某火车站段打造诚信服务品牌情况的汇报

某火车站段打造诚信服务品牌情况的汇报

一、增强信用观念，营造诚信氛围⒈抓实作风教育，建设诚信班子领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用，必须把领导干部的信用作为核心首先解决好段党委以创建四好班子活动为契机，健全段、站两级中心组学习制度，改变过去一人读，大家听的学习方“”式，采取会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法，紧紧围绕诚信主“”题，查找观念的落后，行为的不足两级领导班子成员坚持写笔记、记心得，真正从“”思想上认识到人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳的深刻道理⒉培育信用道德，建设诚信队伍本着重在塑人，广泛参与的工作思路，在全段启“”动做诚信职工、创诚信品牌的主题教育活动，制定了有关措施和要求，编写了宣讲“”提纲，段、站领导亲自动员宣讲，职工分组讨论，心得上墙，使诚信观念深入人心使“”广大干部职工自觉实践诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范，主动接受社会监督，主动维护社会信誉“⒊注重选树标杆，形成示范带动为调动职工的积极性，段党委开展比形象看谁的”服务好、比任务看谁的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高的四比“四看工作竞赛，经实绩考核，选树了开封车务段十佳青年诚信岗位示范个人，树”“立诚信服务榜样，作好先进事迹宣传同时，对违反诚信规范，受到处罚的班组和个”“‘’”人进行公开曝光，使广大职工认识到，个人信用是立于社会的信誉卡，是人生道路的通行证“”⒋开展主题活动，深化诚信教育为进一步激发职工的参与热情，段党委采取以考“”代训，以赛代训的方式深化诚信教育，组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提“下，通过全员考试，达到培训的效果在站与站之间开展文明服务劳动竞赛，强化日”常养成训练，提高规范化服务水平同时开展诚信在铁路、奉献在岗位的主题知识竞赛和演讲比赛，深化诚信教育通过主题实践活动，增强守信意识，讴歌诚信典“”型，鞭挞不诚信行为，使诚信观念深入人心

二、规范信用行为，强化长效机制在实践中我们深深感到，规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因要打好诚信牌，必须与时俱进，创造性健全规则，建立规则监控机制，用规则去培养，靠制度去管理，向管理要作风，向管理要形象，向管理要效益⒈规范职工行为，增强守规意识为深化职工行为规范化建设，我们把《公民道德建设实施纲要》等应遵循的行为规范与客货运职工服务规范要求作为班组学习的重要内容进一步健全完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪律和管理监督（更多精彩文章来自秘书不求人）机制等内容明确铁路运输生产岗位提倡什么，坚持什么，禁止什么，反对什么针对过去个别人员服务用语不规范，语“”言粗鲁引发矛盾激化的问题，修订了文明用语、服务忌语，并通过征集岗位示语和企业精神，供客货服务窗口职工学习，有效地遏制了不文明行为的发生“”⒉规范日常养成，完善考评机制我段从实际出发，给客运量较大的兰考、民权两站配备了客运副站长，加强窗口管理结合运输生产岗位特点和有关诚信服务规章制度，加强日常管理考评使每个岗位人员对每天应该做什么、谁来做、何时做、怎“”么做在头脑中形成定式，规范日常养成；每天由值班站长会同值班员本着高标准、实事求是，据实对每个人员情况进行考评，考评情况作为年终评先的依据之一此外，还建立起了工作好坏奖罚不一样，贡献大小薪酬不一样，素质高低使用不一样，管理好坏待遇不一样，即四个不一样的激励机制导向，从而使诚信建设逐步走上规范化管理轨道“”⒊严肃工作纪律，弘扬岗位正气我段从干部抓起，树正气狠刹歪风，仅今年以来就处罚管理干部和班组长多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作风保持良性发展势头此外，我们从小事入手，狠抓了路风建设年初，因为一个职工与旅客发生了口角，我段迅速在全段开展了诚信服务大反思活动，让大家畅所欲言，谈论工作中的酸甜苦辣，引导职工进行换位思考，从自身查找不足、找差距、找解决问题的方“”法，树立正确的服务理念，让广大职工明确优质服务是竞争的核心，从而自觉努力提高文明服务水准，有效控制了路风事件的发生

