考察河北磁县标准化示范供电所创建体会

考察河北磁县标准化示范供电所创建体会月日至日，枣阳公司组织所属多个职能部门到河北省邯郸磁县讲武城、辛庄营供电所考察标准化示范供电所创建工作本人从总经部的职责视角谈谈宏观体51113会如下

一、感受、以经营一个小供电公司的规模和重视程度来进行标准化示范供电所创建每个供电所所属的职能部门分界明显而独立，建筑布局、功能布局、附属物布置及其1大小、装修、色彩等样式统一供电所各项功能齐全，工作、业务、培训、学习、生活、娱乐、住宿、库房、绿化等都考虑到、配置到、前所未有的精细化、精准化生产、营销指标全面实施精细化管理、考核室内外环境、物件摆放整齐干净、大方，2宣传口号、激励口号、学习工作目标、安全警示及部门、库房等功能单元划分、标识醒目、规范、统

一、标准化示范供电所创建工作起步早，普及或达标率高如磁县供电公司个供电所，已经达标十多个，今年计划可以全部达标其中3个供电所是新址新建，个供电所改建2013

二、启发、思考

7、认真学习枣阳公司标准化示范供电所创建方案和责任分解，熟悉本部门、其它部门在创建工作中的职责、任务划分，密切关注感受创建过程、细节、亮点，搜集材料，1开展好创建氛围营造、宣传造势和汇报材料的编写工作、公司全体干部、管理人员一定要进一步统一认识，提高认识高度，要小题大做，倾全公司之力全心全意地进行标准化示范供电所创建工作2“”、枣阳公司乃至湖北省所属公司起步晚，但就全国范围看，其他公司已经达到很高的水平或标准，我们必须两步并作一步走，既是试点摸索，又是积极达标创建，要达3到或超过其他达标公司，一气呵成，一步到位地实现省公司、国网公司两级的考核、验收、由于管理模式不同，人员性质、业务划分不同，创建过程会有所不同，要因地制宜，结合实际4标准化示范供电所的创建，它是一种形式，一种载体，更是一种精神即敢于自我加压，敢于挑战自我、挑战极限、挑战先进管理文化和水平的精神枣阳公司多年来——一路走来，经历了许多坎坷艰辛，付出了巨大努力，取得许多成绩和荣誉针对这次挑战，我们必须百尺竿头更进一步，我们将满怀信心地认真面对他，自豪地凸显枣阳公司的创新管理和亮点、特色，让标准化示范供电所的创建工作在我们手里达成目标第二篇标准化示范供电所创建工作汇报材料标准化示范供电所创建工作汇报材料规范化示范窗口建设促进农电管理迈上新台阶供电所基本概况电力局供电所成立于年月座落在风景秀丽的祝融峰侧，武广高速铁路和国道贯穿其中，南临湘江，西连衡阳，南来北往，交通便********19998利所内现有职工人，平均年龄岁，具有大专学历和技师以上职称的人，107党员人，团员人供电所担负着开云、长江、店门三个乡镇共个行政村，343216户的生产、生活用电所辖区有四个变电站供电，条线路，共计421**68，共有配电变压器台，容量，年完成供电量万21384810kv，售电量万，高压线损率低压线损率，年月完

229.6km30036240kva20103570成供电量万，售电量万，高压线损，低压线损率kwh3233kwh

4.4%;

6.84%20111-9，综合均价达元，比上年同期提高元，居民客户端电3268kwh2960kwh

4.45%压合格率，电费回收率

6.54%

0.698/kwh

0.024/kwh供电所近年荣誉年被局授予为一流班组；年、年连续两年被

98.5%100%评为省电力公司安全生产先进单位和电业局文明窗口，营业窗口被电业局授****2003**‚‛20062007予青年文明号；年获电业‚‛**‚‛**局＂供电所目标管理＂三等奖；年被电业局评为安全生产先进班组；年‚‛2007**被电业局评为先进供电所；年被电业局评为标杆供电所；省电力公司标2008**2009准化示范供电所；连续八年被电力局评为先进班组**‚‛2010**‚‛‚近年来，供电所在电业局和电力局的正确领导下，紧紧围绕建设一强三优现‛**代公司发展战略，深化供电所标准化建设，全面提升了供电所整体管理水平******‚‛

（一）完善基础设施，突出营业环境人性化统一供电营业窗口企业标识，广泛宣传和使用国家电网品牌，按照《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求科学设置各岗位，实行专业化分工，营配分开，抄‚‛收分离，建立了服务功能齐全的客户服务室客户服务室环境整洁舒适，备有电力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、安全用电等方面的宣传资料供客户查询实施一柜通式服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户

（二）抓好电网建设，重视电力供应持续化‚‛坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台近年来，我们抓住机遇，加快电网建设步伐，全部完成了农网建设和改造工作基本消除了供电卡脖子问题对当地重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急‚‛事急办逢负荷高峰、重要节日、重要活动期间，及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备保证了农2村居民供电可靠性达到以上，承诺服务兑现率，客户满意率达以上99%100%

98.5%

（三）夯实安全基础，实现安全生产可控化安全是企业发展的基础我们始终坚持安全第一，预防为主的方针，严格落实以主任为第一责任人的供电所安全生产责任制，建立健全了安全保障措施和监督体系，‚‛层层签定了安全责任书，形成了层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全管理渗透到日常生产工作中积极开展安全大检查、安全生产月、安全性评价和创建无违章班组等安全活动三级保护器安装率、投运率％，正确动作率在‚‛‚‛‚‛以上，应用漏电保护器远程监控功能和配电变压器防盗报警系统，有力地保证了安‚‛10098%全供用电，规避了安全风险定期组织全体员工学习安规，业务技术培训，提高了职工的安全意识两票合格率达线路及配电装置完好率，农村低压配电装置完好率达到以上，有效地保证了电网安全、可靠运行，实现了安全生产的100%100%可控、在控、能控率先使用农电生产标准化作业支持平台，实现标准化作业闭环98%‚管理全过程引导、控制、监督员工，严格执行标准化作业‛‚‛

