《管理沟通学》学习指导[全文5篇]

《管理沟通学》学习指导全文篇第一篇《管理沟通学》学习指导《管理沟通学》学习指导

[5]

一、课程说明管理沟通主要讲述管理沟通的基本原理、方法和技巧对于各种不同的工作环境、学习环境，和在人们的日常的生活中，都具有广泛的适用性全课程分五章第一章为基础知识部分，主要阐述沟通的步骤、管理沟通类型、影响管理沟通效果的因素、沟通策略等；第二章为倾听，主要阐述了倾听过程、倾听模式、倾听中出现问题的原因、有效沟通策略、非语言沟通；第三章为口头沟通，主要阐述口头沟通的类型、如何进行有效的演讲；第四章为写作，主要阐述写作的基本原则、写作过程、如何解决写作中出现的各种问题、商务写作的基本格式等；第五章为沟通的辅助工具，主要介绍了沟通中常用辅助工具的设计和运用通过本课程的学习，可以帮助学生建立一个整个管理沟通策略思维的框架；了解有关倾听、演讲、写作的过程；掌握解决在倾听、演讲、写作过程中问题的方法和技巧学生在学习本课程时，以课件和视频内容为主，教材内容为辅由于管理沟通的理论和概念可能难以掌握，因此在讲授中我们编入了许多案例，在每章结束后都有一个小结，并附有相应的作习题因为本课程的应用性较强学生在学习过程中注意理论与实际相结合

二、教学大纲第一章管理沟通原理掌握管理沟通的概念，沟通要素，管理沟通的种类，正式沟通网络，非正式沟通的信息传播方式，影响管理沟通的基本因素，管理沟通策略管理沟通的重要性，基本人际关系倾向分析理论，交往风格鉴定理论，相互作用分析理论第二章倾听掌握倾听的含义，倾听过程，倾听中存在的干扰因素，倾听者障碍，接受信息中的障碍，主动倾听者的四种基本倾听方式，有效倾听的策略，非语言沟通的含义，非语言沟通的种类倾听的益处，倾听类型，非语言沟通的作用，非语言沟通的特点，倾听技巧第三章口头沟通掌握口头沟通的含义，口头沟通的种类，口头报告的策略，演讲选题，演讲的目标选择，演讲的材料处理，演讲听众分析，演讲的组织和概括，演讲结构，演讲提纲演讲的分类，演讲目的，演讲过程中提问，演讲技巧，非语言发送表达技巧第四章写作“”掌握写作的含义，写作原则，写作过程，文章的内容设计，文章的连贯简洁和重点明晰，文章的有效分段，商务文书的格式，报告的格式解决写作中出现的问题，写作的细节问题第五章沟通的辅助工具演讲辅助工具的整体设计，图表设计

三、学习重点和学习建议第一个月课程内容课件光盘第章视频讲座第章教科书相关内容重点学习内容11

一、沟通与管理沟通（重点）管理沟通概念、沟通过程及要素、沟通与管理的关系

二、管理沟通的重要性，沟通在管理中的作用

三、管理沟通的种类自身内沟通、人际沟通、公共场合沟通、小组中的沟通、跨文化沟通

四、组织内信息沟通网络；正式沟通网络的五种形式及特点、非正式沟通网络的四种形式及特点

五、影响管理沟通的因素（重点）；外在影响因素、沟通过程中的因素

六、管理沟通的基本理论；基本人际关系倾向分析理论、交往风格鉴定理论、相互作用分析理论

七、管理沟通策略（重点）沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道策略、文化背景策略学习建议每周学习学时；在第一个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；在第一个月2课程内容复习后上网完成第一次作业第二个月课程内容课件光盘第章视频讲座第章教科书相关内容重点学习内容22

一、倾听的定义

二、倾听的类型；全神贯注倾听、专心倾听、随意倾听

三、倾听过程（重点）倾听过程的四个阶段接收信息、对它们予以注意、赋予它们含义、记住它们

四、倾听中存在问题原因（重点）；物理干扰因素、倾听者障碍

五、做主动倾听者（重点）；主动倾听者的四种类型

六、有效倾听策略（重点）有效倾听策略种类、反馈的方式、提问的方式

七、非语言沟通；非语言沟通的特点、种类

八、倾听技巧；倾听技巧的类型学习建议每周学习学时；在第二个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；在第二个月2课程内容复习后上网完成第二次作业第三个月课程内容课件光盘第章视频讲座第章教科书相关内容重点学习内容33

一、口头沟通的定义

二、口头沟通的类型，即兴发言、长篇演讲

三、口头报告，口头报告的策略、口头沟通的技巧

四、演讲（重点）演讲的定义、分类、目的；演讲题目的选择；演讲目标的选择；对听众的分析；演讲的组织与概括；演讲提纲的编写；演讲技巧学习建议每周学习学时；在第三个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；在第三个月2课程内容复习后上网完成第三次作业第四个月课程内容课件光盘第、章视频讲座第、章教科书相关内容45重点学习内容45第四章

一、写作的定义

二、写作的原则；正确、清晰、完整、简洁

三、写作过程（重点）；收集资料、组织观点、提炼资料、起草文章、修改文稿

四、解决写作中问题；克服思路堵塞的技巧、有效进行集体写作的建议

五、宏观写作（重点）；文章内容设计的技巧、文章重点突出和连贯简洁的技巧

六、写作的细节问题；去繁求简的方法

七、报告的格式第五章

一、演讲辅助工具的整体设计

二、图片设计学习建议每周学习学时；在第四个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；在第四个月2课程内容复习后上网完成第四次作业第二篇沟通学（管理沟通）试题库沟通学（管理沟通）试题库

一、名词解释沟通知觉

1.思维方式

2.组织沟通

3.人际关系

4.人际沟通

5.

6.非语言沟通演讲

7.文化

8.说话

9.

二、单项选择题

10.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、、个性障碍、心理障碍、情绪障碍角色障碍文化障碍地域障碍时间障碍管理沟通的构成要素包括（

1.）沟通者a.b.c.d.

2.信息符号a.沟通目标b.反馈不属于人际沟通的动机是（c.）d.

3.支配动机实用动机a.探索动机b.归属动机提出需求层次理论的心理学家是（c.）马斯洛d.

4.麦克利兰a.赫茨伯格b.弗洛姆沟通的目的是为了（c.）d.

5.获得知识做出最优决策a.获得更多新的信息b.取得沟通对象的认同在约瑟夫亨利图表中自知，他知属于人际沟通的（c.）区域开放d.

