和谐无处不在 [和谐消费无处不在]

和谐无处不在和谐消费无处不在中国移动通信经过技术、计费、网络、管理等多方面的精心准备，目前已正式在全国[]启动了诚信服务，满意八项服务承诺如今，中国移动通信为客户精心烹制的一道服务大餐已正式呈现在诚信消费的餐桌上“100”新入网协议体现平等、自愿、公平、诚信“”“”在江西，中国移动江西公司组织专家项目组，八次邀请行业主管部门、法律专家等在――全国征求客户意见，经过了十五次修改完善，最终完成了新版入网协议从客户层面进行问题剖析，从管理部门进行意见的征询，从专家层面进行评议与审核，从客户感知进行协议的修改；对服务内容和资费标准，甲乙双方的权利和义务、特殊情况的责任承担，协议的变更、转让和终止等进行了规定，协议共条，内容涉及资费、网络、短消息、密码和各类业务的主要问题40新版入网协议的推出，得到了广大客户的一致好评客户表示，新版合同是严格按照合同法的要求来制定的，明确了合同的服务内容和收费标准，合同双方当事人的权利和义务，违约所需承担的责任及以后合同变更的方式等其他相关约定，体现了合同的平等、自愿、公平、诚实、信用原则在广东，中国移动广东公司在入网协议上坚持精确而周全的原则，不但要让客户看得清，而且还要看得懂协议一改以往专业名词多、拗口、繁杂的情况，“”确保在维护消费者利益的同时，让客户能顺畅读懂新协议一经启用便获得了客户“”“”“”“”“”的广泛赞誉与大力支持一些老客户说过去那些协议又长又难懂，现在好了，老百姓能明白了，心里也有数了“一台清提高服务效率就是满足客户需求”在广东，中国移动广东公司自月份启动诚信服务满意活动以来，就以诚“”――信、便利、快捷为原则，全面推进诚信服务1“100”“以往客户办理一项业务必须经过排队、填单、签名等一系列繁杂的手续，既耗时又费”力因此，便捷办理成了广大客户对日常服务的最大期望在实现免填单和一台清承诺过程中，广东公司从客户利益出发，专门对营业人员进行了强化业务培训，“”“”“并启动了新型服务流程，实实在在地提升客服人员的服务效率和水平，将诚信服务”落实到了实处在河南，中国移动河南公司在换位思考中，则推出了业务挑战分钟和实现夜间应急营业服务两个重大举措在河南公司每一个营业厅前台都放有一个小小的计“3”“时器，每位营业员在为客户办理业务的时候都将接受客户的检验单项业务办理时”间不得超过分钟此外，河南公司还在全省个地市建立了夜间营业厅，为客户提供紧急停开机、充值等紧急服务项目，实现了小时不间断服务317“”双倍返还投诉是金，解决问题就是创造价值24“”――在江苏，中国移动江苏公司在年月就实施了话费误差双倍返还的举措，在当时确是行业先锋之举为何要这样做，江苏公司阐述了三条理由一是为了让客户20036“”更加放心地消费，把双倍返还作为客户手中的放大镜和显微镜，随时检验移动的服务；二是将此作为检验公司内部管理、经营、服务、移动通信网络、支撑系统状况的试金石，更加高效地回应客户的咨询或投诉；三是在公司上下充分强化顾客的抱怨是天使的声音，是公司前进的源动力以及决不让客户吃亏的理念“据江苏公司统计，年月至年月，公司累计对客户进行双倍返还四”“”万余件次，双倍返还总金额万元，平均每十万客户双倍返还件，差错率远20036200612低于国家规定的相关标准这两百多万的投入换来的是客户对移动信守承诺、优待

2305.5客户的称赞，更打造了移动诚信服务的金字招牌，成为了行业诚信经营的典范在八项承诺中，全面实施收费误差，双倍返还绝不是一句简单的宣传口号或炒作的噱头，而是一个深入组织肌体、建立在多年运营经验累计基础上，并有强大运营支“”“”撑系统作依托的重要承诺在江苏，业务运营支撑系统具有系统容量大、支撑反应快、处理速度高、计费精确化的特点系统月处理话单超过亿张，每秒可处理张话单经过集中化改造，该系统集全省计费、营业、账务、客服、综合结算等60功能于一体，是全国单点容量最大的移动业务运营支撑系统，此项工程荣获了国家5000优质工程银质奖透明消费公开、透明是诚信服务的基础中国移动通信坚持透明消费，通过一系列机制向客户提供清晰透明的收费信息和――保障机制“”在重庆，中国移动重庆公司对于梦网的管理就深刻体现了中国移动通信透明消费的理念和决心为控制商对客户进行强制定购，重庆公司花大力气开发了相关管“”理系统对服务提供商（）进行管理，通过该平台对目前收费服务中的两大关键sp环节订购关系确认和计费进行了全面监控，从而在源头堵住了目前移动梦网投sp sp诉最多的强制订购和乱收费问题――“”通过这些举措，重庆公司话费信息的客户满意度持续得到改善，目前已达到的水平；同时根据客户调研结果看来，客户对梦网业务统一查询退订服务举措的满意80%度达到了诚信服务，满意活动是中国移动通信贯穿全年的一项重要工作，按照全员参与、统一开展、双线并行、有序推进的活动原则全面推进该项工作，92%“100”最终要树立服务标杆，并形成制度，建立长效机制在促进和谐社会建设过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环，而诚信服务满意的八项承诺，正是中国移动通信秉承正德厚生、臻于至善企业核心价值观在客户服务中的体现“100”“（中国移动周刊）”。