（四）加强用电经营，确保指标管理科学化一是加强线损管理签订《台区管理目标责任书》，将工作绩效与个人工资待遇挂钩，每月考核，年终综合测评加强台区改造，实行技术降损提高客户末端电压，减少电度表欠压误差，对店门线和师古线加装电容补偿，提高配网电压，减少无功电流传输，降低损耗对公变台区完善无功补偿，实现集中补偿，分散补偿，就地补偿相结合10kv10kv加大跟班稽查力度和频率，打击违章用电现象，加强临时用电管理，做好宣传，印发《关于安全用电通告》和《临时用电管理办法》与县经发局、公安局成立了联合电力执法大队，查处一处，打击一处，同时积极引入先进的管理理念和手段，年已经改造户的远程抄表用户，线损基本控制在以内二是加强电压和无功管2011理更换旧型号电压监测仪，使用新型号型电压监测装置，为统计分析电压状况

1076.8%提供了实时、准确基础数据三是拓展电费收缴方式在原有的营业厅坐收方式上，dt3实施了电话催收、邮政和委托社会化代收，既方便客户缴费，又降低电费风险，使每三千户就有一个服务网点

（五）加强队伍建设，打造农电队伍专业化一是加强职工的思想政治教育所领导班子采取多种形式组织党员、员工进行思想政治教育，积极开展党的先进性教育，反嫌疑腐败教育等多项专项活动，增强了党性观念二是加强了业务素质教育加大对供电所安全员、技术员、营销员及台区员的培训力度，学习各项安全技术规程和业务知识，强化了安全意识，提高了业务能力三是举办供电所农电工技能比武和业务知识调考提高了劳动技能，培养懂技术、会管理、懂经营的知识型电工四是实行集中上班，积极开展员工的业余活动，使每‚位‛员工都能感受到大家庭的温暖和快乐4

（六）重视信息化建设，保证基础资料管理档案化完善了信息化管理，信息网络覆盖到供电所的专业班组，实现办公自动化建立健全了各项资料根据各岗位分工把资料分配到各岗位责任人和专业组，使资料的管理真正体现出工作的过程，率先使用自行开发应用农电通系统，今后的每一基电杆，在系统鼠标一点，均能显示材料、杆型、档距、导线型号、全身照片，检修计划、材料管理全部采用电子流程，做到了精细化管理

（七）推行四化服务模式，实现服务规范化文明服务制度化、规范服务程式化、社会服务经常化、监督考核常态机制化是‚‛供电所将优质服务是企业的生命线中认识到的文明服务制度化，优质服务工作做‚‛‚‛‚‛‚‛**到有章可循，有据可依规范服务程式化，结合创建农村供电营业规范化服务示范窗‚‛口活动，重新修订了《营销窗口人员岗位行为规范》社会服务经常化，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，定期召开客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作监督考核常态机制化，加强投诉举报管理，坚持行风工作月度分析例会制度，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量

（八）完善服务体系，为民服务，创先争优一是窗口人员着装规范、业务熟练，服务热情，对咨询、投诉及时答复，全年和用户报修达余次，均按时到达处理，投诉事件处理率达到二是加强行风建设，通过所主任接待日和台区员对客户回访，201095598200加强行风及优质服务建设三是开展了党员服务小分队活动，在师古街等条主要100%街道分别安装了党员服务小分队公示栏，公示服务事宜、法律政策、服务程序，并实4行党员小分队和抢修双重优化服务，积极为用电客户排忧解难在农忙季节，服务小分队主动服务到田间地头，为客户安装流动计量箱，为农村客110户抽水打稻送方便与安全‚‛示范窗口建设是一项动态、长期而复杂的工作，正如局长林月友同志在检查指导供电所工作中指出，农电发展要服从地方经济发展的需要，供电员工要建立爱岗敬业、心系客户、心系企业的优良品德如今通过这些活动的开展，供电所供用电管理正朝科学化、制度化的方向发展，供电所的电力人正以新的形象，新的姿态、新的服**务在大步迈进**‚‛供电所创建工作情况汇报6年通过了省电力公司示范窗口供电所验收后，电业局、电力局对供电所**提出更高的要求，要求供电所创建国网公司标准化示范供电所两年多来，供电2009******所紧紧围绕开展新农村、新电力、新服务的服务理念，扎实开展标准化示范供电所****创建工作‚‛

一、精心组织全面动员电力局成立了以局长为组长的创建标准化示范供电所领导小组和工作小组，全面推进创建工作供电所召开了动员大会，全所员工统一思想，达成共识，齐心协力争**创国网公司示范供电所人人对照创建标准，自我加压，处处以标准指导工作在全所上下形成了比、学、赶、超的态势，在完成各项指标的同时，开展优质服务，为民服务，创先争优活动

二、加大投入完善硬件为到达示范标准，市县局加大了对供电所的建设投入一是统一国网公司标识建设，按照示范供电所要求，规范了站房及营业厅二是配齐了办公设施，开通了光**vi缆，实现了办公自动化三是结合培训要求，利用现有场地建设了多功能的培训大楼和实训基地；四是美化供电所内外环境，改善了员工生活条件，建设了准军事化的员工休息室和食堂

三、设备运维综合治理围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，两年来供电所改造了线路条，增加配变台区布点处，建设了个**7标准化示范台区，解决了低电压用户余户，建成了个电气化乡镇个电气10kv