6.•“”盲目a.b.隐蔽未知c.人际沟通的四个阶段分别是定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（d.）阶段稳定心情

7.稳定感情a.稳定关系b.稳定角色在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（c.）注意d.

8.吸引a.依附b.适应c.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（d.）选择性因素，功能性因素，结构性因素选择性因素，功能性因素，即时性因素

9.选择性因素，功能性因素，延缓性因素a.b.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服c.务、信息获取和（

10.获得能力财力a.知识b.盈利c.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（d.）自我管理

11.沟通时机a.价值观念b.沟通意识换位思考是建设性沟通的（c.）原则d.

12.a.本质特征b.含义c.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（d.）、强制型和平衡型被动型

13.主动型a.命令型b.主观型c.听话者的类型大致可分为漫听型（d.）技术型和积极型

14.）浅听型1专听型a.深听型b.激动型事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（c.）信息组织原则合理定位原则尊重他人原则认同性原则d.

15.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（a.b.c.d.）沟通

16.人际沟通a.有效沟通b.沟通的原则c.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（d.）感动听众

17.讨好听众a.服务听众b.娱乐听众简报的格式由报头、（c.d.

18.）、报尾三部分组成报表报导a.报核b.报文c.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的d.人际沟通的三个层次有（

19._______%）a.31%b.15%c.11%d.40%

20.信息层次，情感层次，行为层次信息层次，认知层次，情感层次信息层次，认知层次，行为层次a.认知层次，接触层次，情感层次b.c.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长d.不认识你，此时，你该如何和董事长沟通（

21.）找茬搭话目光礼貌交流后互不打扰a.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况b.不理睬，装作不认识策略c.爱德华霍尔提出了社会交往中的空间距离理论提出了种距离其中亲密距离d.大约在（

22.·4）米以内在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是确定谈判目标确定参加谈判的人员调查研究，知己知彼确定谈判的场所d.

0.

4623.__________a.b.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，和谈判的结果谈判目标c.d.谈判方式谈判战略谈判目的

24.______a.据学者统计，高达的沟通是非语言沟通，其中是通过面部表情、形b.c.d.体姿态和手势传递的，通过音调

25.93%_______%38%沟通渠道包括横向沟通和纵向沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通小组沟通和会议沟通以下不属于非语言沟通的一项是身a.55%b.45%c.65%d.35%

26.a.b.体语言沟通c.

27.a.副语言沟通和物体的操纵发短信和电子邮件不全是说话时控制语言的要点的一项是委婉含蓄、辞雅语美、发音准确用词b.c.标准、话语尖锐、辛辣犀利情理相融、简洁精炼、遣词准确

28.a.b.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是私人空间社交空c.间公共空间

29.a.b.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为私人空间社交空间公共空c.间

30.a.b.c.

三、多选题非语言与语言的关系有重复矛盾代替回避强调说话时选择话题的要点是能充分显示自己才华了解自己说话的目标寻找双方的共同点为自

21.a.b.c.d.e.

2.己争取最大的利益话题有高雅的格调非言语沟通分为身体语言沟通非正a.b.c.d.式沟通组织沟通副语言沟通物体的操纵提高倾听的效果的要点有保持目e.

3.a.b.光交流捕捉内容要点沉默无声地倾听揣摩词语，体味言外之意注意对c.d.e.

4.a.方的表情、动作演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有对信息的接受具有b.c.d.e.选择性首因效应直观性理解独立意识和从众心理的矛盾统一自己人效应

5.a.管理沟通策略中的信息策略原则是b.c.d.e.“”从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法站在间接上

6.司的角度来分析问题a.b.就事论事，对事不对人不对上司的人身作评论非正式沟通包括小道消息，私下交谈网上小组会议通知关于德鲁克沟通的四项基本原c.d.

7.则有a.b.000c.d.

8.沟通是一种受众期望的满足沟通能够激发听众的需要沟通对象能感受到沟通的信息内涵a.b.c.所提供的信息必须是有价值的沟通可以是单向也可以是双向在人际沟通中心理障碍是由等造成的判断失误、沟通困难等知觉偏差情感失控观念不同态d.e.

9.度不端人际沟通强调沟通是在a.b.c.d.沟通者与沟通对象之间进行的沟通双方有共同的沟通动机沟通双方都是积极

10.的参与者沟通双方有相同的沟通能力a.b.c.

四、判断题（或）谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型d.中的深层沟通√×

1.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的

2.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动

3.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通

4.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通

5.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基

6.层管理者左右的时间用于沟通，而高层管理者左右的时间用于沟通

7.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通%8050%沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择

8.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现

9.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿

10.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动

11.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真

12.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件演讲者；听众；当时的环境

13.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性

314.

五、简答题

15.简述沟通的要素有哪些简述自我沟通的作用

1.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系

2.简述倾听对管理者的重要性

3.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些

4.简述写作的过程

5.简述倾听对管理者的重要性

6.简述激励过程中的沟通策略

7.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么

8.

六、案例分析案例一

9.沟通的中断李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上点到下午点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机最初有老师给她大量的不停的指导，逐84渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上点到中午这一特殊工作时段的不管什么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到当她点来上班时，4她的主管批评她没有责任感李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，8她威胁说如果不能上晚班就辞职由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上点到下午点的班已经排满了84问题分析案例中出现的沟通障碍请说明你将如何处理这个案例中的问题

1.案例二阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、

2.销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当100高员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批4人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见任何人都不得擅自单独将钱交回他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员不服从上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一“”心一意准备在公司长期干下去于是，陆续有人开始寻找机会，跳槽一次，公司领导得知一家同行业的公司来挖人，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了“”准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前“”去打探，并得到了应聘人员的名单谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了黑名单，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去“”由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就另谋高就了为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公“”司时，需将住房退给公司这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是一无所有，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职另外，公司强“调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工”住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到分钟就要扣除全月奖金的％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此1十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人30代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失公司人员岗位的安排也存在一定的问题这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望结果导致士气低下，人心涣散请根据案例选择阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于生理需要，安全需要，社交需要安全需要，社交需要，尊重需要

1.社交需要，尊重需要，自我实现生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我a.b.实现阳贡公司内部非正式群体形式的原因是c.d.上级领导的高压政策形成的逆反心理有人发起组织，一哄而起共同的利益与

2.感情共同的兴趣与爱好阳贡公司最缺乏的激励方法是a.b.c.目标激励和强化激励强化激励和支持性激励d.

3.a.b.支持性激励和领导行为激励领导行为激励和强化激励根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于5c.d.

4.简单式任务式a.中间式b.俱乐部式按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取c.高工作，低关系高工作，高关系高关系，低工作低工作，低关系案例三冷科d.

