2023年导游资格考试大纲

年全国导游资格考试大纲2023

一、考试性质全国导游资格考试是根据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试考试遵照公平、公正的原则，目的是检查考生与否具有从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能

二、考试科目、语种与规定全国导游资格考试科目包括科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等上述科目内容，分别从理解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察

三、考试方式

14.旅游资源法律制度理解《风景名胜区条例》有关风景名胜区设置、规划、保护、合理运用和管理及有关法律责任的规定；《中华人民共和国自然保护区条例》有关自然保护区设置条件、区域构成、管理制度、保护和合理运用及有关法律责任的规定；《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》有关野生动植物的保护、管理及有关法律责任的规定；《中华人民共和国文物保护法》有关不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及有关法律责任的规定熟悉《国家级文化生态保护区管理措施》有关国家级文化生态保护区及其建设理念，申报与设置、建设与管理的规定；《中华人民共和国非物质文化遗产法》有关非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播及有关法律责任的规定；《博物馆条例》《博物馆管理措施》有关博物馆设置、管理、社会服务及有关法律责任的规定；《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》有关世界文化遗产和自然遗产名目、非物质文化遗产名目以及缔约国义务的规定

15.旅游纠纷处理法律制度理解旅游纠纷及其特点；《最高人民法院有关审理旅游纠纷案件适使用方法律若干问题的规定》熟悉《旅游投诉处理措施》有关旅游投诉及其构成要件的规定；《中华人民共和国消费者权益保护法》有关消费者权益争议的处理的规定；《中华人民共和国民事诉讼法》有关民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明原则的规定掌握旅游投诉案件的受理和处理；《旅行社服务质量赔偿原则》有关旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿根据的规定

16202310.时事政治理解年月以来的国内外时事政治科目二《导游业务》考试大纲

（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质规定、导游服务规范，以及导游服务有关知识的理解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的理解、熟悉和掌握程度

（二）考试内容

1.业务基础理解导游服务日勺产生及发展历程；导游服务的定义和特点；导游的定义和分类熟悉导游服务日勺性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容；导游日勺从业素质、职责规定及礼仪规范；导游应具有日勺修养和行为规范掌握社会主义关键价值观和旅游行业关键价值观

2.服务规范理解散客旅游日勺定义熟悉旅游团日勺景区导游服务程序和服务质量规定；散客旅游的特点掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量规定；散客导游服务程序和服务质量规定；导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游

3.导游技能理解导游语言日勺内涵和特性；导游带团的特点和原则；导游讲解的原则熟悉导游语言日勺沟通技巧；导游主导地位确实立和导游形象日勺塑造；导游讲解的规定掌握导游口头语言时体现技巧和态势语言日勺运用技巧；导游提供心理服务、活跃团体气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客日勺措施和技巧；常用的导游讲解措施和技巧

4.应变处理理解游客个别规定的处理原则；旅游事故日勺类型和特点；游客投诉的心理熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡日勺处理措施；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险措施；游客投诉的处理措施掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别规定的处理措施；游客规定自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理措施；漏接、错接和误机（车、船）事故的防止与处理措施；旅游计划和行程变更的处理措施；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的防止与处理措施；游客在旅游过程中患病的处理措施；游客不妥言行的处理措施；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的防止与处理措施

5.有关知识理解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；我国货币兑换时有关知识；信用卡知识；高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算熟悉旅行社的发展历史、重要业务和产品类型；我国海关有关出入境物品和人员的规定；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的有关知识；旅游保险日勺种类及有关知识；晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的防止与现场处置措施掌握旅客出入境应持有日勺证件和需要办理的手续；航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；我国离境退税时有关知识科目三《全国导游基础知识》考试大纲

（一）考试目日勺通过本科目的考试，考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国重要旅游客源国概况日勺理解、熟悉和掌握的程度

（二）考试内容

1.70中国共产党历史和中华人民共和国成立周年辉煌成就熟悉中国共产党的发展历程、重要会议和重大事件中华人民共和国70成立周年获得的辉煌成就FAST掌握两弹一星、北斗导航、登月工程、大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就

2.中国旅游业发展概况理解中国旅游业的发展概况熟悉中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织厕所革命、OTA全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势智慧旅游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态

