《当代商业礼仪》课件

当代商业礼仪在现代商业社会中，礼仪规范是建立人际关系、达成合作共识的重要桥梁掌握当代商业礼仪，有助于提升个人形象，建立商业信任，最终促进商务成功课程大纲什么是商业礼仪商业礼仪的重要性12介绍商业礼仪的概念、内涵、作用和发展趋势阐述商业礼仪在建立人际关系、维护企业形象、提升竞争力等方面的关键作用仪容仪表商务宴请礼仪34讲解个人仪容仪表的基本要求，包括着装、发型、妆容、饰品等重点讲解商务宴请的礼仪规范，包括邀请、赴宴、餐桌礼仪等商务会议礼仪电话通话礼仪56讲解商务会议的礼仪规范，包括会前准备、会议纪律、会后总结等讲解商务电话通话的礼仪规范，包括接听、通话礼仪、语气语调等电子邮件礼仪名片交换礼仪78讲解商务电子邮件的礼仪规范，包括撰写格式、邮件回复原则等讲解商务名片交换的礼仪规范，包括递交、保管等商务公共场合礼仪涉外商务礼仪910讲解商务公共场合的礼仪规范，包括入场就坐、行为举止等讲解涉外商务的礼仪规范，包括跨文化交流要点、待客接待方式等商务旅行礼仪商务谈判礼仪1112讲解商务旅行的礼仪规范，包括预定行程、行李携带、保持专业形象等讲解商务谈判的礼仪规范，包括谈判前准备、谈判过程、谈判结果总结等商务礼品选择商务礼仪的意义1314讲解商务礼品的选择、包装、赠予和谢意表达等总结商业礼仪对提升商业形象、赢得商业互信、优化客户体验等方面的积极影响什么是商业礼仪商业礼仪是指在商业活动中，人们为了维护社会公共利益，建立良好的人际关系，在交往过程中所遵循的道德规范和行为准则它体现了社会文明程度，也是建立良好商业关系的重要基石商业礼仪的重要性建立良好人际关系维护企业形象提升个人素养商业礼仪规范了商业交往中的行为举止，良好的商业礼仪能够展现企业文化，提升掌握商业礼仪能够提升个人素养，提升个有助于建立良好的沟通氛围，增进相互理企业形象，赢得客户的尊重和信赖，进而人魅力，在商业交往中更加自信，有效地解，促进合作关系的建立和发展提升企业竞争力进行沟通和谈判仪容仪表着装商务着装应以简洁大方、得体舒适为主，体现专业、稳重、自信的形象着装应根据场合、身份、季节等因素灵活选择发型发型应整洁清爽，避免过于夸张或个性化的造型男性应注意头发长度和发型整齐，女性应避免过于浓密的染发或烫发妆容商务妆容应以自然、淡雅为主，避免浓妆艳抹女性应注意眼妆、唇妆的自然和谐，避免过于突兀的颜色和造型饰品饰品应以简洁、精致为主，避免过于夸张或抢眼的饰品男性应注意手表、领带、袖扣的搭配，女性应注意项链、耳环、手镯的搭配西装穿搭技巧合身颜色搭配西装应该合身，肩膀、袖长、腰围、裤长商务西装一般选择深色系，例如深蓝色、西装搭配衬衫、领带、皮鞋，要注意颜色都要恰到好处，避免过于紧身或宽松灰色、黑色等也可以根据季节和场合选和风格的搭配衬衫应选择白色或浅色系，择不同的颜色，例如夏季可以选择浅色系领带应选择与西装颜色相配的款式着装色彩搭配暖色系红色、橙色、黄色等暖色系，给人热情、活2泼、乐观的感觉，适合在非正式的商务活动冷色系或社交场合穿着蓝色、绿色、紫色等冷色系，给人冷静、1沉稳、理智的感觉，适合在商务谈判、中性色系重要会议等场合穿着3黑色、白色、灰色等中性色系，给人简洁、大方、稳重的感觉，适合在大多数商务场合穿着商务宴请礼仪时间邀请座位商务宴请的时间安排应根商务宴请的邀请应提前发商务宴请的座位安排应根据实际情况灵活调整，一出，内容应包括宴请时间、据宾客身份、地位等因素般选择午餐或晚餐时间，地点、主题等信息邀请进行合理安排，避免失礼避免选择过于晚的时段方式可以选择电话、邮件、的行为短信等礼品商务宴请可以赠送礼品，礼品应根据对方喜好、文化背景等因素选择，避免过于贵重的礼品餐桌礼仪入座餐巾使用餐具其他应从左侧入座，轻轻坐下，不用餐前应将餐巾轻轻展开放在餐具应由外向内使用，刀叉的用餐时应注意礼仪，避免发出要发出声音女士优先入座，膝盖上，不要将餐巾塞进衣领握法应正确，避免发出声响声音，保持优雅的用餐姿态，男士应帮