创建文明示范窗口申报材料

创建文明示范窗口申报材料高等级公路管理处东站自年月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练内功，以构建和谐交通为己任，以实现四*****9个一流为目的，以文明服务为核心，开展创建文明示范窗口活动，通过不断提高“”“职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设”“”我站现有职工人，男职工人，女职工人设有四个征费班，名征费员一个监控班，名监控员成立了一个党小组，全站共名正式党员，占职工人数的有一****;个团支部，团员青年占全站职工人数在学历层次上，我站有两名本科生，大专以55*%上文化程度占职工人数的*%东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建文明*%示范窗口活动中去其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从**“细节入手抓管理我们要求征费人员做到八心，即努力学习持恒心，工作繁重有”耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结“”共事戒疑心，诚信服务献爱心在创建文明示范窗口活动中，我站主要做了以下工作，包括文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，窗口建设等方面的工作“”

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好文明示范窗口创建工作“”为了进一步规范各项工作，东站以文明创建活动和行风评议工作为载体，加强对“”创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建**“”工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督站区环境达到整洁优美，秩序井然站上深入开展四项工程，即人才工;程、制度工程、廉政工程、形象工程着重抓好一卡和一线两项工作，抓好一卡;“”就是立足于窗口行业，通过文明用语服务卡的发放，让征费员的优质服务走进千“”“”“”家万户抓好一线，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动在活动中着“”重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织;“”评选了微笑服务之星，征费能手，鼓励职工岗位成材站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提“”“”高，社会满意度逐步上升

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质、积极组织开展政治理论学习站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发1展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力在开展保持共产党员先进性教育活动和教育的同时，本着党员受教育，群众得利益的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行学习，为;“xxxx”“群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请”“xxxx”书、积极组织开展延伸文化教育组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习站上将在下一步利用网2络多媒体对职工进行社交、礼仪培训通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能站上推广了罗盛科班创3新的快速识别车型卡的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性这些方法使工作效率稳步提高更好地做到文“”明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围

三、健全各项制度，全面推进管理规范化东站自建站以来就以强化制度工程为目标，着手抓行风建设和制度建设先后制订了《东站劳动纪律补充规定》，《东站劳动纪律量化考核表》，《东站突发事件**“”应急预案》，《东站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行******站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位**责任制，站上职工年度考核合格率自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特100%别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量;化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道

四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力东站依托站监控室的监督、控制作用把廉政工程列为重点狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承**“”诺对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防并针对征费工作的特;殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕堵、防、查、纠全方位展开工作，在堵字上下功夫，在防“”“”“”字上作文章，在查字上出重拳，在纠字上不手软站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为站上同时设“”“”立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象

五、形式多样，全力塑造行业窗口形象管理是手段，服务是目的东站通过深入开展形象工程建设，教育全站职工牢固树立顾客就是上帝，管理就是服务，细节决定成败的服务意识站上通过转变**“”服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来为此，站上开展“”“”“”了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事、兑现服务承诺站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务在实际操作中更加注意服务承诺的兑现收费工作不1超过分钟不随意搭乘过往车辆严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务大力倡导微笑服务，要求征费员3;;;做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持请字开头例如有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征“”费规定该车必须刷卡收费但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤事后，舒腾林同志说要不是在工作岗位上，真想揍他这种委屈服务的情况在我站不胜枚举、提高服务质量为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选明星班组、微笑服务之星等2工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和“”“”表扬东站已成为一个技术熟练、作风过硬，以上职工岗位技能达标的集体、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务我站依托先进的监控设备，为公安，**95%交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索为有关政府部门黄金周期间的3车流量控制提供实时数据和决策依据;“”例如年月日，站上接到西秀区公安局的协查通报，报一辆贵的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作站上接到通报后，立刻通过站监*530***控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控月日夜点分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了62435监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然10后将车辆和人员带回进行调查东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全这个案例在国家安全生产万里行活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》年月日，第八版）“正如站长袁俊辉在接受记者采访时说，我们一直把保护好过往车辆的人身和财产”*74安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务只“有过往的车辆安全了，我们才感到放心在创建文明示范窗口活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争”取达到一年打基础、二年上水平、三年大发展的目标，我站将把工作重心转移到“”抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质上，围绕提高服务质量这个中心，花大“”力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建文明示范窗口活动，使我站尽快实现一“”“”个明显提高、两个根本好转、三个显着成效一个明显提高就是全员综合素质明显提“”高，服务人民、奉献社会意识明显增强二个根本好转就是职工的思想明显好转，窗口服务意识明显好转三个显着成效就是职工工作技能显着提高，收费差错率明显;“下降，收费效益显着提高”;以上是我站在创建文明示范窗口活动中已经做了或即将要做的工作我站将在局、处党委的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各项工作，为构建和谐交通，创建“”文明示范窗口而不懈努力“”。