电力局诚信服务经验交流

电力局诚信服务经验交流随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本党的十六大报告也指出，要整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的“”宗旨电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的诚信安徽电力，阳光动力活动“”为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了“”一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造诚信安徽电力品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动“”在这个小信成则大信立的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是保证质量、提高服务一直以来，我们坚持优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，诚实“”经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的“”精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展第二，加强社会监督为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话９５５９８，使服务透明化，更好地赢得客户信任并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以“”改进长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任第三，进一步深化诚信进万家，服务进社区活动为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开“”展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平并在六一和八一前夕组织一系列爱心慰问活动，把双“”“”“拥工作开展得有声有色在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌”第四，进行诚信安徽电力、阳光动力宣传活动按照省公司要求，我们以阳光动力工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重“”点宣传了电力供需形势、阳光动力服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居“”民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识利用节假日设立宣传“”台，发放宣传册；深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见；并成立青年突击小组为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评这些都为赢得客户信任奠定了良“好的基础”第五，以制度捍卫诚信经营，以创新提高业务层次在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质“”量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。