助女士拉开椅子或系在腰间用刀时刀刃朝内，用叉时叉尖不要将食物残渣留在餐具上朝下餐具使用要领餐叉一般放在左手，叉尖朝下，用于将食物送入口中1餐刀一般放在右手，刀刃朝内，用于切割食物切割食2物时，刀尖应始终朝内，不要将刀刃对着别人汤匙一般放在右手，用于舀取汤或其他液体食物3面包盘一般放在左侧，面包刀一般放在右侧，用于切面4包餐具的使用顺序应由外向内，先使用外侧的餐具，再使5用内侧的餐具进餐时间安排点菜用餐中途离席结束一般由主人或邀请人点菜，客人用餐时应保持适度速度，不要狼如需中途离席，应向主人或同伴用餐结束后，应将餐具整齐地摆可以提出建议，但不要强求点吞虎咽，也不要故意放慢速度说明原因，并礼貌地向周围的人放在餐盘上，并向主人表示感谢菜时要考虑所有人的口味和喜好，注意咀嚼声音，不要发出过大的点头示意避免点过于昂贵或特殊菜肴声响商务会议礼仪会议准备包括会议主题、时间、地点、参会人员、议程安排等方面的确定，以及相关资料的准备工作会议纪律包括准时出席、保持安静、发言礼貌、积极参与等方面的规范，体现对会议的尊重和重视会议记录包括会议内容、主要观点、决策结果等方面的记录，用于会议后整理和后续工作会议总结包括会议成果、问题总结、下一步行动计划等方面的汇报，体现会议的价值和成果会前准备要点12主题时间明确会议主题，确定会议目标和方向，避免会议内容过于分散确定会议时间，安排合理的会议时长，避免占用过长时间34地点参会人员选择合适的会议地点，确保会议场所的舒适、安静、方便确定参会人员名单，确保所有相关人员都能够参与会议会议纪律规范准时安静礼貌参与准时出席会议，避免迟到或早保持安静，避免私下交谈或使发言时应礼貌待人，尊重他人积极参与讨论，提出自己的观退，体现对会议和参会者的尊用手机，专注于会议内容，避意见，避免打断他人发言点和建议，并认真记录会议内重免影响他人容会后总结反馈会议成果总结会议的成果，包括达成共识、取得突破等方面的成果，体现会议的价值和意义1问题总结2总结会议中出现的问题，包括意见分歧、问题遗留等方面的总结，以便后续解决和改进下一步行动计划3制定下一步行动计划，明确后续工作方向和时间安排，确保会议成果的有效落实电话通话礼仪接听电话语气时间接听电话时应保持礼貌，通话时应保持清晰、柔和通话时应注意时间，避免首先应报出自己的姓名或的语气，避免使用过于急占用过长时间，避免在用部门，并询问对方姓名和促或生硬的语气，避免使餐或休息时间打电话，尽来意用方言或口头语量选择合适的时段信息通话时应认真听取对方信息，并做好记录，避免遗漏重要信息，确保信息传递准确无误接听电话注意事项铃声及时接听电话，避免电话铃声响过长时间，造成对方的不耐烦环境选择安静的环境接听电话，避免周围有噪音干扰，保证通话质量称呼礼貌地称呼对方，避免使用过于生硬的称呼，体现对对方的尊重语速保持适度的语速，避免过快或过慢，确保对方能够听清楚你的声音语气语调表达热情1用热情洋溢的语气，展现积极的态度和友好的意愿，让对方感受到你的真诚礼貌2使用礼貌的语言和语气，避免使用过于生硬或不礼貌的语言，体现对对方的尊重清晰3清晰地表达自己的意思，避免使用过于模糊或含糊的语言，确保信息传递准确无误电子邮件礼仪邮件标题邮件称呼邮件正文邮件标题应简洁明了，准确地反映邮件主题，邮件称呼应使用正式的称呼，根据对方身份、邮件正文应简洁明了，条理清晰，避免使用方便收件人快速了解邮件内容职位等因素选择合适的称呼，体现对对方的过于冗长或复杂的语言，确保邮件内容易于尊重理解撰写邮件格式主题称呼内容结尾主题应简洁明了，准确地反映称呼应使用正式的称呼，根据内容应简洁明了，条理清晰，结尾应礼貌地致意，并附上自邮件内容，方便收件人快速了对方身份、职位等因素选择合避免使用过于冗长或复杂的语己的姓名、职位、联系方式等解邮件主题适的称呼言，确保邮件内容易于理解信息邮件回复原则及时回复1及时回复邮件，避免拖延时间，体现对对方的尊重和重视内容完整2回复邮件应完整地回复对