x移动便捷服务演讲稿

移动便捷服务演讲稿各位领导、与会同仁大家好服务，是企业永恒的主题，是企业的生命在市场竞争2016xxx日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场分公司自去年以来，深入实施双领先战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结xx出一套行之有效的做法借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平一市四县共有自办营业厅个，合作营业厅个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区抓服务先从营业入手首先，把住用人xx xx6第一关服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始面向社会公开招聘素质高、60形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，12我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持内增素质、外树形象的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平第二，推行规范化服务以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报寻范文上、处理，奖罚分明坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评第三，实行首问负责制客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意第四，改变工作意识面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了工作是娱乐，工作是游戏的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强第五，开展多说一句话活动营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善

二、心系大客户赢得客户信赖我公司现有大客户户，占有效客户总数的，收入占总收入的大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保10310住收入首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能

5.7%

29.68%力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性第二，建立大客户档案详实、准确的客户资料是服务的基础我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求月日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到为了区415分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客98%户开展服务第三，用好、用活大客户运营系统大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由月份的降到了目前的今年月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连日没有产生新的话费通过了

26.7%2%3解联通赠送给该客户一个尾数位相同的吉祥号码和一部手机掌握了这一13904xxxx5信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户5cdma第二篇移动员工服务社会演讲稿强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平一市四县共有自办营业厅个，合作营业厅个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区抓服务××××先从营业入手660首先，把住用人第一关服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量12市公司营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强××的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持内增素质、外树形象的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入“”到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平第二，推行规范化服务以河南郑州礼仪服务××为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评第三，实行首问负责制客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意第四，改变工作意识面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了工作是娱乐，工作是游戏的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主“动服务在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推”出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强第五，开展多说一句话活动营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善

二、心系大客户赢得客户信赖我公司现有大客户户，占有效客户总数的，收入占总收入的大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入

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29.68%首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性第二，建立大客户档案详实、准确的客户资料是服务的基础我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求月日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份目前415此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务98%第三，用好、用活大客户运营系统大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由月份的降到了目前的今年月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连日没有产生新的话费通过了解联通赠送给该客户一

26.7%2%3个尾数位相同的吉祥号码和一部手机掌握了这一信息后，我们马上采取5多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客5cdma第三篇移动演讲稿竞聘演讲稿尊敬的各位评委、各位领导我是来自南漳分公司的郑甜，年应聘进入移动公司，现任武镇区域中心经理我应聘的岗位是二级区域中心经理对于二级营销中心经理的岗位我有以下认识2003二级区域营销中心经理首先是区域市场的规划者一个区域经理首先要对自己区域内的辖区内的人口状况、经济发展状况、客户状况、各运营商的市场占有及运作有充分的了解，并在此基础上做出科学的、高效的、切合实际的发展规划这个规划有必须达到的目标，期望的目标；其次，区域经理是区域内市场开拓和渠道的建设者努力在区域内开疆辟土，拓展市场的广度和深度，同时，建设最有价值的渠道网络，充分发挥渠道作用，让市场产出最佳的经济效益，是区域经理的首要职责；第三，区域经理是区域市场营销团队培训和营销团队建设的管理者遵循以人为本的原则，通过培训和建设，努力打造一支能够勇于拼搏、敢于胜利、善于竞争、团结协作的市场营销团队；第