527.3km171320kva2化村采用系例低压电容箱和无功柜对配变进行无功补偿推进设备1500251全过程责任管理，紧密结合春、秋检修，加强设备的巡视，缺陷管理，加强对供电可tds9300ggd靠性和电压质量的分析和总结，为保证设备安全运行提供了良好的保证

四、科技助力规范管理供电所积极引用新的技术，依靠科技助力，规范农电管理一是为规范供电所的工程和物质管理，组织开发了衡山工程及物资管理系统（简称农电通在线平台），规**范了工程查勘绘图，业扩工程预算编制以及物质申请、进出库等管理工作二是漏保‚‛‘’管理采用远程控制对师古线个公变台区安装了远程配网智能综合监控管理系统，能同时监控配变运行状态，电压、电流、漏保投运，电能采集等，杜绝了外10kv36人触电事故的发生，减少了到现场停、送电的人力物力三是引进远程抄表技术，对台区总表及到户表计实行了远程抄表，减少了抄表数据差错率，降低了线损，节约了人力四是完善农电营销系统，实施电话语音催费及邮政代收电费，减少供电所的人工催费任务利用社会外委与邮政网点代收，让客户交费更加简便，做到了平均户就有一个便民交费网点

五、基础管理形成常态3000供电所通过对设备和客户进行全面清理和核实，建立了规范的基础资料和台帐、运行设备帐卡，建立了规范的客户资料档案室、三级表库、工**8器具室、备品备件室基础资料的管理由原来的突击应付，转变成常态机制，扎实的基础工作，为供电所标准化管理提供了强力支持

六、取长补短相互交流为不断提高管理水平，供电所先后去过浏阳荷花所、长沙暮云所等参观学习，吸取他们的先进经验和管理方法，邀请市局专家、老师前来指导授课，选送员工参加各类**培训员工的职业道德、业务素质、工作能力有了大幅的增强同时，作为衡阳农电培训基地，每年接待上千人次的培训，也起到了农电标准化示范供电所的作用标准化示范供电所建设是一项长期、系统的工作，涉及到为农民、为农业和为农村经济诸多方面供电所在管理和优质服务中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不断努力、求真务实、开拓创新**供电所年月在这里，营业员温馨的清晨操与抢修人员整齐规范的准军事化动作为您展现；**20xx10在这里，办公物品整齐定置摆放，员工行为文明规范从细体现在这里，各级领导的关怀与指导都会经常出现；在这里，国家电网公司规定的每一项服务承诺都能被兑现；在这里，管辖范围内的用户的电灯都会被亮现；在这里，每一位员工履行努力超越，追求卓越的国家电网精神被充分涌现；9561在这里，不尽的亮点都在等待您的发现；“”在这里，国家电网标准化示范供电所多年的梦想即将被实现供电所标准化示范供电所创建工作汇报材料10二十月**第三篇标准化示范供电所创建工作汇报材料标准化示范供电所创建工作汇报材料○xx规范化示范窗口建设促进农电管理迈上新台阶供电所基本概况电力局供电所成立于年月座落在风景秀丽的祝融峰侧，武广高速铁路和国道贯穿其中，南临湘江，西连衡阳，南来北往，交通便********19998利所内现有职工人，平均年龄岁，具有大专学历和技师以上职称的人，107党员人，团员人供电所担负着开云、长江、店门三个乡镇共个行政村，343216户的生产、生活用电所辖区有四个变电站供电，条线路，共计421**68，共有配电变压器台，容量，年完成供电量万21384810kv，售电量万，高压线损率低压线损率，年月完

229.6km30036240kva20103570成供电量万，售电量万，高压线损，低压线损率kwh3233kwh

4.4%;

6.84%20111-93268kwh2960kwh

4.45%，综合均价达元，比上年同期提高元，居民客户端电压合格率，电费回收率

6.54%

0.698/kwh

0.024/kwh供电所近年荣誉年被局授予为一流班组；年、年连续两年被

98.5%100%评为省电力公司安全生产先进单位和电业局文明窗口，营业窗口被电业局授****2003**‚‛20062007予青年文明号；年获电业局＂供电所目标管理＂三等奖；年被电业‚‛**‚‛**局评为安全生产先进班组；年被电业局评为先进供电所；年被电业‚‛2007**2008**局评为标杆供电所；省电力公司标准化示范供电所；连续八年被电力局评为先进2009**‚‛2010**班组‚‛‚‛**近年来，供电所在电业局和电力局的正确领导下，紧紧围绕建设一强三优现代公司发展战略，深化供电所标准化建设，全面提升了供电所整体管理水平******‚‛

（一）完善基础设施，突出营业环境人性化统一供电营业窗口企业标识，广泛宣传和使用国家电网品牌，按照《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求科学设置各岗位，实行专业化分工，营配分开，抄‚‛收分离，建立了服务功能齐全的客户服务室客户服务室环境整洁舒适，备有电力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、安全用电等方面的宣传资料供客户查询实施一柜通式服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户

（二）抓好电网建设，重视电力供应持续化‚‛坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台近年来，我们抓住机遇，加快电网建设步伐，全部完成了农网建设和改造工作基本消除了供电卡脖子问题对当地重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急‚‛事急办逢负荷高峰、重要节日、重要活动期间，及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备保证了农村居民供电可靠性达到以上，承诺服务兑现率，客户满意率达以上99%

（三）夯实安全基础，实现安全生产可控化100%

98.5%安全是企业发展的基础我们始终坚持安全第一，预防为主的方针，严格落实以主任为第一责任人的供电所安全生产责任制，建立健全了安全保障措施和监督体系，‚‛层层签定了安全责任书，形成了层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全管理渗透到日常生产工作中积极开展安全大检查、安全生产月、安全性评价和创建无违章班组等安全活动三级保护器安装率、投运率％，正确动作率在‚‛‚‛‚‛以上，应用漏电保护器远程监控功能和配电变压器防盗报警系统，有力地保证了安‚‛10098%全供用电，规避了安全风险定期组织全体员工学习安规，业务技术培训，提高了职工的安全意识两票合格率达线路及配电装置完好率，农村低压配电装置完好率达到以上，有效地保证了电网安全、可靠运行，实现了安全生产的100%100%可控、在控、能控率先使用农电生产标准化作业支持平台，实现标准化作业闭环98%‚管理全过程引导、控制、监督员工，严格执行标准化作业‛‚‛

