201X年12315五进工作总结

年五进工作总结顺平县工商行政管理局201*12315年以来，顺平县工商行政管理局坚持以人为本理念，认真贯彻落着力推进五进工程，加强消费维权网络建设，切实维护消费者合法权益，按照市局维权网络进201*“”“商场、超市、市场、企业、景区的总体要求，以推进商品质量监管关口前移，加强流通”领域商品质量为重点，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，继续完善消费者申诉举报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成现将如下

一、加强消费维权网络建设今年在去年工作的基础上，进一步加强了消费维权网络建设，力争将维权网络建到村组、学校、超市、社区，今年在原有投诉站（点）的基础上，又新建投诉站（点）个，骋请了余名热心消保维权的人士作为专职或兼职的两站工作人员66

二、加强了消保维权的宣传工作，营造健康消费环境、开展了国际消费者权益保护日活动今年活动期间，局领导高度重视，我所周密安排部署了活动，活动围绕消“费与安全年主题，宣传消费者权益保护法律法规和政策，讲解维权知识，展示打假”“成果，宣传打假成效，介绍假冒伪劣商品鉴别知识，提高消费者自我保护意识活动”共出动车辆台次，人员人次，发放宣传材料余份在县城主要街道悬挂宣传条幅条，张贴宣传标语条，销毁假冒伪劣商品公斤现场接受咨940201*询共人次，受理举报起，受理投诉起并当场解决起在活动现场，还邀10251700请县人大、县政协领导、县电视台和顺平时讯记者，围绕消费热点、消费者呼声对广103121大消费者进行专题采访，了解群众的消费需求和维权要求，取得了良好的社会效果

三、五进工作取得成效年五进工作中，已在顺尧超市、惠友超市（个），在顺平北市场（个），腰山“”王氏庄园景区、伊祁山景区、白银坨景区（个）建立了消费维权服务站其中，超201*“”21市维权服务站受理投诉起，经我局工作人员多次耐心调节，全部和解，和解率3“”4二一二年五月二十一日100%扩展阅读工作总结（）创新机制提高效率引领和谐健康消费12315201*年度申诉举报指挥中心工作总结工商局指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了指挥中心201*12315的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议xxx1231512315上的讲话精神以创新工作机制，提升维权效能、前移维权服务平台、深入推12315进五进维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作“”

一、创新工作机制，提高工作效率建立了反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈的快速反应工作机制确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将受理登记的案件“”12315及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分流的案件，不定期催办各办案单位由两名工作人员随维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识今年月日上午，申诉举报中心窗口接12315到投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情况后，通过与双方单独沟通、开诚42712315布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由被申诉方以减免申诉方货款元的方xxx式对申诉方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意申诉举报中心在xxx不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维12315护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定

二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶，重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近移动现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消费者今年，共出动维权车辆次、维权人员人次，维权车辆行程多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询件、申投诉件，xxx xxx今年年共办结申、投诉案件件，为消费者挽回经济损失多万元做到了有诉xxx xxx xxx必接、有假必打、有案必查、有难必帮，起到了着力维权，服务民生的成效，受到了广xxx xxx大消费者的好评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了我县消费维权品牌

三、深入推进五进维权网络建设制定了《维权网络建设五进活动实施方案》，按照科学谋划，合理布局，有序“”推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立消费维权服务12315“”站个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政执法、站“12315”点配合、群众参与、社会监督四位一体的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的xxx维权监管网络印发《消费者权益保护法》、《消费者可以依靠哪些途径维护自“”己的合法权益》等法律法规资料份，专门设计并印发了消费者投诉登记本12315本，动员商场、超市、市场、企业、学校设立宣传牌，提醒消费者依法维护自己的合法xxx xxx权益此外，我局还通过在社区发宣传单、开办讲座等方式，宣传消费维权等相关知识，提升消费者的安全消费和维权意识

四、加大消费警示提示发布力度根据《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》关于消费警示提醒的相关规定，发布了《农资商品消费提示》和《夏季食品安全消费提示》，提醒广大消费者到许可证、营业执照齐全的经营者那里购买正规厂家商品，一旦商品出现质量问题，应及时保护好现场和相关证据，及时与经营者交涉，同时，第一时间拨打向工商机关申诉，以便及时有效地调查取证，保护自身的合法权益12315

五、积极开展公共服务行业消费评议为推动公平正义的和谐消费环境建设，更好地提高我县公共服务行业的服务质量和服务效能，切实维护消费者的合法权益我中心自年月至年月底，协助消费者委员会与县纠风办依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法xxx xxxxxxx规，对电力局、自来水公司开展消费者评议活动此次评议活动采用消费者xxx满意度问卷调查、进行消费体验、实行专家评议、召开消费者与评议对象交流座谈等xxx xxx形式进行评议内容重点为其价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面工作开展情况现在评议活动正进入第三阶段即被评议单位整改问题阶段申诉举报指挥中心二一二年十一月三十日123150。