必耍的损伤a——对事态轻微的事件进行劝阻或调解——对事态严重或导致不良影响日勺打架斗殴事件，立即向报警由公安机关处理110同步，保安员应立即用通讯器材向主管汇报详细位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及祈求支援日勺范围；）将现场围观日勺人员隔离或劝离现场，维护现场日勺道路交通秩序，保护好现场；b物管主管接汇报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅

4.

2.2速赶赴现场指挥）组织保安员对现场进行保护；a）根据现场的事态作出b——向物业部经理汇报、请示作出深入日勺工作指示——向物业部经理汇报祈求调动其他部门保安员支援——对现场的伤员打给协助其到医院急救120物业部经理接到汇报后要迅速赶赴现场，搜集有关资料及信息后做好工作安排，处理善

4.

2.3后的工作，对于事态严重导致人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关日勺处理工作，并汇报副总抢劫

1.

1.2当值保安员在巡查中发既有抢劫行为或接到有抢劫报案时

4.

3.1）应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同a步用通讯器材向物管主管汇报；）如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向报警，协同公安干警将其抓捕,由公b110安机关处理；）向事主理解在被抢劫过程中人身与否受到损伤及财物的损失状况，如事主受伤则应c视其伤势的（状况向求援，协助送医院救治；120）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采用“敌逃我追，敌追我避,一边d追一边联络”日勺措施，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免导致不必要的损伤物管主管接到汇报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员

4.

3.2对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥）与当值的物业部其他人员及案发区域日勺保安员联络参与现场日勺保护工作；a）物管主管抵达现场后立即理解案情及有关资料,，根据案情需要及时作布置b——调派保安员支援、急救、围捕、保护现场；——向事主或知情人问询犯罪嫌疑人日勺特性及被抢劫时通过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、问询并制作笔录；——将有关欧资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理I）物管主管将搜集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出深入日勺工作C指示副总接汇报后立即赶赴现场，指导物业部经理处理善后各项工作，上报公安机关及企

4.

3.3业副总，积极配合公安机关工作当值保安员巡查中发既有凶杀行为或接到凶杀报案时

1.

1.3）立即向报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同步用通讯器材向a110物管主管及经理汇报；）封锁案发现场，在公安人员抵达前，坚决严禁任何人进出现场（如企业领导、受害者家b眷、朋友等）；）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员抵达后协助抓获，由公安机c关处理；）立即打给协助将伤者立即送往医院急救；d120）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过时物件，均应进行认真细致e欧登记；I）在公安人员抵达时，立即将登记时事项向公安人员汇报f物管主管接报后立即上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥

1.

1.4）调遣指挥现场当值的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入a人员；）维护和疏导现场及交通秩序，组织协助急救伤者，做好各项记录；b）协助公安机关工作，提供资料及线索C物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员工作，并将案情

1.

1.5汇报副总经理中毒事件（如商户食物、煤气中毒等）

4.5当值保安员在巡查中发既有中毒状况或接到中毒事件汇报时；

4.

5.1）应立即用通讯器材汇报物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩a散，疏散现场周围日勺围观者；）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅通处，松开衣扣和腰带，b并打求援急救中毒者，打报警120110）对其他类别叫中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸畅通，注意c保温并立即送往医院急救；）将中毒人员的人数、地点（现场日勺详细位置）及已做的急救措施汇报给防损主管d物管主管接到汇报后，立即调遣人员支援，并汇报经理，迅速赶赴现场参与急救；）调遣

4.

5.2a指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及急救中毒人员；）立即汇报煤气I b企业赶赴现场处理，调查中毒的原因，核准毒源与否确已切断，防止有漏毒现象而继续导致不必要的伤亡；）亲自护送中毒者到医院急救，并将急救状况及时汇报副总C物管副总将状况通报有关部门

4.

5.3）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关汇报；a）将中毒状况通报给医院，请示救援；b）告知中毒者家眷进行对外协调工作c交通意外事故

4.6当值保安员在巡查中发现交通意外事故或接到交通意外事故汇报求援时

4.