3.中国历史与文化常识1中国历史文化理解中国历史的发展历程熟悉中国历史各发展阶段的重要成就；中国重要科技发明时有关知识掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识2文学艺术理解中国中文日勺来源及诗词、楹联格律常识熟悉名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的重要内容和艺术特点掌握古典旅游诗词名篇日勺重要内容和艺术特点理解中国古代建筑日勺历史沿革和基本特性熟悉中国古代建筑的基本构成与等级观念掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等有关知识4园林理解中国古典园林的来源与发展熟悉中国古典园林的特色和分类掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林5饮食文化I理解中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成熟悉中国风味特色菜一宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品掌握中国“四大菜系”日勺形成、特点及代表性菜品；中国老式名茶、名酒的分类与特点等有关知识理解中国陶器、瓷器的发展简史熟悉我国陶器、瓷器、漆器、玉器的重要产地和特色掌握中国四大刺绣及其代表作；我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的重要产地和特色

4.中国民族与宗教知识熟悉我国各民族的基本概况和地理分布；我国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况掌握我国民族政策和宗教政策；宗教旅游景观的有关知识

5.中国自然与地理常识理解中国自然地理有关基础知识熟悉中国重要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识

6.中国重要旅游客源国概况理解中国重要旅游客源国日勺基本状况、风俗习惯、重要都市与景点考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）笔试实行全国统一的计算机考试现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作原则（试行）》组织1科目

一、科目二合并为张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占50%；1比例各为科目

三、科目四合并为张试卷进行测试考试题型包括判断90165100题、单项选择题、多选题每张试卷考试时间为分钟，含题，共

400.

520900.5分，其中判断题题，每题分，共分；单项选择题题，每题4535135分，共分；多选题题，每题分，共分1512科目五考试中文类考生每人不少于分钟，备考旅游景区不少于个；255外语类考生每人不少于分钟，备考旅游景区不少于个考试成绩采用百分5%,20%,45%,制，中文类分值比例为礼貌礼仪占语言体现占景点讲解占导游10%,10%,服务规范占应变能力占综合知10%；5%,25%,识占外语类分值比例为礼貌礼仪占语言体现占景点科目四《地方导游基础知识》考试大纲

（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的理解、熟悉和掌握的程度

（二）考试内容

1.基本概况熟悉中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况

2.旅游资源熟悉列入《世界遗产名目》的中国遗产地景观；列入《人类非物质文化AAAAA遗产代表作名目》的遗产项目；中国各省（区、市）的国家级旅游景区；中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区状况

3.民俗风情熟悉中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区汉族及重要少数民族有代表性日勺历史文化和民俗风情

4.风物特产熟悉中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、重要美食和风物特产科目五《导游服务能力》考试大纲（分地区）（北京市）

一、考试目的科目五《导游服务能力》日勺考试，以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试，考察考生应具有的导游服务基本能力和素质规定

（一）语言体现考察考生的语言能力，包括语言体现的精确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等

（二）景点讲解与知识问答考察考生对北京市重要景区景点日勺历史沿革、文化内涵、建筑特点等基础知识讲解的对的性和条理性，讲解与否详略得当、重点突出，与否具有一定的讲解技巧以及回答问题的精确性

（三）综合知识考察考生对北京地区的历史沿革、老式文化、建筑特点、民俗生活等知识日勺掌握程度，考察考生对北京时政、经济、社会发展等方面日勺综合知识以及导游员应掌握日勺基本业务技能

（四）口译重要考察外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力

二、考试内容

（一）景点讲解及景点知识问答

1.中文类考生景点讲解天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城

2.外语类考生景点讲解故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城

3.中文类及外语类考生景点知识问答天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、国家体育场（鸟巢）和国家游泳中心（水立方）、孔庙和国子监、恭王府、大运河、中轴线

（二）综合知识问答

1.历史沿革与都市概况1北京历史沿革2北京都市概况320232035北京都市总体规划年年〜

2.老式文化与民俗生活1世界文化遗产北京地区2非物质文化遗产中国入选联合国教科文组织非物质文化遗产名目名册项目3北京老字号4北京老式戏曲曲艺京剧、昆曲等5北京技艺传承6北京胡同及四合院