四、区域经理是企业客户关系和客户服务的管理者本着诚信的原则，建立融洽的客户关系，是企业赋予区域经理的另一重要职责；第五，区域经理是企业经营方针、计划目标和政策的传达者及时传达公司的方针、政策，将公司的经营目标深入到团队每个成员的内心，并形成压力和动力，是区域管理者行使公司基层管理的责任；第六，区域经理是公司促销活动的策划者和招执行者如果使公司组织的各项劳动竞赛活动引向深入，取得成效，主要取决于区域经理的部署和安排，取决于他的执行能力；第七，区域经理是企业品牌、形象的建设者在自己的区域内，通过自己的系列劳动，让企业的品牌成为区内用户心目中最优秀的、最诚信的、最经济的品牌，让企业的形象深入人心，是区域经营者最终要达到的目的基于以上对二级区域经理的认识，我认为一个优秀的区域经理必须遵守以下四种工作准则第一，忠于企业忠代表着企业人的“”道德规范和理想人格，必须要以维护企业的利益为已任，对企业给予自己成就事业的机会倾心回报；第二，信于客户言必信，行必果，真正将客户看做衣食父母，用心为客户服务；第三，宽于同事不与员工争利，不与下级争权，不与同级争功，不与上级争名第四，勤于工作将全身心投入到工作中，在工作中求得快乐，在工作中求得成就同时，区域经理必须具备以下能力一是把握市场的能力应对该地区的整个通信市场把握应做到了如指掌、驾轻就熟作为经理要以市场为导向进行思维，有高度的市场敏感度同时，要有决策力，在纷繁复杂中要有主见，有果断的决策能力；

二、开拓市场的能力要在有效地巩固现有的存量市场的基础上，开拓新增市场、挖掘潜在的市场，为企业获取更大的利益；第三，要有执行力，能把公司的战略和决策很好地贯彻执行到位第四，有一定的协调能力保持区域各集团单位关键人的紧密联系，加深公司与地方关系的业务及感情的长远发展；处理好公司与代办的关系，既要管好代办更要体现代办的优势，达到双赢的模式，以发挥区域最大的效能；第五，要有善于领导团队的能力能充分发挥每个成员的积极性，善于用人和放权，创造和谐的工作氛围，不断的提高工作效率；第

六、要有良好的沟通能力，能与上级领导的工作意图保持一致，与各部门保持业务经验交流、及时反馈信息和意见，制定和落实各项市场营销政策如果我应聘二级区域经理岗位，我将从以下几个方面做好工作

一、加强大渠道建设，向渠道要效益第一，整合渠道资源，扩大渠道规模，建立以自办为主导，以代办为主体的大渠道“”模式；第二，注重渠道质量，建立有效渠道特别注重建立能人渠道，吸纳村干部、“”电工、邮递员、保险员等农村能说会道的能人成为我们的渠道人员；第三，加快培“”训力度，使培训工作常态化培训的重点为移动企业文化和营销能力、技能组建自“”己的培训团队，随时随地、定期和不定期对代办人员进行指导培训自办点每个人都要成为培训的主力，不仅要自我培训，更要加强对代办人员的指导

二、加强对农村通信市场的调研力度，充分认识市场，为新增和回流打基础第一，要加强对农村消费观的认识，真正认识到农民需要什么移动产品，什么产品对农民有用，有针对性地设计农民需要的移动产品，量体裁衣，适销对路；第二，了解对手的情况，倾听农民选择异网的原因，有针对性进行回流；第

三、对农村市场调查形成制度，建立可靠的，可依赖的档案，及时调整营销策略

三、建立合理的业务流程，为农村用户建立真正的绿色通道，为保有打基础“”第一，针对客户需求，结合自身网络特点，设计出最为合理的一揽子解决方案，应以高质量、高效率为目标，围绕客户开展维护、运营工作；第二，加强网络优化，提高运维水平、客户响应速度，注重客户感知；第三，通过感情交流拉近与客户之间的距离，把贴心服务和关怀送到客户心中，真正做到急客户所急；第

