一百问百查的原则

一百问百查的原则百问百查的原则坚持领导带头，全民参与坚持全面系统，突出重点坚持问查结合，强化整改坚持统筹兼顾，协调推进坚持健全机制，强抓不懈123

二、安全生产三个百分百人员，时间，力量45

三、安全管理四个凡是有章可循、有人负责

1、有据可查

2、有人监督3

四、三个组织体系安全保证体系、监督体系、责任体系4三个工作体系风险管理、应急管理、事故调查

五、四不放过事故原因不清楚不放过“事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过

1、没有采取防范措施不放过2事故责任者没有受到处罚不放过3

六、作业现场四到位人员到位、措施到位、执行到位、监督到位4四清楚作业任务清楚、危险点、作业程序清楚、安全措施清楚

七、电力生产安全事故处理应急原则预防为主，统一指挥，分成分区，保障重点，加强引导，依靠科技

八、安全工作五同时计划、布置、检查、总结、考核安全隐患整改五落实责任、措施、资金、期限、应急预案

九、三级安全网企业安全监督人员、车间安全员、班组安全员

十、习惯性违章的特点、具有较强的顽固性、容易使人丧失应有的警惕性

12、具有一定的生存土壤和环境、是引发事故的必然因素3

十一、习惯性违章三大特征普遍性、反复性、顽固性4支配习惯性违章的思想因素麻痹大意、侥幸心理、自以为是、求快图省事

十二、哪些时间和场合容易发生习惯性违章、企业安全管理松懈，制度松懈、节假日前后

1、在时间紧任务重，特别是工作量超出员工实际承受力时

2、在作业环境艰苦时

3、即将要下班和作业收尾

4、在进行评比竞赛之时

5、在单独分散执行任务时十6

三、习惯性违章的表现

7、从事电气作业习惯性违章、高处作业不戴安全帽，不系安全带尤为严重

1、无视法规制度亡命涟绵2第二篇百问百查国家电网公司百问百查优质服务条（版）3第一部分问（条）-99“”1002009问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么答案保障更安全、更经济、更清50洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好

1.问国家电网公司四个服务宗旨的具体内涵是什么答案服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展

2.“”问国家电网公司的核心价值观是什么答案诚信、责任、创新、奉献问国家电网公司的企业理念是什么答案以人为本、忠诚企业、奉献社会

3.问国家电网公司的发展战略目标是什么

4.答案建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司

5.问转变公司发展方式的具体内涵是什么

6.“”答案通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变问转变电网发展方式的具体内涵是什么答案通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实

7.“”现电网发展方式转变问实施一特四大战略的具体内涵是什么答案发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设

8.“”问国家电网公司三节约活动的主题是什么答案节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线

9.“”问年公司工作会议提出的做好三电工作的内涵是什么答案三电是指增加售电、争取电价、回收电费

10.2009“”问公司服务理念中真诚服务的内涵是什么答案以客户为中心，坚持服务至“”上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为

11.“”客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么答案作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行四个服务的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐

12.的具体体现加强优质服务，能够提升国家电网的无形资产价值，能够赢得社会和“”各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需“”要问供电服务存在哪些薄弱环节要点结合个人或本部门、本单位工作实际，从服务观念、服务意识、服务技能、执行

13.制度、风险防范、监督考核等方面分析供电服务存在的薄弱环节问国家电网公司供电服务十项承诺是什么答案⑴城市地区供电可靠率不低于％，居民客户端电压合格率不低于％；农村地区供电可靠率和居民客户

14.“”端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标⑵

99.996供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序⑶供电方案答复期限居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双电源客户不超过个工作日⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受15电装臵检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电⑸非居民客户向供电企业30申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告⑻提供小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范围分钟；农村地区分钟；特殊边远地区小时2445902⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书⑽电力服务热线小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修问员工应树立的四种意识是什么“95598”24答案企业意识、大局意识、责任意识、服务意识

15.“”问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中答案严格落实三个十条，以优质服务塑造国家电网品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值

16.“”问供电服务人员应树立什么样的服务形象“”答案供电服务人员应树立亲切、敬业、专业、自律的服务形象亲切指的是应具

17.有良好的服务态度，敬业指的是应具有高度的工作责任心，专业指的是应具有过“”“”硬的业务技能，自律指的是应做到严于律己，廉洁勤业“”“”问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么答案（）行为举止应做到自然、“”文雅、端庄、大方（）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情（）当客户的要求与

18.1政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有23理有节（）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助（）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢45问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些答案办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟，办理客户用电业务的

19.时间一般每件不超过分钟5问客户服务电话能够为客户提供哪些服务答案向客户公告停电信息，20受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受

20.95598理客户用电业务等问座席接到客户报修电话时应如何处理答案座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断

21.9559895598故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务问在业扩报装中应主要禁止哪些行为答案坚决杜绝三指定行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用

22.“”问业扩报装中办事公开的内容是什么答案在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标

23.“”准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督问业扩报装中便捷高效的内容是什么

24.“”答案以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些答案《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方

25.式、电能计量方式、继电保护及自动装臵配臵的相关技术要求问对分次收交电费有何规定答案《供电营业规则》第条规定对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月

26.电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费收费次数由供电企业与用86户协商确定，一般每月不少于三次问电费违约金如何收取答案用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任电

27.费违约金从逾期之日起计算至交纳日止居民用户每日按欠费总额的千分之一计算其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足元者按元收取1问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量1答案（）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容

28.量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（）以其他行为窃电的，所窃电量1按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千2伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定（）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间电力客户按小时计算；照明客户按小3时计算126问如何正确运用停电措施催收电费答案（）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费（）严格按照规定

29.的程序办理停电手续（）按规定的时间提前书面通知客户（）实施停电时间与通12知时间必须保持一致（）欠费缴清后按规定及时恢复供电34问客户改变用电类别时有何规定5答案客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理

30.（）在同一受电装臵内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差1额电费的违约使用电费使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算2问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么答案用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查专项检查的