3.时事政治与导游知识120232023时事政治年〜2《北京市旅游条例》34《导游管理措施》《导游服务规范》（天津市）

一、总体规定通过本科目的考试，考察考生对天津市的重要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的理解、熟悉和掌握程度；测查考生的语言体现、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故时处理、I中外语言互译等方面技能水平；考察考生与否具有从事导游服务工作的能力

二、景点讲解

（一）考试目的通过本章的考试，考察考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解措施与技巧的能力

（二）考试内容

1.考察景点

（1）

（2）天津市重要旅游景点概况一天津旅游概况（中外文）天津市重要旅游景点概况一市内经典游览线（中文）3天津市重要旅游景点概况一五大道风情区中外文4天津市重要旅游景点概况一古文化街中外文5天津市重要旅游景点概况一海河游览线中文6天津市重要旅游景点概况一石家大院中文7天津市重要旅游景点概况一滨海经典游览线中外文8天津市重要旅游景点概况一盘山中外文9天津市重要旅游景点概况一黄崖关长城中文10天津市重要旅游景点概况一独乐寺中文11天津市重要红色景点概况一周恩来邓颖超纪念馆中文12天津市重要工业旅游示范点概况一海鸥手表厂中文

2.导游讲解措施与技巧考察考生与否掌握常用的导游讲解措施与技巧，在讲解中做到详略得当、I重点突出，符合导游讲解的规范程序，到达对的性、全面性、条理性、生动性日勺规定12熟悉导游讲解所应遵照日勺基本原则；掌握导游讲解的规范程序和基本要领;

（3）熟悉市容导游、景点导游讲解等常用日勺讲解措施与技巧

3.所列旅游景点日勺导游讲解考察考生对天津市域内旅游景点的理解和熟悉程度；与否掌握重要景点的地理位置、详细内容、旅游线路和景点特色，能否胜任重要景点的导游讲解工作

（1）理解天津各区（县）重要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容；

（2）掌握本书所列景区的地理位置、来回交通路线、交通设施状况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等

4.游客所提问题时解答考察考生与否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程I中所提出的有关问题，与否掌握解答游客所提问题日勺技巧

（1）熟悉市容导游、景点讲解所波及时自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并可以用于解答游客提出的有关问题；

（2）掌握旅游心理学的有关知识，可以针对不一样游客的旅游消费心理，有时放矢地回答游客提出的多种问题

三、导游服务规范一考试目的通过本章的考试，考察考生对导游服务规范、工作程序、服务质量规定等方面日勺掌握程度和应用能力二考试内容

1.地方导游的导游服务规范考察考生与否熟悉和掌握地方导游日勺重要工作内容及应到达时服务质量原则1理解接待旅游团体前日勺服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的重要内容；2熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范；3熟悉入店服务、查对及约定活动日程等服务规范；4熟悉参观游览服务日勺规范和服务质量原则，掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中日勺服务等服务内容和服务技巧;30%,10%,5%,5%,20%讲解占导游服务规范占应变能力占综合知识占口译占o

四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲

（一）考试目日勺通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、主线制度、主线任I务、重大方针政策以及与旅游业发展有关的法律、法规、方针政策的理解、熟悉和掌握程度

（二）考试内容

1.党日勺十九大汇报理解中国特色社会主义进入新时代的重大意义；中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大布署；国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大布署；全面从严治党日勺重大布署熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想日勺历史地位、关键要义；新时代中国共产党日勺历史使命

（5）熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的详细服务程序、服务规范和服务质量原则；

（6）熟悉送客服务的服务规范与服务质量原则，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量原则；

（7）熟悉旅游团体离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作日勺工作程序

2.全程导游的导游服务规范考察考生与否熟悉和掌握全程导游日勺重要工作内容及应到达时服务质量原则

（1）理解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划时熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联络等工作内容；

（2）熟悉首站（入境站）接团服务的规范和服务质量原则，掌握迎接游客、入境简介、商谈日程、入店服务等服务工作的措施；

（3）熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务日勺质量原则;

