从星巴克中学到的12条管理经验

从星巴克中学到的条管理经验从星巴克中学到的条管理经验12我们从星巴克及其大无畏的领导人霍华德舒尔茨（）那里学到最重要12的条管理经验·howardschultz要有公司使命12每个知名的物业公司都有自己的公司使命，例如，让我们的业户得到真诚的关怀和

1.优质的服务是碧桂园物业的最高使命，万科物业全心全意全为你的服务理念以及“公元物业的客户服务满意度领先的物业管理服务企业”“”向你的客户问问题“”在工作过程中，我们除了要解决问题，还要会向客户问问题，当我们知道客户想要什

2.么时，我们就能更好的提供服务要了解你的客户和员工.在工作过程中，我们要会了解我们业户，知道他／她们的兴趣、爱好以及性格等等，

3.与他／她们交流，插身而过的一句问候，一点小小的人情味会令业户对我们的服务印象深刻，因为，为客户提供一种令人难忘的个人体验是可以让业户高兴的一个最重要的因素同时也要了解我们的员工，因为员工是公司最优质的资产，正是他们一线的服务实践着公司各项工作流程要有创新性物管企业开展多种经营服务与增值服务来补贴营收不足的客观事实无可非议，但首

4.先需要尊重社区业主的感受，把常规服务做到极致或者说博得业主满意才是开展经营服务与增值服务的前提条件，那些扰民、碍民、惊民的经营性服务尽可能不要介入，例如在居家社区中引进卡拉、网吧、游戏厅等须用创意之心、灵巧之力、便利之机开展特色服务与个性服务，引进一些与社区业主日常生活息息相关的经营或ok增值服务，例如票务订购点、居家维修站、小时便利店等在做好物管本业服务的同时，善于思考，乐于突破，是独立自主及效益经营意识的觉24起，此类服务给予业主生活中的实惠和便利本身就是一种多赢的举措物管企业用创意之心做经营服务与增值服务有两点注意事项一是切不可人云亦云，习惯于模仿而缺乏精品，务必要树新意、拓创意，围绕业主日常生活便利做文章，着力达到业有所需、必有所应的服务水准，以利其便、解其困、舒其心为目的入区菜单式便“民服务项可选，出区车行交通、天气提示、票务送达项可知二是重质”——abc——123不重价、重专不重泛，关注业主的参与热情、享用比例，关注业主的切身便利，向规模要效益，向服务要口碑，向忠诚要价值要勇于承担责任我们都会犯错误然而，差距的根本在于，坦白地承认这些错误并且以专业和及时的

5.方式解决它们要有勇气不按常理出牌有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事这样做也许有

6.点冒险，但是也可能为你的公司带来效益要接受社交媒体目前，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用，品牌物业公司大

7.都使用网站、微博、微信等讲述它们的品牌故事有一个完善的社会媒体形象是非常重要的，但最重要的是，要为你的品牌找到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到（任何事情都是重要的普通物业与品牌物业公司之间最大的差距往往就在于对细节的处理上，不要忽视小

8.事情，要注重每一个细节，为什么因为任何事情都是重要的选择合适的合作伙伴目前大多数物业公司选择了将常规物业服务的保安服务、保洁服务等分包给一些专

9.业公司无论你与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作，这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好的办法品牌形象要连续一致品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法如果你提供一流的客户服务以及优

10.质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品完善的质量管理体系要适应地区环境虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的，但在跨区域开展物业工作时还是要会

11.适应当地的环境，中国地广人多，每个省份＼县市及乡镇都有各自的人文环境及生活习性例如，在深圳广州上海等一些经济发达的地区，因为整体人文素质较高，物业服务注重规范，讲规则，而小城市（泛指三四线以下城市）还是讲人情，一些品牌物业进入后，因过于注重流程＼规范而不从实际人文环境出发不考虑当地风土人情，工作难于开展，导致光彩进场、黯然退场的例子从不少见要有合适的领导人.

12.合适的领导人能够带领企业往正确的方向前进篇二从星巴克中学到的条管理经验从星巴克中学到的条管理经验12我们从星巴克及其大无畏的领导人霍华德舒尔茨（）那里学到最重要12的条管理经验·howardschultz要有公司使命12每个知名的物业公司都有自己的公司使命，例如，让我们的业户得到真诚的关怀和

1.优质的服务是碧桂园物业的最高使命，万科物业全心全意全为你的服务理念以及“公元物业的客户服务满意度领先的物业管理服务企业”“”向你的客户问问题“”在工作过程中，我们除了要解决问题，还要会向客户问问题，当我们知道客户想要什

2.么时，我们就能更好的提供服务要了解你的客户和员工.在工作过程中，我们要会了解我们业户，知道他／她们的兴趣、爱好以及性格等等，

3.与他／她们交流，插身而过的一句问候，一点小小的人情味会令业户对我们的服务印象深刻，因为，为客户提供一种令人难忘的个人体验是可以让业户高兴的一个最重要的因素同时也要了解我们的员工，因为员工是公司最优质的资产，正是他们一线的服务实践着公司各项工作流程要有创新性物管企业开展多种经营服务与增值服务来补贴营收不足的客观事实无可非议，但首