四、建立定期对集团客户、高端客户回访制度，了解需求；第五，甄别长期客户，进行回馈活动（礼不在多）

四、创新营销手段，为发展打基础我们目前正在组织的网格营销及进驻营销、扫村、扫街、扫集团、一对一营销、情感营销、关系营销，都是实际工作中的一些具体做法，我们必须钻研更加有效的营销方式，那种方式有助于业务发展，我们就采用那一种，那种手段使我们发展的更快，就采取那一种手段，营销手段的采用只有一个目的有助于发展各位领导，我曾长期从事一线工作，并曾取得过较为辉煌的业绩，对一线的工作环境、工作内容、工作流程、工作性质，有着很深的体会和感受，并在年被分公司聘为内训师我坚信，凭我的执着、凭我多年在一线打拼的经验和教训、凭我对移2010动企业的无限忠诚，我一定可以胜任二级区域经理这个岗位，并在这个岗位做出一定的成绩我希望得到这个职位，希望为襄阳移动贡献出自己更多的智慧和汗水第四篇移动演讲稿感谢各位领导、各位评委、各位同事、朋友们大家好，我是来自西吉移动分公司的田首先非常感谢大家给我的这个平台与机会，大声说出我心中的爱与感激今天，我演讲的题目是《感谢》**五年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动西吉县分公司，成为中国移动这个大家庭中的一员从此，是我身边的移动人，对工作的热爱，对岗位的热爱，对移动事业的热爱深深的感染了我因为热爱所以勤奋钻研、因为热爱所以勇于进取、因为热爱所以乐于奉献今天我能够站在这里，没有什么豪言壮语，也没有什么长篇大论，只是同大家一起分享我的感悟，更希望能带给大家一些收获光阴荏苒，岁月从指间悄然流逝，我依然清晰的记得第一次踏进移动的大门，是陌生，是茫然，青春年少的心依然充满了不解和疑惑，实话说，当时的我对于在移动并没有过多的希望，只是想暂时在这里过渡一下，混口饭吃，因为我更期望自己有一个多姿多彩充满挑战的未来如今在移动这个大家庭里我已经走过了年年头，有了在不同岗位工作的经历我深深的理解了移动人热爱这个大家庭的原因，也为自己能够成为其中的一员而感到5自豪我常想，假如不曾走进这个大家庭，那我将错过的是怎样的一种美丽人生因为年来我不仅得到了领导、同事们在工作上和生活上无微不至的关心和呵护，更是看到了移动事业在5不断的改变、创新和发展从一代代移动人和大家身上，我看到了一个勇于创新、锐意进取的领导层，一支团结奋进、奋发向上的员工队伍，我坚信一代代移动人可以开创一个充满希望的明天，这个大家庭会有一个辉煌的未来回首参加工作以来走过的每一步，我发现自己是如此的幸运进入公司初期，不会做业务，是同事们同事们用他们积累的经验告诉我该从哪做起、该怎样去做，一遍又一遍手把手的教会我自己工作失误时领导没有指责没有埋怨，有的只是语重心长的指正和叮咛，帮我分析原因，教我看问题、想问题的全局观念，点点滴滴让我逐渐提高自己今天，我的工作之所以能够取得一些小成绩，自己的努力是占了一部分，但更多的是领导、朋友、同事在我成长的道路上给与我的无私关心和真诚呵护，从业务到待人接物到为人处事，无论是在工作上还是在生活上，这种关爱无处不在这个集体、朝夕相处的同事让我收获了很多，在我的心中集体的和谐环境、人文管理、企业文化让我有了归属感和认同感领导、同事已经不是单纯的领导和同事，是兄长、是姐妹、是朋友，是值得我一生珍惜的人有一种精神，不会因岁月流逝而泯灭；有一种力量，不会因经受挫折而削弱；有一种信念，不会因外界变迁而动摇；有一种情感，不会因无尽付出而淡漠这种精神、这种力量、这种信念、这种情感，是移动人对正德厚生臻于至善核心价值观的深刻践行与秉承，是移动开拓进取、持续健康发展的不绝的精神动力和力量源“”泉几年来我亲眼目睹我们的营业厅变得宽敞明亮，员工队伍不断扩大，人员素质逐年提高，业务种类不断增加，制度更加完善，管理日趋细化亲身体会到移动事业蒸蒸日上移动人正在用自己不懈的努力改变着自己，改变着这个多彩的世界，让我们……每天都可以感受到新的不同今天我能够站在这里，我要深深感谢我的父母是她们给了我生命，哺育我长大；是亲人和朋友给与我理解和支持，带给我欢乐更要感谢在我成长道路上给与我关爱和帮助的领导和同事我骄傲我是移动的一员，我深爱着我的家人，我喜欢我的工作，我也珍惜和自己一起共事的同事他们都是我捧在手中的幸福的源泉也许日常的繁忙工作会让我们远离最初的那份感动，彼此之间也会有摩擦，但我看到了最多的却是藏在每一个人移动人心灵深处的真诚，我们需要的是团结、是沟通、是坦诚、是信任、是感恩在坐的每一位朋友，我相信你们的内心也和我一样被身边的人和事深深的感动过，那么为什么我们不把这种感动延伸下去，伸展开来，把他融入我们的工作和生中呢移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大家庭，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌在此我要说我为移动多拼搏，移动因我而精彩现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪“谢谢大家”第五篇移动演讲稿三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员营业是展示我们移动企业形象，体现我们移动人精神面貌与综合素质的窗口营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务“”“”更应迅速、准确营