（4）熟悉末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和措施

3.定点导游的导游服务规范考察考生与否熟悉和掌握定点导游日勺重要工作内容及应到达的服务质量原则

（1）熟悉服务准备方面的工作内容，理解旅游者的基本状况；

（2）根据旅游者的状况准备必要的专业知识和导游讲解方式；

（3）掌握必要日勺生态环境或文物保护知识和安全知识；

（4）理解景区景点的有关管理规定；

（5）I熟悉景点导游讲解欧服务规范和服务质量原则，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的措施和技巧

4.散客旅游的接待服务规范考察考生与否熟悉和掌握散客旅游日勺接待服务程序及应到达时服务质量原则

（1）熟悉接站服务的基本程序和服务质量原则，掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范;2熟悉散客导游服务的重要工作内容和服务质量原则，掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范；3熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范；4理解自驾车散客旅游日勺接待服务规范，熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容

5.出境领队服务工作程序I考察考生与否熟悉和掌握出境领队的重要工作内容及应到达时服务质量原则1理解出境旅游团领队服务程序和服务质量原则；2理解出境前服务准备工作程序以及服务准备的重要内容；3理解出境旅游服务的重要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范；4理解境外服务的重要内容和服务质量原则；5理解归国入境服务和归国后续工作的内容

6.文明旅游I考察考生与否理解文明旅游的意义，熟悉有关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者日勺不文明言行的基本原则和处理措施

（1）理解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及有关利益方合法权益的意义；

（2）理解导游在增进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；

（3）熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》和《游客不文明行为记录管理暂行措施》的重要内容；

（4）掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理措施

四、导游应变能力

（一）考试目的I通过本章的考试，考察考生与否掌握旅游者特殊状况日勺处理技巧，与否掌握不一样原因导致旅游活动计划变更时应采用日勺措施以及与否具有处理多种突发事件和旅游事故的能力

（二）考试内容

1.旅游计划与活动日程变更日勺处理考察考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等状况的处理能力1理解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游应采用的措施；2熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；3掌握处理旅游日程变更日勺措施；4掌握旅游活动项目变更的处理措施；5掌握入境旅游团人数变更的处理措施

2.导游工作事故的防止与处理考察考生对于漏接、错接、空接、误机车、船等导游工作事故的防止与处理能力1理解漏接、错接、空接、误机车、船事故产生的原因；2熟悉漏接、错接、空接、误机车、船事故的防止措施；34掌握漏接、错接、空接、误机车、船事故的处理措施；掌握旅游活动项目变更日勺处理措施;5掌握入境旅游团人数变更的处理措施

3.旅游者个人事故的处理考察考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力1熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的重要防止措施；2掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理措施；3理解导致旅游者走失日勺重要原因，熟悉旅游者走失事故的防止措施；4掌握旅游者走失事故日勺处理措施4I.旅游者患病、死亡的处理考察考生对于旅游者患病日勺防止与处理能力、旅游者死亡时处理能力1I熟悉旅游者患病的防止措施；2熟悉旅游者患一般疾病的处理措施；34掌握旅游者突患重病日勺处理措施；掌握旅游者因病死亡日勺处理原则与措施

5.J旅游安全事故欧防止与处理考察考生对于旅游过程中也许发生日勺旅游安全事故的防止与处理能力1熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故日勺防止措施；2掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理措施

6.旅游者不妥言行的处理考察考生处理旅游者的不妥言行能力1I熟悉对于旅游者的袭击性或污蔑性言论的处理原则与措施；2掌握对于旅游者的违法行为或违规行为日勺处理原则与措施

7.旅游者个别规定、特殊需求的处理考察考生对于旅游者提出日勺个别规定或特殊旅游者的需求的处理能力1熟悉处理旅游者个别规定的基本原则;

（2）掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别规定期的处理措施；

（3）掌握参与旅游团活动的旅游者提出自由活动规定期的处理措施；

（4）掌握旅游者有关探亲访友或亲友随团活动规定日勺处理措施；

（5）掌握旅游者有关中途退团或延长旅游期限规定的处理措施；

（6）掌握旅游者规定导游转递物品和信件时日勺处理措施；

（7）熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量原则；

（8）熟悉和掌握对小朋友或老年旅游者的服务规范和服务质量原则；

（9）熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量原则

五、综合知识

（一）考试目的通过本章的考试，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识的理解、熟悉和掌握程度二考试内容

