烟草专卖公司安全文化活动方案

烟草专卖公司安全文化活动方案为了促进＃＃烟草安全文化理念落地、深植、生根，促进＃＃局（公司）安全、和谐、健康发展，为了提高全体员工安全意识、安全素养和安全能力，培养员工养成良好的习惯，提升员工面临危险、危害时的应急处理能力，营造人人讲安全、处处讲安全、事事讲安全、时时讲安全的良好氛围，特制订本方案

一、活动目标广泛利用会议、宣传栏、海报、标语、移动展板、培训等形式，强力开展安全文化活动，确保在＃＃年底前使每一名干部员工认知、认可、认同、践行市局（公司）安全愿景、安全价值观等安全文化理念通过开展安全文化活动，在企业内部进一步形成讲安全、重预防的思想共识和文化氛围；依托安全文化的影响力，进一步强化全员安全意识、提升安全意志、固化安全行为，让规范成为习惯、让自律成为习惯、让责任成为习惯；依托安全文化的感染力，进一步增强全员安全技能、提升安全素养、丰富安全知识，进一步夯实企业安全管理基础，以安全生产标准化建设为契机，促进安全文化建设与安全生产标准化建设的有机融合；根据物态文化本质安全的要求，加大安全基础投入，提高技防能力，预防事故发生，紧紧围绕省局三服务、三提升中心任务和市局（公司）上水平、创特色、争一流的工作要求，奠定坚实基础“”

二、活动原则“”、坚持以人为本的原则安全文化活动要结合＃＃局的实际情况开展，根据员工的岗位特点和工作性质，因地制宜、趣味灵活地安排活动方式和内容

1、坚持全员参与的原则安全文化理念落地、深植、生根重在全体员工的认知和认可，重在全体员工的理解和执行因此，在活动过程中要充分调动和发挥全体员工参2与安全文化活动的积极性和创造性，要让全体员工，特别是一线的员工成为安全文化活动的主角，通过安全文化活动不断提升素质，增强技能，预防风险，杜绝事故的发生、坚持统筹兼顾的原则在安全文化活动过程中，要系统策划、统筹兼顾，既要重意识，也要重行为，既要重认识，也要重实践，既要推进安全工作，也要推进经济工作，3要坚持六个结合一是坚持与安全生产标准化建设相结合；二是坚持与职业健康安全管理体系运行相结合，开展内审和管理评审时，既要查运行、查隐患整改、也要查意识、查思想、查理念落实；三是坚持与事故隐患排查治理相结合；四是坚持与完善安全管理规章制度相结合；五是坚持与企业文化理念落地相结合；六是坚持与国家、行业安全管理的新要求相结合、坚持持续改进的原则在安全文化活动过程中，要不断总结经验、方法，根据客观情况的变化和员工的需求，持续改进安全文化活动的方式和方法4

三、组织机构为加强对安全文化活动的领导，确保安全文化活动圆满完成，＃＃市局成立企业安全文化活动领导小组安全文化活动领导小组组长副组长、成员各部门负责人及安全员下设领导小组办公室，办公室设在安保科主任工作人员领导小组设办公室具体负责安全文化宣贯工作，其主要职责是对本单位安全文化活动实行统一安排部署，并进行督促指导

四、活动方式为确保安全文化活动有序推进、取得实效，活动分为三个阶段进行第一阶段全面启动阶段（＃＃年月）召开全员安全文化活动动员大会认真组织学习、讨论吴天植局长、杜玉峰副局长4在动员大会上的讲话精神和《＃＃市烟草专卖局安全文化活动方案》，深刻领会市局

1.（公司）领导的要求和部署由安全文化建设办公室（综合办）负责，向全体员工发放《安全文化手册》，确保每人一套，方便员工学习

2.月份进行培训、内部网站、板报等形式，广泛宣传安全文化理念体系，营造良好的文化氛围，要做到文化理念覆盖率达到，知晓率达到

3.5第二阶段深入推进阶段（＃＃年月至月）100%100%通过开展内容充实、形式新颖的各种活动，组织全员学习和理解《安全文化手册》，结612合职业健康安全管理体系运行活动和安全生产标准化创建活动，查找企业管理与安全文化导向的差距，解决工作中存在的主要问题，规范员工安全行为、＃＃年至月，组织深化安全文化理念学习结合安全生产月活动，在全员范围内开展一次安全文化知识测验活动，以检验第一阶段安全文化理念的学习效果