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我我的手机不能上网了，你能不能“”×帮我看看我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户“不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后，我看用户的神色”好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户“完全掌握了使用方法为止我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一”位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说我现在有点急事，你能去帮我交元话费吗说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了元话费，从这“50以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼”50我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解哪怕客户的一句谢谢，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致，破口大“”骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解记的我们领导曾经说过这样一句话微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法这句话我一直铭“记在心，它给我的工作带来巨大的动力微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就”行了，实则不然其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心，真心面对每一位客户客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌在此我要说我为移动多拼搏，移动因我而精彩现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪“”移动工作人员敬业演讲稿献身移动、无私奉献人生，常常是在不经意间结下了情缘，从邮电学校毕业后，我光荣地成为了移动——公司的一员是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名幼稚的学××生逐渐成长为一名合格的员工在领导与同事的关爱中，我走上了分公司的维护岗位而当我真正地站在这岗位上，真实地面对一个个基站，一套套设备时，我才知××道，干好维护工作并不是一件容易的事记得正式上岗的头一天，正好赶上工程土建施工完毕进入设备安装阶段，对我来说真是难得的实践机会那一段时间里，我跟师傅起早贪黑，深入施工现场随工，条件十分艰苦有时到了偏僻的乡镇里，连吃饭的地方都没有，中午的时候没有饭吃，晚上要等到九点后才能回家吃饭记得化稍营传输环路割接，半夜两点才割接成功，回到家里已经三点半了那些时候，我被太阳晒得黑黑的，人也消瘦了不少，可学到了知识，增长了经验，为今后更好地工作打下了艰实的基础，感受到了工作的意义，虽然劳累可十分充实还记得年非典横行时xx期，好象全世界都被恐怖笼罩了，公路设了检查站不让通过，村口安了哨卡不让进村，可越是非常时期通信更要保证畅通为保障非典时期移动通信畅通无阻，我们克服种种困难，共排除各类基站故障十余起，配合市公司及时对东井集和化稍营两基站进行扩容有力地保障了阳原客户安全方便地使用移动电话当拖着疲惫的身体最后一个走出基站的时候，当忙完割接测试披星星戴月亮从几十公里外回到家的时候，我深深体会到做一个维护人员不难，难的是做一个好的维护人员为了能使自己成为一名合格的维护员，为了给客户提供更优质的网络服务，工作以来，我抓紧每一天学习业务技术知识功夫不负有心人，在不断努力下，我的专业知识水平有了很大提高年度全区维护工作评比中，阳原移动分公司被评为第一名，我个人也被市公司评为优秀员工、先进个人xx回首来时的路，我深深地明白生命在于奋斗和奉献生命因奉献而变得美丽，那奉献是赤诚的奉献、无私的奉献、崇高的奉献；那奉献像火把，是无怨无悔的燃烧，是至死不渝的真情；那奉献像一泓清泉，是常年的流淌，是不计名利的付出现在，作为中国移动的一员，在移动这个精英荟萃的集体里，我只是一滴水，一粒砂，还没有足够丰富的经验，没有引以为荣的荣誉实绩但我相信黑夜再长，白天总会到来；寒冬再长，春天总会到来成功是一种忍耐，失败是一种痛楚，更是一重磨练，一种财富在这里，我将一如既往地向经验丰富、专业知识过硬的老师学习，向在座的各位评委老师学习，学习你们那种春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干的无私奉献精神；我将把饱满的热情、昂扬的斗志、乐观的志趣投入到我的工作中去“”我追求，因为我的事业是移动通信，我自豪，因为我是一名移动员工朋友们，奉献是神圣的伟大的祖国需要我们奉献，火热的生活需要我们奉献；朋友们，凭着岁月赐给我们的年轻臂膀和满腔热情，伸出你年轻的双手吧让我们擎起希望的火炬，劈风斩浪，走向辉煌的明天尊敬的各位领导，