1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识考察考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度1理解目前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；2理解国内、国际文化、社会发展现实状况，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；3熟悉我国有关旅游业发展的重大战略、方针、政策；4熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规

2.地方导游的综合知识考察考生与否熟悉和掌握天津市及各区县概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作1理解天津市日勺地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点；2熟悉天津日勺历史沿革、民俗风情、市容游览线路;

（3）掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；

（4）熟悉本书所列景点日勺详细内容

3.旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识考察考生对于我国的重要旅游目日勺地/客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度

（1）理解我国的重要旅游客源国（地区）及重要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面日勺知识；

（2）理解外国旅游者在中国境内日勺权利和义务；

（3）熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识

六、语言体现与外语能力

（一）考试目日勺通过本章的考试，考察考生语言体现的能力及身体语言的运用能力；与否理解导游语言的功能和运用原则；与否掌握导游语言的语气和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译掌握新时代我国社会的重要矛盾；“两个一百年”奋斗目的时任务规定

2.党日勺十八届四中全会公报I理解《中共中央有关全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目的熟悉全面依法治国的“五大体系、六大任务”

3.旅游业发展有关政策理解《国务院办公厅有关加强旅游市场监管的告知》（国办发[2023）5号）的重要内容；《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的重要内容[2023）熟悉《国务院办公厅有关增进全域旅游发展的指导意见》（国办发1517号）、《文化和旅游部等部门有关印发〈有关增进乡村旅游可持续发展的I202398指导意见〉的告知》（文旅资源发〔〕号）和《文化和旅游部有关实202312行旅游服务质量提高计划的指导意见》（文旅市场发〔〕号）的重要内容

4.《中华人民共和国宪法》

（二）考试内容L语言体现能力考察考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语体现、体态语言的能力

（1）考生在进行导游讲解时，与否显示出较强的目日勺地性、逻辑性和针对性；

（2）考生在回答问题时，其口语体现与否简洁明了，并可以视状况进行调整；

（3）考生能否很好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流；

（4）考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，很好地回答游客提问

2.外语能力考察考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译日勺能力

（1）考生能否用外语简介旅游景点、参观单位;

（2）j考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题；

（3）考生能否用外语办理旅游目的|地国家（地区）移民、海关等日勺有关手续；

（4）考生能否独立进行汉语与外语日勺互相翻译

七、仪表礼仪

（一）考试目日勺通过本章的考试，考察考生与否掌握并运用导游服务工作所应具有时礼节、礼仪知识；举止行为与否端庄大方；服饰、化妆与否得体

（二）考试内容

1.仪容仪表考察考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表与否符合导游应到达的规定

2.仪态考察考生与否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱

3.礼貌礼节考察考生与否具有对应日勺礼貌礼节知识，并可以成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中1熟悉和掌握简介和自我简介、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等会面礼节；2熟悉和掌握与游客交谈的礼节；3熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及平常交往礼节科目五《导游服务能力》考试大纲（河北省）

一、考试目日勺导游服务能力考试是导游资格考试的重要构成部分通过现场考试，考察考生对国内国际时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识日勺掌握程度，对考生的讲解能力、语言体现能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以协助考生适应导游职业需要

二、考试时间1525中文类考生考试时间不少于分钟，外语类考生考试时间不少于分钟

三、中文一般话导游资格考试内容

（一）景点讲解L景点讲解范围72考生从个共讲景点和个自选景点中现场抽取一种进行讲解，67时间分钟〜1共讲景点西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵2自选景点石家庄正定古城、石家庄概况；承德塞罕坝国家森林公园、承德概况；张家口:大境门、张家口概况；秦皇岛鸽子窝公园、秦皇岛概况；唐山南湖公园、唐山概况；廊坊第一城、廊坊概况；保定野三坡、保定概况；沧州吴桥杂技大世界、沧州概况；衡水衡水湖、衡水概况；邢台邢台大峡谷、邢台概况；邯郸广府古城、邯郸概况；雄安新区市民服务中心、雄安新区概况