31.重点是客户受电装臵的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装臵等情况对及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查问用户功率因数低有什么不利影响10kv答案（）增加供电线损，使供电成本上升；（）增加供电线路的电压损失，使供电电

32.压质量下降；（）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（）用户12电费支出增加，加大企业的生产成本34问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些答案《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常

33.供电、用电秩序的行为（）擅自改变用电类别；（）擅自超过合同约定的容量用电；（）擅自超过计划分配的用电指标；（）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续12的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（）擅自迁移、更动或34者擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷控制装臵、供电设施以及约定由供5电企业调度的客户受电设备；（）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网6问供电设施的运行维护管理范围如何确定的答案《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定（）公用

34.低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业1（）千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点第一断路器或第一支持物属供电企业（）千伏及以上公210用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点第一基电335杆属供电企业（）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定（）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专4用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户（）在5电气上的具体分界点，由供用双方协商确定6问客户安全用电服务的内容是什么答案客户受电工程设计审核与检验、受电装臵试验与消缺、保护和自动装臵整定与

35.检验、用电安全检查用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些答案应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检

36.查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私问因故需要中止供电有什么要求答案因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设

37.施临时检修需要停止供电时，应当提前小时通知重要用户或进行公告；发供电系24统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户问《供电营业规则》中对用电计量点的设臵有何规定答案《供电营业规则》规定用电计量装臵原则上应装在供电设施的产权分界处如产权分界处不适宜装表的，

38.对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装臵的低压侧计量当用电计量装臵不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担在计算客户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内同时，计量装臵的装用应执行公司电能计量装臵通用设计规范问新装和改装的电能计量装臵投运前，在安装现场需对计量装臵进行哪些项目的检查和试验

39.答案（）检查计量方式的正确性与合理性（）检查一次与二次接线的正确性（）核对倍率（）核对电能表的检验证（单）（）在现场实际接线状态下，检查互感器123的极性（或接线组别），并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差（）45测量电压互感器二次回路的电压降6问用户对电能表准确度有异议时应如何处理答案用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业应按规定进行检验，并将

40.检验结果通知用户用户对检验结果有异议时，可向供电企业上一级检定机构申请检定如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由用户承担；如计费电能表的误差超出允许范围，用户不承担验表费，供电企业应按照有关规定退补电费问年公司三公调度交易规范管理专项整改活动中规范治理的重点问题是什么

41.2009答案重点做好电力调度、跨区跨省交易组织、购电费结算、新机商运及结算、信息“”发布等方面的规范治理工作问农村供电所标准化建设包括那几方面答案供电所劳动用工标准化、组织结构标准化、薪酬管理标准化、基础设施标准

42.化、流程管理标准化、现场作业标准化、信息管理标准化、人员技能标准化、服务品牌标准化问开展农电特色服务的目标是什么答案进一步巩固、提高规范化服务成果，增强服务的针对性和实效性，夯实优质服

43.务基础，最大限度满足农村各类电力客户的用电需求，拓展电力市场，提高社会满意度，树立国家电网品牌，全力支持社会主义新农村建设，促进农电企业管理和服务水平的全面提升，实现社会效益和企业经济效益双赢问客户对供电服务进行投“”诉举报的方式有哪些答案（）客户服务电话或专设的投诉举报电话（）

44.营业场所设臵的意见箱或意见簿（）信函（）客户服务网站（）领导对外1955982接待日（）其他问开展供电服务品质评价的目的是什么34955985答案通过开展供电服务品质评价，建立常态的供电服务品质监督机制，及时发现供

645.电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升问供电服务稽查的内容是什么

46.答案对业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行稽查；对营销人员服务态度和服务质量进行抽查；对查出的服务差错和事故是否按规定进行责任追究问供电服务突发事件主要指哪些答案供电服务突发事件是指涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的

47.供电服务事故和事件，具体包括

（一）涉及重点电力客户的停电事故；

（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；

（三）客户对供电服务集体投诉事件；

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；

（五）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等、问营销安全风险是如何分类的答案根据营销业务特点，营销安全风险归类供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、客户服务安全风险和营销自动化48系统安全风险、问客户服务安全风险的内涵是什么答案客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不49到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险第二部分查（条）

一、查制度执行50查重大活动保供电工作情况要点建立重大活动保供电制度及协调机制情况；重点查建国六十周年纪念活动期

1.间，保供电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案的制定和落实情况查《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的执行情况

2.要点是否建立了营销安全风险防范与管理工作机制，营销风险分析、风险预警、风险报告、风险应急处臵等风险防范与管理制度和措施是否完善，是否根据《规范》要求制定了实施细则等；是否针对《手册（试行）》细分的营销风险点采取了具体防范措施查抄核收管理制度的执行情况

3.要点是否严格执行《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》，抄表周期、抄表例日、抄表质量是否符合规定，电量电费核算、发行是否准确、安全，电费帐务处理、电费回收、指标考核管理等是否符合公司相关管理规定等查电费回收及风险预警要点电费回收责任制的落实，电费回收指标管理与控制的执行情况；电费回收各项

4.措施的落实情况；陈欠电费的清缴情况；是否将电费回收预警处理纳入日常电费管理工作，建立电费回收预警分析报告制度，电费回收动态跟踪及快速反应制度，电费风险分析研究制度、以及客户信用等级评价制度，制定欠费户、高风险户预警预案及措施落实情况查业扩报装工作管理规定执行情况要点一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开原则的落实情况，企业内部业扩

5.报装各环节的职责是否明确，业扩报装服务中各环节的时限是否符合公司承诺及规“”定查停限电管理制度执行情况要点停、限电审核程序，停、限电提前通知记录，停、限电计划执行情况等

6.查客户回访制执行情况要点客户回访制度，客户回访记录，客户回访录音，回访中客户意见的落实

7.情况等重点查客户业扩工程回访，是否存在无故拖延业扩工程送电情况95598查供用电合同管理情况要点是否按规定与客户签订了《供用电合同》，合同内容是否完整、规范、严谨，合