（四）加强用电经营，确保指标管理科学化一是加强线损管理签订《台区管理目标责任书》，将工作绩效与个人工资待遇挂钩，每月考核，年终综合测评加强台区改造，实行技术降损提高客户末端电压，减少电度表欠压误差，对店门线和师古线加装电容补偿，提高配网电压，减少无功电流传输，降低损耗对公变台区完善无功补偿，实现集中补偿，分散补偿，10kv10kv就地补偿相结合加大跟班稽查力度和频率，打击违章用电现象，加强临时用电管理，做好宣传，印发《关于安全用电通告》和《临时用电管理办法》与县经发局、公安局成立了联合电力执法大队，查处一处，打击一处，同时积极引入先进的管理理念和手段，年已经改造户的远程抄表用户，线损基本控制在以内二是加强电压和无功管理更换旧型号电压监测仪，使用新型号型电压监测装置，为统

20111076.8%计分析电压状况提供了实时、准确基础数据三是拓展电费收缴方式在原有的营业dt3厅坐收方式上，实施了电话催收、邮政和委托社会化代收，既方便客户缴费，又降低电费风险，使每三千户就有一个服务网点

（五）加强队伍建设，打造农电队伍专业化一是加强职工的思想政治教育所领导班子采取多种形式组织党员、员工进行思想政治教育，积极开展党的先进性教育，反嫌疑腐败教育等多项专项活动，增强了党性观念二是加强了业务素质教育加大对供电所安全员、技术员、营销员及台区员的培训力度，学习各项安全技术规程和业务知识，强化了安全意识，提高了业务能力三是举办供电所农电工技能比武和业务知识调考提高了劳动技能，培养懂技术、会管理、懂经营的知识型电工四是实行集中上班，积极开展员工的业余活动，使每‚位员工都能感受到大家庭的温暖和快乐‛

（六）重视信息化建设，保证基础资料管理档案化完善了信息化管理，信息网络覆盖到供电所的专业班组，实现办公自动化建立健全了各项资料根据各岗位分工把资料分配到各岗位责任人和专业组，使资料的管理真正体现出工作的过程，率先使用自行开发应用农电通系统，今后的每一基电杆，在系统鼠标一点，均能显示材料、杆型、档距、导线型号、全身照片，检修计划、材料管理全部采用电子流程，做到了精细化管理

（七）推行四化服务模式，实现服务规范化文明服务制度化、规范服务程式化、社会服务经常化、监督考核常态机制化是‚‛供电所将优质服务是企业的生命线中认识到的文明服务制度化，优质服务工作做‚‛‚‛‚‛‚‛**到有章可循，有据可依规范服务程式化，结合创建农村供电营业规范化服务示范窗‚‛口活动，重新修订了《营销窗口人员岗位行为规范》社会服务经常化，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，定期召开客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作监督考核常态机制化，加强投诉举报管理，坚持行风工作月度分析例会制度，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量

（八）完善服务体系，为民服务，创先争优一是窗口人员着装规范、业务熟练，服务热情，对咨询、投诉及时答复，全年和用户报修达余次，均按时到达处理，投诉事件处理率达到二2010是加强行风建设，通过所主任接待日和台区员对客户回访，加强行风及优质服务建95598200100%设三是开展了党员服务小分队活动，在师古街等条主要街道分别安装了党员服务小分队公示栏，公示服务事宜、法律政策、服务程序，并实行党员小分队和抢4修双重优化服务，积极为用电客户排忧解难110在农忙季节，服务小分队主动服务到田间地头，为客户安装流动计量箱，为农村客户抽水打稻送方便与安全‚‛示范窗口建设是一项动态、长期而复杂的工作，正如局长林月友同志在检查指导供电所工作中指出，农电发展要服从地方经济发展的需要，供电员工要建立爱岗敬业、心系客户、心系企业的优良品德如今通过这些活动的开展，供电所供用电管理正朝科学化、制度化的方向发展，供电所的电力人正以新的形象，新的姿态、新的服**务在大步迈进**‚‛供电所创建工作情况汇报年通过了省电力公司示范窗口供电所验收后，电业局、电力局对供电所**提出更高的要求，要求供电所创建国网公司标准化示范供电所两年多来，供电2009******所紧紧围绕开展新农村、新电力、新服务的服务理念，扎实开展标准化示范供电所****创建工作‚‛

一、精心组织全面动员电力局成立了以局长为组长的创建标准化示范供电所领导小组和工作小组，全面推进创建工作供电所召开了动员大会，全所员工统一思想，达成共识，齐心协力争**创国网公司示范供电所人人对照创建标准，自我加压，处处以标准指导工作在全所上下形成了比、学、赶、超的态势，在完成各项指标的同时，开展优质服务，为民服务，创先争优活动

二、加大投入完善硬件为到达示范标准，市县局加大了对供电所的建设投入一是统一国网公司标识建设，按照示范供电所要求，规范了站房及营业厅二是配齐了办公设施，开通了光**vi缆，实现了办公自动化三是结合培训要求，利用现有场地建设了多功能的培训大楼和实训基地；四是美化供电所内外环境，改善了员工生活条件，建设了准军事化的员工休息室和食堂

三、设备运维综合治理围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，两年来供电所改造了线路条，增加配变台区布点处，建设了个标准化示范台区，解决**10kv5了低电压用户余户，建成了个电气化乡镇个电气化村采用系

