银行办公室工作总结范文

银行办公室工作总结范文近年来，分行办公室，在行党委的正确领导和上级行的指导下，紧密围绕党委中心工作，充分发挥顾问助手和组织协调等方面的职能作用，使办公制度化规范化显xx著加强职能作用得到较好的发挥调研和信息质量不断提高几年来，累计向上级行报送各类调研材料余篇，编发《行简报》《金融周报》等余期，向上级行报;;;送各类信息余条，先后被上级行采用调研材料篇，年行务信息采用40xx250率达到，在全省农行系统排名第一位同时，档案治理也被省档案治理局评为1000122019年机关档案治理一级单位，为全行业务经营的发展和行党委正确决策做出了

49.5%;积极的贡献2019然而，随着金融同业竞争的进一步加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革发展形势仍有一定的差距办公硬件设施比较落后，运行速度慢，故障比较多，阻碍了公文传递时效个别职员对新业务、新知识掌握不够、对党的各项政策和理论懂得不透彻等问题，阻碍了办公室工作质量当前，深化改革的步伐进一步加快，对此，我们必须认清形势，紧跟形势发展需要，结全实际，围绕年全行工作目标和科学发展这条主线，大力弘扬求真务实的工作作风，深入基层调研，积极为行领导建言献2019策，充分发挥好顾问职能作用，并抓好各项工作措施的督查督办和落实

一、深入开展调研，做好领导顾问，及时为党委决策供给信息服务调研材料是行党委决策的重要根据，由于我们忙于日常事务，深入基层调研不够，掌握基层情况较少，向行党委和上级行反响重头信息较少，上级行采用我行信息少，致使我行的调研流于形式，没有特别好地发挥为领导决策服务、为指导业务经营服务、为基层行服务的职能针对这些问题，今后调研工作的重点是，在继续编好《农行简报》《金融周报》的基础上围绕个方面开展一是紧紧围绕全行工作思路开展信xx息和调研当前，应重点抓好对散小差贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不3良资处理等方面的调研二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研首先要为上级行领导懂得下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营治理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导供给信息其次，调研要面向基层，服务领导办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反响工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能供给一篇数据精确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策供给服务三是紧紧围绕业务经营中热门、焦点、难点开展调研当前，全行各项业务发展速度浮现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿

二、努力提高公文治理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实公文是各级行开展公务活动的基础工具和重要载体，也是各级行治理程度和工作效率高低的集中现，要实现公文治理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关治理程度和增进业务发展的作用，应重点做到个加强一是加强制度建设，夯实公文治理运行基础合理的制度和完善的规章体系，是保证公文治理质量和公文程度的重3要基础，要按照总行公文治理方法及相关制度规定，及时制定涵盖公文处理、审核，收发、机要文电治理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文治理体系二是加强过程操纵，提高公文治理质量和效率针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的治理，有效提高公文流转速度三是加强对公文的督查督办进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实

三、加强档案治理，努力提升档案服务程度近年来，地分行机关档案治理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高级案规范化治理程度，取了显著成效，然而，由于对基层行档案治理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案治理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现如今硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速精确地供给信息造成了一定的艰苦针对这些问题，今后我行档案治理工作将在继续抓好机关档案治理的基础上，着重加强对基层行档案治理的指导，加强档案资源的运用，提高级案治理电子化程度和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分运用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策供给科学根据

四、认真履行党办与行办的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实当前各项工作十分沉重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履行党办与行办双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推动党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策安排分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报对领导批示查办的事项，做到批必查、查必果、果必报形成党办行办双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互连接、相互增进、齐抓共管的良好气氛，保证领导与部门之间、部门与部门之间、高低级行之间信息渠道的畅通和及时有效连接要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反响各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境篇二银行办公室工作总结范文今年是我行实施超常规、跨跃式发展战略的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果

一、主要业务经营指标完成情况跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势（）各项存款快速增长到年末，全行各项人民币存款余额亿元，比年初增加亿，同比增加万元，增长了其中，人民币对公存款增加亿元、人民币储蓄增1856加亿元、人民币同业存款增加亿元外汇存款增加万美元全年日均比%

2.2去年日均增亿外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款

30.8;1000和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高

1.5;（）贷款规模增加，结构不断优化年末，各项贷款余额亿元，比年初增加亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款如、投总、钨业、众达、海2473沧大道等大项目信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于，尤其;pta是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降但从存量上分析，呆滞贷款;

3.5%有所增加表内收息率预计达以上，综合收息率预计达，收息水平居全辖;前列;100%97%（）中间业务大幅度增长今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位预计全年将完成国际结算量亿美元、结售汇约亿美元外汇业务收手3续费收入有较大的增长，预计可达万，相当于我利润的左右银行承兑汇

2.51票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源35020%（）经营利润成倍增加年，我行实现利润总额达亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为万，外汇利润约为万美元，结售汇手续费收入约为4200*

0.85万元人均利润达万元同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平7700450实现了跨跃式的发展35025

二、主要工作措施和成功经验

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻200*关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场具体做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的1000;人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系通过不懈的努力，今年我行新争取了一;批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务一是vip开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户;和老客户，有效地吸收理财资金三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金四是推出了私人业务服务方案，开设优先通道，建立客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案五是加大vip vipvip宣传力度，借农网改造东风，开展走进千家万户活动，历时一个月，各网点积极参;与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务一是优良客户的贷款营销，针对、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款二是加大pta项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使;这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩至年末，我行本外币各项贷款余额超过亿元，比年初增加亿元其中优良客户及低风险业务的贷款占比达以上103

（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润90%从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系;列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务在国际业务营销策略上，;;做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好的开证业务，确保份额争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破pta;至本年末，我行的国际结算量预计达到亿美元，结售汇达亿美元，国际业务手;续费收入达万元人民币，外汇利润万美元，两项合计万元人民币，约

2.61占总利润的同时，狠抓清收工作一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘35045650另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活45%;针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度;的落实，每日追踪对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收四是抓紧;农贷收息工作这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体;效果不明显五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增;多万元综合收息率预计将达到，完成分行下达的目标400

（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力97%今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制设立助理岗位锻炼了年轻干部调整岗位系数，进行双向选择摘牌其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制严格执行《行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯加大监督检查力度行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，****;加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出引入质量管理体系在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年月启动iso9000工程，塑造服务品牌通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评7审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系iso列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象第三，开展创一流服务，树农行品牌活动，追求服务上档次我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高一是坚持了去年一流服务现象会总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动尤其是开;展红五月文明优质服务月活动，着力在服务的广度和深度上做文章此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的走进千家万户活动，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象三是服务创新今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力下半年;推出的私人业务服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬vip四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力第四，着力推进成才计划，提高员工综合素质今年以来，我行坚持人才兴行，以人为本，大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动成才计划，全面提高员工队伍的思想和业务素质我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等通过推动成才计划，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干第五，重视改善职工工作环境和工作条件今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评

三、工作中存在的问题和困难

（一）从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间

（二）从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象未完成全年下降万的任务三是我们的网点间发展非常不平衡;

（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足一是全行员工特别是普通员工的积极250;性没有很好发挥出来有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。