县烟草站创建文明示范窗口材料

县烟草站创建文明示范窗口推荐材料篇一收费站创建文明示范窗口申报材料ｓｓ高等级公路管理处ｘｘ站创建文明示范窗口申报材料ｘｘ站的基本情况ｓｓ高等级公xx路管理处ｘｘ站自年月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练内功，以构建和谐交通为己任，以实现四个一流为目20049的，以文明服务为核心，开展创建文明示范窗口活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设我站现有职工人，男职工人，女职工人设有四个征费班，名征费员；一个监控班，名监控员成立了2811一个党小组，全站共名正式党员，占职工人数的有一个团支部，团员青年占17175全站职工人数在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工517%人数的ｘｘ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入68%到创建文明示范窗口活动中去其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强85%调细节，从细节入手抓管理我们要求征费人员做到八心，即努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心在创建文明示范窗口活动中，我站主要做了以下工作，包括文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，窗口建设等方面的工作

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好文明示范窗口创建工作为了进一步规范各项工作，ｘｘ站以文明创建活动和行风评议工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然站上深入开展四项工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程着重抓好一卡和一线两项工作，抓好一卡就是立足于窗口行业，通过文明用语服务卡的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好一线，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了微笑服务之星，征费能手，鼓励职工岗位成材站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质、积极组织开展政治理论学习站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平1和思想觉悟（出处），增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和八荣八耻教育的同时，本着党员受教育，群众得利益的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行八荣八耻学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书、积极组织开展延伸文化教育组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训通过开展多种2形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能站上推广了罗盛科班创新的快速识别车型卡的工作方法，3即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性这些方法使工作效率稳步提高更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围

三、健全各项制度，全面推进管理规范化ｘｘ站自建站以来就以强化制度工程为目标，着手抓行风建设和制度建设先后制订了《ｘｘ站劳动纪律补充规定》，《ｘｘ站劳动纪律量化考核表》，《ｘｘ站突发事件应急预案》，《ｘｘ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率篇二年创建文明示范窗口申报材料模板100%年创建文明示范窗口申报材料模板2013创建文明示范窗口申报材料东站的基本情况2013高等级公路管理处东站自年月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站**的实际情况，内强素质、外树形象，苦练内功，以构建和谐交通为己任，以实现四*****9个一流为目的，以文明服务为核心，开展创建文明示范窗口活动，通过不断提高“”“职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设”“”我站现有职工人，男职工人，女职工人设有四个征费班，名征费员一个监控班，名监控员成立了一个党小组，全站共名正式党员，占职工人数的有一****;个团支部，团员青年占全站职工人数在学历层次上，我站有两名本科生，大专以55*%上文化程度占职工人数的*%东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建文明*%示范窗口活动中去其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从**“细节入手抓管理我们要求征费人员做到八心，即努力学习持恒心，工作繁重有”耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结“”共事戒疑心，诚信服务献爱心在创建文明示范窗口活动中，我站主要做了以下工作，包括文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，窗口建设等方面的工作“”

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好文明示范窗口创建工作为了进一“”步规范各项工作，东站以文明创建活动和行风评议工作为载体，加强对创建工作“”**“”的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督站区环境达到整洁优美，秩序井然站上深入开展四项工程，即人才工;程、制度工程、廉政工程、形象工程着重抓好一卡和一线两项工作，抓好一卡;“”就是立足于窗口行业，通过文明用语服务卡的发放，让征费员的优质服务走进千“”“”“”家万户抓好一线，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动在活动中着“”重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位;“”文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了微笑服务之星，征费能手，鼓励职工岗位成材站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动“”“”性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质、积极组织开展政治理论学习站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发1展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力在开展保持共产党员先进性教育活动和教育的同时，本着党员受教育，群众得利益的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行学习，为;“xxxx”“群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请”“xxxx”书资料来源篇三全省文明示范窗口申报材料http///data/sbcl/全省文明示范窗口申报材料移动公司营业厅成立于年，承担着周边几万“”在网客户的业务和服务工作现营业厅班组成员共人，平均年龄岁，我们朝“”***2000气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带1426领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便厅内安装了自助话单打印机台、自助缴费机台、新业务体验查询一体机台、综合服务叫号机台营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心6531雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场

二、规范服务管理，提升软服务水平在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到三声、三服务，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把您好、请、谢谢、“”对不起、再见五声十字服务用语贯彻服务工作始终同时我们每天利用早班会的时“间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任”班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，邮箱等各种形式自己了解相关内容其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧这样不但能提升班组的综139合素质，更能培养班组成员的主人翁意识

三、创新服务功能，建设文明窗口在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务、实行专职引导服务在营业厅安排了名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐12-3相应业务及资费，为客户通信消费提供专家式服务、建立绿色通道服务在营业厅提供客户服务室客户来到移动营业厅“”办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证客户快捷的办理各项业务，2vip vipvip为客户提供贵宾式的服务vip、坚持客户回访服务对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分vip“”兑换活动，存话费送礼品活动通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使3用我公司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受保姆式服务、落实投诉建议限时处理服务按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉“”管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉小时内答复，特4殊情况最长日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一48周内进行电话或登门回访，保障客户权益3

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖

五、以人为本，安全第一厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录真正做到，以人为本，安全第一当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和建设一大任务在此形势下，班组作为企业的三基队伍基本团队、基层组织、基td础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、三“”———个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐“两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班”组，为地区所有在网客户服好务。