27.3km171320kva2例低压电容箱和无功柜对配变进行无功补偿推进设备全过程责任管理，紧密1500251tds9300ggd结合春、秋检修，加强设备的巡视，缺陷管理，加强对供电可靠性和电压质量的分析和总结，为保证设备安全运行提供了良好的保证

四、科技助力规范管理供电所积极引用新的技术，依靠科技助力，规范农电管理一是为规范供电所的工程和物质管理，组织开发了衡山工程及物资管理系统（简称农电通在线平台），规**范了工程查勘绘图，业扩工程预算编制以及物质申请、进出库等管理工作二是漏保‚‛‘’管理采用远程控制对师古线个公变台区安装了远程配网智能综合监控管理系统，能同时监控配变运行状态，电压、电流、漏保投运，电能采集等，杜绝了外10kv36人触电事故的发生，减少了到现场停、送电的人力物力三是引进远程抄表技术，对台区总表及到户表计实行了远程抄表，减少了抄表数据差错率，降低了线损，节约了人力四是完善农电营销系统，实施电话语音催费及邮政代收电费，减少供电所的人工催费任务利用社会外委与邮政网点代收，让客户交费更加简便，做到了平均户就有一个便民交费网点

五、基础管理形成常态3000供电所通过对设备和客户进行全面清理和核实，建立了规范的基础资料和台帐、运行设备帐卡，建立了规范的客户资料档案室、三级表库、工器具室、备品备件室**基础资料的管理由原来的突击应付，转变成常态机制，扎实的基础工作，为供电所标准化管理提供了强力支持

六、取长补短相互交流为不断提高管理水平，供电所先后去过浏阳荷花所、长沙暮云所等参观学习，吸取他们的先进经验和管理方法，邀请市局专家、老师前来指导授课，选送员工参加各类**培训员工的职业道德、业务素质、工作能力有了大幅的增强同时，作为衡阳农电培训基地，每年接待上千人次的培训，也起到了农电标准化示范供电所的作用标准化示范供电所建设是一项长期、系统的工作，涉及到为农民、为农业和为农村经济诸多方面供电所在管理和优质服务中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不断努力、求真务实、开拓创新**供电所年月供电所标准化示范供电所**201110创建工作汇报材料**二一一年十月第四篇标准化示范供电所创建工作汇报材料标准化示范供电所创建工作汇报材料○规范化示范窗口建设促进农电管理迈上新台阶供电所基本概况电力局供电所成立于年月座落在风景秀丽的祝融峰侧，武广高速铁路和国道贯穿其中，南临湘江，西连衡阳，南来北往，交通便********19998利所内现有职工人，平均年龄岁，具有大专学历和技师以上职称的人，107党员人，团员人供电所担负着开云、长江、店门三个乡镇共个行政村，343216户的生产、生活用电所辖区有四个变电站供电，条线路，共计421**68，共有配电变压器台，容量，年完成供电量万21384810kv，售电量万，高压线损率低压线损率，年月完

229.6km30036240kva20103570成供电量万，售电量万，高压线损，低压线损率kwh3233kwh

4.4%;

6.84%20111-9，综合均价达元，比上年同期提高元，居民客户端电3268kwh2960kwh

4.45%压合格率，电费回收率

6.54%

0.698/kwh

0.024/kwh供电所近年荣誉年被局授予为一流班组；年、年连续两年被

98.5%100%评为省电力公司安全生产先进单位和电业局文明窗口，营业窗口被电业局授****2003**‚‛20062007予青年文明号；年获电业‚‛**‚‛**局＂供电所目标管理＂三等奖；年被电业局评为安全生产先进班组；年‚‛2007**1被电业局评为先进供电所；年被电业局评为标杆供电所；省电力公司标2008**2009准化示范供电所；连续八年被电力局评为先进班组**‚‛2010**‚‛‚近年来，供电所在电业局和电力局的正确领导下，紧紧围绕建设一强三优现‛**代公司发展战略，深化供电所标准化建设，全面提升了供电所整体管理水平******‚‛

（一）完善基础设施，突出营业环境人性化统一供电营业窗口企业标识，广泛宣传和使用国家电网品牌，按照《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求科学设置各岗位，实行专业化分工，营配分开，抄‚‛收分离，建立了服务功能齐全的客户服务室客户服务室环境整洁舒适，备有电力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、安全用电等方面的宣传资料供客户查询实施一柜通式服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户

（二）抓好电网建设，重视电力供应持续化‚‛坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台近年来，我们抓住机遇，加快电网建设步伐，全部完成了农网建设和改造工作基本消除了供电卡脖子问题对当地重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急‚‛事急办逢负荷高峰、重要节日、重要活动期间，及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备保证了农村居民供电可靠性达到以上，承诺服务兑现率，客户满意率达以2上99%100%

98.5%

（三）夯实安全基础，实现安全生产可控化安全是企业发展的基础我们始终坚持安全第一，预防为主的方针，严格落实以主任为第一责任人的供电所安全生产责任制，建立健全了安全保障措施和监督体系，‚‛层层签定了安全责任书，形成了层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全管理渗透到日常生产工作中积极开展安全大检查、安全生产月、安全性评价和创建无违章班组等安全活动三级保护器安装率、投运率％，正确动作率在‚‛‚‛‚‛以上，应用漏电保护器远程监控功能和配电变压器防盗报警系统，有力地保证了安‚‛10098%全供用电，规避了安全风险定期组织全体员工学习安规，业务技术培训，提高了职工的安全意识两票合格率达线路及配电装置完好率，农村低压配电装置完好率达到以上，有效地保证了电网安全、可靠运行，实现了安全生产的100%100%可控、在控、能控率先使用农电生产标准化作业支持平台，实现标准化作业闭环98%‚管理全过程引导、控制、监督员工，严格执行标准化作业‛‚‛

