供电公司年终工作总结

供电公司年终工作总结年，县供电有限责任公司在县委、县政府和电网公司、供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落2009××××××实南网方略，按照完善、规范、巩固、提高的总体要求和强本、创新、领先的战略发展思路，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，推进优质服务，抓好党建“”“”工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成绩

一、主要工作及做法

（一）推行以人为本的优质服务近年来，供电工作由管理型向服务型转变，并秉承南网服务永无止境的理念，在广大客户中着力推行以人为本的优质服务本年度发放客户满意度调查表份，“”收回份，客户满意度迄今为止，没有接到客户的重大投诉3134一是强化人员培训月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部

313498.60%所有班组长及营业窗口工作人员，进行了礼仪及供电服务规范化专业培训5二是提高电能质量针对部分村寨变压器容量不足的问题，公司对余个区域增加了台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电可靠率20三是实施零点行动在今年集抄系统的安装工作中，为避开办公和居民生活的用26电高峰，从而减小对客户的停电影响，公司实施零点行动，即从深夜零点开始作“”业，天亮收工因此，普通客户基本感觉不到停电的影响“”四是严肃工作纪律今年月，公司人力资源部发《情况通报》期，处罚员工人次（含负责人），扣发金额元1-81641五是受理业扩报装上半年，公司受理业扩报装申请份，现场勘察户，其15730中由于客户未买材料及客户自行放弃安装户，实际安装户852852六是完成保电任务今年月，共出动余人次，圆满完成了菌子山千花102750会、五龙三月

三、政府两会、学校两考等重要时段的保供电任务1—8200“七是公开有关信息对内，建立了企务公开专栏，定期公布公司决策、计划、进度”“”“”“”等有关信息对外，为保证客户的知情权，营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电“”脑为保证客户的监督权，墙上制作了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》;以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏为加强用电宣传，厅内专架上10备有足够数量的《报修须知》、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色;小折子，免费向客户提供此外，公司还利用政务公开信息网站向社会提供有关服务指南方面的信息

（二）建立高效快捷的响应机制按照电网公司重新修订的供电服务十项承诺，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保×ד”证承诺兑现月，没有发现违诺现象一是建立高效快捷的故障处理机制今年月，共接到故障报修电话个，1-8出动人员人次，处理故障次，故障办结率根据故障报修回执1—81382上反馈的意见，客户对公司的服务给予了充分肯定1767/1382100%“”二是完善供电客服电话客服电话保持小时畅通，及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修“95598”“95598”24三是城区营业实行无午休、周休制度省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过分钟5四是严格界定供电方案的答复期限居民客户不超过个工作日，低压电力客户不20超过个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双电源客户不超过3个工作日71530五是强行规定业扩安装的工作时限在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户个工作日内装表接电，低压客户个工作日内装表接电，高压客户个工作日内装表接电357六是提供小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场时限，自接到报修之时起，城区范围不超过分钟，农村地区不超过分钟边远、交通不便地区不超过24小时因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，必须向客户进行解释4590;

（三）追求持盈保泰的企业绩效2受全球金融危机影响，自上年月起，市场低迷，企业困顿，全县供、售电量相继下滑且在今年，危机进一步加深，市场没有明显的回暖迹象尽管形势严峻，但县委10政府继续加快项目建设，拉动内需保增长，本年度供电持盈保泰、适度增长的目标基本可以实现“”一是经营指标稳中有升月（第三季度数据未出），共完成供电量万千瓦时，售电量万千瓦时，实现售电收入（不含税）万元，上缴税金万1-619122元与去年同期相比，供电量增加万千瓦时，增长率售电量增加万176008800720千瓦时，增长率售电收入（不含税）增加万元，增长率综合线损277214%;2600率，同比下降

14.8%;

124014.1%;二是电网建设持续推进（）北工业园区千伏竹基矣腊变电站建成，主变已

7.96%

0.3%投运（）冰灾加固工程完成了千伏葵山、法雨高压配电线路建设，目前已收尾11101#（）县城北片区电缆入地工程已完成了分支电缆的敷设和分支箱的安装工作（）经210

一、二期农网改造及其后来实施的城网改造、完善西部地区农网工程、中西部农34“”“”“网完善工程和其它方式的改造，共完成一户一表改造户（全县总农户数户），覆盖率”“”80576

（四）坚持廉洁自律的职业操守8781392%今年月，本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题一是在干部任用方面均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、供电局及上1-9级党委的有关规定开展工作，没有违反干部选拔任用程序的问题发生××二是在人员管理方面没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件三是在供电服务方面没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大埋怨，一般的咨询均给予了认真回复四是在信访维稳方面没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件五是在廉洁从业方面没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的情况六是在案件查办方面没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的情况

二、存在问题和不足

（一）安全生产管理形势严峻在去年的安全性评价工作中，专家组提出的整改意见及历次检查中发现的问题，还需要进一步整改落实

（二）增供扩销工作尚需努力从上半年的情况看，尽管供电量和售电量没有继续下滑，但随着金融危机的加深，供电负荷仍有锐减的势头，而新的用电负荷难以培育，电费回收的难度越来越大

三、下步工作及整改针对存在的问题和不足，公司下步工作将从以下几个方面加以完善和改进一是以行业内安全事故案例学习和安全生产月活动为契机，严格按照南方电网公司安全生产一号令和一切事故都可以预防的指导思想，抓好安全生产管理这条“”生命线，确保公司人身、电网、设备的安全和稳定运行“”“”二是积极做好年省网公司批准实施的农网改造剩余部分工程，主动配合县“”委、县政府，整合项目资金，通过农网改造途径，支持新农村建设，助推工程的2009实施“866”三是主动配合县委、县政府的招商引资和工业建设，积极开拓电力市场，努力培育用电负荷，促进年售电量的稳步增长四是以兑现十项服务承诺为主要内容，建立健全更加严密的考核细则和奖惩办法，进一步提升供电服务层次和服务水平“”五是坚持依法经营，重视成本控制，加强营销抄核收业务和线损四分管理六是坚持融入中心、服务大局、发挥作用的党建思路，着力于四好班子建设、党“”风廉政建设、创建基层党建示范点工作及精神文明、企业文化创建工作等“”“”“”。