客户满意度调查表酒店

年酒店客户满意度调查问卷201第一部分阐明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细问询并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员有关问题，请尽量明确该人员日勺部门和岗位；如碰到原因、事件等有关问题，请详细问询并记录清洗，请勿使用过度省略日勺简语第二部分状况处理被访者姓名被访者/:（对旅行社）被访者名称访问员姓名访问日期年月日访问开始时间时分访问结束时间时分访问状况处理

（一）访问员注意拨通之后也许会出现如下状况口有人接听，继续口无人接听□机号码口没有这个号码（空号/错号）□忙音/占线口欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□（长时间如拨号音）线路故障口临时无法接通访问状况处理

（二）您好！请问是先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，但xx愿理解一下您日勺意见和提议口乐意口不乐意（拒访，包括不作答就挂）口预约（目前不行，另约时间）口语言不通（沟通障碍）口反复访问第三部分忠诚度、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度怎样？用分制表达分是非常155满意分是一般分是非常不满意31非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意不懂得拒答54321哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）、假如您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑,2可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用分制表达分是肯55定会分是不确定分是肯定不会31肯定会也许会不确定也许不会肯定不会不懂得拒答54321（选择这个答案日勺）重要原因是什么？/为何这样说呢、假如有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店3用分制表达分是肯定会分是不确定分是肯定不会5531肯定会也许会不确定也许不会肯定不会不懂得拒答

54321、您是通过什么方式懂得酒店日勺呢？4口朋友、同学、同事等熟人简介日勺口在网上看到日勺有关信息口在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的□在报纸/杂志上看到的有关报道口其他方式，请注明口我记不清了第四部分产品服务、请您回忆一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在如下几方面体现怎样？请您用分55制表达，分表达非常满意，分表达一般，分表达非常不满意531序号评价维度满意程度服务态度良好，礼仪礼貌到位不懂得拒答154321能及时解答您提出的问题或疑惑不懂得拒答254321业务纯熟，入住和离店手续不会占用自己太多时间不懂得拒答354321办理入住的过程感到酒店对自己的尊重不懂得拒答454321办理入住欧过程感觉轻松快乐不懂得拒答5154321您对酒店日勺前台服务尚有什么提议和意见、请您回忆一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在如下几方面体现怎样？请您用分制65表达，分表达非常满意，分表达一般，分表达非常不满意531序号评价维度满意程度服务人员服务态度良好，礼仪礼貌到位不懂得拒答154321服务人员能及时解答您提出的问题，满足需求不懂得拒答254321服务人员业务纯熟，清洁房间不会占用自己太多时间不懂得拒答354321客房卫生整洁、洁净不懂得拒答454321住在这里觉得安全不懂得拒答554321入住的过程感到酒店对自己的尊重，感觉轻松快乐不懂得拒答654321您对酒店日勺客房服务尚有什么意见和提议、请您回忆一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在如下几方面体现怎样？请您用分制75表达，分表达非常满意，分表达一般，分表达非常不满意531序号评价维度满意程度服务人员服务态度良好，礼仪礼貌到位不懂得拒答154321服务人员能及时解答您提出的问题不懂得拒答254321服务人员业务纯熟，能及时察觉您的需求不懂得拒答3154321餐厅卫生整洁、洁净不懂得拒答454321就餐环境、气氛良好不懂得拒答554321就餐时过程感到酒店对自己的尊重，感觉轻松快乐不懂得拒答654321您对酒店日勺餐饮服务尚有什么意见和提议、您对酒店其他产品和服务尚有什么意见或提议？（可提醒、水上乐园、比赛馆）8KTV第五部分投诉处理、请问过去一年您有无向酒店投诉过？9是一一继续否------第六部分拒答/不清晰一一第六部分、请问您是通过什么渠道投诉日勺？10□直接向前台口直接向销售经理投诉口直接向餐厅/客房服务员、请问您对酒店处理投诉方面评价怎样？请用分制表达，分表达非常满意，分表达一11553般，分表达非常不满意序1号评价维度满意程度投诉渠道广泛且畅通不懂得拒答154321处理速度快不懂得拒答254321投诉处理人员态度好不懂得拒答354321投诉处理成果可以使自己满意不懂得拒答454321请问，在您下榻酒店时，有无服务人员的行为或时间让您感到惊喜或感动的呢？生气或失望日勺呢I第六部分背景信息、性别12口男口女、请问您的工作单位性质是？

13、请问您从事日勺工作于酒店、旅游有关吗14口有关口不有关口拒答、您的学历（包括在读学历）15□小学及小学如下□初中□高中、中专/技校□大专□本科□硕士/博士口拒答结束说辞再次感谢您接受我们日勺访问，祝您和您的家人身体健康，工作顺利!。