5.长与牛先生a.b.c.d.冷科长某保险公司赔偿支付科科长男，岁，工作认真，性格内向牛先生某保险公司赔偿支付科赔偿分析员男，岁，业务能力强，脾气倔强——40两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长——42的候选人他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他前段时间发生了一件小事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂事情是这样的一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这项紧急任务突击出来冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，事关儿子高考不好推脱所以，他拒绝了冷科长的安排冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位于是，他向科长提出了申请但冷科长告诉他晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感你的确是这里最能干的分析员之一，但“这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺这样，牛先生没有得到高级赔偿分析员名额”科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离，反正他是不能与冷科长共事了请根据案例回答问题（）冷科长与牛先生之间有过沟通吗造成两人冲突的原因有哪些（）你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有1效的沟通（）面对目前的僵局，冷科长该怎么办2试题库参考答案3

一、名词解释沟通沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程

1.知觉即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程如我们关于西瓜

2.这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知思维方式各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现思维方式表现在一定历

3.史时代中，人们（或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等）认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化组织沟通组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身

4.组织沟通不同于一般意义上的人际沟通其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标这种行为的改变包括增加了知识、态度的改变或行为的变化其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的其三，组织沟通与公司的规模有关即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的人际关系是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一

5.种显在的社会关系人际沟通所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通

6.是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的非语言沟通所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通因为非语言沟通大

7.多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通演讲演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实

8.践活动文化我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是进一步行动的制约因素

9.说话指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情“”达意以实现管理目标的活动

10.

二、单项选择题人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍角色障碍文化障碍地域障碍时间障碍管理沟通的构成要素包

1.a括（a.b.c.d.

2.）沟通者信息符号d a.沟通目标b.反馈不属于人际沟通的动机是（）c.支配动机d.

3.a实用动机a.探索动机b.归属动机c.提出需求层次理论的心理学家是（d.

74.）马斯洛a麦克利兰a.赫茨伯格b.弗洛姆沟通的目的是为了（）c.获得知识d.

5.b做出最优决策a.获得更多新的信息b.c.取得沟通对象的认同在约瑟夫亨利图表中自知，他知属于人际沟通的（）区域开放d.

6.•“”a盲目a.隐蔽b.未知c.人际沟通的四个阶段分别是定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（d.）阶段稳定心情

7.b稳定感情a.稳定关系b.稳定角色在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（c.）注意d.

8.吸引c a.依附b.适应c.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（d.）选择性因素，功能性因素，结构性因素选择性因素，功能性因素，即时性因素

9.a选择性因素，功能性因素，延缓性因素a.b.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服c.务、信息获取和（

10.）获得c能力财力a.知识b.盈利c.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（d.）自我管理

11.d a.沟通时机价值观念b.沟通意识换位思考是建设性沟通的（）原则c.本质d.

12.b a.特征b.含义c.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（d.）、强制型和平衡型被动型

13.a主动型a.命令型b.主观型c.听话者的类型大致可分为漫听型（d.）技术型和积极型浅听型

14.a专听型a.深听型b.激动型事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（c.）信息组织原则合理定位原则尊重他人原则认同性原则d.

15.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）沟通b a.b.c.d.人际沟通

16.a a.有效沟通b.沟通的原则c.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（d.

17.）感动听众d讨好听众a.服务听众b.c.娱乐听众简报的格式由报头、（d.

18.）、报尾三部分组成报表d报导a.报核b.报文c.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的d.人际沟通的三个层次有（）

19.信息层次，情感层次，行为层次_____d_____%a.31%b.15%c.11%d.40%

20.a信息层次，认知层次，情感层次信息层次，认知层次，行为层次a.认知层次，接触层次，情感层次b.c.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长d.不认识你，此时，你该如何和董事长沟通（

21.）找茬搭话c目光礼貌交流后互不打扰a.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况b.不理睬，装作不认识策略c.爱德华霍尔提出了社会交往中的空间距离理论提出了种距离其中亲密距离d.大约在（

22.·4）米以内c在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是确定谈判目标确定参加谈判的人员调查研究，知己知彼确定谈判的场所d.

0.

4623.___a_______a.b.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，和谈判的结果谈判目c.d.标谈判方式谈判战略谈判目的

24.___d____a.b.c.d.据学者统计，高达的沟通是非语言沟通，其中是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，通过音调

25.93%___a_____%沟通渠道包括（）横向沟通和纵向沟通口头沟通、38%书面沟通和非语言沟通小组沟通和会议沟通以下不属于非语言沟通的一项是a.55%b.45%c.65%d.35%

26.b a.b.（）身体语言沟通c.

27.副语言沟通和物体的操纵发短信和电子邮件c a.不全是说话时控制语言的要点的一项是（）委婉含蓄、辞雅语美、发音准确b.c.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利情理相融、简洁精炼、遣词准确

28.b a.b.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）私人空间社交c.空间公共空间

29.b a.b.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）私人空间社交空间公c.共空间

30.a a.b.c.

三、多选题非语言与语言的关系有（）重复矛盾代替回避强调说话时选择话题的要点是（）能充分显示自己才华了解自己说话的目标寻找双方的共同

1.abce a.b.c.d.e.

2.点为自己争取最大的利益话题有高雅的格调非言语沟通分为（）身体bc a.b.c.语言沟通非正式沟通组织沟通副语言沟通物体的操纵提高倾听的效果的d.e.

3.ade a.要点有（）保持目光交流捕捉内容要点沉默无声地倾听揣摩词语，体b.c.d.e.

4.味言外之意注意对方的表情、动作演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有abde a.b.c.d.（）对信息的接受具有选择性首因效应直观性理解独立意识和从众心e.

5.理的矛盾统一自己人效应管理沟通策略中的信息策略原则是（）abcde a.b.c.d.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法站在间接上e.“”

6.bcd司的角度来分析问题a.b.就事论事，对事不对人不对上司的人身作评论非正式沟通包括（）小道消息，私下交谈网上小组会议通知c.d.

7.ab关于德鲁克沟通的四项基本原则有（）a.b.000c.d.沟通是一种受众期望的满足沟通能够激发听众的需要沟通对象能感受到沟通

8.abcd的信息内涵a.b.c.所提供的信息必须是有价值的沟通可以是单向也可以是双向在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等知觉偏差情感失控观念不d.e.

9.同态度不端人际沟通强调沟通是在（）abd a.b.c.沟通者与沟通对象之间进行的沟通双方有共同的沟通动机沟通双方都是积极d.

