区劳动局开展服务窗口活动实施情况工作汇报

区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意

一、采取的措施

（一）抓好工作细化创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作我局针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，提出了切实可行的方案大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作

（二）确保工作落实开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组组长由局长兼局党委书记同志担任；副组长由副局长同志和同志担任成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作办公室设在局办公室，主任由同志兼任

（三）完善队伍建设让服务本领硬起来以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围不定期组织“”政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展

二、具体实施办法

（一）职业介绍大厅坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等一站式就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的新三化建设“”加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立再“”就业援助、农民工就业、大学生就业等日常服务专门窗口，定期举办再就业援“助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业”“”“”指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的五免费服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境“”提升队伍素质，推进就业服务专业化按照劳动力市场新三化建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师“”资格证书4乡镇劳动保障平台建设稳步推进全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务一体化完善劳动力市场硬件建设今年区政府投资万元建立局域网，全部软件已经安“”装完毕，并与市局联网建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现

8.2区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现一点登录，全区查询提供技术保障办事公开透明在职业介绍大厅张贴《市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、“”《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明工作作风优良服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质服务规范有序窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备

（二）失业保险中心、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案，严格档案管理工作，接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查失业保险手册参保情况，1及市处接收档案的批件，严格审查档案中的各项相关资料，作到对上级负责，对企业“”负责，对失业职工负责秉公办事及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理、认真做好失业人员接收报到工作失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写救济金发放通知单准确计算救济金起止日期和发放标准，今年2以来已接收失业人员人，全部办理了接收和计算救济金手续“”、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作并及时为647国有、集体失业人员办理再就业优惠证认定工作3随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以来，为失业人员办理各种档案关系人，政策咨询人次，为失业人员办理优惠证认定人

9101200860、按照上级有关规定，坚持每月日失业人员到户口所在街道申领救济金制度，通过区、街道、社区三级网络，及时掌握失业人员的动态和生活状况，对生活有410—11困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况，从实际出发，给予照顾、及时、足额发放失业救济金及并轨已退休失业人员的救济金每月日将各乡镇街上交的失业救济金申领表汇总核实，及时给商业银行报盘，通过尚行把救济金5“”20及时发到失业人员手中月份累计发放救济金人次，金额万元同时为已退休的并轨失业人员补发救济金人，金额万元1-10

（三）信访仲裁办公室“”

45、来信来访工作一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访，接到通知及时到现场处置，到位率1；全年信访结案率、劳动争议仲裁工作从接案日起七日内作出是否联的决定，并制作相关的手续；100%100%立案后，在日内作出仲裁裁决书或调解书，特殊案件经主任批准，延长三十日做2出决定；重大疑难的劳动争议案件提请仲裁委员会集体讨论决定；劳动争议案件结案60率为、劳动合同鉴证及办理用工手续备案工作严格遵守上级有关规定，在工作中做到100%不越权、不推诿、不拖延；工作人员做到热情服务，耐心指导，让办事者满意3通过创建优质服务窗口活动的开展，本着以人为本，热情服务，办事公道，群众满意的要求，使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境“得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强使群众更加满意，工作得以更加顺”利地开展。