167、＃＃年至月，以培养员工养成良好的健康安全习惯为核心，在全员范围内开展让规范成为习惯的专题培训活动，在此基础上，以危险源深化辨识为基础，辨2810识、杜绝工作生活中的不良习惯，确认、固化良好的工作生活习惯第三阶段总结“”提升阶段（＃＃年月月）、＃＃年月对前两个阶段安全文化活动进行总结，同时开展研讨和交流11-

12111、＃＃月月，根据省局对我市局（公司）检查考核情况，提出改进要求，制定出整改措施，提出努力方向，确保安全文化活动落到实处212在市局（公司）统一安排的基础上，各单位可结合自身工作的情况和本单位的实际，自行安排相应活动

五、活动要求安全工作是一把手工程各单位局长要亲自参与安全文化活动的各项工作，要以活动为契机，以安全生产标准化建设为抓手，切实提高本单位安全管理水平一是要注意把握重点，重在思想的变化和行为的培养要做好安全文化理念内涵阐释和意识灌输，把来源于实践、高于实践的理念涵义讲透，讲深，要让员工情绪上受到感染，心灵上得到启发，安全心智模式上有所转变，并在工作实践中得到强化和固化二是要注意把握形式和方法，重在文化氛围的营造和取得实际效果通过采取灵活多样的培训、讨论、交流、分享等方式来营造共同参与、平等沟通、互相提高的文化氛围三是要注意把握大局和宏观形势，通过安全文化理念学习贯彻进一步推动市局（公司）各项工作和经济发展＃＃市烟草专卖局四月二十日第二篇烟草专卖公司制度设备使用、检查、维护管理制度为了加强各种设备的安全管理，保障卷烟分拣配送业务正常运行，根据国家有关法规、标准和烟草系统有关规定，特制定本制度

一、设备必须严格按照使用说明和安装技术规程的要求进行安装、调试后方可使用

二、使用操作人员必须经过相应的安全技术培训

三、特种设备必须经过有关部门的培训，经考核合格后方可使用操作

四、严格执行以岗位责任制、安全操作规程、常规检查、维修保养等安全使用和运营的管理制度

五、针对设备的使用性质制定制度集体使用的设备，由当班负责人全面负责，专人使用的由使用者全面负责设备的使用安全

六、大型精密设备要严格实行定人、定机的管理办法

七、对特种设备严格按照国家有关规定，实行持证上岗

八、设备的使用人员，负责设备的日常检查和保养，并做好日常检查保养记录

九、根据设备使用说明的安全性能和技术参数，对设备定期进行检验，确保设备运行过程的安全

十、分拣机每月底检查维护一次，检查部位传送带是否正常，不正常需进行调整、传送带轴承上油保养、检查轴承是否异响，有异响更换

十一、电动叉车每天下班检查一次电量，不足次日使用的立即充电至足量电水、润滑油每月底检查维护一次卷烟入库制度

一、所有到货卷烟必须验收入库

二、卷烟工业企业直接送达卷烟首先在虚拟库做入库验收

三、仓储管理系统中的卷烟数量、品名同配送单上的品名、数量必须逐一核对无误后才能开始做卷烟入库验收

四、卷烟入库验收结束后保管员要在网上确认准运证并给区公司上传准运证

五、做完验收后通知财务科相关人员签价卷烟储存安全管理制度

一、安全工作必须坚持安全第一，预防为主的方针，按照谁主管，谁负责的原则，切实抓好防火灾、防盗窃、防抢劫、防卷烟霉变、防鼠患等工作“”“”

二、仓储库房烟箱码放要整齐干净，易于搬运，烟箱与电器设备间距不得少于米

三、仓储库房的卷烟摆放时，应严格按照数字仓储的要求堆放1

四、加强温湿度管理，制定防潮、防干、防霉等措施，把库内相对湿度控制在％％，夏季温度控制左右）；以达到保证商品质量防止劣化的目的55-

五、应保持仓库通风良好，做好防鼠、防虫、防潮、防火防霉工作发现破损、等现6525℃-30℃象.