我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表从走上岗位的那一刻起，我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的营业员说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实“”在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了但有一些客户根本不听**你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁“”在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司**我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距即使我离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会谢谢**人生，常常是在不经意间结下了情缘，从邮电学校毕业后，我光荣地成为了移动公司的一员是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名幼稚的学××生逐渐成长为一名合格的员工在领导与同事的关爱中，我走上了分公司的维护岗位而当我真正地站在这岗位上，真实地面对一个个基站，一套套设备时，我才知××道，干好维护工作并不是一件容易的事记得正式上岗的头一天，正好赶上工程土建施工完毕进入设备安装阶段，对我来说真是难得的实践机会那一段时间里，我跟师傅起早贪黑，深入施工现场随工，条件十分艰苦有时到了偏僻的乡镇里，连吃饭的地方都没有，中午的时候没有饭吃，晚上要等到九点后才能回家吃饭记得化稍营传输环路割接，半夜两点才割接成功，回到家里已经三点半了那些时候，我被太阳晒得黑黑的，人也消瘦了不少，可学到了知识，增长了经验，为今后更好地工作打下了艰实的基础，感受到了工作的意义，虽然劳累可十分充实还记得年非典横行时xx期，好象全世界都被恐怖笼罩了，公路设了检查站不让通过，村口安了哨卡不让进村，可越是非常时期通信更要保证畅通为保障非典时期移动通信畅通无阻，我们克服种种困难，共排除各类基站故障十余起，配合市公司及时对东井集和化稍营两基站进行扩容有力地保障了阳原客户安全方便地使用移动电话当拖着疲惫的身体最后一个走出基站的时候，当忙完割接测试披星星戴月亮从几十公里外回到家的时候，我深深体会到做一个维护人员不难，难的是做一个好的维护人员为了能使自己成为一名合格的维护员，为了给客户提供更优质的网络服务，工作以来，我抓紧每一天学习业务技术知识功夫不负有心人，在不断努力下，我的专业知识水平有了很大提高年度全区维护工作评比中，阳原移动分公司被评为第一名，我个人也被市公司评为优秀员工、先进个人xx回首来时的路，我深深地明白生命在于奋斗和奉献生命因奉献而变得美丽，那奉献是赤诚的奉献、无私的奉献、崇高的奉献；那奉献像火把，是无怨无悔的燃烧，是至死不渝的真情；那奉献像一泓清泉，是常年的流淌，是不计名利的付出现在，作为中国移动的一员，在移动这个精英荟萃的集体里，我只是一滴水，一粒砂，还没有足够丰富的经验，没有引以为荣的荣誉实绩但我相信黑夜再长，白天总会到来；寒冬再长，春天总会到来成功是一种忍耐，失败是一种痛楚，更是一重磨练，一种财富在这里，我将一如既往地向经验丰富、专业知识过硬的老师学习，向在座的各位评委老师学习，学习你们那种春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干的无私奉献精神；我将把饱满的热情、昂扬的斗志、乐观的志趣投入到我的工作中去“”我追求，因为我的事业是移动通信，我自豪，因为我是一名移动员工朋友们，奉献是神圣的伟大的祖国需要我们奉献，火热的生活需要我们奉献；朋友们，凭着岁月赐给我们的年轻臂膀和满腔热情，伸出你年轻的双手吧让我们擎起希望的火炬，劈风斩浪，走向辉煌的明天中国移动人的责任说起责任，我想每个人都会有一个认识，责任就是分内应做的事但责任远远没有我们想的这么简单，它更需要一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神那作为一个企业，中国移动又承担怎样的责任呢每一个中国移动人又要有怎样的担当呢这就是我今天的演讲，《中国移动人的责任》说到中国移动的责任，每个人的脑海里肯定都会呈现出正德厚生、臻于至善的企业核心价值观，这是中国移动的灵魂，也是每一个中国移动人追求卓越、勇担责任的真实写照所谓以天下之至诚而尽已之性、“”尽人之性、尽物之性，正是通过尽己之性来追求卓越的产品与服务，以尽人之性“来建设无所不在和无所不能的数字通信，推动社会共创价值；以尽物之性来追求可”“”“”持续发展，最后达到企业、社会与自然的和谐发展中国移动不断创新产品和服务，“”无论是移动的三不、三新、三融合，还是未来的，无论是颠覆传统阅读习惯的手机阅读，还是便捷市民生活出行的手机支付，从飞信到音乐俱乐部，从3g“”4g