10.abcd的参与者沟通双方有相同的沟通能力a.b.c.d.

四、判断题（或）谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通（错）副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、√×

1.笑、停顿来实现的（对）人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础

2.的（对）

3.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动（对）沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通（对）下行沟通是

4.

5.指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通（对）

6.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者左右的时间用于沟通，而高层管理者左右的时间用于沟通（错）

7.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通（错）沟通%8050%渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择（错）

8.

9.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现（错）心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿（对）

10.

11.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动（错）非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真（对）

12.

13.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件演讲者；听众；当时的环境（对）演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（对）

14.

五、简答题

15.简述沟通的要素有哪些沟通要素

1.

（一）编码与译码编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义完美的沟通，应该是传送者的思想经过编码与译码两个过程后，形成的思想与思想完全吻合，也就是说，编码与译码完全对称对称的前提条件是双方拥2有共通的意义空间，如果双方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，也就是缺乏共1“”“”同语言，编码、译码过程不可避免地会出现偏差因此，甲方在编码过程中必须充分考虑到乙方的经验背景，注重内容、符号对乙方的可读性；乙方在译码过程中也必须在考虑甲方经验的背景下进行，这样才能更准确地把握甲方要表达的真正意图，而不至于曲解、误解其本意

（二）通道通道是由发送者选择的、用来传递信息的媒介物不同的信息内容要求使用不同的通道政府工作报告就不宜通过口头形式而应采用正式文件作为通道邀请朋友吃饭如果采用备忘录的形式就显得不伦不类有时人们可以使用两种或两种以上的传递渠道，例如，双方可先口头达成一个协议，然后再予以书面认可由于各种渠道都各有利弊，因此，选用恰当的通道对有效的沟通十分重要但是，在各种方式的沟通中，影响力最大的，仍然是面对面的原始的沟通方式面对面沟通时，除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信10息这些信息使得发送者和接收者可以产生情绪上的相互感染因而，即使是在通信技术高度发达的美国，总统大选时，候选人也总是不辞辛劳地四处奔波去演讲

（三）背景沟通总是在一定背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响比如，据研究发现，配偶在场与否，对人们的沟通影响很大丈夫在妻子在场时，与异性保持的距离更大，表情也更冷淡，整个沟通过程变得短暂而仓促而对沟通者而言，他们并没有意识到这种明显的改变在企业中也是一样，在总经理办公室与在自己的工作场所，采用的沟通方式是存在重大区别的从某种意义上说，与其认为沟通是由沟通者本人把握的，不如说是由背景环境控制的一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下几个方面心理背景心理背景指沟通双方的情绪和态度它包含两个方面的内涵其一是沟通者的心情、情绪，处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意愿、沟通行为是截然不同的，后者往往沟通意愿不强烈，思维也处于抑制或混乱状态，编码、译码过程受到干扰其二是沟通者对对方的态度如果沟通双方彼此敌视或关系淡漠，沟通过程则常由于偏见而出现偏差，双方都较难准确理解对方的思想物理背景物理背景指沟通发生的场所特定的物理背景往往造成特定的沟通气氛在一个千人礼堂演讲与在自己办公室慷慨陈词，其气氛和沟通过程是大相径庭c的社会背景社会背景一方面指沟通双方的社会角色关系对应于不同的社会角色关系，有着不同的沟通模式上级可以拍拍你的肩头，告诉你要以厂为家，但你绝不能拍拍他的肩头，告诫他要公而忘私因为对应于每一种社会角色关系，无论是上下级关系，还是朋友关系，人们都有一种特定的沟通方式预期，只有有关沟通在方式上符合这种预期，才能得到人们的接纳但是，这种社会角色关系也往往成为沟通的障碍，如下级往往对上级投其所好，报喜不报忧等，这就要求上级能主动改变、消除这种角色预期带来的负面影响另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人我们前面提到过，自己配偶在场与否，人们与异性沟通的方式是不一样的我们也都有这种体会，上司在场与否，或竞争对手在场与否，自己的措辞、言谈举止是大不相同的文化背景文化背景指沟通者长期的文化积淀也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和由于它们已转变为我们精神的核心部分而为我们自动保持，是思考、行动的内在依据，因此，通常人们体会不到文化对沟通的影响实际上，文化影响着每一个人的沟通过程，影响着沟通的每一个环节当不同文化发生碰撞、交融时，人们往往能发现这种影响，三资企业的管理人员，可能对此深有体会例如，在美国等西方国家，重视和强调个人，沟通风格也是个体取向的，并且直言不讳，对于组织内部的协商，美国管理者习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点而在日本等东方国家，人际间的相互接触相当频繁，而且更多是非正式的一般来说，日本管理者针对一件事先进行大量的口头磋商，然后才以文件的形式总结已做出的决议这些文化差异使得不同文化背景下的管理人员在协商、谈判过程中遇到不少困难

（四）反馈沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实为检验信息沟通的效果如何，接收者是否正确接受并理解了每一信息的状态，反馈是必不可少的在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码如果反馈显示接收者接收并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈；反之，则称为负反馈反馈不一定来自对方，往往可以从自己发送信息的过程或已发出的信息中获得反馈，当我们发觉所说的话含混不清时，自己就可以做出调整，这就是所谓的自我反馈与沟通一样，反馈可以是有意的，也可以是无意的对方不自觉地流露出的震惊、兴奋等表情，能够给发送者很多启示但作为一个管理者，应能尽量控制自己的行为，使反馈能处于自己意识的控制状态下简述自我沟通的作用通过自我沟通，人类能够将人类自身的认知活动和实践活动视为作用的对象，施以

112.监视反馈和调节控制而且，也正是由于人类具有能进行自我监视反馈和调节控制的意识，才使自己得以成为人类区别于一切非生物和其他一切生物的特殊生物——成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提一般而言，个体的活动是由其对对象的对象意识和对自己的自我意识决定的为了达到预定的目标，人们一方面要认识要改造的对象，另一方面也必须将自身正在进行的实践活动作为对象，不断地对其进行积极的控制和调节，提高实践成功的效率和可能性只有如此，主体才能将自我意（认）识这一内在主体尺度得以建立的标准和外在客体对象的本质、运动规律所规定的客体尺度结合起来，形成具体的实践观念，通过现实的感性的实践活动，获得一定的实在的自由良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前提和根本保证一方面，正“”是由于成功的自我沟通，个体才得以对自我进行审视与反省，进而才得以树立自己的奋斗目标，制定自己的行动计划，从而为随后的自我发展和自我实现奠定基础另一方面，在个体自我发展和自我实现的过程中，无论是目标的树立、方向的确立、计划的制定还是具体行为、行动的采取、实施、调整、控制，其中每一步骤的顺利完成都是以个体一定的自我沟通为手段的，实际上也都是个体自我监控能力的具体表现就管理沟通而言，自我沟通是其他任何一种沟通的基础由于无法摆脱一定的社会历史局限性，人不可避免地要形成一定的认知定势相对稳定的认知定势，在认识过程中往往以一种惯性的力量来引导和限制主体的思路，导致主体在认识上出现误区和盲点，使我们对事物的认识个体化这为主体间的一种意义共享提供了可能性组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系人际沟通是人与人之间的情感和信“”息的传递，交流过程组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通人际沟通