六、卷烟库房专人负责，库房门随开随锁，严禁无关人员入内

七、仓库要合理配备安全设施，防火、防盗等设施要专人负责，定期检修、更换，严禁挪用，定期组织对设备进行检修与保养，确保设备保持状态良好

八、安全员定期进行安全生产检查，发现事故隐患，立即制止，及时汇报，对检查发现的安全隐患，要制定整改措施及时整改并逐条登记存档，短期内整改困难的要采取相应的监控措施卷烟出库制度

一、当天销售工作结束后，保管员在销售系统做好卷烟出库单据并打印

二、数字仓储管理员在数字仓储系统做卷烟出库单据并打印

三、数字仓储管理员将当天销售数据发给卷烟分拣机卷烟分拣系统

四、保管员必须依据出库单据组织相关人员出库

五、提货人员在提整件货时必须按照数字仓储显示屏显示的数量和品名逐一提货

六、提货人员在提零烟时必须按照零烟柜数字仓储显示屏显示的数量和品名逐一提货

七、提货人员提货时必须认真负责，确保卷烟出库的准确性

八、提货人员应做到轻拿轻放，确保卷烟不受损

九、保管员必须逐一检查所有出库卷烟，发现差措时应及时纠正

十、提完货后，及时刷新数字仓储显示屏

十一、保管员在一号工程系统完成出库单据，并检查和上传数据计算机操作员安全管理制度“”

一、物流配送中心计算机操作员必须遵守各项公司各项计算机操作规章制度和操作规程，熟练掌握操作技术，认真、负责做好本职工作

二、操作员开机前必须认真检查设备，确认正常后方可开机；工作结束后按操作规程关机临时离岗必须退出应用系统

三、操作员在操作过程中遇到意外情况应及时报告，并如实作好现场记录以利维护，不可强行操作，以免引发事故造成损失

四、操作员必须在规定职责范围内办理各项业务，不得越权操作操作员注册密码只限本人使用，相互保密，定期更新发现泄密，要立即修改和报告

五、操作员应爱护计算机设备，并负责所使用设备的日常维护及保养未经许可不得擅自拆卸、安装和外借

六、操作员要严格遵守保密制度，违反规定造成不良后果者要追究当事人和有关人员责任操作员要对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播

七、操作员未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘

八、操作员严禁将电脑用于私人学习或玩游戏

九、操作员应爱护各种设备，降低消耗、费用对各种设备应按规范要求操作、保养发现故障，应及时报请维修，以免影响工作

十、电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报经济信息中心技术人员处理火源、电源管理制度

一、库区内严禁携带火种、吸烟

二、库区内禁止使用煤、油炉

三、库区内须使用明火作业、维修时必须经有关部门批准，制定施工方案，开具有关手续，做好防火措施，在专人监护下施工

四、库区内电器、线路的安装必须符合安全标准，由专业人员安装和铺设，禁止私拉乱扯使用临时线路和照明工具

五、严禁超负荷使用电气设备，并定期检查，做到人走灯灭，切断库内电源，避免造成火灾

六、仓库内物品摆放必须符合有关安全管理规定分拣设备安全操作规范

一、必须严格遵守分拣业务流程，熟知分拣设备的性能结构，熟悉掌握分拣机操作技能严禁分拣设备超载运行

二、严禁在电源开关、电机附近堆放其他物品；严禁在设备安全区搬运、堆垛其他杂物禁止私自改装，接拉电源线禁止其他用电设备超载使用分拣设备电源

三、严禁非操作人员进行分拣机操作，操作人员必须经过培训后方可操作，操作人员不得擅自更改分拣、喷码系统服务器设置，不得随意安装使用与分拣、喷码系统无关的软件

四、分拣机作业时，严禁人员踩踏，挤压输送皮带人员离开时必须断电停机在设备运行过程中，如果发现可疑的噪音或不正常的现象，必须立即停机检查，及时采取措施加以排除，在没有排除故障前不得继续作业

五、所用设备在使用过程中应要爱惜，避免因操作不当而造成的损坏机器设备应每天进行清洁，定期保养，清洗喷头添加墨水、更换墨箱时必须严格遵守危险化学品安全管理制度，避免有机溶剂外溢接触皮肤严禁未干的喷头直接插入固定槽中使用，严禁用其他物品物擦拭喷头更换墨箱、添加墨水、添加稀释液时应严格按照喷码机箱内的提示操作

