2023年导游资格考试模拟真题及答案汇编

导游资格考试导游服务能力真题及答案

一、判断题.纯熟掌握导游语言是导游工作的基本功之一（丫）

1.导游语言是导游服务技能的重要构成部分,语言水平的高下2决定着导游服务水平的高下（丫）.女性导游的原则站姿应是丁字步（Y）

3.导游讲解的清晰规定在讲解时保证后排游客听得舒适,前排4游客听得清晰（丫）.风趣风趣是生动的导游语言应该具有的条件（丫）

5.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客6轻易接受且有亲和力（丫）.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础（）7X演讲或演说态势语交流洽谈演出A BC D.高龄游客是指年龄在多大以上的游客（）19D岁岁岁岁A50B60C70D90

三、多选题导游语言作为行业语言有着自身的规范,导游语言要到达哪几

1.项基本规定（）ABCDE对的清晰生动灵活流利A BC D E.导游语言对的的基本规定重要体目前那几种方面（）2ABDE语音语法对的讲解内容对的阴阳风水讲解对的A BC讲解观点对的讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见D E.导游语言清晰的基本规定重要体目前哪几方面（）3ABCD导游人员要思绪清晰，重点突出导游人员讲解要音量合适A BC导游人员发声要有特定频率，具有穿透力导游讲解要保证后排游D客听得清晰，前排游客听得舒适导游讲解内容在变化中求发展E.导游语言生动的基本规定重要体目前那几种方面（）4BCDE导游讲解出口成章讲解内容趣味化模拟场景戏剧化A BC引经据典诗文化风趣风趣感情化D E.导游语言灵活的基本规定重要体目前那几种方面（）5ABCDE因人、因地而异因时、因情而异灵活变化中求发展A BC游客不一样，文化背景各异，景致不一样，讲解内容各异D E.导游语言流利的基本规定重要体目前哪几方面（）6AD出口成章自流畅讲解内容对的A B阴阳风水讲解对的繁简适度多推敲导游讲解内容在变化C D E中求发展导游语言特点有哪些方面7ABCDE服务性音乐性快慢适度包罗万象长期锻炼A BC D E导游讲解中不能波及“三俗”，这三俗指的是8BCD风俗媚俗庸俗低俗习俗A BC D E导游与游客聊天聚谈要善于选择话题,话题可以从哪方面入手9ABCDE从谈天说地开始谈旅游中的见闻A B谈新闻热点问题谈养生保健之道谈工作生活感受C DE导游与旅行社建立良好关系要做到10ABCDE任何状况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社A下达的指令，认真看待，努力完成尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的平常工作B遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并予以关照C碰到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益D遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯E一般而言组织协调能力包括11ABDE组织能力授权能力灵活应变能力鼓励调整能力问题A BC DE处理能力调整游客情绪的方式12ABCDE诙谐风趣的言谈举行当时物质，精神刺激多才多艺，牵动A C游客注意力不折不扣完成接待计划，善始善终反应迅速，处理多种事DE导游的态势语言按其定义可分为三种类型（）13ABD表情语姿态语书面语动作语感谢语A BC DE接待团队导游人员要注意（）14VIP ABCDE充斥咨自信心作充分准备多注意礼仪讲解内容精炼A BC D多请示汇报E关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指15的是（）ABCE行动速度放慢讲解速度要慢，大音量多反复A B吃饭速度要慢，安排吃饭时间要富余清单人数要勤上厕C DE所勤尊重残疾旅游者重要表目前那些方面（）16CDE适度予以经济捐助放慢行进及讲解速度竭力满足合法规定A BC不谈论残疾话题不歧视起外号DE导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面（）17ABCDE多听，多学，少说不参与波及宗教问题的争论不宣传无神A BC论不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论尊重宗教信DE奉和戒律，满足特殊需要一.判断题.是是是否是是是否是是1233456789是否是否是是是否是是是1011121314151617181920否否是是是否否否是否21222324252627282930否是是313233二.单项选择题1A2B3B4C5D6A7B8D9C10B11A12B13B14C15D16A17C18A19D三.多选题1ABCDE2ABDE3ABCD4BCDE5ABCDE6AD7ABCDE8BCD9ABCDE10ABCDE11ABDE12ABCDE13ABD14ABCDE15ABCE16CDE17ABCDE导游资格考试导游业务真题及答案