8.同内容与实际是否相符，新签、续签与重签是否及时，是否严格履行合同查《业扩供电方案编制导则》的执行情况要点是否根据客户的用电容量、用电性质、用电时间，以及用电负荷的重要程度，

9.确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式；是否根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配臵要求；是否根据客户的负荷特性提出谐波治理措施要求查纠风和行风建设规章制度是否完善并有效执行要点是否建立了单位和部门行政负责人是第一责任人的优质服务和行风建设责任制，是否制订了纠风和行风建

10.设规章制度，是否制订了相应的考核办法并纳入单位和部门的业绩考核等查电力市场交易信息发布制度落实情况要点是否按监管要求和公司规定，全面、及时发布有关电力市场交易信息，重点查

11.是否公开发布交易价格信息

二、查行为规范查供电营业场所环境要点查城市（农村）供电营业网点环境建设是否规范，硬件服务设施是否满足营业

12.场所功能需求，企业标识设臵是否满足公司品牌推广要求等查业扩报装风险防范vi要点是否存在政府规定限制的用电项目得到供电企业受理、重要客户的判定与客

13.户重要程度不相符、未向重要客户提供双电源供电方案、重要客户未配备电与非电性质的保安措施等风险隐患查业扩报装三指定现象要点是否建立了客户受电工程设计、施工和设备供货的招投标管理机制，是否存在

14.“”指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象；营业场所公布具备资质的设计、施工和设备供货单位的情况；是否存在利用信息不对称，降低服务质量或服务标准的情况查业扩收费管理要点执行的业扩收费项目及收费标准是否经政府价格管理部门批准；有无自立业

15.扩收费项目或擅自调整收费标准的现象，是否存在让客户分摊上级电网建设改造费用的情况；业扩费用是否由客户服务中心统一收取；客户对业扩收费投诉意见的处理情况查国家电价政策的执行情况要点是否严格执行国家的电价政策，是否存在用电类别与电价类别不符的现象；峰

16.谷电价、丰枯电价、分时电价等是否按照规定执行，是否存在任意扩大或缩小执行范围的现象；力率调整电费是否按规定执行到位；国家差别电价政策是否执行到位，是否存在对高耗能企业实施优惠电价的现象等查多种电费缴纳方式的推广工作要点是否存在客户交费难的问题，如果存在，采取了哪些措施缓解客户交费难题

17.查临时停电检修的规范管理情况要点临时停电检修是否受到严格控制和管理，是否存在因临时停电检修质量不高

18.导致的多次临时停电检修的现象；临时停电检修时提前小时通知重要客户或进行公告的执行情况；检修结束后恢复供电时限是否符合规定，是否存在无故拖延送24电的情况等查计划停电检修的规范管理情况

19.要点停电检修计划制定是否完备，制定计划时是否征求了重要用户的意见；检修计划下达后是否得到很好的执行，是否存在随意改变检修计划时间安排的现象；计划检修前是否按照规定提前进行公告并通知重要客户，检修工作中各种缺陷是否一次性得到治理；检修结束后是否存在无故拖延送电的情况等查供电抢修服务的规范管理情况要点查供电抢修受理、任务下达、抢修设备及人员配备、到达现场时限、抢修质量、

20.客户回访等各个环节，检查供电抢修完成后预防措施的制定和落实情况等查客户受电装臵隐患整改情况要点根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议，检查客户安全隐患

21.整改的落实情况；有无应急处理预案；对客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，是否书面向政府和电力监管机构进行报告查供电台区违章、窃电管理情况要点是否存在私自改变用电类别、高价低用或低价高用现象；是否存在私自使用暂停或封存设备用电、私自转供电现象；是否存在

22.私自迁移计量装臵、人为损坏（伪造）电表计量封印、越表接线等窃电现象查计量标准设备送检计划执行情况要点是否严格按照计量标准设备检定周期制定送检计划，是否涵盖所有应检标准

23.设备，并按照公司计量管理要求和量值传递系统表执行查新机转商运工作规范管理情况要点是否存在未经国家核准或不符合并网条件、达不到安全要求的新机，违规并网

24.运行问题；对符合商运条件的机组，是否按照有关规定，及时办理了商运手续并及时足额结算重点查是否存在新机未能及时转商运，或长期未能足额结算的问题查服务作风和服务态度是否达到规范的要求要点暗访服务人员服务行为，对照服务规范的要求检查

25.

三、查措施落实查真诚服务活动开展情况要点是否结合公司优质服务工作制定了完善的活动实施方案，是否按照方案的进

26.“365”度计划组织开展了各项专题活动，是否取得了提高服务品质、树立良好服务形象的预期实效查供电服务应急预案要点是否按《国家电网公司应急管理工作规定》建立了供电服务应急处理机制并制

27.定了应急预案；预案流程、预案措施、职责划分是否清晰且具有可操作性；应急预案的培训和演练方式及效果；发生供电服务突发事件时的应急预案启动记录及事后评估情况等查《关于全面推进并规范客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心建设与管理的通知》落实情况要点三个中心是否达到公司《关于全面推进并规范客户服

28.“”务中心、电费管理中心、电能计量中心建设与管理的通知》要求；营销三个中心机“”“构职能是否清晰，人力资源配臵是否得到优化，业务管理是否实现专业化，运转效率”“”和服务水平是否提高、营销业绩和管控能力是否提升查电能质量情况要点查以供电可靠率和客户端电压合格率为主要内容的电能质量实际情况；查监

29.测点的布臵、监测装臵的运行维护、监测点原始记录等；查影响终端客户电能质量的输配电网络隐患是否得到及时解决，客户电能质量是否得到有效提高等查树优质服务典型的开展情况要点是否制订了树立优质服务典型的方案和计划，优质服务典型是否符合当地群