3.是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分简述倾听对管理者的重要性提高倾听效果，或仅仅使人意识到倾听能力的重要性，在今天的商务活动中具有极高的价值如果人们没有听清或没有理解对方的意

4.思，其代价会是惨重的，诸如时间、地点、日期、名称等尤其容易混淆如果错误发生在容易发生听觉错误的直接协议上，代价更加惨重倾听保证了我们能够与周围的人保持接触，并且保证了我们在这个科技飞速发展的社会中立于不败之地正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的的原则进行沟通，例如组织间的公函来往，组织内部的的文件传达，召

5.开会议，上下级之间的的定期情报交换等而非正式沟通，它的对象时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，非正式沟通是由于组织成员的情感和动机上的需要而形成的其沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门，单位以及层次）简述写作的过程一般来说，完整的写作过程包括计划、创作文本和修改三个阶段满足员工精神层面上的需要，减少段队内的冲突与摩擦，促进工作人员间，员工

6.与管理层之间的的和谐信任，减少工作的重复和脱节）

（一）计划阶段计划是整个写作过程中的重要环节，占了整个创作活动时间的一大半，它与确定创作目标、组织材料、确定可能的内容、安排结构等密切相关在计划阶段要做的工作有明确创作的目标任何的写作都是有意图和目的的，都是为特定的目的服务的不同的写作目的决定了不同的语言风格、材料的选取以及结构的不同安排确定文章的主题明确了创作的目的以后，就可以根据此目的确定主题主题的确定就是确定以何种方式来表达你的目的、你将集中说明什么、你想让对方知道什么等筛选材料在确定了写作的目的及主题后，就可以在此基础上，根据主题和目的的需要选择组织相关的材料选材可以是通过自己的感知和体验直接摄取的写作材料，也可以是通过阅读或采访调查间接摄取的材料（其中包括借助电影、电视、广播、电脑等工具）然后对材料进行筛选，选取自己最熟悉、最动情、最理解，也最有意义的典型事物材料计划时，作者还必须考虑文章的结构安排、叙述说明方式等问12题以上的工作可以列出计划的提纲，在提纲上大致表明相应的内容，从而在整个写作过程中做到心中有数上述这些计划活动，集合起来，就反映出作者对文章写作的决定，如写些什么，怎样开头和怎样结尾等当然，随着文本创作的进展，上面的内容也不断发展变化并与文本相互作用在整个计划过程中，组织活动是关键，它能很大程度地影响书面材料最终的质量和数量所以，每一个人一定要对写作计划充分重视，厚积薄发，以期收到良好的效果

（二）创作文本的阶段开头万事开头难，这句话对创作文本来说特别适合这包括怎样称呼对方、哪些应放在开始显眼的地方、后续的应怎样衔接等问题从这里我们可以看出，这个阶段“”实际上是对计划阶段的进一步深化，所以说它特别艰难进行虽然有了开头和整个文本的写作计划，但真正在写作的过程中，思维是不断地发展的不可能完全照搬计划，有时还会完全变更计划因此，如何让文本的创作跟着思维走是至关重要的经验告诉我们，文本的创作很少能立即写出完美、全面的短语和句子，更不用说写成精彩的整篇文章作者必须决定什么时候、怎样修改文本但又不阻碍或丧失创作思路创作文本这一过程是复杂的，写成的书面文本不是精神文本的复制品，而是应需要而进行创造或再创造产生的虽然作者的世故、需求以及对任务的熟悉程度可以对写作过程产生很大的影响，但创作文本的复杂性并没有“”因此而有所削弱有个著名作家曾将其创作过程描述成工作一放松一不做思考的次序，他认为这样可以激发写作中的创造力不过，尽管创作文本的过程非常复杂，“”它仍是大多数人必须着手进行的工作当然，随着经验知识的增长和阅历的丰富，这一创作文本过程常常可以得到改进修改好的文章是精益求精的结果，精益求精就意味着对文章的不断修改修改对于一篇好的写作是至关重要的无数的事实证明，好文章是精益求精的结果人们对事物的认识是不断深化的，人的思想很难一下子把它准确周密地反映出来这样，要达到尽善尽美，就必须随着认识的不断深化修改、再修改，反复比较、反复寻找、反复推敲“”修改是写作的重要阶段，其范围和要求可以简要概括如下锤炼校正文章主题看主题是否正确、鲜明、集中、深刻；增删更换材料看材料能否为表现主题、突

①—出主题服务；调整结构安排看材料的组合是否达到了最佳程度；斟酌变更写

②—作手法看手法能否为突出主旨服务；推敲润色语言看语言能否准确、生动、

③—

④传神地表情达意；校正标点符号看标点使用得是否正确妥当—

⑤—

⑥—简述倾听对管理者的重要性简述激励过程中的沟通策略满足员工精神层面上的需要，减少段队内的冲突与

7.摩擦，促进工作人员间，员工与管理层之间的的和谐信任，减少工作的重复和脱节）

8.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么最大的障碍是国与国之间的文化差异文化因素对沟通的介入主要表现在它们基本决定了沟通构成中各个项目的具体状

9.况这些项目组合在一起，就为参与者双方进行特定的沟通活动提供了一个具有重要规范与参照作用的框架性结构，即沟通的参与结构（）同一文化内部不同类型的沟通活动有不同的参与结构，如商务会谈和日常闲聊在结构participa—tionstructure上就不一样不同文化间，同样类型的沟通活动，其参与结构往往也会有所不同来自不同文化的人们相互交往时，沟通双方所依据和参照的很可能是各自不同的参与结构，而且往往还会期待对方按己方文化所提供的参与结构来一起进行沟通活动在这种情况下，沟通出现障碍，沟通双方产生误解，可以说是在所难免

