汽车四S店各岗位职责

岗假职责

一、服务经理岗位职责、负责售后服务部工作的整体运作，保证顾客满意

1、制定方略，实现企业所制定日勺业绩目日勺

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完毕状况，并对其进行监控和督促3J、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

4、领导和鼓励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

5、根据每月实际目的到达状况进行总结、分析，并制定与贯彻改善计划

6、及时处理并处理客户投诉，针对客户投诉反应日勺问题制定改善措施

7、组织并安排维修部人员的平常培训工作，提高车间技术能力及前台人员的业务能力8I I、负责前台、车间及配件部各项平常工作的协调

9、负责与长安铃木大区服务主管联络、贯彻好各项工作

10、完毕领导交办的其他任务11

二、技术总监岗位职责、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作

1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报

2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关

3、负责车间人员的多种维修技能的培训4I、负责规范使用专业工具

5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理

6、对直接下属日勺平常工作进行监督考核

7、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度8

三、三包索赔员岗位职责、开展新车初次保养日勺索赔工作，正常维修车辆配件日勺索赔工作

1、保留好每天的单据，每天整顿好单据

2、在坚持三包原则的基础上维护客户的合法权益，负责对客户的解释工作

3、将索赔件准时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用

4、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通5I、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内日勺所有零件，以及零件三包日勺时间

6、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置

7、负责填写，打印信息汇报，以及申请单填写工作

8、负责每月保修零配件申请表汇总存档

9、完毕领导交办的其他任务10I

四、服务顾问岗位职责、引导、受理顾客预约工作

1、负责预约准备工作的贯彻

2、负责维修车辆顾客的登记、接待工作

3、负责客户来店维修时口勺各部门协调

4、负责顾客车辆的故障诊断

5、向车间主管下达维修派工单

6、负责客户委托书的签订

7、积极处理客户埋怨

8、完毕领导交办勺其他任务9H

五、备件主管岗位职责、负责配件订货计划和库位改善，建立合理日勺备件库存量

1、负责制定配件的储备上下限定额

2、负责到货配件的入库

3、负责新车计划、配件知识的培训工作

4、负责紧急件时订货管理

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划

5、负责提高部门员工专业能力和现场管理能力

6、配合财务部进行每月日勺盘点工作

7、完毕领导交办日勺其他任务8

六、仓库管理员岗位职责、负责验收材料及零配件日勺验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

1、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作2J、负责仓库平常物资的挑选、复核、及发货工作

3、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合

4、完毕领导交办的其他任务5I

七、维修工岗位职责、根据前台和车间主任日勺分派，认真、仔细时完毕维修工作

1、负责在维修过程中对客户车辆采用有效的防护措施

2、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报

3、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不停提高专业技术，保证维修质量4

五、耐心、周到、热情的解答客户有关疑问，提高服务质量、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料

6、负责维修后的整顿工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展时76S详细实行、完毕领导交办日勺其他工作8

八、财务经理岗位职责、坚持原则忠于职守自觉维护企业的权益，认真贯彻执行财经纪律和企业日勺各项规定

1、负责设计企业合适的帐务处理措施使其既符合会计制度规定又满足税收法规的规定

2、细化会计核算措施，使核算成果既能满足企业外部日勺需要，又能最大程度地满足企业内管3理的规定、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对企业的多种明细帐薄进行例行检查和4I必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实时精确衔接、监督并协助会计人员完毕凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作

5、负责各项业务付款及费用报销勺审核工作；6H、负责与厂家对接财务方面的有关工作

7、每月末对企业经营状况做出财务分析，并上报有关领导、负责财务部平常管理，协调本89部门和企业其他部门日勺工作关系、负责税务检查和审计日勺接待工作

10、编制企业年度决算汇报和财务预算汇报

11、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作

12、完毕上级领导临时交办的其他工作13I

九、主办会计岗位职责、配合财务经理管理企业的平常工作，直接对财务经理负责1I、负责凭证的录入，总账及明细时账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理2I所需要的其他报表及资料、负责财务软件凭证及个科目欧审核3I、负责资金日勺盘点工作

4、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作

5、负责固定资产，低值易耗品、配件日勺登记和盘底昂工作；负责整车日勺监盘工作

6、负责折让的审核及采购与销售折让的记录和对接，负责厂商三包查对与经销商三包7日勺记录对接、负责往来账款时查对

8、负责发票和财务印章的保管9I、负责整顿和保管会计档案

10、负责出纳日勺培训工作

11、完毕领导交办的其他任务12

十、出纳岗位职责、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进查1对、及时反应价格勺变动状况；审核维修收入日报表H、及时登记现金和银行存款日志账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调2整表、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单

3、及时规范处理银行存兑汇票

4、记录兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反应5融资车辆到期状况、保管合格证，负责整车的盘点工作

6、负责整车和维修发票的开票工作

7、负责收银员的培训巩工作8J、配合主办会计工作

9、完毕领导交办的其他工作10

十一、收银员岗位职责、做好收费结算工作

1、领取、使用、管理和偿还收银备用金

2、制作、打印、查对收银有关凭证

3、汇总收据、发票，编制有关报表

4、根据收款凭证登记现金和银行日志账，并将凭证送至会计

5、妥善保管收银备用金

6、完毕领导交办勺其他任务7H薪酬制度。