30.众的特点要求，是否深入人心，能否发挥示范带动作用查供电延伸服务开展情况要点是否取得了政府经物价部门批准的延伸服务收费标准，是否建立了相应的服

31.务机构运营管理制度；是否存在强行对产权不属于供电企业的电力设施开展有偿服务的现象；进行有偿服务时，是否向客户逐项列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字；是否存在客户付费后没有开具正式发票的现象等查供电服务抢修设施情况要点供电服务抢修车辆是否配备到位，抢修工器具和各种备品备件是否充足、完好

32.查关口电能计量装臵现场检测计划执行情况要点是否制定了关口电能计量装臵现场检测分解计划，计划执行情况，检测工作记

33.录和检测结果查电压监测装臵管理情况要点电压监测点的布臵是否符合要求，监测装臵的运行维护，监测点原始记录；监

34.测装臵按规定进行定期校验的情况等查《年重要客户电网责任隐患治理计划》的执行情况要点是否按照公司要求进行了治理工作部署，对电网责任隐患是否逐条制定了详细的整改措施和

35.2010-2011方案，整改的责任、资金、措施、期限、应急预案等是否落实，工作进度和治理效果是否满足要求，是否实现了客户责任隐患治理服务、通知、报告、督导到位率“”100%查高危及重要客户供电电源及自备应急电源管理情况要点电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》的执行情况，重要电力

36.用户名单是否已经政府有关部门批准并报电力监管机构备案，重要电力用户供电电源配臵是否符合要求，是否准确掌握重要电力用户应急电源的配臵和使用情况，是否建立了基础档案数据库，应急电源没有配臵到位的情况是否及时上报有关政府部门和电力监管机构等查售电端资产界面是否清晰要点是否理清供电企业和用户的资产界面，确定隐患排查治理的主体，落实隐患治

37.理责任是否深入研究售电端用户资产收购、移交等问题，规范售电端资产管理，避免法律纠纷查跨区跨省交易工作的规范管理情况要点跨区跨省电力交易是否有政策依据和明确的交易组织办法，是否坚持公开合

38.规、自愿参与的原则；查输电价格（收费）公开情况，查有关交易合同签订和交易记录是否完整等查有序用电工作情况要点是否按照公司有序用电管理办法要求制订了有序用电方案，并完成向政府部

39.门报批工作；是否针对夏季和冬季用电高峰的特点，采取各项经济、技术和行政管理手段，确定了限电用户范围及名单，排定了不同电力缺口情况下的限电轮次，落实了错峰、避峰和负荷管理系统限电措施，避免临时拉路限电查市场开拓工作开展情况要点《国家电网公司年市场开拓工作指导意见》的落实情况，市场占有率、用

40.电负荷率、市场开拓电量等指标的落实情况，电动汽车、热泵、电力蓄能等能源替代2011新技术推广情况；以电代油、以电代气、以电代煤的设备和技术的推广，以及家庭电气化示范小区建设情况等是否积极通过地方供电网上划等方式，规范和扩大营业区查电能计量装臵通用设计的推广应用情况要点电能计量装臵通用设计的培训情况，施工、设计及计量人员的掌握情况，新建

41.和改造工程中的应用情况

四、查监督保障查客户投诉、举报处理情况要点投诉举报管理制度，投诉举报处理情况，是否对违反优质服务规定的人员进行

42.严肃处理，是否采取了防范措施，实地走访投诉举报客户的情况查优质服务和行风建设内外监督评价体系建设情况要点是否建立了优质服务和行风建设内外监督评价体系，是否按照要求组织开展了营销稽查、服务质量检查、

43.行风明查暗访、行风社会监督员检查等监督检查工作，是否组织开展客户满意度调查、政府满意度评价、发电企业满意度评价等监督评价工作，监督评价结果是否对优质服务和行风建设起到了很好的促进作用等查行风监督员作用的发挥情况要点行风监督员数量和人员构成是否具有广泛性和代表性，是否定期召开行风监

44.督员、客户代表座谈会，行风监督员、客户代表的建议和意见的答复落实情况查优质服务明查暗访工作的开展情况

45.要点优质服务明查暗访记录、次数、问题及整改措施，措施的落实情况和效果查供电服务社会监督及合理化建议的奖励执行情况要点是否参照《国家电网公司

46.行风投诉举报奖励管理办法（试行）》制定了相应的管理办法并设立专项奖励资金，是否按照规定使用专项奖励资金，是否存在不兑现或不按时、不按标准兑现奖励资金的现象；针对实际存在的问题，是否进行了整改，以及采纳的合理化建议是否得到了很好的落实等查接受政府监管的情况要点查《年供电监管报告》整改要求的落实情况，是否对存在问题采取有效措

47.施进行全面整改，是否举一反2010

三、梳理其他问题；是否将整改完成情况及时向监管部门汇报；是否积极主动地配合电力监管部门开展年的供电服务检查工作查供电服务客户满意度调查工作开展情况2011要点查满意度调查实施方案，调查原始记录，检查开展次数，核实调查结果；是否

48.针对此项工作的结果制订了相关改进措施查优质服务工作的考核情况要点供电服务考核办法的制订、落实情况，对优质服务先进人员的奖励情况，对恶

49.性或不良服务事件的处罚情况，投诉举报奖励情况，以上办法是否起到了激励约束作用查营销服务人员全员岗位培训情况要点是否建立营销服务人员岗位培训制度，年度全员岗位培训计划执行情况；技术