六、做好设备运行记录，出现故障时，不得随意拆装机器设备，应及时停机上报领导，与厂家及时联系，排除故障

七、操作人员工作完毕，应及时清理工作场地，关闭电源车辆安全管理制度

一、为保障行车安全，司机在行车前应注意休息并不得饮酒；

二、每次出车前应检查车况（如方向灯光制动及所有液面轮胎等），如发现损坏或其它问题应及时报告车管人员

三、节假日或夜间，公司车辆原则上应停放在公司指定的停车场如遇特殊情况需停放在外，驾驶人应报告管理科负责人驾驶人应保障车辆的安全并承担相应的责任

四、发生交通事故后，肇事者必须及时报案，并向车管负责人汇报情况，同时采取必要的应急措施或施救，保护好现场，接受处理肇事者在小时内写出书面报告交到车管部门24

五、发生一般交通事故负主要责任以上的，在事故未结案前，驾驶员应服从管理科负责人的工作安排管理科负责人根据该驾驶员的工作表现决定是否恢复驾驶岗位

六、对发生的各类交通事故，均按照本制度第

五、六条款执行，重大交通事故以上追究法律责任的除外

七、建立《安全责任书》和安全学习制度由管理科与驾驶人员签订《安全责任书》，每月组织机动车驾驶员进行一次安全学习及车况的安全检查卷烟仓储养护管理制度

一、卷烟养护必须贯彻以防为主，防治结合的方针，掌握卷烟质量变化规律，采取积极的防治措施，维护卷烟质量的完好“”

二、卷烟要妥善保管，每天检查温湿度根据温湿度的不同变化，应分别采取洒水、倒垛等方式，组织人员进行调节，满足卷烟养护工作需要

三、卷烟出库要遵循先进先出的原则对存放时间长和可能劣化的卷烟要及时预警处理在库卷烟的存放周期不超过个月，库房保管在检查中如发现有接近或超“”过预警周期的卷烟时，应立即以书面形式报告物流配送中心主任6

四、仓储设备要进行规范管理，责任到人，专物专用，定期保养，定期维修、更换，确保各类设备的正常运行

六、库区内未经许可严禁无关人员进入，禁止存放异物或私人财物，要经常保持整洁卫生保管员安全管理制度

一、牢固树立安全第

一、以人为本的思想，认真做好安全工作，确保分局（公司））的商品财产安全按烟“草行业”商品堆码有关规定，使卷烟商品堆码规范化，特制定本制度

二、严格按照行业要求堆码和存放卷烟商品，合理使用库房，充分挖掘库房潜力，按照卷烟商品的堆码要求，尽可能提高库房空间利用率

三、卷烟库房必须设置垫板，所有卷烟必须在垫板上存放，做好卷烟防霉防潮保管工作卷烟商品不得放置在离电器电源设施米范围和上下水管道下方

四、卷烟的堆放应做到牢固、合理、美观，纵向和横向直线整齐划一1

五、卷烟的堆码极限不能超过照明灯具下米，卷烟商品堆码须与墙壁之间留有米的距离垛与垛之间的距离应为米

0.5

六、卷烟商品不得与有异味商品同时存放非卷烟商品、易燃易爆物品和其他杂物不

0.

50.10得入库

七、卷烟商品出库严格按照先进先出原则执行卷烟仓库内应有保持卷烟质量的温湿度，相对湿度应控制在之内

八、坚持每日巡回检查和定期投放鼠药，熟悉各种卷烟的性质，防止受潮、防止鼠55-60℃害、虫蛀

九、严格执行电源管理制度和火种检查制度，严禁在库房内乱接电线；严禁将各类火种带入库房

十、熟练的掌握各类消防器材、器具的使用方法和技能，定期维护、保养消防器材、器具，定期检查自动排水系统，使之处于良好的状态

十一、严禁一切闲杂人员进入库房，做到人走灯灭门锁

十二、每天下班前对门、窗、水、电进行全面的检查认真仔细的做好安全检查记录第三篇烟草公司烟草专卖工作总结按照今天会议的要求，就汪清县局专卖管理工作向领导及同志们汇报如下

