旅游局质监执法工作汇报

旅游局质监执法工作汇报年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善现将有关情况总结如下

一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作我局牢固树立安全是旅游业的生命线这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产一岗双责，各项安全工作做到了有部署、有计划（安“”排）、有行动（检查）、有总结切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交“”通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失一是制定了百日安全、安全生产年和黄金周及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任二是在行业安全大检查、专项检查行动中，通过“”“”“”明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环“”节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全三是领导带队督查月日和月日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加春节、十一节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位局领导分别带队检“”“·”查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况据统计，全年共检查个区（县）旅游管理部门，出动检查人员多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议余条，发放旅游安全和卫生健康资料份，确保7700了全市未发生一起旅游安全事故30011700

二、依法治理、维护旅游市场秩序、加强督查工作，推进依法行政加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；1

①进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作全市家旅行社顺利通过年检；全市名导游人员中名通过

②年检，名暂缓通过年审，名不予通过年审

20155105、加强人才培训，提升执法人员素质组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展644旅游法规、安全等方面的培训期邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经2理和导游人员共人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训

2150、积极开展旅游市场整治工作认真开展绿盾行动旅行社合同及服务网点专项治理工作和旅游服务质量提升年第

一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全3“vi”市旅游执法系统共出去执法人员余人次，检查旅行社家、旅行社分社家、旅行社门市部家、导游人员余人次，提出整改意见和建议余条通过120020检查，进一步规范了我市旅游市场秩序

26200200、依法、公平、公正处理旅游投诉确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作全年受理旅游投诉件，办结4件，结案率％；接受旅游咨询余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅55游投诉发生以及无行政复议案件发生100350

三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作、在全行业深入开展年全国旅游质量服务提升年活动和民主评议政风行风活动把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结1“”“合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变”观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展、举办全市旅游标准化培训班期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作2。