村居便民服务站制度

村居便民服务站制度便民服务站工作制度

一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构主要提供村民代办服务和民事调解服务具体服务事项包括证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位根据三级联动、便民服务、全程代理、分级承办的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制由村级代办员受理村民提出的申“”请，并按规定进行办理直接向镇中心报送

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录具体程序如下受理对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办

①员受理、登记报送由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料对于特殊事项，要随时受理、即时报送

②协办对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续

③办理在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结镇中心1

④建成后，按报送、协办程序进行回复根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复

⑤（告）

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合按照村两委议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理此外，其它村干部要“”分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理㈡文明热情服务村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人吃、拿、卡、要对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作“”㈢开展监督检查村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。