三、优化信用服务，抓实履约践诺⒈创新服务项目，践行服务宗旨诚实守信、树好窗口形象离不开优质的服务我段从增强职工信用意识，规范信用行为入手，增加服务内容，拓展服务领域，扩大服务范围，不断提高服务水平去年春运，车站的站舍正在改建当中，面对汹涌而来的客流，这个站的干部职工没有退缩，没有降低服务标准，千方百计保证旅客走得了、走得好，短短天，收到封表扬信，锦旗（匾）面（块）今年入秋以来，及其周边县的大批民工前往新疆摘棉，站积极取得上级主管部门的支持，开行了趟民工专列，上万人愉快地踏上致富路，仅此一项，车站增收多万元县是全国有名的泡桐产地，大大小小的板材加工厂和个体加工户不下千家，产品除了在国内各大城市销售外，还远销“”到日、韩等国为了方便货主装车，站领导多次带领营销人员深入乡村走访货主，广交朋友拉货源为了让他们了解铁路运输要求，还送上《车站优质服务承诺书》，公布服务监督电话，坚决杜绝一切怠慢、刁难、敲诈、勒索货主的行为，深受货主欢迎他们还多方疏通渠道，为货主解决短途运输遇到的难题，使板材顺利上站，如今板材成为该站一个四季不断的固定货源⒉广泛征求意见，提高服务水平向社会公开诚信服务承诺，自觉接受社会监督，是我们履约践诺、提高服务质量的一项重要措施豫东地区盛产小麦、玉米、大豆、花生、大蒜，并拥有闻名全国的中牟、杞县大蒜基地为了搞好鲜蒜外运工作，组织专门人员对今年大蒜的运量、去向、存在的问题提前调查分析，成立了以客货、多元人员为主体的专兼职营销队伍，在县城和周边乡镇设立营销服务网点，对粮食、大蒜等重点运输货物，实行优先承运、优先装车、优先挂运等措施，坚持小时营业制度，严格落实收费标准，采取挂牌服务、微笑服务措施，设立了举报箱和意见簿，确保运输组织工作公正公平，并把装一辆重车、保一路平安的服务承诺落到实处同时，聘请路风监督员，召开监督员座谈会、走访单位等形式广泛征求意见，逐条进行研究整“”改，促进了服务水平的提高⒊大办好事实事，竭诚服务群众把小事当作大事办，把份外事当作份内事来做，只要货主和旅客需要，对安全运输生产有利，就尽全力办好去年非典期间，广大客运职工冒着生命危险，按照规定为每一位旅客检测体温，及时消毒和打扫卫生，实现“”了旅客、职工及家属零感染，被开封市南关区表彰为抗击非典先进单位今年月日全国铁路第五次大面积提速调图后，为了让民工了解车站列车车次和到发时刻变“”化，方便他们出行，我段启动了万张时刻表送民工行动使每位刚刚踏上家乡土地的农民工没有出站就接到一张新的列车时刻表各站还组织营销宣传小分队，深入“”当地机关、学校、公交汽车站点，直接把乘车信息传递到乡亲手中同时，又在当地媒体上连续报道铁路第五次大面积提速调图给人们出行带来的新变化以及车站办理的业务等，这些举措都受到当地党政机关、企业学校和人民群众欢迎如今，我段各个营业站都组成了以党员、团员青年为主的志愿者服务队，文明车站、文明班组、文明货场、文明岗位的创建活动如滚滚春潮，在豫东铁路大动“”“脉上涌动全段上下干部职工为旅客货主着想的多了，违规违纪的少了；相互竞争的”“”“”“”多了，平庸度日的少了；主动办好事的多了，举报投诉的少了；关心集体荣誉的多了，打个人和小团体算盘的少了，出现了四多四少的可喜局面“”“”。