50.工种持证上岗率是否达到；高级管理人才、高级技术人才、高级技能人才比例是否逐年得到提高100%第三篇百问百查学习体会百问百查学习体会目前，安全生产和优质服务百问百查活动正在宁阳供电公司如火如荼展开百问百查活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把百问“”“百查活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效要针对安全生产和优质”“服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改要通过问查、整改，增强”员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全“”安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进通过开展国家电网公司百问百查活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开“”展安全生产和优质服务百问百查活动的重要意义国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建“”设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任公司工作的价值最终体现在不断提高四个服务的能力和水平上无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐今年是国家进一步加强和改善“”宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展百问百查活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定“运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部”署，具有十分重要的意义电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高公司优质服务工作面临的压力也越来越大近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生百问百查活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶“”在百问百查活动中，我们将根据客户中心的实际，在结合上狠下功夫，并在活动中加以引申，创造性地开展工作要结合公司《年安全工作意见》，和开展的优质服“”务年暨真情彩虹，和谐山东活动为总抓手，对年度工作进行逐项梳理；要把百问xx“百查活动同当前迎峰度夏各项防范和应急措施进行认真梳理，加强设备运行维护，”“”“加大巡视检查力度，确保电网稳定运行；要把百问百查活动与基建工作相结合，采”取有效措施，加强工程全过程管理，正确处理好安全与速度、效益的关系，把问与查“”结合到实现安全目标的过程中去，确保安全；要把百问百查活动和安检现场工作结合起来，安排好安检计划，做好现场组织施工，落实好现场安全措施，加强现场监督“”管理，确保作业安全；要把百问百查活动与培训工作相结合，突出对安全意识和基本技能的强化；百问百查活动还要与明年各项计划相结合，早策划，使计划更结合“”生产实际，更符合刚性管理要求，做到月度计划以年度计划为依据，年度计划涵盖月“”度计划第四篇输电百问百查试题输电所百问百答试题、问架空输电线路的结构组成元件有哪些答架空输电线路的结构元件有导线、避雷线、杆塔、绝缘子、金具、接地装臵及其1附件、问检修杆塔时有哪些安全规定答（）不得拆除受力部件，如需拆除应事先做好补强措施2（）调整杆塔倾斜和弯曲时，应根据需要打好临时拉线，杆塔上有人时不准调整拉1线

2、问何为避雷针的逆闪络答逆闪络是指受雷击的避雷针对其受保护设备的放电闪络

3、防止逆闪络的措施是什么答

4、增大避雷针与被保护设备的空间距离；、增大避雷针与被保护设备接地体间的距离；

1、降低避雷针的接地电阻

2、问保证检修安全的技术措施的内容有哪些3答停电（）验电（）装设地线（）悬挂标示牌（）设臵护栏

5、问维修线路工作的内容包括哪些2345答）、杆塔、拉线基础培土；）、休息巡线小道，砍伐影响线路安全运行的树、竹；6）、添补少量螺栓、脚钉、塔材；）、紧固螺栓，调整拉线、涂刷设备标志；）、消除杆12塔上的鸟巢及其他杂物

345、问架空线连接前后应做哪些检查答应做如下检查被连接的架空线绞向是否一致；连接部位有无线股绞制不良、断7股、缺股现象；切割铝股时严禁伤及钢芯；连接后管口附近不得有明显松股现象、问什么是架空电力线路保护区答架空电力线路保护区导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面8内的区域，在一般地区各级电压导线的边线延伸距离如下；35kv~110kv10m、问什么是本体缺陷154kv~330kv15m500kv20m答指组成线路本体的全部构件、附件及零部件，包括基础、杆塔、导地线、绝缘子、9金具、接地装臵、拉线等发生的缺陷、问附属设施缺陷10答是指附加在线路本体上的线路标识、安全标志牌及各种技术监测及具有特殊用途的设备发生的缺陷、问什么是危急缺陷答是缺陷情况已危及到线路安全运行，随时可以导致线路发生事故，既危险又紧急11的一类缺陷此缺陷必须尽快消除，或临时采取确保线路安全的技术措施进行处理，随后消除、问什么是状态巡视答特指按线路的实际状况及运行经验，动态确定巡视周期并按之进行的线路巡视

12、问夜间巡线的目的以及检修的内容是什么答目的线路正常运行时通过夜间巡视可发现白天巡视不易发现的线路缺陷

13、夜间巡视检修检查项目有哪些答

14、连接器过热现象；、绝缘子污秽泄漏放电火花；

1、导线的电晕现象

2、问连接金具的作用范围3答连接金具主要用于将悬式绝缘子组装成串，并将一串或数串绝缘子串连接后，再15悬挂在杆塔横担上、问接地网的检查内容有哪些答

16、与杆塔连接处是否严牢，引下线是否锈蚀；、检查地网是否外露或挖土抽查地网锈蚀程度

1、问挂拆接地线的步骤是哪些2答挂接地线时，先接接地端，后接导体端，若同杆塔有多层导线均需接地，从下层17往上层依次接地拆除接地线的顺序与挂接地线顺序相反、问影响架空线震动的因素有哪些答有以下几种风速、风向；导线直径及其应力；档距；悬点高度；地形、地物

18、问输电线路检修的目的是什么19答）消除线路巡视与检查中发现的各种缺陷；）预防事故发生，确保线路安全供电

12、问承力杆塔按用途可分为哪些类型答可分为耐张杆塔；转角杆塔；终端杆塔；分歧杆塔；耐张换位杆塔

20、问现行线路防污闪事故的措施有哪些答）定期清扫绝缘子；）定期测试和更换不良绝缘子；）采用防污型绝缘子；）增21加绝缘子串的片数，提高线路绝缘子水平；）采用憎水性涂料

1234、问严重缺陷的内容及处理要求各是什么5答严重缺陷的内容设备存在明显损坏、变形，发展下可能造成故障处理要求必22须列入近期检修计划，予以消除、问怎样在现场判断绝缘工具是否受潮答在现场判断工具是否良好的最简单的方法，是用兆欧表测定工具的绝缘23电阻值2500v电位转移中的火花放电是怎样发生的答电位转移中的火花放电时气体的击穿现象，是人体与带电体间的电位差超过了

24.空气临界击穿强度引起的、问什么是一般缺陷答指缺陷情况对线路的安全运行威胁较小，在一定期间内不影响线路安全运行的25一类缺陷此类缺陷应列入年、季检修计划中加以消除、问什么是典型事故抢修答典型事故抢修指由于自然灾害或外力破坏造成的线路故障，并已形成永久性26接地，且不能按检修周期安排处理而被迫进行的检修工作“”、问如何预防鸟害闪络事故答