一、主要工作开展情况，汪清县局围绕省、州局专卖管理工作的总体要求，依托净土行动，我们着力抓好卷烟、烟叶两个市场的经营秩序，以巩固亮点、强化要点，维护起点、落实重点，巩“”固基层创建，抓好两项创新工作，强化队伍建设，作为去年专卖管理工作思路，延展“”专卖强势管理、巩固亮点，强化要点发挥创新管理优势在专卖日常管理工作中，我们继续推行和完善市场监管三个三分之一工作法，并逐渐从塑形向重果转变，结合去年专1“”“”“”卖管理工作新要求、新标准，不断补充工作内容、巩固工作环节，强化细节管理、流程管理、质量管理一是完善表单内容，提高执行力《日常工作纪实表》、《信息反馈处理单》，作为日常痕迹化管理的基础信息，即是工作质量的保证，又是工作效果的体现围绕工作重点，在《日常工作纪实表》又增加了三项监管内容，上调了四项监管标准，保证日常监管重心突出；重新设计了《信息反馈处理单》的表样，补充了《反馈及处理信息明细汇总表》，使三员联动监管工作，流程更加清晰，程序更加简约、内容更加明确同时，增设了回访监管内容，实施后续查效，要求谁反馈、谁跟踪，谁处理、谁负责，保证每条反馈信息，都要处理有果、落地有声记录表单的进一步完善，确保专卖日常监管更加有序，开展工作更有支撑二是延续证前管理，提高含金量继续落实证前管理程序，不断改进培训内容，提升培训水平，提高证前培训质量去年，我们又延伸开展培训，将已入网商户有计划、有步骤地也纳入培训范围，全年开设培训班期，受训新增商户户，原入网商户户，签定守法经营协议书份，证前培训率达到；严格落实卷9151烟零售终端管理办法，共处置一次性违规经营户户，户警告，户给予停业整118151100%“1+1”顿个月，户无证商户给予了取缔，确保了许可证的严肃性14410维护起点、落实重点，保持打假高压态势抓好卷烟、烟叶两个市场经营秩序，是33专卖管理工作的出发点和着重点对此，我们不断加大力度、扩通渠道、强化措施、“”保持打假高压态势一是全面落实净土行动通过四摸清排查，对全县商户的店面信息、业主信息、卷烟柜台、许可证、营业执照等相关信息，全部进行影像采集，统一保存登记；通过“”“”集中打击，重点对名烟名酒商店、特业场所进行了清理整顿，协助上级部门破获了一起标值万多元的非法经营卷烟案件；通过联合整治，与工商部门，分两次对无证商户进行了集中清理行动，取缔无证商户户，对户符合办证条件的商户办理许可9证联合公安部门，先后破获案件起，查处非法生产卷烟万支、标值81万元，查处非法生产烟砖块、烟丝包、标值万元截获了一起非法运输

40.

0640.0736卷烟案件，当场查获了标值万元的非法运输卷烟

2790.036二是深入抓好烟叶监管汪清县作为延边烟叶产区，又与黑龙江省接壤，烟叶市场监

3.15管形势比较复杂，烟叶收购期间，我们坚持提前准备、提前入手、提前防控去年月份，由我局牵头，邀请各烟叶产区乡镇政府负责人、公安部门负责人、烟叶生产管8理部领导共同召开了烟叶监管专题工作会议，并成立了维护烟叶市场秩序专项工作组，发挥工作合力，共同加大了烟叶收购管理的检查和监控力度三个多月来，全体专卖稽查人员，放弃了所有假期，对烟叶生产重点区域、重点部位实施全天侯蹲守监控，密切关注烟叶流向，坚决禁止烟叶外流，保证产区内烟叶全部收购同时加强法制宣传服务，公布举报电话，推进烟农互相监督机制，抓住一切可以利用的线索，破获非法收购烟叶案件去年，查获无证运输案件起、非法收购烟叶案件起，起案件共查获非法收购烟叶斤

21329200、巩固基层创建，抓好两项创新工作，突出亮点广受好评按照两个基层创建标准要求，在认真总结、潜心积累创建经验，一如既往的完成好规定动作的基础上，去3年，我们提出了三创三提升的创建工作思路，并着力在自选动作上想方法、下工夫“”一是推广亮化模式，实现终端建设新成果，为巩固基层创建夯实基础经过近三年的探索实践，去年，汪清县局亮化柜台服务工程实现了终端建设的丰硕成果，全县更换了新版摆放槽和卷烟柜台客户共户，占全县客户的，其中汪清镇内客户户，亮化普及率达到，零售终端建设水平有了显著提升，通过亮化柜台活73760%动，使我们对终端建设更加具体化，使服务工作更加流程化、制度化在日常服务