一、判断题导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直1接影响到旅行社产品的价值实现（）Y做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务2质量的基础（）Y一般状况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划3Y地陪接团应保证提前分钟到达机场、车站（）420X地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以5免出错（）X西方入境旅游团由于来华时间紧张，因此到京后会直接前去景6点开始参观游览（）X旅游团抵达酒店，由地陪来分派住房，全陪领队配合（）7XY旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案,发放房间钥匙8在游客进入房间后向游客简介当日或次日行程安排（）9X游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼10应在酒店前台进行登记,确定好时间（）Y巡视一圈，查看状况处理问题地陪与领队或全陪约定叫早时间后,领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也11是树立其权威和形象的重要时机（）Y接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的规定12进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致,地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认（）Y游客规定增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的13规定应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清（）Y全配或领队提出对行程的调整规定，地陪应请示接待社操作14人员，按旅行社指示妥善处理（丫）地陪在景点购置门票包括现金购置和刷卡购置两种形式（）15Y全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊状16况，否则地陪应全程参加（）X地陪带团到达餐厅，简介完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后17即可去用餐（）Y地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以18便给客人留一种好的用餐环境（）X先与领队约定出发时间，再与全陪、司机旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间（）19X商议（丫）地陪在送团前,20旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目（）21X.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的重要景观前开展8的（）Y.导游人员开展科学研究内容着重在研究游客心理学、景区9历史文化、导游服务经验（）Y道歉的关键意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业（）

10.Y发生责任事故，在事故负责人未能及时赶到现场状况下，导1L游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的详细执行着，无直接责任（）X.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实12施，导游有人员首先要游客表达歉意，这是对工作认真负责的体现（）Y.导游人员书面道歉是最佳用复印纸打印工整，并附亲笔13A4签名，以示尊重（）X.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影14响其他游客通行（）Y旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最终一种登上22旅游车（丫）接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、23行李托运牌发放给每位游客（）Y全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负24责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系（）X全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、25旅行安全的重要元素之一（）Y行前阐明会目的是全陪与领队及游客会面认识，向游客简介26行程安排、注意事项、分发物品等（）Y出团前，全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团27（）Y全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李集合团队后，全28陪持社旗引导游客集体出站（丫）入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿29登记手续，分发房卡（丫）景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点30法的方式进行讲解（）X景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化31为书面语的导游讲解（）X散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零碎游32客，他们消费自主性比较高（）X散客游客从世纪年代起得到迅速发展（）332080Y散客包价旅游人数一般人如下，旅游者在出发后会将全部349或部分旅费一次性交给旅行社（）X散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价35与团队包价相似（）X自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、36餐饮、交通、娱乐等各项安排（）Y散拼团队指旅行社或者有关旅游机构组织的以散客形式出现37的散客旅游（）Y散客若是乘火车来京，导游应提前分钟到达接站地点，在3830出站口明显位置迎接（）X假如接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进39行讲解（）X散客导游要在送站的前一天与游客联络，确定送站地点及时40间（）X

二、单项选择题组团社委托接地社组织、贯彻旅游团活动的契约性文件、导游1人员了解旅游团和接待社计划的重要根据是（）A团队接待计划意见反馈单旅游协议旅游A BC D保险单接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提2供全程陪伴导游服务的旅行社是C地接社接待社组团社海外领队A BC D团队接待计划中，名成人，名小朋友，名全陪，下面体现33431方式对的的是DA34+3+1B

34.

3.1C34+3+1D

34.1+1团队接待计划是旅行社产品的重要构成部分，由谁负责编制的4B组团旅行社接待旅行社海外领队海外组团A BC D旅行社参观游览当日，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客5A早餐前到达早餐后到达出发前分钟到达出发A BC30D前分钟到达20地陪送团时,送国内航班和送国际航班分别需要提前多久到达6机场，（）A分钟、分钟分钟、分钟分钟、分钟分A90120B90150C6090D60钟、分钟120散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被7简称为（）CA FFTBFTIC FITDCRH散客导游参观游览当日应早于约定的多长时间以上到达酒店8迎候游客（）B分钟分钟分钟分钟A10B15C20D30散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送9站地点（）B分钟分钟分钟分钟A10B15C20D30

