业务受理过程中存在的问题及改进措施

业务受理过程中存在的问题及改进措施

一、规章制度及操作规程方面、手工登记簿存在的问题系统上线后，不但日常操作与有所不同，而且登记簿方面也有很大改进，系统本身设有多种电子登记簿，所以有一些手工登记簿（例1acs abs如开销户登记簿）建议取消，在这方面没有相应的制度规定，所以很多登记簿还是延用时的做法来登记、凭证打印及整理方面的问题没有明确网点需不需要打印记账凭证，如果打印需abs不需要与原始凭证一一配对后交事后监督中心这一方面全国各地做法也不太相2同，都是按照自己的理解来做，没有一个统一的规范，不利于与相关业务处室关系理顺建议明确各自的职责范围，以便顺利开展业务

二、执行相关文件方面文件滞后的问题例如调整财政性存款交存范围的文件有时传达下来时，需要调整的这一旬的业务有的商业银行已经办理完毕，造成与文件不符的情况建议发文件时明确从下一旬开始执行，有一个缓冲期，给大家工作带来便利

三、系统运行方面业务丢失的问题例如开户，有时账户管理信息表记账成功后，再设置相关参数，扫描员设置完成后提交网点主管审核，审核不通过退回扫描员修改，但是扫描员发现没有错误撤销修改后，有时会出现这笔业务丢失的现象，需要重新办理建议修补系统漏洞，进一步完善系统手工验印问题目前人民银行办理业务过程中还是使用传统的手工折角验印方式，acs需要繁复地翻找印鉴册，折角对照预留印鉴，一方面工作量大，另一方面也存在人为判断因素，不利于防范资金风险建议推广电子验印，取代现有的人工模式，加快电子化进程第二篇设备管理中存在的问题及改进措施公司设备管理中存在的问题及改进措施今年是我公司改制的关键一年，随着市场竞争愈演愈烈，公司在生产设备使用方面存在着重用轻管的情况，致使生产设备在管理、使用、维修等各个环节存在着许多急需解决的问题，设备管理在企业管理中的作用越来越受关注

一、设备管理中普遍存在的问题设备管理、使用和维修人员素质低下，人才缺乏随着近几年全厂职工平均年龄的增加，人员大量退休，导致公司对设备的管理、使用

1.和维修人员大量精简再加上大量使用临时操作工人，操作人员培训工作力度不够，激励制度不健全等一系列问题，特别是中高级机械技师、工程师和富有经验的操作维修人员的缺乏，是制约设备管理水平得不到提高的重要原因维修保养手段落后维修保养工作是设备管理使用过程中的重要环节公司现有的生产设备大部分老化

2.严重，加之任务量重，使用条件十分恶劣，对设备保养的要求也就相应较高但保养又受设备现状和生产任务的限制，常常做不到位，致使设备的非正常磨损加剧，设备完好率降低，使用寿命缩短设备维修工作是一项又苦又累，且技术含较高的行业，维修人员主观上不愿意从事这项工作在维修过程中，因技术人员的缺乏，损坏的配件缺少测量及加工手段，很多情况下只能更换新件，维修人员成了换件工，这种以换代修的局面已比较普遍，无益于维修人员修理技术的提高和维修成本的控“”制，造成不必要的浪费“”目前各分厂虽然都实行定人定机制度，即每个操作人员固定使用一台生产设备，但却忽略了定人保养制度，没有把生产设备维修保养的各项规章制度明确落实到个人正因为如此，操作人员往往只是包用不包修，维修人员也是马虎应付了事，每当生产设备出现故障，操作人员与维修人员往往互相推卸责任这样，不但影响了产“”量、质量，也增加了维修费用、运转费用以及降低了设备的使用寿命目前，电缆生产设备的技术含越来越高，机电一体化在设备中大量使用，对维修人员的水平要求也越来越高由于目前从事维修工作的专业人员素质较低，且缺乏技术骨干，设备维修工作长期处于被动维修的局面，很难将设备的故障隐患控制在萌芽状态，致使设备故障频繁，故障损坏程度严重，维修难度加大再加上企业的维修条件和手段比“”较落后，凭直觉和经验的维修方法已经不能使设备的性能得到完全恢复，凑合着用差不多就行的维修观念就在所难免此外，由于现代机械设备机电一体化程度“的提高，没有必备的检测仪器设备，维修人员只能对着设备的故障现象望而却步，无”“”能为力设备的返厂维修又造成维修成本的增加和维修时间较长的尴尬局面拼设备现象严重由于市场的激烈竞争和中标产品单一，致使大量生产任务压在少数几台设备上为