4.先需要尊重社区业主的感受，把常规服务做到极致或者说博得业主满意才是开展经营服务与增值服务的前提条件，那些扰民、碍民、惊民的经营性服务尽可能不要介入，例如在居家社区中引进卡拉、网吧、游戏厅等须用创意之心、灵巧之力、便|利之机开展特色服务与个性服务，引进一些与社区业主日常生活息息相关的经营或ok增值服务，例如票务订购点、居家维修站、小时便利店等|在做好物管本业服务的同时，善于思考，乐于突破，是独立自主及效益经营意识的觉|24起，此类服务给予业主生活中的实惠和便利本身就是一种多赢的举措物管企业用创意之心做经营服务与增值服务有两点注意事项一是切不可人云亦云，习惯于模仿而缺乏精品，务必要树新意、拓创意，围绕业主日常生活便利做文章，着力达到业有所需、必有所应的服务水准，以利其便、解其困、舒其心为目的|入区菜单式便民服务项可选，出区车行交通、天气提示、票务送达“”——abc——123项可知二是重质不重价、重专不重泛，关注业主的参与热情、享用比例，关注业主的切身便利，向规模要效益，向服务要口碑，向忠诚要价值要勇于承担责任我们都会犯错误然而，差距的根本在于，坦白地承认这些错误并且以专业和及时的

5.方式解决它们要有勇气不按常理出牌有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事这样做也许有

6.点冒险，但是也可能为你的公司带来效益要接受社交媒体目前，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用，品牌物业公司大

7.都使用网站、微博、微信等讲述它们的品牌故事有一个完善的社会媒体形象是非常重要的，但最重要的是，要为你的品牌找到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到任何事情都是重要的普通物业与品牌物业公司之间最大的差距往往就在于对细节的处理上，不要忽视小

8.事情，要注重每一个细节，为什么因为任何事情都是重要的选择合适的合作伙伴目前大多数物业公司选择了将常规物业服务的保安服务、保洁服务等分包给一些专

9.业公司无论你与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作，这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好的办法品牌形象要连续一致品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法如果你提供一流的客户服务以及优

10.质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品完善的质量管理体系要适应地区环境虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的，但在跨区域开展物业工作时还是要会

11.适应当地的环境，中国地广人多，每个省份＼县市及乡镇都有各自的人文环境及生活习性例如，在深圳广州上海等一些经济发达的地区，因为整体人文素质较高，物业服务注重规范，讲规则，而小城市（泛指三四线以下城市）还是讲人情，一些品牌物业进入后，因过于注重流程＼规范而不从实际人文环境出发不考虑当地风土人情，工作难于开展，导致光彩进场、黯然退场的例子从不少见要有合适的领导人.

12.合适的领导人能够带领企业往正确的方向前进作者肖建平篇三星巴克舒尔茨的条商业经验星巴克舒尔茨的条商业经验ceo12来源网易教育论坛ceo12凭借在个国家拥有超过万家专卖店，星巴克成为美国增长最快的公司之一2014-11-27172416那么，这个品牌究竟是如何经历了如此惊人的增长

652.1星巴克舒尔茨的条商业经验以下是你可以从美国增长最快的咖啡品牌身上汲取的经验ceo12年，一家咖啡馆在西雅图历史悠久的派克市场开业了现在，这家以《白鲸记》中亚哈船长的大副命名的小咖啡馆，已经成为世界上最大的咖啡馆1971凭借在个国家拥有超过万家专卖店，星巴克成为美国增长最快的公司之一公司从年的家门店猛增至年的家而且，没有迹象表明它

652.1有任何减速的计划那么，这个品牌究竟是如何经历了如此惊人的增长1994425201319767在这里，我们可以从星巴克及其大无畏的领导人霍华德舒尔茨（）那里学到最重要的条经验howardschultz要有公司使命12星巴克有一个简单的使命激发和孕育人文精神每人，每杯，每个社区，每次

1.公司坚持实践这一使命宣言已超过四十年，因为星巴克不仅仅是一个咖啡馆，对于——需要从琐碎的日常工作中解脱出来的人们来说，它己经成为他们喜欢的一个好去处它己经成为朋友小聚和商务人士开会的首选地点无论顾客们的年龄、职业，也无论星巴克咖啡馆的位置，星巴克都希望提供给人们一种独特的体验即，星巴克咖啡馆是一个放松的地方，一个工作和社交的地方向你的客户问问题如果你曾经去过一家你不是经常去的星巴克，你可能就会注意到，员工有时会问你

2.想要什么当谈到客户服务时，这是一种简单而有效的技巧，并且也是营销者们应该利用的技巧当你知道你的客户想要什么时，你就可以帮助他们做出最终的营销决策要了解你的客户和员工

