《人际沟通与人际关系》课件

人际沟通与人际关系什么是人际沟通定义目的人际沟通是指两个人或多个个体之间相互交流思想、情感、信息建立联系、理解对方、达成共识、解决问题、增进感情等的过程人际沟通的本质信息传递互动交流12传递信息、表达思想、情感和相互影响、相互理解、相互沟态度通关系构建3建立联系、发展关系、维护关系人际沟通的基本要素发送者接收者传递信息的人接收信息的人信息渠道沟通的内容，可以是语言、文字、表情、动作等信息传递的媒介，可以是口头、书面、非语言等环境反馈沟通发生的背景，包括时间、地点、气氛等接收者对信息的回应，可以是语言、文字、表情、动作等人际沟通的主要形式书面沟通口头沟通通过书信、邮件、短信等方式进行交通过面对面交谈、电话、视频会议等流方式进行交流网络沟通非语言沟通通过社交媒体、网络论坛、聊天软件通过表情、肢体动作、眼神、语气等等方式进行交流方式进行交流人际沟通的特点互动性主观性双方参与，相互影响受个人主观因素的影响，存在理解偏差1234复杂性动态性涉及多种因素，难以完全掌控不断变化发展，需要灵活调整人际沟通的障碍心理障碍情绪、态度、认知、价值观等方面的差异语言障碍语言表达能力不足、口音差异、文化差异等环境障碍噪音、干扰、时间限制等环境因素文化差异不同文化背景下，沟通习惯、表达方式、价值观念等方面的差异有效的人际沟通技巧真诚1真诚地表达自己的想法和感受尊重2尊重对方的观点和感受清晰3清晰地表达自己的意思，避免歧义积极聆听4认真倾听对方的话，并给予回应非语言沟通5注意表情、肢体语言、语气等方面的表达积极倾听的重要性理解对方1更准确地理解对方的意图和想法建立信任2让对方感受到被重视和理解促进交流3鼓励对方继续表达，使沟通更加顺畅解决问题4帮助双方找到问题的解决方案同理心的作用12理解共鸣站在对方的角度思考问题，理解对方与对方产生共鸣，建立情感连接的感受和想法3沟通更加有效地与对方沟通，建立良好的关系非语言沟通的影响表情肢体语言眼神交流语气语调传递情绪和态度补充和强化语言表达表达关注和真诚影响信息传递的效果表达观点的方法与他人产生共鸣共同点理解对方真诚表达寻找共同点，建立共同话题理解对方的感受和想法，站在对方的角度真诚地表达自己的感受，建立情感连接思考问题处理人际冲突冷静分析1理性地分析冲突的原因，找到问题的根源沟通交流2与对方进行有效的沟通，表达自己的观点和感受寻求共识3寻找双方都能接受的解决方案，达成共识化解矛盾4通过沟通和理解，化解矛盾，改善关系人际关系的定义关系网络社会现象人与人之间相互作用、相互影响存在于社会生活中，是社会群体的联系的重要组成部分发展过程不断发展变化，需要不断维护和经营人际关系的特点相互依存彼此需要，相互影响动态变化不断发展，不断变化复杂多样不同类型、不同层次、不同程度价值取向每个人对人际关系的价值判断和期望不同影响人际关系的因素性格1个人的性格特点和行为模式价值观2对事物的看法、态度和信念经历3过往的经历和经验环境4家庭、社会、文化等因素积极的人际关系相互尊重1尊重彼此的差异和价值观真诚沟通2坦诚地表达自己的想法和感受互相支持3在困难的时候给予帮助和支持共同成长4互相学习，共同进步人际关系的建立与维护12主动沟通真诚待人积极地与他人建立联系，表达善意和真诚地对待他人，以诚相待，建立信友好任关系34互相理解共同付出理解对方的感受和想法，建立共鸣在关系中付出努力，共同维护关系人际关系的发展阶段初识阶段熟悉阶段亲密阶段冲突阶段初步认识，相互了解彼此熟悉，建立信任感情深厚，互相依赖出现矛盾，需要解决破裂阶段关系恶化，可能破裂人际关系的类型人际关系的角色领导者追随者合作者竞争者引导和带领团队，发挥重要作积极配合领导，完成任务共同完成任务，互相帮助在竞争中互相激励，促进发展用人际关系的网络家庭网络1家人之间的关系朋友网络2朋友之间的关系同事网络3同事之间的关系社会网络4社会交往中形成的关系家庭关系父母子女亲子关系，是家庭关系的核心夫妻关系夫妻之间的关系，影响着家庭的稳定和谐兄弟姐妹兄弟姐妹之间的关系，影响着家庭的温暖与和睦友谊关系相互信任1彼此信任，互相支持共同爱好2拥有共同的兴趣爱好，更容易建立友谊互相帮助3在需要的时候互相帮助，互相支持坦诚相待4彼此坦诚相待，相互理解爱情关系相互吸引1彼此欣赏，互相吸引情感交流2能够互相理解，互相倾诉共同目标3拥有共同的目标，共同努力互相尊重4尊重彼此的差异，互相包容工作关系123同事关系上下级关系客户关系同事之间的合作关系，需要互相配合，共同上下级之间的关系，需要互相尊重，互相理与客户之间的关系，需要建立信任，提供优完成任务解质的服务师生关系教学相长平等尊重良性互动老师传授知识，学生学习知识，互相促进老师尊重学生，学生尊重老师，互相尊重师生之间良性互动，促进彼此成长社会关系人际关系的文化差异沟通方式价值观念行为规范不同文化背景的人，沟通习惯和表达方式对事物的看法、态度和信念不同，影响着社会交往中，行为规范和礼仪不同，需要不同人际关系的建立和发展相互理解和尊重正确对待人际关系积极主动1主动与他人建立联系，建立良好的人际关系真诚待人2真诚地对待他人，以诚相待，建立信任关系互相尊重3尊重彼此的差异和价值观，互相理解和包容互相学习4互相学习，共同进步，促进彼此成长人际关系的未来发展科技影响多元文化互联网技术的发展，将改变人际全球化趋势下，文化差异将更加交往的方式和内容明显，需要更加包容和理解个人成长个人成长需要不断学习和提升，才能更好地建立和维护人际关系。