方的问题，避免遗漏信息，确保信息传递准确无误礼貌用语3回复邮件应使用礼貌的语言，避免使用过于生硬或不礼貌的语言，体现对对方的尊重规范格式4回复邮件应保持规范的格式，避免使用过于随意或草率的格式，体现对邮件的重视名片交换礼仪递交接收保管递交名片时应双手递送，接收名片时应双手接过，保管名片时应将其放在正面朝向对方，并用简并仔细阅读，并表示感专门的名片夹中，避免洁的语言介绍自己，体谢，体现对对方的重视随手乱放，体现对对方现对对方的尊重的尊重名片递交礼节递交名片时应起立，保持站姿，眼神注视着对方，并面带微笑，1体现对对方的尊重和重视递交名片时，应将名片正面朝向对方，用双手轻轻递送，体现2对对方的礼貌和尊重递交名片时，应简要介绍自己，包括姓名、职位、公司等信息，3方便对方了解你的身份递交名片后，应礼貌地询问对方是否需要你的名片，并将其放4在名片夹中名片保管技巧分类整理记录将名片按不同的类别分类，例如按公司、定期整理名片夹，将过期的名片删除，保可以在名片上记录一些重要的信息，例如行业、时间等，方便查找和管理持名片夹整洁有序对方的电话号码、邮箱地址、工作内容等，方便后续联系商务公共场合入场就坐入场时应保持安静，避免喧哗或就坐时应选择合适的座位，避免大声说话，体现对场所的尊重和选择过于靠近或过于远离他人，对其他人的体谅保持适当的距离行为保持良好的行为举止，避免做出不雅的行为，例如抽烟、吐痰、乱扔垃圾等入场就坐守则准时准时到达会场，避免迟到，体现对活动的尊重和重视礼貌入场时应礼貌地向工作人员或周围的人点头示意，体现对他们的尊重和友善安静保持安静，避免喧哗或大声说话，避免影响他人就坐选择合适的座位，避免选择过于靠近或过于远离他人，保持适当的距离行为举止规范站姿坐姿12站姿应挺拔，头部抬高，双肩放松，腰背挺直，目光平视，坐姿应端正，双脚平放，双腿并拢或稍分开，避免跷二郎腿体现自信和精神面貌或将脚搭在桌子上，体现礼仪和尊重谈话表情34谈话时应保持礼貌，注意用语，避免使用过于生硬或不礼貌保持微笑，展现友善和亲切，避免面无表情或过于严肃，体的语言，体现对对方的尊重现沟通的有效性涉外商务礼仪文化差异语言礼品肢体语言了解不同国家的文化差异，包掌握基本的英语或其他外语，了解不同国家对礼品的喜好和了解不同国家对肢体语言的理括礼仪习惯、宗教信仰、价值能够进行简单的交流，必要时禁忌，选择合适的礼品，避免解，避免做出不礼貌或不合适观念等，避免因文化差异造成可以使用翻译工具送出不合适的礼品的肢体动作误解或冲突跨文化交流要点了解文化背景了解对方国家的文化背景，包括历史、宗教、习俗等，有助于理解对方的行为和思维方式尊重文化差异尊重对方国家的文化差异，避免以自己的文化标准来评价对方，尊重对方国家的习俗和传统积极沟通积极与对方沟通，了解对方的文化和习俗，以便更好地进行交流和合作待客接待方式1热情热情地欢迎客人，体现对客人的尊重和重视，营造良好的接待氛围2礼貌使用礼貌的语言和行为，体现对客人的尊重和礼仪，避免使用过于生硬或不礼貌的语言3细心细心地照顾客人的需求，例如提供饮品、茶水、餐点等，体现对客人的体贴和关怀4专业展现专业的服务态度和技能，体现对工作的认真负责和对客户的重视商务旅行礼仪行程行李形象提前规划好行程安排，包括交通、住宿、整理好行李，避免携带过多的物品，保持保持专业的形象，着装得体，举止礼貌，行程安排等，避免行程过于仓促或安排不行李的整洁和有序，方便出行体现对商务活动的尊重和重视合理预定行程准备目的地1了解目的地的情况，包括天气、交通、住宿、饮食等信息，以便做好出行准备交通2提前预订机票、火车票或其他交通工具，避免临时购买车票导致行程延误住宿3提前预订酒店，选择合适的酒店，避免临时寻找酒店导致行程混乱行程4制定合理的行程安排，包括参观、会谈、游玩等，避免行程过于紧张或过于松散行李携带规范选择合适的行李箱，避免过大或过小，方便携带和存放1整理好行李，将物品分类存放，方便取用2不要携带过于贵重的物