6.1）应立即用通讯器材汇报物管主管发生交通意外事故现场的详细位置；a）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，急救伤者；b）对重大的交通意外事故须请示物管主管进行支援c物管主管接报后立即汇报经理和董事长，并迅速赶赴现场参与急救

4.

6.2）调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；a）打求援急救重伤者；b120）报交警大队事故组（）c122——事故发生日勺时间及地点；——事故导致的伤亡及损毁状况；——已送急救状况物管部副总接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，指导物业部经理调派车辆进行急救，

4.

6.3并报交警大队事故组台风应急预案

4.7台风来临前的处理检查准备应急用工具并确定其性能与否良好，损坏勺应及时维修好H将台风来临的消息知商户，提醒商户做好防台准备

4.

7.

1.2协助物管员、工程维修人员关闭公共部位的门窗及疏通沟渠、地漏等，保证畅通，

4.

7.

1.3搬离放于围墙顶及其他高处之各类可支物，将其安装在挡风处之灯罩、指示牌等加固绑好或移走，加固所有树木等留心电台、电视台播放的有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或其他合适地J方，以便传到达商户台风来临后的处理当值、当班人员加强巡查，认真负责，善于发现问题，及时做好现场督导工作加

4.

7.

1.1强与各岗、各部门日勺联络，并做好协调工作、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象

7、不得对内部企业职工采用恐吓，威胁，暴力，人身袭击或诋毁声誉，顶撞上司，以及8造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工、遵守企业各项规章制度，配合企业勺绩效考核工作，服从考核及上级管理9H第二节岗位工作职责规定

一、保安主管（队长）工作职责、制定保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位

1、负责好保安班长及保安人员的平常管理、教育、训练工作并严格按照企业规章制度2和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患

5、负责对突发事件的处理，做到及时、坚决、稳妥，不停提高应变能力

6、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防备工作7保证企业与员工的利益，并树立企业的良好形象、带头遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作原则工作8J

二、保安员工作职责负责所分管辖区内的人身和财产安全，保证所管辖区内日勺人身安全和财产安全

1.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患

3.除当值、当班人员以外的其他人员，应保持在位，进入临战状态，做好一切应急准备，随

471.2时听候调遗，做到一声令下，立即出击台风来临期间，不请假外出，擅离职守欧不服从工作安排、不听指挥口勺，事后严厉处47L3I,理，直到解雇或开除防风防涝预案

4.8物业部在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时）物业部经理立即组织如开有关防风防涝专题会议，动员全体员人做好风涝来临前的各项a准备工作，公布详细地应急处理方案）成立防风防涝应急领导小组，以物业部经理为组长，各部门主管及骨干构成欧防风防b I涝领导小组，实行小时值班24）在各楼道门上和宣传栏上张贴有关台风、暴雨消息和住户安全注意事项，物业部值班、c三防办，劝说住户将阳台杂物、花盆移到安全地方，关闭好门窗，保持天台、阳台等地漏畅通各部门分工设备维保组、负责检查油料，备足柴油随时准备发电

1、负责地下水池储水，保证商场的正常供水2J、检查地下室污水泵工作状况，保证正常启动和使用功能

3、随时关闭前后地下室大门，保证雨水不能浸入地下设备室

4、在有雨水易流入的位置加强疏导工及时消除隐患

5、全面检查楼面电梯机房状况，防止风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时更换；防止雨6水从窗、门天面浸入，保证电梯时正常运行保洁组、检查天面加固不牢天线，清除杂物木板，晒衣架，楼面垃圾由清洁绿化部配合执行