lte邮箱到说客，从到移动应用商城，中国移动以创造卓越品质的产品与139服务为永恒目标，将满足用户需求，提升用户体验作为最重要的企业责任139ophone同时中国移动秉承沟通从心开始的服务理念，确保客户实现随时、随地、随心的无障碍沟通以及无论在何方，中国移动始终在身边的服务宣言营业前台就是这“”“”样一个看似平凡但却是移动公司最直接与客户进行沟通的平台，每一个营业员的工“”作态度都会直接影响到公司的整体形象和业绩从引导客户进入业务办理区到热心的介绍新业务，从微笑着为客户办理业务到提供更为合适的资费，在业务台，在终端台，在梦网台，在接待室，也许是一句简单的问候，也许是一个温馨的笑容，也许是一遍遍耐心的解答，也许是一次次用心的沟通，每一个细节都会把移动公司的面貌展示给客户，让客户在移动营业厅真正的感受到便捷的服务，让客户对移动公司的服务百分之百的满意这就是中国移动在以尽己之性实践着卓越的进程，每一个中国移动人都担负着这份责任，在每天的工作中将服务客户、优化网络、提升品质放在首位“”正是有了这份责任，在集团公司的领导下，各省市公司全力以赴进行建设，中国移动在短短一年的时间内完成了相当于网络十年的工作量，基站总数超过万td个是一项光荣而艰巨的任务，这是一条梦想荣光之路，但绝不是坦途在我国民2g10族通信业自主创新的道路上，总会看到中国移动坚定的身影正是有了这份责任，西td起珠穆朗玛峰，东到黄海之滨，北至白山黑水，南到西沙群岛，都曾留下中国移动人辛勤的汗水和足迹；看，在海拔米的青藏高原上巍然屹立的移动基站，是那样的高耸入云；听，偏远乡村辛勤耕种的农民在田间传递着中国移动的声音，是那样的4800朴实和清晰；中国移动的农村工程已经使祖国万平方公里的土地都跳动着中国移动的脉搏正是有了这份责任，面对频发的自然灾害，南方雪灾、汶川地震，中国960移动利用自身技术优势和业务特点，在应急通信保障方面发挥关键作用，挽救生命、保障财产安全；中国移动建立中国温暖爱心基金资助艾滋病致孤儿童，残障人士和希望工程；中国移动的生命工程让更多需要帮助的人体会到了什么是温暖，什么是“”关爱；正是有了这份责任，中国移动深入开展红段子短信传播活动，引导健康通信文化，倡导文明传递爱心；中国移动还积极投身贫困地区的农村小学教育，年月“”日，中国移动资助建立的唐山迁西县洒河桥中学爱心图书馆正式投入使用；中国20106移动的文化工程激起了国民高涨的爱国情怀，将国民素质提高到一个前所未有的高25度；正是有了这份责任，中国移动成立了员工志愿者协会，已经成功为奥运会、残奥会、世博会提供小时不间断服务，并在扶贫济困、支持教育、倡导环保等领域开展丰富的活动中国移动的志愿工程将移动的服务从单纯的业务扩展到国家和社会高24度，让中国移动人的爱心不断的传承下去这就是中国移动以尽人之性的大爱情怀推动着历史的进程，打造无所不在的网络，无所不能的业务，无所不至的服务，为“”整个社会创造着价值然而中国移动行使责任的脚步远未止于此，年中国移动制定了绿色行动计划来推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带动合作伙伴2007共同打造绿色通信产业链唐山移动风、光、电互补绿色新能源基站成功运行，“”平均每个基站每天可节电度，节电率高达；唐山移动推广的绿箱子环保计“”“”划已经在个政府机关和集团客户实施安放绿箱子，仅年回收各类手机1542%“”65“”2009废弃物多件；除此之外，中国移动推出手机报、手机阅读业务相比传统报纸书刊每年要节约用纸近万吨这就是中国移动以绿色工程尽物之性，让绿色成11000为我们的生活方式，让节能成为一种生活态度，让科技与环境和谐发展责任，一个4“”“”凝结着厚重的字眼；是担当是坚守是使命作为一名中国移动人，我们难道不应该承担起这份企业责任、社会责任、环境责任吗当中国移动扛起我国自主产权的标准时，我们肩负起的是发展民族通信事业的责任；当年月中国移动用户总数突破亿时，我们肩负起的是亿客户td畅享移动生活的责任；当祖国大地发生毁灭性灾难时，我们肩负起的是无数遇难生2009855灵性命攸关的责任这就是中国移动人的责任，责无旁贷、义不容辞十年移动，十年发展，十年责任，十年卓越让我们怀着争创世界一流的理想和信念，在充满险境与坦途，艰辛与顺境，泪水与欢笑的抉择中一步步走来，没有重复的足迹，只有充满生机与希望的前景，理想与信念的支撑，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，携手前行，再创移动辉煌尊敬的各位领导、女同胞们，大家好大家好我演讲的题目是真诚服务每一天首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是我们是幸福的在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术“”人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生宾至如归的感觉与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员“”我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火那是我刚到营业“”厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢，并真诚地为自己的行为道歉刚才我对你们的态度实在是太凶“”，真的很不好意思你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度“真好记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人为了输小灵通的单