（四）加强用电经营，确保指标管理科学化一是加强线损管理签订《台区管理目标责任书》，将工作绩效与个人工资待遇挂钩，每月考核，年终综合测评加强台区改造，实行技术降损提高客户末端电压，减少电度表欠压误差，对店门线和师古线加装电容补偿，提高配网电压，减少无功电流传输，3降低损耗对公变台区完善无功补偿，实现集中补偿，分散补偿，就地补偿相结合10kv10kv加大跟班稽查力度和频率，打击违章用电现象，加强临时用电管理，做好宣传，印发《关于安全用电通告》和《临时用电管理办法》与县经发局、公安局成立了联合电力执法大队，查处一处，打击一处，同时积极引入先进的管理理念和手段，年已经改造户的远程抄表用户，线损基本控制在以内二是加强电压和无功管2011理更换旧型号电压监测仪，使用新型号型电压监测装置，为统计分析电压状况

1076.8%提供了实时、准确基础数据三是拓展电费收缴方式在原有的营业厅坐收方式上，dt3实施了电话催收、邮政和委托社会化代收，既方便客户缴费，又降低电费风险，使每三千户就有一个服务网点

（五）加强队伍建设，打造农电队伍专业化一是加强职工的思想政治教育所领导班子采取多种形式组织党员、员工进行思想政治教育，积极开展党的先进性教育，反嫌疑腐败教育等多项专项活动，增强了党性观念二是加强了业务素质教育加大对供电所安全员、技术员、营销员及台区员的培训力度，学习各项安全技术规程和业务知识，强化了安全意识，提高了业务能力三是举办供电所农电工技能比武和业务知识调考提高了劳动技能，培养懂技术、会管理、懂经营的知识型电工四是实行集中上班，积极开展员工的业余活动，使每‚位‛员工都能感受到大家庭的温暖和快乐4

（六）重视信息化建设，保证基础资料管理档案化完善了信息化管理，信息网络覆盖到供电所的专业班组，实现办公自动化建立健全了各项资料根据各岗位分工把资料分配到各岗位责任人和专业组，使资料的管理真正体现出工作的过程，率先使用自行开发应用农电通系统，今后的每一基电杆，在系统鼠标一点，均能显示材料、杆型、档距、导线型号、全身照片，检修计划、材料管理全部采用电子流程，做到了精细化管理

（七）推行四化服务模式，实现服务规范化文明服务制度化、规范服务程式化、社会服务经常化、监督考核常态机制化是‚‛供电所将优质服务是企业的生命线中认识到的文明服务制度化，优质服务工作做‚‛‚‛‚‛‚‛**到有章可循，有据可依规范服务程式化，结合创建农村供电营业规范化服务示范窗‚‛口活动，重新修订了《营销窗口人员岗位行为规范》社会服务经常化，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，定期召开客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作监督考核常态机制化，加强投诉举报管理，坚持行风工作月度分析例会制度，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量

（八）完善服务体系，为民服务，创先争优一是窗口人员着装规范、业务熟练，服务热情，对咨询、投诉及时答复，全年和用户报修达余次，均按时到达处理，投诉事5件处理率达到二是加强行风建设，通过所主任接待日和台区员对客户回访，201095598200加强行风及优质服务建设三是开展了党员服务小分队活动，在师古街等条主要100%街道分别安装了党员服务小分队公示栏，公示服务事宜、法律政策、服务程序，并实4行党员小分队和抢修双重优化服务，积极为用电客户排忧解难在农忙季节，服务小分队主动服务到田间地头，为客户安装流动计量箱，为农村客110户抽水打稻送方便与安全‚‛示范窗口建设是一项动态、长期而复杂的工作，正如局长林月友同志在检查指导供电所工作中指出，农电发展要服从地方经济发展的需要，供电员工要建立爱岗敬业、心系客户、心系企业的优良品德如今通过这些活动的开展，供电所供用电管理正朝科学化、制度化的方向发展，供电所的电力人正以新的形象，新的姿态、新的服**务在大步迈进**‚‛供电所创建工作情况汇报6年通过了省电力公司示范窗口供电所验收后，电业局、电力局对供电所**提出更高的要求，要求供电所创建国网公司标准化示范供电所两年多来，供电2009******所紧紧围绕开展新农村、新电力、新服务的服务理念，扎实开展标准化示范供电所****创建工作‚‛

一、精心组织全面动员电力局成立了以局长为组长的创建标准化示范供电所领导小组和工作小组，全面推进创建工作供电所召开了动员大会，全所员工统一思想，达成共识，齐心协力争**创国网公司示范供电所人人对照创建标准，自我加压，处处以标准指导工作在全所上下形成了比、学、赶、超的态势，在完成各项指标的同时，开展优质服务，为民服务，创先争优活动

二、加大投入完善硬件为到达示范标准，市县局加大了对供电所的建设投入一是统一国网公司标识建设，按照示范供电所要求，规范了站房及营业厅二是配齐了办公设施，开通了光**vi缆，实现了办公自动化三是结合培训要求，利用现有场地建设了多功能的培训大楼和实训基地；四是美化供电所内外环境，改善了员工生活条件，建设了准军事化的员工休息室和食堂

三、设备运维综合治理围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，两年来供电所改造了线路条，增加配变台区布点处，建设了个**7标准化示范台区，解决了低电压用户余户，建成了个电气化乡镇个电气10kv

527.3km171320kva2化村采用系例低压电容箱和无功柜对配变进行无功补偿推进设备1500251全过程责任管理，紧密结合春、秋检修，加强设备的巡视，缺陷管理，加强对供电可tds9300ggd靠性和电压质量的分析和总结，为保证设备安全运行提供了良好的保证