1、清查楼面各出水口疏通状况

2、关闭各楼面各出水口疏状况

3、检查地下明、暗雨水沟通水状况

4、对污水与雨水易混合的化粪池进盖要布置明显的警醒标志或重物压盖

5、加固捆绑商场所有树木以防吹倒6保安组、物管主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队任务

1、保安部值班人员亲密关注风雨状况，加强巡查密度，对重点部位做重点防守如发现紧2急状况，立即发出警报、休班人员不得离开商场并保持戒备状态，接到汇报后须“紧急集合”，以便迅速抵达现3场紧急应变方案、当接到或发现险情汇报后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由物业部经理统一指挥参与1抢险、商场地下室进水应立即起动排水泵排水，用沙袋在入口处码成护提，如出现水泵排水不2出，应一边向企业其他单位求援，一边借用潜水泵排水、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、排水、关闭电梯电源，并对电梯房设3备用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位同意后方可启动使用、因风猛雨大导致人员受伤或有生命危险，应立即将受伤人员移置安全地方，一边求援4120,一边请商场医务人员前来处理，同步告知受伤人家眷、因风雨导致事故停电应向有关单位汇报状况，并待急风暴雨过后，查明原因及时处理送5电、对于发生其他不可预测事故，物业部应有充足心理准备，依托企业领导和经验，坚决处6理，防止事故扩大执勤中发现可疑分子日勺处理

4.9门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出合法理由日勺人员

4.

9.1严禁进入商场巡查执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要时带到岗亭深入审查

4.

9.2发既有做推销业务和散发广告时要坚决制止，并带到岗亭审查，如证件齐全则将证件号码

4.

9.3记下，教育后让其离开发既有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查

4.

9.4在处理各类可疑人员时，不容许自己处理放人，更不容许敲诈、讹诈、私自罚款

4.

9.5对于必须罚款口勺人由物业部决定

4.

9.6发现商户醉酒闹事或精神病人等处理

4.10醉酒者或精神病人失去正常的理智，处在不能自控的状态下，易对自身或其他人导致伤害，

4.

10.1防损员应及时对其采用控制和监督措施及时告知醉酒者或精神病人的家眷，让他们派人领回

4.

10.2I若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门

4.

10.3J处理触电事故日勺应急处理程序

4.11发既有人触电应立即赶到现场并关闭电源

4.

11.1在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或

4.

11.2人拉开立即进行人工急救，并电告医院立即派医生急救或送医院急救

4.

11.3其他突发事件

4.13对其他突发事件的处理服从企业统一调度和布置记录

5.1附有关表格《火警、火灾事故汇报表》

1.《中、夜班保安值班登记表》

3.《一月中、夜班保安巡查打卡登记表》

5.《物管部保安人员月度考核汇总表》

6.《物管部保安人员考核评分原则》

7.《保安交接班登记表》

8.《保安清场登记表》

9.火警、火灾事故汇报表N0单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间完毕灭火时间火灾损失（估算）扑救效果参与扑救部门及人数事故通过火灾原因调查成果审核人/日期同意人/日期阐明、此表由当班消控队员填写；

1、部门经理、保安主管、消控班长检查工作时，必须签名;

2、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字阐明3中、夜班保安巡查（值班）登记表年月班次当班时间值班员例巡时间检查内容检查情况区域内与否有可疑、陌生人徘徊、窥视1室外车辆停放状况，有无渗水与漏电现象2与否有未按规定的时间、规定进行违章装修的业主，加班业3主状况公共区域照明与否关闭（灯、开关）4公共区域门、窗与否关闭5消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）与否完6好自来水、水表、阀门与否有漏水现象7广告牌、条幅与否完好8公共卫生状况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走9廊与否堆放垃圾区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设10施有无损坏其他11阐明、没有发现问题勺在检查状况栏内打有问题勺则记载下来1H H、发现紧急状况，立即汇报班长、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违2章等一时难以处理日勺问题，由班长立即汇报主管、经理处理巡查员签名主管阅示2030213022302330130330530730年月中、夜班保安巡查打卡登记表19678910111213141516171819202122232425262728293031注.本表按中夜班保安值班登记表日勺检查内容在巡查中进行检查，如发现问题，将问题记1录在值班登记表上.夜间领导抽查可直接签字于检查时间段内2物管部保安人员月度考核汇总表考文核内容明值队容风劳动纪现场秩安全防信息反执行制序号姓名合计貌10律10勤20序20火20馈10度10备注得分分分分分分分分年月日注.本考核表根据保安工作原则，工作流程以及保安工作职责进行每月合计考核

1.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚

2.年度考核合计平均分为最低者，企业实行末位淘汰制3物管部保安人员考核评分原则序号项目原则分考核原则迟到、早退、怠工、擅离职守一次口分

1.5劳动纪律

102.早上到场后不倒」位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分.无端不巡场一次扣分，持续次不巡场、迟到、早退予以解雇