六、案例分析案例一沟通的中断李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上点到下午点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机最初有老师给她大量的不停的指导，逐84渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到13在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上点到中午这一特殊工作时段的不管什么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到当她点来上班时，4她的主管批评她没有责任感李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，8她威胁说如果不能上晚班就辞职由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上点到下午点的班已经排满了84问题分析案例中出现的沟通障碍沟通制度不合理，沟通渠道不顺畅，信息系统的各部分的功能不正常，个人与群体之间存在隔阂

1.请说明你将如何处理这个案例中的问题（分析案例可知，李娜和主管沟通存在极大的障碍首先，双方都要认知存在的问题，然后进行有效地沟通对于李娜，在了

2.解工作性质的同时，要加强对公司管理结构的了解，然后与上级进行适当的沟通，接着进行调整对于主管，要切实认知公司员工存在的问题及困难，在公司条件允许的情况下，可以进行适当的管理调整这样，双方互惠互利，共同发展案例二阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作100人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见任何人都不得擅自单独将钱交回他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员不服从上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意“”准备在公司长期干下去于是，陆续有人开始寻找机会，跳槽一次，公司领导得知一家同行业的公司来挖人，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地“”知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打“”探，并得到了应聘人员的名单谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了黑名单，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去“”由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就另谋高就了为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公“”司时，需将住房退给公司这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是一无所有，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职另外，公司强“调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工”住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不14过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到分钟就要扣除全月奖金的％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此1十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人30代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失公司人员岗位的安排也存在一定的问题这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望结果导致士气低下，人心涣散请根据案例选择阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于（）生理需要，安全需要，社交需要安全需要，社交需要，尊重需要

1.社交需要，尊重需要，自我实现生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我b a.b.实现阳贡公司内部非正式群体形式的原因是（）c.d.上级领导的高压政策形成的逆反心理有人发起组织，一哄而起共同的利益与

2.c感情共同的兴趣与爱好阳贡公司最缺乏的激励方法是（）a.b.c.目标激励和强化激励强化激励和支持性激励支持性激励和领导行为激励领d.

3.c导行为激励和强化激励根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于（）a.b.c.d.简单式

4.b任务式a.中间式b.俱乐部式按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取（）c.高工作，低关系高工作，高关系高关系，低工作低工作，低关系案例三冷科d.

5.c长与牛先生a.b.c.d.冷科长某保险公司赔偿支付科科长男，岁，工作认真，性格内向牛先生某保险公司赔偿支付科赔偿分析员男，岁，业务能力强，脾气倔强——40两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长——42的候选人他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他前段时间发生了一件小事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂事情是这样的一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这项紧急任务突击出来冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，事关儿子高考不好推脱所以，他拒绝了冷科长的安排冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位于是，他向科长提出了申请但冷科长告诉他晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感你的确是这里最能干的分析员之“一，但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺这样，牛先15生没有得到高级赔偿分析员名额”科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离，反正他是不能与冷科长共事了请根据案例回答问题（）冷科长与牛先生之间有过沟通吗造成两人冲突的原因有哪些（冷先生与牛先生有过沟通，但只限于工作造成两人冲突的原因彼此性格，品行等各方面不了1解互相在不了解的情况下主观意愿为一方对另一方存在意见与敌意工作性质1不同，但双方没有很好的认知到这一点上下级阶级观念导致沟通不顺畅）23（）你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有4效的沟通（在公司组织的集体活动中，如拓展训练之类的活动，偶然地和牛先生2绑定到一起，在共同完成的活动中二人冰释前嫌在工作中遇到的分歧，尽量保留“”等到关系缓和到一定程度的时候，再谈先对对方都认同的东西，进行挖掘，找到共同奋斗目标，积极努力的去实现作为一个不懂业务的新领导，要积极主动地学习，只有熟悉业务才能更好的领导下属以及和下属沟通）（）面对目前的僵局，冷科长该怎么办（冷科长应该采取主动积极的态度来消除彼此的矛盾，但应采取一个循环渐进的过程，良好的人际关系是需要时间来搭建的，真3诚的心，恰当的方式方法，合适的地点和时间等等，主动找牛先生进行长谈，放低自己的姿态，做自我批评，讲述事情的来龙去脉，以真情感动牛先生）第三篇管理沟通学习《管理沟通》学习大纲第一节沟通的引用与价值管理沟通的简述与价值；沟通的三个层次，沟通、人际沟通、组织沟通；

1.

1.1通过对彼得德鲁克提出的沟通的三个层级沟通人际沟通组织沟通提出沟通的目标，实现组织沟通的科学性、有效性和理性的追求·——管理沟通的概念；概念

1.2为了设定的目标，在获得对方反映并反馈的基础上，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程管理沟通的内容；内容管理就是官人、理事，通过对组织沟通的方向和沟通的管理方法强调管理者就

1.3是领导者沟通管理价值；通过憨厚还是善良的管理者引出了四个价值

1.4价值一掌握围绕目标交流的方法，获得更大的成功机会与成功；提出人生最有价值的两个财富与人愉快的相处；让人感到幸福沟通箴言

1.沟通是治疗关系最好的方法；

2.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；

1.沟通的品质决定生命的品质价值二让我们享受到来自工作与生活中的快乐；

2.讲解中国人的面子理论和中国人脸面四分图，得出沉默造成的危机的结论；

3.价值三提升我们享受来自工作与生活的快乐的能力；通过对人的个体的内在调整层层递进和关联（心智模式、价值观、信念、态度）进行外在引导塑造，最终体现在（技能、知识、行为）价值四驱动管理者的成功；你不需要踏进每一条河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我们学习的广度、深度，教我们如何开展学习这门课程沟通中存在的问题；问题

1.

5、差异性；、拒绝改变；12改变是对自我的否定，不愿接受新鲜事物，就怕自我的迷失；沟通过程中一定要关注对方的需求，改变自己的姿态，增强沟通意识和态度、课程介绍；课程简介；通过系统学习和训练，熟练掌握和应用管理冲突与沟通的原理和技2巧，以增强沟通意识和转变沟通态度，并提高各种场下沟通技能

2.1课程目标；通过学习管理沟通，达到主动提升沟通意识，积极改变沟通姿态；强化沟通技能行

2.2为学习要求；知识与实践相结合，从个人工作中学习领悟管理沟通的意义，重点强调悟第二节

2.3管理沟通概述“”、管理沟通的理论基础；管理沟通形式影响型沟通与冲动型沟通1管理沟通现象沟通漏斗现象，缩短沟通层级，降低沟通成本；

1.1沟通的三项成本时间、金钱和情感；

1.2管理沟通的关键性差异频道差异；

1.3沟通过程中思维的四个一致性

1.