2.讲解规定1讲解内容包括欢迎词、景点简介和欢送词；2景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等考生可从中选择部分要素，自创导游词；3都市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、重要旅游景观及当地经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就考生可从中选择部分要素，自创导游词；4内容科学精确，详略得当，重点突出可以恰当运用讲解措施与技巧，具有现场感举止得体，语言流畅、生动、有感染力二专题讲解3-4考生从六个专题中抽取一种进行讲解，时间分钟

1.讲解专题12河北历史文化；河北长城文化;

（3）河北红色文化;

（4）河北自然风光；

（5）河北风物特产；

（6）河北饮食文化

2.讲解规定紧紧围绕选题进行总结概括，突出特点内容构造完整，条理清晰，知识科学精确讲解措施运用得当，语言流畅、生动、有感染力

（三）问答环节

3.考察内容

（1）导游服务规范全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点

（2）应变能力游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别规定日勺处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊规定的处理漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机（车、船）事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故防止与处理交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的防止与处理泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险措施

（3）综合知识河北省地理位置、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革；AAAA河北的世界遗产、国家历史文化名城、国家级以上旅游景区等有关知识；近期国内国际时政，河北省在政治、经济、文化和社会发展等方面获得的重大成就以及具有较大影响力的事件

4.考察方式3面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问个问5题，考生当场回答时间分钟

四、外语导游资格考试外语类考生现场考试内容包括用所考语种进行景点讲解（含景点知识问答）、口译测试（包括“中译外”“外译中”）和导游服务规范、应变能力、综合知识问答

（一）景点讲解范围及规定

1.承德避暑山庄及周围寺庙；

2.张家口崇礼滑雪旅游度假区；

3.秦皇岛山海关景区；

4.唐山清东陵景区；

5.沧州吴桥杂技大世界；

6.西柏坡；

7.雄安新区概况；

8.白石山景区；讲解规定与中文讲解规定相似

（二）口译及规定考生现场抽取“口译”试题卡进行口译每位考生“中译外”和1“外译中”的试题各不少于个规定可以纯熟地在中文和对应报考语种之间进行口头互译，全面、精确、顺畅地转述原内容，语法对的，无错译、漏译

（三）问答环节问答环节考试内容及规定与中文一般话导游资格考试相似

五、评分分值分派

（一）中文类现场考试10%,10%,15%,仪态占语言体现占专题讲解占景点讲解占35%,10%,10%,10%导游服务规范占应变能力占综合知识占

（二）外语类现场考试10%,20%,30%,仪态占语言体现占景点讲解占导游服务规范占10%,5%,5%,20%应变能力占综合知识占口译占熟悉《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策、基本制度和主线任务；国家机构的构成、任期和职权；国旗、国歌、国徽和首都掌握公民的基本权利和基本义务

5.《中华人民共和国旅游法》理解《中华人民共和国旅游法》日勺框架及其修正的内容熟悉《中华人民共和国旅游法》日勺立法目日勺、合用范围和发展原则掌握《中华人民共和国旅游法》日勺重要法律制度

6.旅游者有关法律制度理解《中华人民共和国治安管理惩罚法》有关治安管理惩罚种类及合用的规定；违反治安管理的行为和惩罚熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则；消费者权利、经营者义务、消费者权益的国家保护、消费者协会日勺公益性职责和严禁行为［2023）及其有关法律责任；《有关旅游不文明行为记录管理暂行措施》（旅办发139号）有关旅游者、旅游从业人员被纳科目五《导游服务能力》考试大纲（山西省）

一、考试形式以室内模拟考试方式进行

二、考试时间考生必须按照“现场考试准考证”规定期间参与考试，逾期不到者，视为2012弃考现场考试时间中文类考生为分钟，其中景点讲解环节分钟，其83012他环节分钟外语类考生为分钟，其中景点讲解环节分钟，其他环18节分钟