品，避免丢失或损坏3注意行李的重量，避免超重或超尺寸，影响出行4保持专业形象着装行为穿着得体，避免过于休闲或过于举止礼貌，避免大声喧哗或做出正式，选择简洁、舒适、专业的不雅的行为，展现良好的个人素服装养时间注意时间，准时到达机场或车站，避免延误行程，体现对时间和效率的重视商务谈判礼仪谈判结果谈判过程包括谈判成果、问题总结、下一步行动计划谈判准备包括开场白、信息交换、议价、达成协议等等方面的总结，确保谈判成果的有效落实包括了解谈判目标、对方情况、谈判策略等阶段，掌握谈判技巧，争取谈判胜利方面的准备工作，为谈判做好充分的准备谈判前预备工作1目标明确谈判目标，确定谈判的底线，避免在谈判中陷入被动局面2信息收集对方的信息，包括公司背景、业务状况、谈判风格等，以便制定有效的谈判策略3策略制定谈判策略，包括谈判策略、谈判技巧、谈判方案等，确保谈判能够顺利进行4团队组建谈判团队，确定每个成员的角色和职责，确保团队协作高效谈判过程技巧倾听沟通协商认真倾听对方的意见，了解对方的诉求和清晰地表达自己的观点，用专业的语言和积极与对方协商，寻找双方都能接受的方底线，为谈判的顺利进行打好基础语气，确保信息传递准确无误案，避免强硬或妥协，达成共识谈判结果总结谈判成果总结谈判的成果，包括达成共识、取得突破等方面的成果，体现谈判的价值和意义1问题总结2总结谈判中出现的问题，包括意见分歧、问题遗留等方面的总结，以便后续解决和改进下一步行动计划3制定下一步行动计划，明确后续工作方向和时间安排，确保谈判成果的有效落实商务礼品选择实用性文化性设计感选择实用性强的礼品，选择具有文化特色的礼选择设计感强的礼品，例如办公用品、生活用品，例如地方特产、艺例如精致的包装、独特品等，方便对方使用和术品等，体现对对方文的造型等，提升礼品的保存化的尊重和理解档次和价值礼品包装要求精致环保12礼品包装应精致美观，体现对礼品包装应使用环保材料，例对方的尊重和重视，提升礼品如纸质包装、布质包装等，体的档次和价值现对环保的重视实用3礼品包装应实用便捷，例如方便打开、方便携带等，方便对方使用和保存赠予谢意表达赠送礼品时应使用礼貌的语言，例如这是我们的一点心意，希1“望您喜欢”赠送礼品时应保持真诚的态度，体现对对方的尊重和重视2接受礼品时应表示感谢，例如谢谢您的礼物，我很喜欢3“”商务etiquette商务礼仪是现代商业交往中的重要组成部分，它体现了社会文明程度，也是建立良好商业关系的重要基石掌握商务礼仪，有助于提升个人形象，建立商业信任，最终促进商务成功礼仪对商务的影响提升商业形象赢得商业互信优化客户体验良好的商务礼仪能够展现企业文化，提升商务礼仪规范了商业交往中的行为举止，良好的商务礼仪能够为客户提供更优质的企业形象，赢得客户的尊重和信赖，进而有助于建立良好的沟通氛围，增进相互理服务，提升客户满意度，促进客户的忠诚提升企业竞争力解，促进合作关系的建立和发展度和重复购买率提升商业形象良好的商务礼仪能够展现企业文化，提升企业形象，赢得客户的尊重和信赖，进而提升企业竞争力例如，在商务谈判中，穿着得体、举止礼貌的商务人士，更容易获得对方的信任和好感，从而提升谈判成功的概率赢得商业互信商务礼仪规范了商业交往中的行为举止，有助于建立良好的沟通氛围，增进相互理解，促进合作关系的建立和发展例如，在商务合作中，遵循礼仪规范，保持沟通顺畅，能够建立良好的合作关系，促进合作项目的顺利进行优化客户体验良好的商务礼仪能够为客户提供更优质的服务，提升客户满意度，促进客户的忠诚度和重复购买率例如，在客户服务中，使用礼貌的语言、专业的态度、高效的服务，能够提升客户体验，让客户感受到企业的真诚和用心总结与提升当代商业礼仪是现代商业活动中不可或缺的一部分，它规范了商业交往中的行为举止，有助于建立良好的人际关系，维护企业形象，提升竞争力，最终促进商务成功在未来的商业发展中，应不断学习和提升商务礼仪，以适应时代发展和市场需求，为企业和个人创造更大的价值。