”子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再输吧，可是，又想早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和“”“谐了，直到凌晨两点，我终于做完了回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一”次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说我喜欢他，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者“”在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位然而，我是营业员一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待——每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽创优无止境，服务无穷期在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天各位领导、与会同仁大家好服务，是企业永恒的主题，是企业的生命在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场分公司自去年以来，深入实施双领先战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领×ד”导和同仁的指点和帮助强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平一市四县共有自办营业厅个，合作营业厅个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区抓服务××××先从营业入手660首先，把住用人第一关服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量12市公司营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强××的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持内增素质、外树形象的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入“”到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平××第二，推行规范化服务以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评第三，实行首问负责制客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意第四，改变工作意识面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了工作是娱乐，工作是游戏的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主“动服务在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推”出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强第五，开展多说一句话活动营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善

二、心系大客户赢得客户信赖我公司现有大客户户，占有效客户总数的，收入占总收入的大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入

103105.7%

29.68%首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性第二，建立大客户档案详实、准确的客户资料是服务的基础我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求月日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份目前4此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到为了区分大客户和普通客户，15我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务98%第三，用好、用活大客户运营系统大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由月份的降到了目前的今年月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连日没有产生新的话费通过了解联通

26.7%2%3赠送给该客户一个尾数位相同的吉祥号码和一部手机掌握了这一信息139046896555后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户5cdma。