四、科技助力规范管理供电所积极引用新的技术，依靠科技助力，规范农电管理一是为规范供电所的工程和物质管理，组织开发了衡山工程及物资管理系统（简称农电通在线平台），规**范了工程查勘绘图，业扩工程预算编制以及物质申请、进出库等管理工作二是漏保‚‛‘’管理采用远程控制对师古线个公变台区安装了远程配网智能综合监控管理系统，能同时监控配变运行状态，电压、电流、漏保投运，电能采集等，杜绝了外10kv36人触电事故的发生，减少了到现场停、送电的人力物力三是引进远程抄表技术，对台区总表及到户表计实行了远程抄表，减少了抄表数据差错率，降低了线损，节约了人力四是完善农电营销系统，实施电话语音催费及邮政代收电费，减少供电所的人工催费任务利用社会外委与邮政网点代收，让客户交费更加简便，做到了平均户就有一个便民交费网点

五、基础管理形成常态3000供电所通过对设备和客户进行全面清理和核实，建立了规范的基础资料和台帐、运行设备帐卡，建立了规范的客户资料档案室、三级表库、工**8器具室、备品备件室基础资料的管理由原来的突击应付，转变成常态机制，扎实的基础工作，为供电所标准化管理提供了强力支持

六、取长补短相互交流为不断提高管理水平，供电所先后去过浏阳荷花所、长沙暮云所等参观学习，吸取他们的先进经验和管理方法，邀请市局专家、老师前来指导授课，选送员工参加各类**培训员工的职业道德、业务素质、工作能力有了大幅的增强同时，作为衡阳农电培训基地，每年接待上千人次的培训，也起到了农电标准化示范供电所的作用标准化示范供电所建设是一项长期、系统的工作，涉及到为农民、为农业和为农村经济诸多方面供电所在管理和优质服务中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不断努力、求真务实、开拓创新**供电所年月**201110供电所标准化示范供电所创建工作汇报材料10二一一年十月**第五篇供电所创建标准化供电所汇报材料供电所创建标准化供电所汇报材料○尊敬的各位领导您们好**供电所在县供电公司党委的正确领导下，严格按照省、市公司有关指示精神，始终坚持以标准化建设为导向，以专业化管理为基础，以创建标准为主题，深化供电所****管理，提高专业管理水平，提升员工整体素质和优质服务水平，不断完善标准化供电所建设水平，积极为客户提供方便、快捷、优质、高效的服务，供电所农电管理工作又上了一个新的台阶现将我所创建标准化供电所建设情况汇报如下

一、基本情况供电所成立于年月，现有员工人，其中管理人员人，专职电工人，供电所按照鲁电集团人字第号文件精神要求，实行专业化管理，设置**1999738929一长三员、一室两组的管理模式，所辖变电站一座，主变台，

[2007]70变电站一座，主变两台，配电线路条，低压线110kv1/20000kva路，配电变压器台，担负着个行政村和家企事35kv/11300kva10kv10/

197.61km业单位、民营、合资企业的供用电管理工作，年供电量达万

221.89km353/32441kva126165

二、基础设施管理3200kwh始建于一九九九年的供电所是在两站合一的基础上设置的设置之初，办公条件1落后，功能区域不明显，虽经多次修缮建设，未能达到实际效果我们针对其现状在**县公司的有力支持下，大刀阔斧地对供电所的硬件设施进行了改造建设，按照省集团公司标准化供电所建设标准既强化精细管理、提升服务质量，又提高效率、降低投资成本的要求，先后对办公楼粉刷墙壁平方米，硬化路面平方米，更换窗帘处、平方米，安装防撞栏杆米，新安装高标准路灯盏，设置功能性标580636志处为改变职工晴天一身汗、雨天一身泥的恶劣条件，投资元为职工新46128242194000建浴室一个，安装电热式淋浴设备一套，让职工劳动之余洗上舒服痛快的热水澡，彻底洗刷工作后的疲惫和劳累；为改善办公环境，投资元安装前后铝合金门窗套，达到窗明几净的效果，铺设路面花砖平方米；为改善职工就餐环境，投18000资建设卫生、洁净厨房餐厅，让职工吃上新鲜、可口、热乎的饭菜；新建车棚一个，解46576决了职工交通车辆无处存放的苦衷供电所热情周到的优质服务深深打动了汀罗镇府领导，镇政府出资为供电所铺设水管线米，让全体职工喝上了洁净卫生的自来水基础设施的改善、供电所区域功能化从根本上改变了脏、乱、差的办公环境，180让电力客户充分得到优质、方便、快捷、高效的电力服务

三、专业管理2供电所强化每位职工的服务意识、服务理念，规范服务行为供电所的营业厅实行无周休日、无午休制度到岗员工必须统一着装，坚持挂牌服务，尊重客户风俗习**惯，对客户的提问不推诿、不塞责，在办理业务出现差错时主动向客户表示歉意，及时纠正不规范行为接待客户或接听电话必须使用文明用语，严格要求每位营业窗口人员受理客户的缴费时间，每人次不准超过五分钟，对电力客户的来访、来信、投诉进行全面受理，为规范服务，供电所建立客户服务档案，制定切实可行有效的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务为了发挥营业窗口服务方便、快速、简洁、高效的特点，真正实现一口对外，根据流程管理的业务内容建立了一整套业务高度集中、方便电力客户的顺畅科学管理机制，在客户服务室设置了业扩受理、用电咨询、事故报修营业管理全过程工作职能，严格遵守服务限时办结制，遵循三不指定要求，做到客户受电装置检验合格并办理相关手续，居民客户接电时间不超过个工作日，非居民客户接电时间不超过个工作日，制定了完善的故“”障抢修制度，有效措施，向社会各界公开报修电话，公开所长手机号码，实行小35时值班制度，和农电工包台区管理机制，规定为客户提供有偿服务并严格遵守收费24标准，报修完毕后认真清理施工现场，做到场地复原，并让客户当场签收征求意见书，诚恳接受客户意见和建议供电所连续3年无发生投诉、举报事件，多次被汀罗镇、虎滩乡党委政府授予支援地方经济先“”进单位荣誉称号8“