三、多选题对于地陪贯彻接待事宜工作环节中描述对的的是（）1ABCDE熟悉旅游团下榻酒店状况，事先与酒店销售部或前台获得联A络，核算团队住房信息贯彻餐厅一般分为两个阶段,第一种阶段是团队抵达前预定核B算，第二个阶段是用餐当日再确认上团前地陪提前与司机获得联络国内团队抵达前一天与全C D陪获得联络掌握并贯彻旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊规E定旅游团抵达后地陪的服务有（）2ABCD与全配或领队联络仔细认找旅游团A B清点人数、行李带领旅游团等车查对约定日程安C DE地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容3ABCDE代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来自我简介、简介所属旅A B行社简介司机姓名、所属旅游汽车企业及车牌号C表达提供优质服务的诚挚愿望，欢迎提意见祝愿游客快乐而DE来，满意而归地陪初次沿途导游应该涵盖如下内容4ABCD北京概况历史、地理、人口、民俗风情风光导游沿途讲A B解，随机应变简要简介旅游团在当地的行程安排简介即将下榻饭店状况C DE重要景点饿导游讲解地陪与领队或全陪查对和约定接待计划的必要性有哪些5（）ABCDE导游服务集体组员之间合作的开始组团社与地接社工作的A B再次确定对游客消费权益的尊重对组团社派出的全陪或领队职权的C D尊重对特殊团队核定接待计划更具重要意义E地陪在途中导游服务包括哪些内容（）6ABCDE当日活动安排简介及注意事项重点话题A B风光导游活跃气氛简介游览景区景点概况C DE地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核算7指的是哪个时间（）ABCE.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不管15何种状况，导游人员都不应介入（）Y.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应16该是良好的（）Y.礼节是礼貌的详细体现，礼节、礼貌的关键内容是得体的正17装和谈吐（）X.导游人员的道德风范关键是爱岗敬业、尽职尽责（丫）

18.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保19障（）Y.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障杰20出完成旅游接待计划，假如与领队发生矛盾，应把状况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突（丫）.导游轻摇导游旗表达队伍停止，使劲摇动表达出发，横21置导游旗表达环境复杂，要客人跟紧（）X团队一般指市级以上官员和其随行人员构成的团队，多

22.VIP为政府和半官方组织代表团（）X团队导游人员对任何事情都不能私自做主，要养成请示

23.VIP汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作（丫）.商务会展旅游属于旅行社的定制产品（）24Y.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须25着正装，并指定使用引导牌接机（丫）.带夏令营团时，集体活动合适分组，并给足学生自由活动的26时间，以便他们去欣赏去体会（）X.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，防止发生更严重27的问题（）X.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，28以示尊重（）X.西方老人又不乐意打扰他人的习惯，他们没有提出协助，29并不代表不需要导游协助（丫）孩子生病，导游不提议他们用什么药，但假如是简朴发热感30导游可以把自备药给孩子服用（）X.导游带小朋友单独外出必须事先经得家长同意（）31X.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物32（丫）.对于残障旅游者，导游人员的言语不妥，过度关心，反33而会刺伤他们的自尊心（丫）

二、选择题.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（）1A对的清晰生动灵活A BC D.编写导游词的基础是（）2B掌握景点的位置，整体布局设计最佳旅游线路A B编制不一样版本的导游词总结提高不停改善C D.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解,这种3措施是（）B概述讲解法分段讲解法突出重点法对比讲解法A BC D.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、4功用、重大事件等，这种措施是（）C概述讲解法分段讲解法突出重点法对比讲解法A BC D.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实时景物结合，这种5措施是（）D概述讲解法分段讲解法突出重点法虚实结合法A BC D.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思索，这6种措施是（）A制造悬念法分段讲解法对比讲解法虚实结合法A BC D.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种措施是（）7B同类性质对比法异类性质对比法突出重点法不一样特A BC D点对比法.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种措施是（）8D同类性质对比法异类性质对比法突出重点法不一样特A BC D点对比法.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、9漏、透、皱”，这种措施是（）C分段讲解法无声讲解法画龙点睛法不一样特点对比A BC D法分段讲解法无声讲解法画龙点睛法不一样特点对比A BC D对于游客提出波及国家法律明令禁止，或有驳于我国老式道

11.直接明确回答婉言回答暂缓回答沉默以对A BC D德原则的问题时，导游人员要采取什么方式回答A.游客问询某些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方12答B直接明确回答婉言回答暂缓回答沉默以对A BC D.游客问询旅行社内部状况或导游人员个人隐私时，导游人员13应采取什么方式答B直接明确回答婉言回答暂缓回答沉默以对A BC D.游客提问波及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游14人员应采取什么方式答C直接明确回答婉言回答暂缓回答沉默以对A BC D.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应15直接明确回答婉言回答暂缓回答沉默以对A BC D采取什么方式回答D.导游服务集体三组员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是16A旅游协议旅游条例企业章程从业守则A BC D”.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的措施，这种措施就是C图文并茂讲解细致耐心服务规范法的导游服务个性化A BC D的导游服务.以有声语言为重要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个18详细问题，鲜明完成的体现自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为A。