信访业务综合能力提升培训班课件

信访业务综合能力提升培训班本培训班旨在提升信访工综合能力，帮助其更好地处理信访工作中的各类问题培训目标和内容简介培训目标内容简介全面提升信访工的理论水平、业务能力和工作效率信访工作的基础知识•信访案件的处理流程•信访工作的风险防控•信访工作的创新与改革•信访工作的重要性和特点维护社会稳定体现人民主权信访工作是维护社会稳定、信访工作是人民群众表达诉促进社会和谐的重要手段求、维护自身合法权益的重要渠道促进政府改进工作信访工作是政府了解民情、改进工作、提高行政效率的重要途径信访工作的法律依据宪法信访条例其他法律法规宪法规定公民有权利向国家机关提出信访条例是信访工作的基本法律依据其他相关法律法规也对信访工作做出意见和建议，规范了信访工作的各个环节了规定，如行政诉讼法、行政复议法等信访人权益保护合法权益保护人身安全保障信访人享有表达诉求、申请复信访人的人身安全受到法律保查、申诉等权利护，不得受到任何形式的侵害隐私信息保护信访人的个人信息受到法律保护，不得泄露或非法使用信访案件的受理与登记受理范围受理时限信访案件的受理范围包括行政复信访案件的受理时限一般为个工7议、行政诉讼、国家赔偿等作日登记内容信访案件的登记内容包括信访人身份信息、信访事项、信访时间等信访案件的分类和处理一般信访案件1一般信访案件是指不涉及重大社会影响或法律问题的信访案件重大信访案件2重大信访案件是指涉及重大社会影响或法律问题的信访案件复杂信访案件3复杂信访案件是指涉及多个部门、多个环节的信访案件信访信息的收集与分析信息收集1信息整理2信息分析3信息应用4信访答复的基本要求及时1信访答复应及时进行，避免拖延准确2信访答复应准确无误，避免出现错误合法3信访答复应符合法律法规的规定，避免出现违法行为信访答复的撰写技巧12逻辑清晰语言规范信访答复应逻辑清晰，条理分明信访答复应语言规范，简洁明了3态度诚恳信访答复应态度诚恳，语气平和信访答复的审核与签发内容审核签发审批对信访答复的内容进行审核，确保其准确、合法、合理对信访答复进行签发审批，确保其符合相关规定信访督办与督查的方法定期督办专项督查对信访案件进行定期督办，确保按时办结对信访工作中出现的问题进行专项督查，及时整改重点信访案件的处理加强领导妥善处置跟踪回访123对重点信访案件要加强领导，及对重点信访案件要妥善处置，避对重点信访案件要跟踪回访，确时协调解决免引发社会矛盾保解决到位复杂信访案件的处置调查核实1对复杂信访案件要进行深入调查核实，查明事实真相协调处理2对复杂信访案件要进行协调处理，争取各方理解和支持依法处置3对复杂信访案件要依法处置，维护法律权威涉法涉诉信访案件的处置依法受理对涉法涉诉信访案件要依法受理，并告知信访人法律途径引导诉讼对符合诉讼条件的信访案件要引导信访人通过诉讼途径解决监督执行对已经进入司法程序的信访案件要加强监督执行，确保司法公正信访工作的风险防控风险识别风险控制及时识别信访工作中存在的风采取有效措施控制信访工作中险，并制定应对措施的风险，避免出现重大问题风险预警建立信访工作风险预警机制，及时发现和处理潜在风险信访工作的时限与限制71530受理时限答复时限复查时限信访案件的受理时限一般为个工作日信访案件的答复时限一般为个工作日信访案件的复查时限一般为个工作日71530信访工作的绩效考核信访案件办结率信访群众满意度信访案件的办结率是指信访案件在规定时限内办结的比例信访群众满意度是指信访群众对信访工作的满意程度信访工作的流程优化123简化流程规范操作信息化建设简化信访工作的流程，提高工作效规范信访工作的操作流程，确保工利用信息化手段提高信访工作的效率作质量率和透明度信访工作的创新与改革多元化解网上信访12探索多元化解信访矛盾的机发展网上信访，方便群众反制，提高信访案件的化解率映诉求社会参与3鼓励社会力量参与信访工作，形成共治格局信访工作的重点难点历史遗留问题历史遗留问题是信访工作中的重点难点之一，需要认真解决利益诉求多元利益诉求多元化是信访工作面临的另一大难题，需要妥善处理法治意识薄弱部分信访人法治意识薄弱，导致信访行为不规范信访工作的经验分享加强学习1注重沟通2依法办事3服务群众4信访工作的典型案例案例一案例二某信访人因土地征用问题多次上访，经过多方协调，最终达某信访人因医疗纠纷提出信访，经过调查核实，最终获得赔成解决方案偿信访工作的制度建设完善制度依法办事不断完善信访工作的制度体系，提高信访工作的规范化水平严格按照法律法规处理信访案件，维护信访人的合法权益信访工作的人才培养加强培训注重实践加强信访工培训，提高其业注重信访工的实践锻炼，使务能力和工作水平其积累经验选拔任用选拔和任用优秀的信访工，提升信访工作队伍的整体素质信访工作的措施落实责任到人1将信访工作责任落实到具体部门和人员，确保工作落到实处定期检查2定期检查信访工作落实情况，及时发现问题，并采取措施解决督促整改3对信访工作中发现的问题进行督促整改，确保问题得到有效解决信访业务综合能力提升的总结学习收获1通过培训，学员们对信访工作有了更深入的了解，掌握了处理信访案件的技能经验体会2学员们分享了各自在信访工作中的经验体会，相互学习借鉴未来展望3学员们表示将把培训所学应用到实际工作中，为维护社会稳定贡献力量信访业务综合能力提升的展望12加强学习注重实践继续加强学习，不断提升自身业务注重实践锻炼，积累经验，提高工能力和理论水平作效率3勇于创新勇于创新，探索新的信访工作方法，提高信访工作的科学化水平培训课程的反馈与交流课程评价经验分享请学员对培训课程内容、讲师请学员分享自己在信访工作中水平、教学方法等方面进行评的经验和体会价问题交流请学员提出自己在信访工作中遇到的问题，共同探讨解决方法培训收尾与鼓励感谢各位学员的积极参与，希望此次培训能够对大家的信访工作有所帮助相信大家在今后的工作中能够以更高的标准、更强的能力、更饱满的热情投入到信访工作中，为维护社会稳定贡献力量！。