49098.6%中，对发现有公开摆放假私卷烟现象，及时信息互动，提高了三员协助管理能力；同时，亮化柜台活动促进了各线服务人员注重细节服务、个性服务，形成了主动为客户想事、帮客户做事的工作作风，有效提高了客户对企业的满意度和忠诚度真正实现了亮化柜台的有效落地，为巩固基层创建夯实了基础二是创新电子监控，搭建终端管理新平台，为创建优秀县级局再增亮点优秀县级局工创建作以来，我们结合省、州局工作思路，不断创新管理措施，努力构建优质实用的零售终端管理平台去年，结合净土行动摸底排查阶段取得的信息成果，依托当前运行的地理信息系统、营销系统和内部专卖监管系统三大资源，建立了汪清县烟草专卖局卷烟零售终”端电子监管系统通过设置档案信息、v3“销量分析、结构分析、热点分析、客户分布、无证商户六个模块，丰富了监管手段，”“提高了监管水平，取得了明显成效”强化专卖队伍建设，提高专卖队伍执法能力，打造高素质的专卖队伍去年，汪清县局将真假烟鉴别、案卷制作、法规法条等业务培训内容分设课题，分别选设素质相应、能力相当、学识相符的人员作为课题研究责任人，通过下达任务，施加压力，让有能力的员工凸显出来，通过自主研习与集中培训相结合，带动其他人一起学习，营造比学习、比技能的学习氛围，形成了点带面的培训模式，取得了显著效果在去年全州专卖管理人员岗位技能竞赛活动中，汪清县局荣获团体第一名的好成“”绩，连续三年获此殊荣

二、下一步主要工作打算按照全省专卖工作会议精神和今天工作会议的要求，下一步专卖管理工作，我局将围绕省局发展战略目标任务，重点抓好以下几项工作一是全力加强市场监管工作，为两烟发展营造良好的市场环境不断丰富监管措“1346”施，扩通打假、打私渠道，充分发挥日常考核作用，不断提高市场净化率“”二是全力开展整治规范卷烟销售大户经营行为专项行动，巩固前期打假成果充分利用电子监控系统，掌握大户基本信息，实现日常监管与专项行动的有机统一同“”时拓展信息来源，与公安、工商等职能部门紧密沟通三是全力推进内部监管工作，保证日常监管、定期监管工作不缺项、不落空强化监管流程、提高监管质量，严格实施零容忍，保证卷烟经营三个百分之百四是全力巩固创新工作，不断夯实创优基础年，我们要延续好的工作势头，““”深入总结，使三个三分之一工作法，卷烟电子监管系统保持与时俱进、不断精进的2012运行状况“”电子监管系统，已纳入到日常监管程序中，我们要坚持日查询、周对比、月分析，结合三个三分之一工作法，相互补充、相互支撑；要不断完善相配套的管理制度，将使用情况、掌握程度、运行质量均作为考核指标项目，统一管理、统一考核真正把“”电子监管系统形成痕迹化管理、规范化操作、制度化约束、常态化运行的日常管理操作程序五是全力提高专卖队伍建设水平，努力打造四手人才年队伍建设目标是努力打造一支与企业发展相适应的人才队伍，努力培养出一名以上四手人才“”2012一是要丰富内容、综合提升在培训内容上，注重实用性、富于创造性要突出从员“”工的表达能力、业务能力和执行能力方面实施培训，有效利用好当前岗位技能培训教材，抱着从实际发出，增长技能、掌握本领、解决问题的角度开展真学、真练，力戒搞形式，做表面文章同时，根据每个人的不足力求针对性，让擅长表达的员工通业务，让精通业务的员工重执行，让注重执行的员工擅表达，切实提升员工综合素质二是要发现人才，发挥人才坚持以赛促学、学以致用，要分设课题，为大家搭建模拟讲课、现场演练、讨论的平台，按照省、州局技能竞赛的模式，每季度开展竞赛活动，让大家比一比、争一争、赛一赛，看谁的水平高、工作实、能力强，让各专业的业务骨干脱颖而出，并以骨干为旗帜，带动全员队伍整体提升年是全省发展战略的关键一年，也是汪清县局巩固成绩，转化成果、发挥成效，把创新亮点工作常态化、制度化、规范化，构建长效工作机制的重要一年，2012“1346”对此，我们有决心、有信心在州局（公司）的正确领导下，以更加务实的作风勤勉做事，为延边烟草的和谐发展、科学发展、率先发展，做出新的更大的贡献第四篇烟草专卖公司服务品牌建设方案烟草专卖公司服务品牌建设方案按照卷烟上水平和省局（公司）徽映服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循诚朴厚重熔旧铸新的铜陵烟草企业精神，秉承诚报国家服务客户成就员工的企“”“”业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规“”“”范等内容，把徽映服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的徽映服务品牌运行和管理体系“”

一、目标要求“”通过徽映服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理；强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建徽映服务品牌，持续提高服务质量和“”管理水平，展示铜陵烟草服务形象和徽映品牌形象“”

二、成立组织机构“”为加强徽映服务品牌管理，市局（公司）成立徽映服务品牌管理领导小组，统一领导徽映服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作“”“”组“”长副组长成员领导小组下设徽映服务品牌管理办公室主任副主任“”成员徽映服务品牌管理办公室，负责落实徽映服务品牌建设的具体组织实施工作

