制冷事业本部企业标准工程机质量管理

制冷事业本部企业标准工程机质量管理目的为了充分满足顾客的安装使用要求，确保工程机不出现批量的安装和使用质量问1题，特制定本制度明确工程机质量管理的要求适用范围国内市场销售的产品顾客一次性购买达台或台以上2管理内容1010工程机质量控制要从售前质量评审、售中质量监督（顾客监督、安装验收）、售后3质量回访和稽查、监督考核四个方面入手进行控制

3.1工程机售前质量评审工程机的售前质量评审的目的

3.2工程机质量评审的目的是评估顾客提出的特殊安装和使用要求，评价我公司产品是

3.

2.1否可以直接满足顾客特殊要求，或通过改装、特制后满足顾客特殊要求，最终给出技术层面解决顾客要求的结论特殊工程机的技术评审实行一票否决制，不通过质量评审的工程机不容许接单工程机质量评审的流程（略）“”特殊工程机要求

3.

2.2工程机安装和使用要求

3.

2.3业务人员（区域经理）在描述顾客的安装要求、使用要求时应注意以下几方面的顾客

3.

2.

3.1要求是否特殊（但不限于））机型与房间朝向的搭配要求；a）安装的要求，如安装在壁柜中、配管长度、室内外机的落差、室外机网罩与墙壁的间b隙大小等；）电源线长短、接地情况；c）d使用环境的要求，如电压波动、严寒、恒温恒湿、长年（半年以上）不关机等；）功能要求，是否需要增加特殊功能，如集成控制、防火防水等；e）证实性资料的要求，如提供产品的特殊质量、安全、技术认证证书等；f）包修期的要求g特殊要求当遇到顾客提出特殊要求时，业务员应当详细记录清楚一般我公司将以下内容称

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3.2为特殊要求）特殊安装要求柜机配管长度大于米，壁挂机配管长度大于米、柜机室内外a机落差大于米，壁挂机室内外机落差大于米、室外机空气吸入面与墙面距离2010小于厘米105）15特殊使用环境电压波动大或频繁（低于伏、高于伏）、岛屿、沿海、高山、b严寒、酷暑、防风沙、恒温恒湿、超低温制冷（低于摄氏度）、超高温制热（高于150260摄氏度）、长年（半年以上）不关机的地点等1630）特殊功能要求（空调本身不具备的功能）特殊防火防水、集中控制要求、掉电记忆自c动恢复功能、空调器双（多）机切换功能、智能网络监控系统要求等）其他特殊要求、罕见要求d工程机质量评估的职责区域经理是直接接触顾客的工作人员，需要详细掌握顾客的安装、使用等质

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2.4量要求，并进行初步的评估对于没有特殊要求，或特殊要求比较简单、无需顾客服

3.

2.

4.1务主任协助即可解决的特殊要求，区域经理可以不提出特殊工程机质量评审；否则，需要顾客服务主任协助评估的，区域经理必须填写特殊工程机质量评审表，交顾客服务主任评估“”顾客服务主任是公司在市场的技术和质量代表，顾客服务主任收到区域经理提出交的特殊工程机评审表后负责对其进行技术评估，必要时应当亲自到安装现

3.

2.

4.2场调查，对已知的技术水平是否可以满足顾客要求给出技术判定“”开发部是工程机质量评估的最高机构当顾客服务主任无法判定是否可以满足顾客要求时，顾客服务主任填写评估意见后将特殊工程机质量评审表直接交开

3.

2.

4.3发部进行质量评估“”售中质量监督工程机安装质量的监督

3.3安装环节质量控制以顾客监督为主，产品中心、总部监督为辅

3.

3.1非私人组织（如公司、政府、事业性单位、建筑商）购买的工程机，业务人员应

3.

3.

1.1当要求顾客进行安装监督，并将《工程机安装质量监督手册》作为协议的相关资料提

3.

3.

1.2供给顾客《工程机安装质量监督手册》由列举了工程机安装质量要求，包括满足一般产品安装要求、特殊安装要求

3.

3.

1.3顾客对工程机安装质量的监督通过《工程机安装质量监督反馈表》（手册附页）体现，在反馈表体现顾客不满意的内容、顾客的建议

3.

3.

1.4顾客的不满意作为工程机验收的重要依据之一，不满意没有得到解决的不得完成验收

3.

3.

1.5当顾客的安装要求导致空调器处于不良工作环境时，安装人员必须向顾客解释当顾客坚持时，安装人员通知产品中心，顾客服务主任负责与顾客签订《免责协

3.

3.

1.6议》，确保当这种特殊要求导致质量问题时，责任由顾客承担工程机安装质量的验收工程机安装的验收阶段，顾客服务主任必须按照要求进行工程机安装质量验

3.

3.2收，并填写安装质量验收表

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3.

2.1安装质量验收包括两个方面是否满足安装规范和顾客服务制度（一般安装要求）、是否存在特殊工程机安装使用要求并得到满足（特殊安装使用要求）

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3.

2.2验收阶段的重要工作之一是掌握顾客的安装要求是否将导致空调器处于不良工作环境对于空调器处于不良工作环境，但是没有与我公司签订《免责协议》的，

3.

3.

2.3必须追究安装商责任售后质量回访和稽查每个月，顾客服务主任必须进行至少单工程机上门回访，对工程机的安装使

3.4用情况进行监督抽查顾客服务主任必须将发现的问题如实记录，并对安装网点进

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4.14行通报、考核如经总部稽查发现没有落实责任的，总部将对顾客服务主任、中心经理进行相应的通报和处罚品质统括部将不定期组织市场工程机质量稽查，对稽查中发现的问题将进行通报和考核

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4.2监督与考核工程机一旦出现质量问题，须进行质量责任考核

3.5当工程机质量评审在区域经理处评估终止，即评估工程机无特殊要求或容易

3.

5.1解决，没有提出特殊工程机质量评审要求一旦发现此类工程机有未解决的特殊要

3.

5.2求时，区域经理、中心经理按照分摊质量责任和处罚当工程机质量评审在顾客服务主任处终止，即区域经理提出了特殊工程机质55量评审要求，顾客服务主任评估可以满足要求一旦发现此类工程机有未解决的特

3.

5.3殊要求时，顾客服务主任、区域经理、中心经理按照分摊质量责任和处罚当工程机质量评审报开发部进行评审并通过，即顾客服务主任评估无法评估334是否满足要求并报开发部进行评审时一旦发现此类工程机有未解决的特殊要求

3.

5.4时，如果此要求在申请中明确，则开发部和负责评估的部门按照承担全部责任和处罚；如果此要求没有在申请中明确，则顾客服务主任、区域经理、中心经理按照55承担责任和处罚当工程机出现的质量问题在国家安装规范、安装说明书、《工程机安装质量监244督手册》上有明确要求的，全部责任由安装供应商承担

3.

5.5当安装质量问题导致直接质量损失大于元时当评审过的要求发生质量问题时，参与评审的单位负责人和评审人员须承担质量责

3.

5.610000任和处罚；当发生的质量问题没有经过评审时，区域经理、中心经理须承担质量责任和处罚每单工程机质量处罚不低于元工程机质量控制关键项目

3.

5.7500如下工程机质量要求最关键，是市场工程机质量控制的重点，必须完全满足

3.6详见附录工程机质量控制关键项目清单、附录工程机质量控制关键项目说明记录a b特殊工程机质量评审表4工程机安装质量监督手册——工程机质量验收监督记录表————/附录附录工程机质量控制关键项目清单5附录工程机质量控制关键项目说明ab。