4、内容一致性；

1.

5、思维方式的一致性；

1、思维方向的一致性；

2、节奏一致性；3沟通频道差异表现

4、关闭频道；

1.

6、争夺频道

1、频道分叉2;、管理沟通理论；3激励理论2通过马斯洛需求层次理论体现内驱力和外驱力；

2.1内驱动力自我实现、尊重需要、社会需要（激励因素）；外驱动力安全需要、生存需要（保健因素）；

2.

1.1外驱力的因素容易破坏内驱力，沟通过程中必须调动内驱力；

2.

1.2将沟通理论分为三个基本模型、行为塑造；

2.

2、行为矫正；

1、建立内驱2结论管理中的因果定律，管理成就动机

3、管理沟通要素与策略管理沟通过程；通过编码渠道主体解码，通过客体反馈进行循环沟通的思考与执行过程；

22.1通过目标的制定及下达，进行思考与循环，通过对思考与循环进行评估，不断调频与→→→

2.2尝试，进行执行循环，最终实现目标管理沟通七要素；七要素目标、信息源、受众、信息、环境、渠道、反馈通过忙、茫、盲引申出三

2.3个结论结论一目标是最关键要素，目标不清，失言寡助；结论二沟通是系列目标“”“”“”的实现过程；结论三界定沟通目标是有效沟通的前提；、管理沟通策略沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略主体策略；3自我概念三个特点

3.

1、多维的；

3.

1.

1、主观成分；

1、相对稳定的提出约哈里之窗，通过减少隐私区、盲区，扩大公开区激发潜能区2自我认知；3“.”通过事例我是谁和我在哪得出结论通过身份地位、良好意愿、专业知识、外表形

3.

1.2象、共同价值观提高自己的可信度；强调不做受害人，要做负责的人；跳出事件看动机，根据动机选择行为，超越目标自我沟通的过程与特征、受害人的自我沟通就有负面的情绪导致停止行动意向；

3.

1.

31、成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应自我沟通的艺术认知自我提升自我超越自我2渠道策略

3.

1.4→→沟通渠道的两种方式书面沟通方式和口头沟通方式

3.2沟通方式根据方向分为行为模式、人际模型（双线性）、互交模型

3.

2.1选择恰当的方式传递信息；

3.

2.2通过信息的模糊性、常规性、详尽性来选择沟通方式，

3.

2.

3、会议沟通；、走动管理沟通；

1、书面沟通；2文化策略文化的定义；3思想行为符号系统语言价值观风俗习惯

3.

33.

3.1文化差异对管理沟通的项影响+=+++个人主义与集体主义；

3.

3.27高语境文化与低语境文化；

1.低权力距离与高权力距离文化男性化文化与女性化文化；

2.单时间取向文化以及多时间取向文化；

3.

4.不确定性回避；

5.文化的沟通编码第三节建设性沟通策略

6.成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟

7.通实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略、建设性沟通建设性沟通定义在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进1行确切、诚实的人际沟通方式

1.1本质换位思考建设性沟通三核心受众定位、自我定位、沟通策略

1.

21.3建设性沟通四策略、把握时机策略；

1.