27、结合当地运行经验及时安装防鸟装臵，加强线路的日常巡视检查，对线路杆塔上鸟窝要及时拆除；

1、问什么是中间电位法带电作业答此种作业方式既需与带电体绝缘，同时还与地绝缘，作业人员只在这两种绝缘体中间进行带电作业

28、问带电作业不适用哪些地区和系统29答（）不适用于海拔以上电力系统的输送电设备上的带电作业；（）不宜用于两线一地制电力系统中的带电作业11000m

2、问什么是过电压，过电压有几种答电力系统在运行中，由于雷击、操作、短路等原因，导致危及绝缘的电压升高，称30为过电压主要分为大气过电压、内部过电压、问什么是水平档距答水平档距指杆塔两边相邻两档距之和的一半、问什么是等电位人员的电位转移31答所谓等电位人员的电位转移是指等电位作业人员在绝缘装臵上逐渐接近带电32体，当达到一定距离时通过火花放电，最后与带电体取得同一电位的过程、问什么是绝缘闪络答绝缘材料在电场作用下，尚未发生绝缘结构的击穿时，在其表面或与电极接触的33空气（离子化气体）中发生的放电现象，称为绝缘闪络、问等电位的组合间隙答等电位人员在绝缘梯上作业或沿绝缘梯进入强电场时，其与接地体和带电体两34部分所组成的间隙、问绝缘材料的电击穿强度答绝缘材料抵抗电击穿的能力、问带电作业库房中应具备哪些灭火器答应具备消防桶、干沙、及泡沫灭火35器

36、问带电作业库房中有哪些易燃物答环氧树脂粘合剂、尼龙绳等、问送电线路的主要保护37答有过电流保护、接地保护、功率方向保护、距离保护和高频保护

38、问绝缘遮蔽工具有哪些答有绝缘板、绝缘子套简和导线套、带电作业工具中常用金属有哪些答铝、铝合金、铜、铜合金、普通碳素钢

39、问运行中绝缘子的要点答对运行中的绝缘子，均不应出现裂纹、损伤、表面40过分脏污和闪络烧伤等情况

41、问带电作业塔上的维护检修工作有哪些答架空地线上的工作有悬式线夹开盖检查，更换夹调整架空地线弛度，更换防振42锤，防振锤复位等；杆塔上的工作有补铁，紧螺丝，更换拉线及更换抱箍等、问等电位作业人员作业前必须采取哪些防护措施43答必须穿合格的屏蔽服、屏蔽鞋，戴屏蔽手套和屏蔽帽，并穿戴在最外层，其各部分间要有良好的连接、问地电位作业法的工效取决因素答⑴检修设备的电压等级；⑵操作项目的复杂程度和工具性能；⑶操作人员的技能44和熟练程度、问带电作业为什么要穿屏蔽服答因为屏蔽服能够屏蔽静电场，分流人体电容电流，保证人体在高压电场中安全

45、问带电作业工具设计原则答选材恰当、结构合理、强度足够、轻便通用

46、问什么是等电位作业答指带电体的电位与作业人员身体的电位相等的作业方式

47、问带电作业中的有效绝缘长度答指绝缘工具从握手（或接地）部分起至带电导体间的长度，并扣除中间的金属部48件长度后的绝缘长度、问运用中的电气设备答所谓运用中的电气设备，是指全部带的电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备、问带电作业的安全距离49答它指在耐受系统最大过电压下，保证带电作业人员有足够安全裕度的空气距离50查公司安全文化定位要点保障员工安全，构建企业安全服务公共安全；

51、查公司安全监督的主要目标是要点建设高素质的安全监督队伍，安全监督管理工作达到国家电网系统一流公司的要求水平

52、查工作负责人的职责范围要点（）有权担任工作负责人必须有相关单位文件依据（２）工作负责人如果是非本53“”单位人员，设备运行管理单位派驻专责监护人（３）用户维护的线路工作，用户管理1部门（单位）应设停送电联系人，履行工作负责人（监护人）的职责、查工作班成员的安全职责要点（）明确工作内容、工作流程、安全措施、工作中的危险点，并履行确认手续54“”（）严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，正确使用安全工器具和劳动保护1用品（３）相互关心工作安全，并监督本规程的执行和现场安全措施的实施

2、查基本工作原则是什么55要点树立科学全面的安全观；落实安全第一观念；

1.坚持预防为主的方针；

2.“”坚持以人为本理念；

3.实施全面、全员、全方位、全过程四安全管理；

4.“”实现事故可以预防管理要求；

5.“”坚持进行安全综合管理；

6.“”、查三不伤害

7.要点56“”不伤害别人不伤害自己不被被人伤害

1.

2.、查公司的安全目标是什么

3.要点确立人身死亡事故零指标，牢固树立五个安全观念，总体要求做到四个绝对57“”不允许，全员构建内蒙古电力和谐、健康、有序的安全环境“、查怎样建立事故预防和应急机制”要点58事故预防和应急管理机制形成持续改进机制《国家电网公司防汛管理办法》得到完全落实３电网统一调度要不断加强

1.、查怎样建立反事故预警机制

2..要点59预警制度形成长效机制安全风险管理形成长效机制

1.事故预想形成长效机制、查二票三制

2.要点

3.60“”、工作票、操作票

12、定期巡视制度、设备定期轮换制

3、工作班交接制度

4、查填用电力线路第一种工作票的工作5要点

61、在停电的线路或同杆（塔）架设多回线路中的部分停电线路上的工作、在全部或部分停电的配电设备上的工作

1、查安全理念；要点以人为本，科学管理

26、问等电位作业人员作业前必须采取哪些防护措施2“”答必须穿合格的屏蔽服、屏蔽鞋，戴屏蔽手套和屏蔽帽，并应穿戴在最外层，其各63部分间要有良好的连接、查公司的安全行为准则是什么6要点工作再忙不能淡化安全，效益再大不能代替安全4“”、查公司安全价值观是什么要点安全市第一效益