323.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣分12,衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣分~~:22队容风貌

10.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣分

33.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣分

43.漫骂顾客一次扣分，殴打顾客一次扣分

1510.运用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈讹诈、侵占公、私财务，2月奖金，严重者解雇文明值勤

203.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者予以解雇.损坏公物一次扣分，并照价赔偿

45.工作方面简朴粗暴，导致他人人身伤害或物品损坏一次扣分

55.不按规定规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣6分

5.经营者在通道内乱堆乱放一次扣分四现场秩序

2014.外围发现一处乱停车辆，未及时制1止一次扣1分.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣分

51.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣分

61.现场车辆管理（中、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣71分.未经领导容许随便使用电器、动用明火，一次扣分

18.在禁烟区内吸烟一次扣分

22.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣分五安全防火

2035.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分

2.夜间值班发生失窃事件一次扣分，并视情节轻重予以调离或610解雇.配置设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖72分责任区内发生一次人以上勺上访事件，不及时反馈信息扣15H10六信息反馈10分.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣分，导致严重后果时予

210.行政管理制度，违反一条扣分2I/O七执行制度

10.商场管理制度，违反一条扣分31-

10.物管制度,违反一条扣分41-10保安值班交接班状况登记表日期:班次接班人接班时间交接人830-1630本值勤及移交状况对讲机台制度篇块A G灭火器瓶值班桌张B H电话台椅子张C I交接状况风扇台锁把D J记录本本警棍根E K钥匙把其他F L班次接班人；接班时间交接人；1630-2430本值勤及移交状况对讲机台制度篇块A G灭火器瓶值班桌张B H交电话台椅子张C I接状况D风扇台J锁把记录本本警棍根E K钥匙把其他F L班次接班人接班时间交接人2430-830本值勤及移交状况对讲机台制度篇块A G灭火器瓶值班桌张B H交电话台椅子张C I接状况D风扇台J锁把记录本本警棍根E K钥匙把其他F L备注注交接完好打“，没有打，没有打一J”“X”“0”严格遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作原则工作

4.I及时精确领导临时交办的其他工作

5.I第三节保安（消控）等岗位工作原则

一、早班保安工作原则、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整洁规范

1、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、2串岗、溜岗，室外不得坐岗工作时间无特殊状况不得进入保安室，值勤小时可休息十分钟，1由班长安排休息时间并做好详细记录、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的状况下，保安严禁进入各区3域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除I、维护管区内公共秩序，

4、加强场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，制止顾客以及他人在场内乱写乱画,敲6击、损坏行为，对导致后果的要及时上报保安主管处理I、及时制止顾客或业主在商场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入商场范围内摆摊7设点，做好无烟市场的宣传工作、及时劝阻业主和顾客的多种车辆进入经营厅内，保证正常经营秩序

8、做好责任区内环境卫生日勺监督工作，保证责任区内通道畅通、洁净

9、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观测，必要时上报班长，协同其他人员共同处理

10、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理状况、应11向下个班次交待勺工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时早班班长与中班班长签字交H接保安清场登记表结电源关当班保安值班干部区检查门锁状况备注束签域时间区A区C区D区E区F其他注.该登记表由保安、当班干部检查清场状况用，当班保安清场结束，即告知当班干1部进行检查，双方签字确认.此表每日上午前由值班干部企业前台转交物管部

21000、完毕部门经理、保安主管交办日勺各项临时工作12

二、中班保安工作原则、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整洁规范

1、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、2串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件口勺状况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现立即开除）、按企业规定期间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门以便顾客和业主4最终出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，保证没有状况后锁好门窗、对加班业主进行管理，检查业主加班手续与否完备、消防设施与否到位、用电与否符5合规定、加班人数等并做好记录对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全状况进行检查，防止发生意外事件业主加班时间不得超过特殊状J2000,况加班时间不得超过2200o、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分6管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货品清单，保安做好详细记录）、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查企业区域内公共部位设备、设施完好状况；8检查各经营厅出入点的关闭状况；检查发现、消除不安全原因、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急状况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡查登记表》）、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理状况、应9向下个班次交待勺工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交H接、完毕部门经理、保安主管交办的各项临时性工作10I