4、信息组织策略，强调使用我式陈述句；

1、合理定位策略2”“得出三个导向问题导向、事情导向、责任导向3尊重他人策略强调表里一致及价值认同第四篇《管理沟通》学习心得《管理沟通》学习体会

1.5通过《管理沟通》的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会关于沟通的重要性，古人云可与言而不与之言，失人不可言而与之言，失言知者不失人，亦不失言《论语卫灵公》那什么是沟通呢所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将“信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程著名组织管理学家巴纳德认·”为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段没有沟通，就没有管理怎样才能有效进行管理沟通呢我认为，目标明确、知己知彼、善听会“”说是最基本的有效沟通策略“”沟通必须目标明确沟通前，作为沟通者应当首先明确你的沟通目标是什么没有“”沟通目标，则抓不住中心思想，不能明确表达的意图在与你的沟通对象进行沟通之“”后，很可能从他们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理睬或反对然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标沟通要知己知彼知己知彼，百战不殆，知己，就是换位思考，思考你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度他们对你的信任、信心以及信赖“”他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择知彼，就是你对沟通对象的了解，并根据其需求和喜好调整沟通方式的技巧如何达到知彼呢自问对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会-1会说，会根据所掌握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的意见在表达自己的意见时，要诚恳谦虚如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现有一智者曾说过这样的话组织是将凡人组织起来进行天才工作的团体此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作就可能从事伟大的工作然而，其中最重要的是凡人的合作合作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不然天才的工作可能难以进行并获得天才的成果通过这次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟悉了有效沟通的技巧让我们这些凡人行动起来，“”“”共创天才的成果“”第五篇管理沟通学习心得学习管理沟通的心得体会-3-学习管理沟通的心得体会.管理沟通课程考核姓名学号专业年月—学习管理沟通的心得体会20096人的本质是社会属性，个人是社会的一份子，作为社会的细胞，任何人的工作生活都离不开和他人的交流和沟通科学技术的发展特别是通讯技术和网络技术的发展，使得人与人之间的交流变的更加的频繁，可以说沟通已经成为了人们工作学习的重要部分作为商学院的学生，我深知沟通对于管理工作的重要性，一直以来我都对《管理沟通》这门课程有着浓厚的兴趣通过一个学期的课程学习，使我更加的理解了管理沟通，也明白了许多道理学习了《管理沟通》后，我更加的了解了管理沟通的发展历史（萌芽阶段管理沟通理论伴随科学管理的出现而初显在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出1现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚集点在于提高工作效率，代表人物有“”泰勒、埃莫森、韦伯等此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通组织沟通，并以上下沟通和行政沟通为基本特征（发展阶段管理沟通理论伴随行为科学-的盛行而发展此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展，管理沟通理论2“”研究以横向沟通和人际沟通为特征，同时注重了非正式组织沟通和文化沟通（飞跃阶段管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃此阶段管理沟通理3论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的通过学习，让我真正接触到了关于沟通的的科学定义，也明白了沟通中的基本原则和基本要素“”沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅而管理沟通则是指在管理领域里面发生的沟通，是为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程，旨在用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，沟通和管理是密不可分的关系沟通的基本要素有发送者与接收者，编码和解码，信息，通道，背景，噪音，反馈等在这些基本要素中，当发送者获得某些观点和事实（即信息，便会将其观点、事实以言辞和行动来描述和表示，发送者所传达出的信息通过一定的通道传递，接收者接收信息初始编码并加以解码，形成关系发送者信息的自我理解，并采取相应的回馈在沟通中，我们必须遵循（尊重性原则，既要尊重别人也要尊重自己，不仅要尊重别人的人格、社会条件，也要尊重别人的观点（简洁性原则，即用少量的文字1少量的文字传递大量的信息，已达到良好的沟通效果（理解性原则，即相互理2解，求同存异（包容性原则，沟通双方应该心胸开阔，相互包容，谦让得体（准确3性原则，良好的沟通是以准确行为前提的和基础的（及时性原则，要求沟通的信息;4;4必须是及时性的，要实效性;5通过课堂学习让我明白沟通不只是语言形式，沟通的方式具有多样性沟通方式除了语言沟通，还包括书面沟通、非语言沟通（如身体语言沟通、环境语言沟通在现实的沟通中，我们可以根据实际情况的需要，灵活的采取多种沟通方式，坚持语言沟通与非语言沟通相结合，从而提高我们沟通的效果作为信息的发送者，在沟通时应该向接收者采取以语言形式为主，适时运用一些肢体语言等进行信息的传递，而作为信息的接收者在接收发送者信息时要给予相应的表示，做到互动，提升沟通效果通过课堂学习，我学到了许多关于管理沟通的技巧和方法人际交往的前提是相互尊重，既要尊重他人的人格也要尊重他人的风俗习惯等社会因素，只有这样沟通双方才能够站在平等的前提条件下进行交流，在沟通的过程中要注意以对方为主导，让对方感到我们对他的关心，从而在心理上拉近距离沟通时，我们还应该学会主动问候，这样就可以给沟通双方创造一个良好的交流坏境，增加和谐愉快气氛娱乐诙谐的气氛对于有效沟通的进行也是相当重要的，因而我们的沟通时要注意恰当的使用一些幽默词语，适当的开开玩笑，注意停顿有序，积极使用诸如请多多指教等一类的万能语在沟通过程中我们要注意不要轻易打断对方的谈话，要尊重他人的观点，做到求同存异，而且用词也要注意准确当别人提出“”“”意见时，我们要虚心接受，要微笑面对，并时时点点头，表示同意，从而让别人继续说下去除此之外，还要注意当我们跟别人面对面说话的时候，我们要适度的看着对方的眼睛，但不能看太久，要注意适时转移，做到转移有度，这样才能让对方你对他（她的尊重当我们同别人电话沟通时，我们也要注意有礼有节，要有清晰的思路，养成随时记录的习惯，让对方明确你打电话的原因或则你想表达的意思，并给予对方充足的时间考虑，当聊完时一般要等对方先挂，因为这是对别人的尊重当我们初次与他人见面时，我们要能够在下一次再见面的时候交出对方的名字，这样就在很大程度上拉近了双方距离，让对方看了解你对他是尊重的而且，我们不要吝啬对他人的赞美，因为那样你可以得到更多的来自于对方给你的回到，如若取之，必先予之讲的就是这个道理还要学会从小事关心他人，助人者即是助己，主“动去发现他人的需求，并进你所能去给予一些表示和给予”当然，在沟通过程中，我们可能一直都是只有答应没有拒绝，又是意见不一，或者需要拒绝的时候，还是要拒绝，但是要注意合理拒绝要做到学会沉默，即在当意见不一时我们可以选择沉默，而不是说不，那样可以增进和谐学会巧言推脱，要有让人认可的理由，委婉的加以推诿，不要胡乱的任意推诿面对对方的问题，并不马“”;上回答，而是先以讲道理的形式来诱导对方否定在适当时候，也要运用当然不;过句型，并积极做好拒绝厚的弥补工作，比如给予对方尊重等;“……在组织沟通中，良好的组织沟通需要管理者与被管理者的积极互动作为管理者要……”高度重视与员工的沟通，从思想上到行动上重视沟通，管理者必须必须用自己的行动树立一个狠了与交流重要信息的鲜明形象，为员工树立榜样，作为员工，也要理解管理者工作的难处，在积极建议的同时从企业利益出发，多关心和理解管理者组织还应根据企业的实际条件建立合理的沟通渠道，创造良好的组织沟通环境，正确的处理和对待坏的信息或者建议，将沟通视为一个持续的过程，并且要积极在组织内部营造敢于承担责任、员工积极发表意见，管理层善于纳谏的氛围在《管理沟通的》课程学习中，我特别喜欢关于建设性沟通的那一章我认为建设性沟通的实质换位思考就很值得我们学习从宏观上讲当今，我国正在构建社会主义和谐社会，而在和谐社会的构建中，中央或者是地方的各种政策的出台，必然会影响到一些人的利益，或者至少是不认可或者抵制的态度来应对，其原因就处在那些人只知道站在自己的立场上，以自身利益为根本出发点，为评判各种事情，缺乏的换位思考在一定程度上，中央或地方政府与那些人的推行与抵制的争斗过程就是一个沟通过程，因而，如果在沟通中，部分人能够换位思考，顺应社会发展潮流，为增进和谐而努力，积极配合政府理解政府，那么和谐社会政策的推行将变得更加的顺利，推行与抵制的争斗过程也将变为推行与支持或者至少是贯彻，这样的话双方的沟通显然是正确的沟通从微观上讲在人“”“与人之间交流中换位思考也是相当重要的可以说它是人与人之间关系持续的重要”因素，并在一定时候起到了决定性的作用作为朋友，只有懂得换位思考，才能真正的明白对方在有些时候的无奈，从而加以理解，因为理解所以更加了解，更加了解关系又会进一步的发展的密切而作为初识者或者只是一般认识的人，也需要换位思考，学会理解对方，那样才能为双方今后的关系进展打下基础;建设性沟通在定义成面上也揭开了沟通的要点清晰问题的解决目标，传递正确的沟通信息，积极舒缓的人际关系它强调客观信息的完全性、清晰性、具体性、逻辑性，主体定位的自我显性、积极倾听性，情感上的认同性、一致性、周到性管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓管理沟通是一种理论，也是种技能它源于实际的需要，又积极服务于实际因而我们要学会沟通，运用沟通，促进和谐共进关于课堂教学的几点看法（一《管理沟通》作为一门具有实际应用效果的理论课程，我想如果能在课堂上给我们以视频放一些案例让同学们看的话，这门课程将更加的有趣（二《管理沟通》课程是为了提高我们的沟通能力和技巧，但是我觉得同学们并不是很投入，都很沉默低调，我想可能是缺乏压力的原因吧（三如果老师可以将班上学生以小组形式经常完成一些案例分析或者学校内部各主体沟通方面的调查，我想那样的效果会更好的。