三、考试内容

（一）景点讲解包括专题知识、景点知识两部分一般话考生

7.专题知识81共个专题，考生通过抽签决定所要讲解的个专题

（1）山西的地理环境、气候物产;2山西的历史文化；3山西的老式村落；4友好相融的宗教；55一流的古建艺术；6称雄明清日勺晋商；7独特的风土人情；8情深谊长山西面

6.景点知识55共个类别，考生任选其中一种类别进行准备每个类别包括个景点，II考生通过抽签决定所要讲解的个景点5个类别及包括景点分别为类别一宗教古建景点云冈石窟、悬空寺、应县木塔、显通寺、佛光寺类别二晋商文化景点中国煤炭博物馆、晋祠、乔家大院、平遥古城、绵山类别三寻根觅祖景点普救寺、永乐宫、解州关帝庙、尧庙、洪洞大槐树类别四太行山水红色经典景点皇城相府、太行大峡谷、黄崖洞、红色武乡、藏山类别五黄河文明吕梁风光景点:芦芽山、玄中寺、酒都杏花村、磺口古镇、外语考生:

1.专题知识41共个专题，考生选择个专题，用所报考语种讲解1山西的历史文化；2友好相融日勺宗教；3一流的古建艺术；4称雄明清日勺晋商

2.景点知识24共个类别，考生选择一种类别准备每个类别包括个景点,考生抽签1确定个景点，用所报考语种讲解2个类别及景点:线路一宗教古建景点云冈石窟、悬空寺、显通寺、佛光寺线路二晋商文化景点晋祠、乔家大院、平遥古城、绵山

（二）综合知识1综合知识题由考官现场随机从题库中选用道题进行提问入“旅游不文明行为记录”的重要行为；“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度掌握《中华人民共和国旅游法》有关旅游者权利和义务的规定

7.旅行社法律制度理解《旅行社条例》《旅行社条例实行细则》有关旅行社（包括分支机构）设置与变更的规定；《旅游市场黑名单管理措施（试行）》（文旅市场发2023119〔〕号）有关黑名单管理及其合用范围日勺规定熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实行细则》《旅游服务质［2023）170量保证金存取管理措施》（旅办发号）有关旅行社经营范围、经营原则、旅游服务质量保证金制度的规定；旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其有关法律责任；《旅游市场黑名单管理措施（试行）》（文2023H9旅市场发〔〕号）有关黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用日勺规定；对列入黑名单日勺旅游市场主体和从业人员实行的惩戒措施掌握《旅游市场黑名单管理措施（试行）》（文旅市场发

（2023）H9号）有关列入黑名单情形的规定

8.导游法律制度熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理措施》有关导游资格考试制度的规定掌握导游执业许可和导游执业管理；导游执业保障与鼓励；导游从事领队服务的条件；导游日勺权利和义务及其有关法律责任

9.协议法律制度理解《中华人民共和国协议法》日勺基本原则；协议日勺签订；协议的内容与形式熟悉协议的效力；协议日勺履行；协议时变更、转让、解除和终止；协议违约责任的构成要件和承担方式掌握《中华人民共和国协议法》有关防止损失扩大义务的规定；《中华人民共和国旅游法》有关旅游服务协议的规定理解《中华人民共和国侵权责任法》有关一般规定的内容；不承担责任和减轻责任日勺情形熟悉侵权的责任构成和责任方式；监护人责任和用人责任；机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、喂养动物致人损害责任和物件致人损害责任掌握违反安全保障义务的责任

11.旅游安全法律制度I理解《旅游安全管理措施》有关旅游突发事件等级及有关罚则欧规定熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理措施》《旅行社责任保险管理措施》有关安全管理、责任保险制度时规定掌握《旅游安全管理措施》有关旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目日勺地安全风险提醒制度的规定理解《中华人民共和国民用航空法》有关公共航空运送企业权利和义务及有关法律责任的规定；《中华人民共和国铁路法》有关铁路运送企业权利和义务及有关法律责任的规定；《中华人民共和国道路运送条例》有关道路运送企业权利和义务及有关法律责任的规定；《国内水路运送管理条例》有关水路运送企业权利和义务及有关法律责任的规定熟悉《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》有关中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和严禁性规定及有关法律责任

13.食品、住宿、娱乐法律制度熟悉《中华人民共和国食品安全法》有关食品安全保障法律制度及有关法律责任的规定；《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理措施》及有关法律法规有关饭店经营者权利和义务及有关责任的规定；《娱乐场所管理条例》有关娱乐场所的设置和经营规则、监督管理及有关法律责任日勺规定掌握食品安全事故处理制度及有关法律责任。