三、主要措施“”“”、召开市局（公司）徽映服务品牌建设动员大会广泛动员；、组织培训，包括市局（公司）内部培训及面向社会的培训，订购徽映服务品牌学1“”习资料，集中宣贯；2“”、开展活动，市局（公司）组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以徽映冠名，扩大徽映品牌的知晓度和宣传力度；

3、结合学习型组织建设，开办综合知识铜陵烟草徽映讲坛，除业务培训外，增加各“”“”方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养；4“”、适时组织徽映服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对徽映服务品牌的感知度；5“”、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局“”（公司）员工在徽映服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形6式积极投稿；“”、在直营店或体验店展示徽映服务品牌形象，宣传徽映服务品牌内涵；、按照省局（公司）关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局（公司）实际，分7“”“”“”层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作；

8、成立市局（公司）徽映志愿服务队；、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强徽映服务品牌视觉识别系统的规9“”范运用；10“”

四、实施规划

（一）基础建设阶段（＃＃年月＃＃年月）、加强服务管理工作10—6由营销中心与配送中心开展市局（公司）徽映服务明星评比，通过评选促进一线员1工提高服务能力和水平继续加强服务之窗在徽映服务品牌建设中的载体作用“”、加强行为规范管理组织开展徽映服务品牌《行为规范》培训，通过培训达到一线“”“”人员在服务形象规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等人员素质上有2“”较大提升培训内容包括仪容仪表上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工作牌，统一服务形象；行为举止包括站、坐、行、蹲、手势、眼神、表情等行为举止，每种行为举止都应做到自然、文雅、端庄、大方；服务礼仪包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接礼仪、引导礼仪、会议礼仪、电话礼仪、网络礼仪、办公礼仪等、组建徽映志愿服务队统一标识和对外形象，积极参与行业和地方组织的活动，开展志愿服务，扩大市局（公司）面向社会的徽映服务形象3“”、启动徽映服务品牌视觉识别系统对照徽映服务品牌视觉识别系统规范，积“”极推进运用4“”“”

（二）整合传播阶段（＃＃年月＃＃年月）制定培训计划，通过培训对全体一线服务人员进行徽映服务品牌理念宣贯，重点是对四员（送货员、电访员、客户经7—12理、专卖稽查员）宣贯专卖部门结合卷烟零售户培训，导入徽映服务品牌知识培“”训，营销部门利用《服务直铜车》开设徽映服务品牌专栏，对徽映服务品牌标识、“”知识、以及铜陵烟草服务理念进行宣贯，通过这些举措，让社会及卷烟零售客户了解“”“”徽映服务品牌建设意义，扩大知晓度和影响面，与此同时，征集零售客户对徽映服务品牌建设的意见和建议“”“”

（三）完善提升阶段（年月年月）通过徽映服务品牌基础建设阶段和整合传播阶段的管理、传播、培训和应用等各项工作开展，总结经验、弥补不20131—201312“”足、持续改进、不断提升，使铜陵烟草服务品牌深入人心，员工素质明显提高，管理规范有序，实现人员的发展与企业发展的和谐统一，全面提升铜陵烟草的管理水平，丰富青铜文化内涵，增强企业核心竞争力和全员凝聚力“”

五、实施要求

（一）加强组织领导服务品牌建设是深入践行两个至上行业核心价值观的具体行动，是积极推进卷烟上水平的重要抓手领导干部要高度重视此项工作，带头宣贯、实践徽映服务品“”“牌，形成一级带一级、互帮互促的良好氛围”“”

（二）加强宣贯培训各单位（部门）要高度重视服务品牌宣贯工作，通过各种工具和载体，加强对服务品牌建设内涵的宣传，并在员工日常行为规范中自觉展示，使这项工作深入人心，成为自觉遵守的准则要不断创新宣贯的形式和拓展培训的对象，使服务品牌理念在社会上取得认同和感知，保证服务品牌建设工作始终充满活力

（三）加强责任落实服务品牌建设是一项长期工作，只有起点没有终点，只有更好没有最好各单位（部门），尤其是一线服务部门，要严格按照市局（公司）的安排部署和工作要求，开展徽映服务品牌建设工作市局（公司）将在企业文化建设考核的基础上把徽映服务品“牌建设的部分关键指标列入考核项，确保服务品牌真正落地”“”