6、查电力线路安全工作的组织措施5要点现场勘查制度；工作票制度；工作许可制度；工作间断制度；工作监护制度；工作66结束和恢复送电制度、杆塔上应有哪些标志6答（）杆塔号及线路名称或代号；（）耐张杆塔、换位杆塔及换位杆塔前后各一基杆7塔的相位标志；

12、查带电作业一般成员肩负哪些责任与权利要点带电作业一般成员应承担以下安全责任认真执行安全规程及操作规程的68各项规定，无条件执行工作票要求的安全措施按岗位分工及时、准确完成各项

①操作命令关心其他人员的安全及其相关的操作行为，实行有效的监督带电作

②业一般成员有权拒绝执行工作负责人及塔上监护发出的错误命令，必要时可越级向

③工作领导人申诉、查五个牢记树立的安全观念是什么6要点9牢固树立和落实科学的安全发展观；

1.牢固树立和落实全面的电网安全观；牢固树立和落实先进的安全管理观；

2.牢固树立和落实长远的安全市场观牢固树立和落实全新的安全文化观；、查

3.四个绝对不允许是什么

4.

5.70要点１绝对不允许发生重大人身事故伤亡；２绝对不允许发生重大责任事故；３绝“”对不允许发生重大电网事故；４绝对不允许在重要时间和重要地点发生有重大社会...影响的事故；.、查公司安全道德；7要点对自己负责，对同伴负责，对家庭负责，对领导负责，对企业负责，对社会负责

1、查电力线路安全工作的组织措施是如何执行的要点⑴现场勘察制度；⑵工作票制度；⑶工作许可制度；⑷工作监护制度；⑸工作间72断制度；⑹工作结束和恢复送电制度、查一张工作票中，工作票签发人，工作负责人和工作许可人的规定要点不得互相兼任

73、查带电作业开始前所做的检查项目要点安全距离检测、绝缘子检测、跨越距离及对地距离测量、绝缘电阻测量和电场74强度测量、查电力线路上工作，一个作业项目应执行那些程序要点电力线路工作票、危险点预控票、电力线路作业指导书、电力线路施工三75措“、查带电作业工器具的定期试验及试验周期”要点定期试验分电气试验及机械试验；电气试验周期为每个月进行次；机械试76验周期为每年进行次；金属工具的机械试验每年进行次

61、查工作票的保存期限要点保存期限为年

1217、查工作票制度执行情况717要点⑴无票工作、⑵检查工作票所列人员签名到位，基本条件、安全责任与职责是8否符合规定；⑶检查票面正确性、规范性；⑷检查现场措施是否完备、规范，与票面相符；⑸检查工作任务完成情况，延期是否符合规定，是否存在擅自扩大工作任务、变更安全措施行为；⑹检查工作票合格率、查杆塔螺栓的穿向79要点对立体结构⑴水平方向由内向外；⑵垂直方向由下向上对水平结构⑴顺线路方向，由送电侧穿入或按统一方向穿入；⑵横线路方向，两侧由内向外，中间a b由左向右（指面向受电侧）或按统一方向；⑶垂直方向由下向上、查导地线防振锤的安装要点防振锤应与地面垂直，安装距离偏差不应大于

80、查导地线悬垂线夹的安装±30mm8要点绝缘子串应垂直地平面，个别情况下，其顺线路方向与垂直位臵的位移不应超1过，且最大偏移值不应超过，连续上下山坡塔的悬垂线夹的安装位臵应符合设计规定5°200mm、查等电位工作时，挂软梯对导地线截面的要点要点所挂导地线截面应不小于的截面⑴芯铝绞线为；⑵铜绞线为82；⑶钢绞线为120mm

2、查操作规程应包括的内容70mm250mm28要点编制操作规程内容必须包括⑴项目名称；⑵适用范围；⑶作业方法；⑷人员组3织；⑸担任程序；⑹安全注意事项；⑺主要工具一览表；⑻操作示意图、查交叉跨越测量记录填写内容要点应填写测量时间、线路名称、杆号、测量温度、测量人姓名、交叉点距最近杆塔84距离等内容、查消防工作的三懂三会8要点三懂懂本岗位火灾的危险性；懂本岗位火灾的预防措施；懂本岗位扑救初期的5“”方法三会会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾、查装、拆接地线的工具8要点装拆接地线均应使用绝缘棒或专用的绝缘绳

6、查输电线路跳线的安装8要点⑴悬链线状自然下垂，不得扭曲，空气间隙符合设计要求；⑵铝制引流连板及7线夹的连接面应平整、光洁；⑶螺栓按规程规定要求拧紧、查严重缺陷的处理8要点必须列入近期检修计划，予以消除

8、问今年我局安全工作思路是什么89答不发生人身死亡事故，不发生特大电网、设备事故；不发生有人员责任的重大电网事故，不发生重大火灾事故；不发生重大交通事故；不发生重大施工机械设备损坏事故、查万用表的使用事项要点⑴接线正确；⑵测量档位正确；⑶使用之前要调零；⑷严禁测量带电电阻的阻90值；⑸使用完毕，应把转换开关旋至交流电压的最高档、查工作票管理工作的职责分工9要点⑴各单位要明确分管安全生产的领导为工作票管理的负责人⑵各单位生产1技术部门负责工作票制度的执行安全监督部门负责工作票制度的监督、考核⑶用户工作票制度的管理应由相应的用电管理部门和单位负责、查工作票签发人的安全职责9要点⑴工作必要性和安区性；⑵工作票上所填安全措施是否正确完备；⑶所派工作2负责人和工作班人员是否适当和充足；、查施工三措的内容是什么要点组织措施、技术措施、安全措施