三、夜班保安工作原则、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整洁规范

1、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、2串岗、溜岗，睡岗、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查企业区域内公共部位设备、设施完好状况；3检查各经营厅出入点的关闭状况；检查发现、消除不安全原因、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急状况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡查登记表》）、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，保证安全第一

5、分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）

6、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理状况、应9向下个班次交待勺工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交H接、完毕部门经理、保安主管交办的各项临时性工作10第四节保安员工作流程

一、保安（消控）队员工作时间、早班保安工作时间为10830——

1630、中班保安工作时间为21630——

0030、夜班保安工作时间为30030——0830各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作

二、早班保安工作时间流程表0820打卡签到并做好工作前准备0820—0830各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字0830—1120各岗位按早班工作原则巡视市场，协助部门做好其他临时性工作1120—1220分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）1220—1620各岗位按早班工作原则巡视市场，协助部门做好其他临时性工作1620—1630各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字1630—1640打卡下班

三、中班保安工作时间流程表1620打卡签到并做好工作前准备1620—1630各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字1630—1730各岗位按中班工作原则巡视商场，协助部门做好其他临时性工作1830—1930分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）1630—1730各岗位按中班工作原则巡视商场，协助部门做好其他临时性工作1730—2130各岗位按中班工作原则巡视商场，协助部门做好其他临时性工作清场（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放2130-2230状况，市场消防设备状况巡查，每半小时交替巡查一次，检查业主加班状况（业主加班正常状况2230—2420不得超过特殊状况不得超过）检查各经营厅门锁及2000,2200,厅外消防设备状况各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状2420-2430况并签字，下班

四、夜班保安工作时间流程表打卡签到并做好工作前准备2420各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签2420-2430字巡查，按夜班工作原则每半小时交替巡查一次2430—0730各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常状况0750-0830第五节安全工作规程

一、巡查岗工作规程目的

1.0通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安合用范围

2.0合用于商场保安员的平常巡查工作J保安员须按规定期间进行巡查，在巡查过程中汇报并消除各类影响商场顾客、商户和公共

3.2设施设备安全的行为或隐患物管主管负责检查保安员的巡查状况I巡查程序

4.0各班接岗后由物管主管初次巡查商场，理解商场现实状况

4.1如无特殊状况，每轮巡查必须在规定期间内完毕

4.2巡查过程中要注意观测，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常状况须在《巡查登记表》上

4.3详细记录，如状况紧急、重大必须立即向当值领班或主管汇报对商场监控盲区、防备死角及重点部位要重点巡查巡查线路根据物业部制定的线路图执行

4.4巡查规定

5.0巡视消防器材，发现问题及时汇报

5.1巡视商场时停车

5.2巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对导致后果日勺要及时上报保安主管

5.

2.3处理巡查时发现可疑人员应及时盘查属推销人员等闲杂人员应劝戒或驱赶其离开检查楼道门等需关闭的出入口与否锁闭，有无损坏发既有未关闭勺照明或设备应告知工程部派人关闭，节省用电H质量记录

6.0《保安巡查登记表》

6.1

二、保安员接班工作规程通过保安员交接班工作管理保证保安管理与服务工作的延续性合用范围

2.0合用于商场保安员交接班区管理I职责

3.0物管主管负责交接班的详细工作，并填写交接班记录

3.1物管主管负责交接班工作日勺检查

3.2工作程序

4.0交接班前准备

4.1保安员上岗前须提前分钟换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安员仪容仪表15交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理日勺必须详细交代给接班保安员，

4.

1.2由其继续处理物管主管将当值状况详细、精确的记录在《保安交接班记录》上保安员在离岗前分钟做好各自岗位清洁工作15交接班

4.2交班保安员交接班时将需移交日勺有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经

4.

2.1确认后在交接班记录上分别签字接岗时领班督促保安员验收上一班移交日勺装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录质量记录

5.0《交接班登记表》

5.1对讲机使用。