四、营销、安全管理”为强化全员职工岗位责任意识，建立人员岗位责任制根据供电所专业化管理的要求实行一人多岗，一岗多责的原则对工作岗位进行了合理配置持证上岗，严格工作考核，完善了安全防护措施，积极落实安全生产责任制，在加强机制建设管理、员“”工能力素质管理上狠下功夫完善以设备零缺陷、工作零差错、安全零违章为支撑的常态管理机制坚持全员、全方位、全过程管理，形成横向到边、纵向到底、自上而下、职责明确的供电管理网络，充分落实安全生产责任制、坚持安全例会制度，定期组织安全检查，周一上午进行工作总结和下周工作安排，安排职工对分配工作进行工作反馈和汇报落实情况，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和优质服务水平供电所在日常工作中注重加强管理力度，严格执行国家电价电费政策，及时受理客户用电申请，定点定时张贴电费公开榜增加电费透明度，杜绝搭车收费，全面实行三公开四到户五统一，电费结算回收率达两个业扩报装、抄表、收费全部实行信息化管理，电费票据实行微机开票制单，实现营销“”“”“”100%管理业务计算机流转，采取银电联网坐收、托收、特殊用户走收等灵活多变的多种收4费方式，既节约了人力物力，也提高了工作效率为了加强用电管理，供电所组织开展了用电营业普查，严格执行分类到户电价政策，规范供用电秩序，成立反窃电领导小组，制定反窃电制度并组织实施；杜绝三乱行为，规范农电工自用电管理县公司下达的各项经济指标均已圆满完成；加强票据管理，每月电费票据由指定专人签“”字领取，电费核算专账管理供电所定期开展营销分析，及时通报和解决营销中出现的问题，规范行业营销行为，用大宣传、大走访、大讨论的方式广泛征求客户意见，为客户树立一个管理规范、科学文明的电力企业形象为了加强电力市场开拓力度，供电所牢固树立为油田生产服务理念，定期到油田用电油井、站、点咨询需求意见和建议，保障了辖区内油田的安全生产供电所真诚优质快捷的服务赢得了油田相关部门的高度信任，双方建立了良好的合作关系在处理与油田的关系中及时互通情况，增进彼此了解，注重做大、做强、做活油地双方共赢的蛋糕

五、技术管理供电所在加强各项管理的同时不断提升科技含量在降损管理工作中，将线损指标分解到各配变台区，确定严格的考核办法奖赏分明，定期开展线损分析会，及时发现问题，制定应对措施，降损增效，年5月份综合线损率为，低压线损率，对辖区内及以上配变2009实行力率调整到户电价、力率控制在以上，在线油井、线油井1—

102.16%

8.36%100kva设类检查点两处，在线配电室、线电工组、线村、

0.910kv************线公用变、居民处设类监测点五处，对供电区域的电压质量和设备情况c10kv*****10kv****10kv****进行定期监测，年月份电压合格率分别达到、按规定上10kv****d报停电计划，检修采取零点工程，新上用户一律采用带电搭火技术，尽量减少停电20091—

998.26%

98.62%次数和停电时间，年月份供电可靠率达，检修停电提前天向“”社会公布，受到了广大客户的欢迎和信赖20091—

999.971%7

六、基础资料整理加强基础资料管理工作是搞好各项工作的前提和保证，只有把基础资料管理工作做好，各项管理工作才能做到理据充分供电所根据标准化供电所建设要求，备有各种制度记录、台帐、资料、图表，备有常用的法律法规文件、技术规程，各种资料整齐划一摆放在资料室内

七、企业文化建设为了规范标准化供电所建设水平，遵循客户就是上帝的理6念，对供电所的营业窗口完善了供电所的功能标识，尽可能的为客户提供方便快捷的服务供电所还制作了供电所办公导向图，细心周到的服务赢得了社会各界的一致好评，供电员工用优质服务的辛勤汗水擦亮了国家电网品牌，向社会展示了电力企业文化建设成果“”为了完善企业文化建设，营造团结向上的文化氛围，增强凝聚力，因地制宜，把办公室门庭建设成为企业文化长廊，把安全生产建设、行风廉政建设充分融入到企业文化建设之中，一句句深入人心的格言警句，显示了供电职工开展标准化供电服务的信心和决心相聚共事是一份情缘，为使供电所职工享受到供电所这个大家庭的温暖，建立了供电职工生日档案，让每个职工在人生之日都能收获到团队的温馨祝福，在人生的**道路上留下美好记忆从文化长廊到宣传栏，从墙上粉刷的国网绿到参天大树上的黄绿红，整个院子都能使人感受到积极向上的电力企业文化氛围，感受到供电员工开拓进取的奉献精“”“”神各位领导，供电所在标准化供电所建设上投入了很大的精力，各项管理工作多次受到当地政府、县、市供电公司以及省集团公司的表彰，但与上级部门的要求还有一**定距离我们全体员工正以昂扬向上的雄心壮志，凝聚团队精神，以这次标准化供电所建设检查为契机，以各位莅临检查的各位专家的精心指导为强大动力，继续加大7供电所管理力度，完善供电服务功能，继续改进服务设施，坚持服务标准、创新科学管理，努力提高供电所标准化管理水平，吹响供电所标准化建设的集结号，我们坚信供电所的各项管理工作一定会与供电所院内的参天大树一同蓬勃向上、茁壮**“”成长**。