医疗医院护理人员护理礼仪培训课件模板

医疗医院护理人员护理礼仪培训课件欢迎大家参加本次培训！培训目标提升护理人员的职业素养增强护理人员的礼仪意识规范护理人员的职业行为构建和谐医患关系培训大纲职业形象1仪表、着装、手部卫生沟通技巧2面部表情、态度、服务职业操守3保密、微笑服务、家属沟通医患关系4投诉处理、医疗纠纷预防职业道德5敬业精神、案例分享、反馈职业形象的重要性患者信任1医疗安全2医院声誉3仪表整洁的要求头发整洁衣着得体保持头发清洁，避免过长或凌着装整洁、合身，符合医院规乱定饰品简单佩戴饰品应简单，避免佩戴过多或过于夸张的饰品仪容仪表标准面容整洁指甲修剪保持面部清洁，避免浓妆艳抹指甲修剪整齐，避免留长指甲或涂抹颜色鲜艳的指甲油香水淡雅饰品适宜使用淡雅的香水，避免浓烈刺鼻的气佩戴饰品应适宜，避免佩戴过多的饰味品着装规范工作服鞋履穿着整洁、合身的护士服，保持穿着舒适、防滑的鞋履，避免穿干净整洁着高跟鞋或凉鞋饰品避免佩戴过多的饰品，尤其是在工作时，应尽量减少佩戴手部卫生准则洗手液酒精消毒戴手套使用医用洗手液或肥皂进行洗手使用酒精消毒液进行手部消毒在接触患者或物品时，戴上一次性手套友善沟通技巧12称呼语调使用礼貌的称呼，如您好、患者语调柔和，语速适中，避免使用生硬“”“朋友的语气”34内容倾听沟通内容简洁明了，易于理解耐心倾听患者的诉求，并给予积极回应面部表情的规范态度亲和的重要性增进信任亲和的态度可以增进患者对护理人员的信任缓解焦虑患者在生病期间往往会感到焦虑不安，亲和的态度可以帮助缓解患者的焦虑情绪促进康复良好的医患关系有利于患者的康复热情周到的服务问候1主动问候患者，了解患者的需求帮助2提供帮助，如协助患者移动、取物品等关怀3给予患者温暖的关怀，如陪伴患者聊天、鼓励患者等耐心细致的照顾耐心倾听细致观察体贴入微耐心倾听患者的诉求，并给予及时有效细致观察患者的病情变化，及时发现异体贴入微，照顾患者的感受，让患者感的帮助常情况受到温暖和关怀保密制度的遵守患者信息病情资料12尊重患者隐私，严格保守患者不随意向他人透露患者的病情的个人信息资料医患沟通3在与患者进行沟通时，注意保持谨慎和保密职业操守的体现诚信1诚实守信，不欺骗患者责任2认真负责，尽职尽责关爱3关心关爱患者，以患者为中心微笑服务的意义营造温馨1缓解紧张2增进感情3亲和互动的要点眼神交流适度接触倾听保持眼神交流，让患者感受到你的真诚在征得患者同意的情况下，可以进行适度耐心倾听患者的诉求，并给予积极回应的身体接触，如轻轻拍拍患者的肩膀等，以表达你的关怀家属沟通技巧耐心解释积极沟通保持尊重耐心解释患者的病情和治疗方案，回主动与家属进行沟通，了解家属的意尊重家属的意见和感受，避免发生冲答家属的疑问见和建议突投诉处理流程12记录调查认真记录投诉内容和处理过程及时进行调查，了解投诉的真实情况34处理反馈根据调查结果，妥善处理投诉将处理结果及时反馈给投诉者医疗纠纷预防规范操作严格遵守医疗操作规范，避免出现医疗事故诚信沟通与患者进行真诚有效的沟通，避免误解和矛盾完善制度完善医疗管理制度，杜绝医疗纠纷的发生应急情况的处置保持镇定及时报告安全措施遇到突发事件时，要保持镇定，冷静处及时向主管医师或护士长报告，寻求帮采取必要的安全措施，保护患者和自身理助的安全医患关系的构建尊重患者1尊重患者的权利和选择，尊重患者的文化背景和价值观理解患者2理解患者的心理和生理状况，理解患者的需求和期望沟通协作3与患者进行良好沟通，共同制定治疗方案，共同参与治疗过程职业道德的养成爱岗敬业乐于奉献热爱自己的工作，认真履行自乐于奉献，为患者提供优质的己的职责护理服务廉洁自律廉洁自律，不接受患者的红包和礼物敬业精神的体现认真负责主动服务关爱患者认真负责，细致入微地完成工作主动服务，及时满足患者的需求关爱患者，帮助患者战胜疾病护理礼仪案例分享护理礼仪培训反馈问卷调查1通过问卷调查的方式，收集学员对培训内容的意见和建议互动交流2鼓励学员积极参与互动交流，分享学习心得和体会总结反思3对培训内容进行总结反思，不断改进培训方法和内容培训总结提升技能1规范行为2和谐医患3问答交流问题解答学员提出关于护理礼仪方面的疑问培训老师解答学员的疑问，并进行进一步的讲解培训收尾感谢大家积极参与本次培训，希望通过本次培训，能够提升大家的护理礼仪水平，为患者提供更加优质的护理服务。