3.说到了解你的客户，如果你经常去星巴克，那么你就一定知道，你最喜欢的咖啡师知道你的名字以及你想点什么饮料这一点小小的人情味会令你印象深刻，因为，为顾客提供这种令人难忘的个人体验是可以让顾客高兴的一个最重要的因素同时，也要了解你的员工你永远不知道他们可能会给一桌客人带来什么例如经典的星冰乐（）就是由一个叫迪娜甘平（）的星巴克一线员工发明的signaturefrappucino dinacampion要有创新性星巴克尽量忠实于其传统，但公司也非常具有创新性例如，由于意识到客户想在他

4.们的位置上消磨更多的时间，星巴克年开始提供免费的由于意识到客户希望他们在家享受他们的产品，星巴克推出了速溶免煮咖啡品牌和它自己的2010wi-fi单杯咖啡烹煮机该公司甚至允许客户通过手机软件购买他们的产via品，并且是第一批进军移动服务市场的公司之一verismo iphone所以要记住虽然忠于你的传统很重要，但是适应并且欢迎改变也很重要要勇于承担责任——你在星巴克点饮料有没有被弄错的时候如果有的话，当时的情形是什么样子的毫

5.无疑问，你一定会收到你想要的饮料星巴克培训员工每一次都为他们的客户提供最好的体验这意味着他们要为任何差错承担责任我们都会犯错误然而，差距的根本在于，坦白地承认这些错误并且以专业和及时的方式解决它们要有勇气不按常理出牌你可能会注意到，几乎在每一个角落都有星巴克星巴克是通过聚合（）特

6.意这样做的星巴克不只是关注交通模式，竞争位置，甚至客户群体，而是更多地关clustering注于覆盖整个地区虽然有人担心这会导致自我蚕食，但是这种不按常理出牌的举动使公司通过阻断竞争而占领了市场份额有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事这样做也许有点冒险，但是也可能为你的公司带来效益要接受社交媒体我们大多数人都知道，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用，

7.但是，你怎么能完善你的社会媒体形象星巴克使用图片共享网站讲述它的品牌故事公司不仅使用这个基于图像的社交网络展示产品，而且还通过共享instagram客户的图片或者创建有吸引力的图像来获取人们对于其品牌的热衷程度等信息有一个完善的社会媒体形象是非常重要的，但最重要的是，要为你的品牌找到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到任何事情都是重要的不要忽视小事情要注重每一个细节为什么因为任何事情都是重要的

8.当会计师告诉公司，可以通过将两层卫生纸换成一层卫生纸来省钱时，这个想法被拒绝了星巴克觉得一层卫生纸不符合作为买得起的奢侈品的品牌形象，并且很难为美元一杯的咖啡做出合理的解释“”4选择合适的合作伙伴多年来，星巴克选择了一些合作伙伴以帮助其扩大业务例如，年，星巴克公

9.司与巴诺（）连锁书店合作，在其全国的书店提供星巴克产品还有什1993么比一本书搭配一杯咖啡更好的呢barnesnoble星巴克最近的合作伙伴关系是与苹果公司缔结的自以来，星巴克和苹果一起合作，为客户提供咖啡馆体验这种合作伙伴关系使人们能够在上购买2006他们在星巴克听到的歌曲“”itunes公司还与一些帮助服务和促进社区的组织合作这些组织包括从美国红十字会到美国拯救儿童全球绿色组织等所有相关组织无论你与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作，这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好的办法品牌形象要连续一致品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法如果你提供一流的客户服务以及优

10.质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品星巴克完成了一件非常出色的工作，为客户提供稳定的产品质量及优质的服务如果你走进一家位于纽约市的星巴克，点一杯摩卡拿铁咖啡，那么你也可以在西雅图点到完全一样的饮料并且期待获得同样质量的产品要适应地区环境虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的，星巴克仍然做了大量的工作，以适应

11.当地的环境这意味着，虽然你可以期待从东海岸到西海岸都可以喝到相同的拿铁咖啡，但是，星巴克的实际体验却是随着区域的不同而变化的例如，位于迪士尼加州冒险乐园（）的星巴克和位于旧金山或者费城的星巴克看起来完全不同就像马克特瓦特（）所指出的那样，星巴克给人的印象disneycaliforniaadventure是，比起全国性品牌，它更是一个地方性或区域性品牌这与星巴克品牌的使命·marktewart完全相符合——要有合适的领导人

12.现在说起来真叫人难以置信，但是退回到年，星巴克正处在困境之中在那个时候，作为董事长的霍华德舒尔茨指出，该公司已经失去了它的发展方向对利2007润的追求成了我们存在的理由，但是，这并不是经营星巴克的理由我们所要做的“是超越客户的期望那么，霍华德舒尔茨做了些什么他让万个管理人员到新奥尔良参加为期四天”的会议，对他们进行激励和挑战结果呢这万个人带着潮水般的能量离开了会1议截止1“”年，星巴克实现了创纪录的利润2013在每一个成功的企业中，有合适的领导人来重整旗鼓是另一种行之有效的策略。