（四）加强视觉识别系统规范应用由政工部门将安徽省徽映服务品牌视觉识别系统文件传达给各单位（部门），各单位（部门）在认真组织学习的基础上，了解徽映服务品牌视觉识别系统应用范围和“”规范要求，相关单位（部门）涉及到制作、采购视觉识别系统文件规定的区域布置和“”物品时，需严格按照视觉识别系统的要求制作、采购、布置，主要包括卷烟送货车辆、客户服务中心、相关宣传用品、卷烟示范店、卷烟直营店、员工工作服等，设计样式或模板需经政工部门把关第五篇烟草专卖（公司）软环境建设整改方案＃＃市烟草专卖局（公司）软环境建设整改方案按照烟草专卖局（公司）软环境建设实施方案安排，通过走访零售户、接听举报投诉电话、部门联合检查等多种形式，进行了认真的自查针对自查出的思想观念、服务态度、工作作风等三个方面存在的不足和问题，按照严查严改，立查即改的要求，对梳理出的突出问题进行深入剖析现结合我局实际，特制订如下整改方案

一、工作目标以团结、拼搏、务实、创新的要求，通过前一阶段的自查自纠，寻找差距，发扬优点，克服缺点，进一步改进作风，打造风清气正的发展环境，把＃＃烟草打造成服“”务态度最好、服务效率最快、服务水平最高、竞争能力最强的发展环境，要让全体“干部员工鼓足干劲，发扬铁烟精神，凝心聚力，推动＃＃烟草的经济又好又快地发”展

二、工作任务及时间安排

（一）加强学习，在思想认识上有新突破，提高广大干部职工对软环境建设工作的认识目前，在干部和职工当中，仍有不少人在思想认识上仍然存在着偏差，认为改善软环境是虚功、慢活，费力不讨好，不如抓好各项重点工作，所以我们要进一步组织深入学习“”“”、通过学习《＃＃市软环境建设年活动实施方案》及《＃＃市烟草专卖局（公司）软环境建设年活动实施方案》及有关文件，提高相关部门人员对软环境建设工作重要1“性的认识，进一步转变工作职能，创造优良的政务环境”、通过深入开展每月一个学习课题、每月一次集中培训、每月一次模拟考试提升专卖执法队伍素质，认真学习有关法律法规，提高专卖执法人员执法能力和水平，进2“”一步优化和净化市场环境，创建依法行政、公平公正的法制环境、认真组织学习本单位相关岗位工作职责和管理制度，增强服务意识和履行工作职责的能力，提高服务质量3坚持学习制度，做到每月组织学习不少于次，拓展新形势下烟草事业发展思路，提高工作的整体水平2整改时限六月初至七月底责任人局领导班子成员、各科室负责人责任科室各科室

（二）加强制度建设，强化内部管理，增强责任意识和服务意识，促使干部职工履职到位、以优质服务为目标强化内部管理，进一步树立员工的全局意识，我们要始终坚持客户满意是我们永恒的追求，切实转变服务观念，端正服务态度，提高服务质1量，大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的五办作风，提高工作透明“”度，服务到位，打造新型的客我关系，“”切实提高服务客户水平、以建立长效机制为目标建章立制是照章办事的基础和前提，照章办事是依法行政的必然要求抓紧用规章制度规范、约束领导干部和工作人员的行为，促使干部职2工履职到位各部门都必须要制定工作职责规定，明确部门、部门的领导人的行政责任和事后监管责任从局班子、局机关做起，努力建立优化经济社会发展软环境的长效机制，增强责任意识和为基层服务意识，不断巩固成果，持之以恒，进一步优化烟草工作软环境、以创建创新实干型机关为目标开展机关作风整顿，进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，切实转变思3想作风和工作作风，提高工作效率，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的队伍，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务整改时限六月初至七月底责任人责任科室纪检监察办、经济运行中心、综合办公室、营销中心、专卖办

三、措施保证、强化组织领导，责任到人在全局形成一级抓一级、一级促一级落实的领导机制和工作机制纪检监察要充分发1挥职能作用，加大监督检查和组织协调的工作力度，及时了解整改工作中出现的新情况和新问题，采取得力措施予以解决、强化责任追究，严明纪律局软环境建设领导小组办公室要定期不定期对工作纪律、服务质量、依法行政、政务公开等情况进行明察暗访，对不正确履行或不认真履2行工作职责的，发现一个，处理一个，绝不姑息、整改时限六月初至七月底、责任人

3、责任科室纪检监察办、经济运行中心45。