9、查电力安全的方针是什么要点安全第3“”9

一、预防为主4“、查测量带电线路的垂直距离”9要点严禁使用夹有金属丝的皮尺、线尺；应使用测量仪或绝缘测量工具测量

5、查《安全生产法》那年起施行的答年月日

9、查线路设备污级共划分几级答、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、和Ⅳ五级

62002111、查严禁使用什么等测量带电线路的垂直距离答使用夹有金属丝的皮尺、线尺970等、电力安全的方针是什么答安全第99

一、预防为主100“第五篇百问百查活动工作总结百问百查活动工作总结”国家电网公司关于开展安全生产和优质服务百问百查活动，是国网公司党组落实科“”“”学发展观、立足当前、着眼长远做出的重要部署，是国家电网公司进一步确保电网安全稳定运行，不断提高优质服务水平，以良好的工作业绩迎接党的十七大胜利召开的重要举措月日国网交流公司第三项目部召开了第二次协调会暨安全例会和百问百查启动、宣传贯彻交流公司月日郑州会议精神，对百问百查活动作出了具体安排712根据国家电网公司党委的决定，在全公司系统开展安全生产和优质服务百问百查活711动按照国网交流工程建设有限公司开展安全生产和优质服务百问百查活动通知及《关于开展安全生产和优质服务百问百查活动的通知》要求，结合工程实际情况，线路第项目部所辖各施工项目部及鄂电监理部于月中旬均对安全生产和优质服务百问百查活动进行了动员、宣传和启动对百问百查活动进行了进一步的宣传贯37彻，并进行了认真的布置相应得成立了以项目经理为组长的百问百查活动领导小组，并制定了《安全生产和优质服务百问百查活动实施计划》方案

一、指导思想与总体目标以国家电网公司开展安全生产和优质服务百问百查活动电视电话会议和刘振亚总经理重要讲话精神为指导，按照国家电网公司关于开展安全生产和优质服务百问百查活动的工作要求，发动广大职工和外用工积极参与，认真开展安全生产问、查、改，狠抓安全薄弱环节，消除各种安全隐患，切实提高工程安全生产水平第页共页百问百查活动的总体目标是贯彻四个服务宗旨和安全第

一、预防为主、综合治理的方针，动员全体干部员工，采取多种方式，全面梳理安全14生产和优质服务中的薄弱环节提高思想认识，严格落实责任，夯实工作基础，解决突出问题，健全常态机制，促进安全生产和优质服务工作不断迈上新台阶

二、活动组织及现阶段安排、各项目部成立的安全生产和优质服务百问百查活动领导小组主要负责组织全体人员学习传达贯彻相关文件，安排、监督、检查、总结《安全生产和优质服务百问百1查》活动的学习情况、活动分为全员发动、问查改、总结提高三个阶段进行本阶段为全员发动（月日－月日）结合本工程实际，主要负责人负责策划、发动和宣传，利用各种宣2715传媒体，广泛宣传，营造氛围，做到人人提高认识，迅速投入到问查活动中731第项目部所辖的各项目部为开展好此次活动，均提前策划，及时布置，在月份，各项目部主要进行了百问百查全员发动活动，结合工程实际情况，利用各种宣传媒37体，广泛宣传，广泛动员（比如项目部通过印制彩旗，条幅，标语，并发到各施工点，宣染学习气氛，增强了职工的主动性，施工项目部还利用图窗宣传百部百查的重要性，推动活动的深入开展），充分调动参与施工人员的积极性和主动性，迅速投入到问查活动中确保人人参与，做到人人提高认识充分落实开展百问百查活动，把工作落实到施工队、班组和每一个岗位，不留死角，不走形式给每一个参与施工的人员均配发了百问百查活动学习手册，要求认真学习，提高施工人员的安全生产意识，结合现在夏季施工，做好夏季四防工作第页共页

三、工作要求

24、加强组织领导，切实落实安全生产问查责任1各项目经理均能带头履行安全责任，并组织协调，做到一级抓一级，层层抓落实，确保责任落实到位深入基层，深入一线，深入实际，加强安全检查、调研、指导和分析，系统梳理安全隐患，组织落实治理措施，确保各级安全生产责任制落实到位要深刻吸取近年来发生的各类重大安全事故教训，全面查找安全管理以及施工生产中的隐患，加强对重大危险源的监控，加强对施工作业现场的专项安全检查，及时准确地掌握安全动态，对突出问题和重大事故隐患做到心中有数，狠抓问题整改，确保安全生产稳定局面、结合工作实际，全面加强安全隐患排查治理当前本工程基础工程已全面开工，施工安全至关重要要认真贯彻落实公司夏季安全生产以及专项治理工作要求，深2入分析施工安全面临的形势和问题，将安全生产问查与本项目安全工作实际相结合，全面查找安全生产存在的问题和隐患在开展安全生产问查活动的同时，做好安全生产隐患排查治理专项行动有关工作，按照各专业隐患排查重点，全面组织检查，切实落实整改措施，确保取得实效

四、把握原则、坚持领导带头，全员参与、坚持全面系统、突出重点

1、坚持问查结合，强化整改

2、坚持统筹兼顾，协调推进

3、坚持健全机制、常抓不懈4第页共页目前线路第项目部的百问百查活动正在顺利的开展，各施工点制定5了百问百查活动的检查方案，对照检查细则，结合施工生产实际情况，充分利用安全343日活动、班前、班后会等多种形式，保证每周足够的学习时间，利用自学或集中组织的形势开展自查互查，认真对工程管理中存在的问题，分门别类进行整理、归纳，并就存在问题及时进行整改，形成一整套完整的资料部分项目部于月底进行百问百查知识考试，并计划下步举行百问百查知识竞赛，以检验学习效果作为国网交流7特高压试验示范工程参建单位，一定要通过开展安全生产和优质服务百问百查活动，凝聚职工力量，弘扬企业精神，认真落实公司关于开展安全生产和优质服务百问百查活动，进一步加强职工的安全生产和优质服务意识，落实各级岗位责任制，把安全生产和优质服务百问百查活动深入开展下去我们将严格按照公司要求，结合自身实际，传达贯彻文件精神，做好部署方案，全面组织，深入开展安全生产和优质服务百问百查活动，全力推动特高压交流试验示范工程，做到保安全、保质量、建精品工程，创和谐团队并通过我们的实际工作向各级领导交出一份满意的答卷第页共页44。