质量方针和目标管理制度

质量方针和目标管理制度、目的为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标

1、依据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》、范围全体员工

2、质量方针质量保证，诚信可靠

3、质量目标确保人民群众用药合法、安全、有效

4、内容5）、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向）、在质量管理部的指6导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订12质量目标实施方案）、质量方针目标的管理程序分为四个阶段策划，执行，检查和改进、策划质量领导组织根据实际，于每年的十二月份召开质量方针目标研讨会，制3定下年度的质量工作方针目标质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以a上干部会议讨论通过质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法、执行公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问b题采取有效有措施，确保各项目标的实现、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促每年年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面c的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚、改进质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见企业d内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见第二篇质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度

一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度

二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标

三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致

四、本公司的质量方针为质量第一求生存，科学管理促发展

五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段“”

六、质量方针目标的计划阶段、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的1要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部2门实3施

七、质量方针目标的执行阶段、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门（人）以及督促检查人

1、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成2

八、质量方针目标的检查阶段、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一1次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写质量2方针目标检查表，交公司总经理审阅“

九、质量方针目标的改进阶段”、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质1量方针目标的修订意见、对未按公司质量方会目标进行展开、实施、改进的部门，以及没有按时完成各阶段目标值的部门和岗位，按公司有关规定给予处罚2第三篇质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度03qg/ssw

0301.03-质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量2007方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现

一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和组织实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体组织实施、检查和考核

二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标

三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门

四、公司的质量方针是专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流

五、公司的质量目标）实行小时受理居民报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）维修及时率达到％以上，维修合格率及客户满意达到％124）有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率9590％，有效投诉回放率％，满意和基本满意％以上2）房屋及配套设施万好了吧％以上，员工上岗培训率％10010090）小区物业管理服务年度综合满意率％以上390100）年月底通过质量管理体系认证490第四篇质量方针目标管理制度

一、目的5200710iso90012000确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善

二、依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法（试行）》等

三、适用范围适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理

四、内容

（一）概念、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致

1、质量目标是可测量的企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和2展开，以确保最终能得以落实和实现3

（二）方针、目标的制定企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布方针、目标制定的具体程序、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析

1、起草、制定方针、目标

2、组织有关人员进行讨论，提出修改意见有关人员进行修改

3、召开经理办公会审查通过，企业主要负责人签字下发4

（三）方针、目标的展开

5、方针、目标的展开主要是指上、下级紧密配合保证横向之间相互协调、各部门负责人签订方针、目标责任书

1、企业主要负责人批准实施2

（四）方针、目标的实施3各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施、加强质量管理教育（）组织员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立质量第一，用户至上的观点11“（）抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性”（）树立用户至上的观念，不断改进和提高服务质量，为客户提供良好的服务23“”、实行质量责任制以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素展开质量活动落实2到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任

（五）方针、目标的考核质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期组织考核各部门质量目标考核指标（）药品购进部门供货单位、购进品种的合格率首营企业和首营品种审核率1供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率药品购进记

①100%100%录准确、完整，合格率

②100%

③每份购进合同的内容必须含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立100%的，应签订有有效期限的质量保证协议书，正确率（）药品仓储部门药品

④储存正确率重点养护品种养护率药品出库复核率、准确100%2

①率运输药品完好率运输药品差错率（）药品销售部门销100%

②100%

③100%售单位合法性销售记录准确完整（）质量管理部门药品入库验收100%.

④100%

⑤

0.1%3

①率验收记录准确完整验收后入库药品合格率不合格100%

②100%4

①药品处理及时，处理率药品质量档案准确率质量查询、投诉或100%

②100%

③100%

④事故处理及时，处理率首营企业、首营品种审核的审核率、准确率100%

⑤100%

⑥重大质量信息及时收集、分析、传递与处理（）人事教育部门100%

⑦员工继续教育和培训档案建档率质量管理人员省级继续教育培训率100%

⑧5

①100%

②直接接触药品岗位人员每年组织健康检查，检查率、建档率100%第五篇质量管理方针和管理目标企业的质量管理方针和管理目标

③100%100%

一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度

二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标

三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致

四、本公司的质量方针为质量第一求生存，科学管理促发展“”

五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段

六、质量方针目标的计划阶段、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标

1、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部2门实施3

七、质量方针目标的执行阶段、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门（人）以及督促检查人

1、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成2

八、质量方针目标的检查阶段、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一1次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写质量2方针目标检查表，交公司总经理审阅“

九、质量方针目标的改进阶段”、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质1量方针目标的修订意见、对未按公司质量方会目标进行展开、实施、改进的部门，以及没有按时完成各阶段目标值的部门和岗位，按公司有关规定给予处罚2。