3.在较短的时间内完成生产任务，致使生产设备超负荷运转，有些小故障得不到及时的检修，终使小故障酿成大故障这种重用轻管的拼设备现象使设备的完好率得不到提高，生产进度也同样受到影响，工期拖后又势必需要加班加点来弥补，生产设备的维修保养时间就又会被迫抢工期如此的恶性循环，致使生产设备运行状况下降，维修成本居高不下设备老化，更新换代滞后公司主要生产设备的使用年限均已超过年，在公司成立初期，设备长时间连续运

4.行，设备的实际状况已不容乐观继续使用年限长、技术状况差的老旧设备，不仅维10修任务大，维修成本高，而且使设备得不到及时的更新换代其结果是一方面造成因设备原因使工期拖后，另一方面因工期不能保证而造成订单减少管理体制不健全，责任不明确公司各部门虽然制定有《设备管理办法》、《设备维修保养制度》、《操作规程》等各项

5.管理制度，但制度执行起来阻碍重重，难以落实设备管理部门和使用单位形成一种谁都管不了的局面，设备的操作人员只管操作，不管甚至于不顾设备的构造原理和保养方法，操作和保养不当造成设备损坏后又给维修工作加大任务维修人员虽然了解设备损坏的原因，但只能对操作人员心怀不满，操作人员又过分依赖维修人员，就形成了一种管理人员管不了、操作人员只管用、维修人员只管拆装的畸形管理模式，对设备管理工作带来极大困难虽然公司针对操作人员责任心不强的问题也“”制定了一系列奖罚制度，但实际上处罚力度很小，即便如此操作人员也对处罚不能理解和服从，心怀不满，故意损坏机械设备的情况也时有发生由此可见，目前企业设备管理工作存在的问题较多，形势严峻若不及时解决，势必对企业的经济效益和长远发展造成严重的负面影响

二、设备理工作的改进措施针对设备管理工作中存在的问题，公司应采取相应措施，以求最大限度地加强设备管理工作，提高设备管理水平培养和建立专业化维修队伍因生产设备本身具有的技术含量高、生产必不可少等特点，公司应针对目前维修队

1.伍零散、不稳定，管理、操作、维修人员素质低下，人才流失严重等问题，加大人才的培训力度和激励，培养一支人员稳定、技术精良的专业维修队伍加强设备的维护保养，保持设备技术状况良好理念上，企业应牢固树立合理使用、加强维护的思想，把设备的被动维修变成主动维

2.修，应建立专业设备维修保养队伍，企业应筹拨经费，配备先进的保养机具和维修检测仪器设备，定期对设备进行强制保养，设备的完好利用率应和各分厂管理人员的效益挂钩，避免重用轻管和拼设备现象发生加强设备使用现场的管理工作设备效能的发挥，关键环节在使用根据生产任务的特点合理安排生产设备，是现场

3.管理的一项主要工作机台操作人员应养成不仅使用还要保养的习惯，使生产设备始终在完好状态下发挥最大效能现场管理人员应负责监督检查操作人员是否按操作规程操作，故障是否能得到及时的处理，设备是否得到了充分的利用，保养工作是否及时到位等一系列工作，以避免生产设备的非正常使用此外，现场管理人员应具有一定的管理权，即在设备现场使用和保养问题上说话算数，有奖罚权并有在设备非正常使用时令其停产接受整改的权利“”加大设备配套，加速老旧设备的报废随着设备更新速度的加快，生产设备的淘汰速度也就相应加快使用老旧淘汰的生

4.产设备，在维修服务和备件供应上往往得不到保证新设备配置后所能提高的效率、效益，远比老旧设备高成本、低效率的现状划算的多老旧设备的及时报废，可以使企业甩掉包袱，管理上轻装上阵，既实现现代市场经济下高效率的企业管理模式，又可使企业提高竞争实力占领市场较高的份额明确责任，加强制度改革企业应采取管理与监督并举、激励与约束结合、管用修一体化的先进管理模式和管

5.理办法，明确管理者、操作人员、修理人员各自应做的工作和应负的责任，并对制度严格执行，真正将设备的维修保养工作落实到人有效的奖罚制度可以激励和约束职工的工作行为建立健全设备管理机制，使之适应公司现有生产设备的需要，提高设备工效，延长设备使用寿命，是每一位设备管理领导和职工的工作职责转变设备管理观念和管理模式，解决设备管理中存在的问题已是刻不容缓每一位设备管理人员、技术人员、操作人员和修理工，都应意识到自己肩负的重担，并结合企业的实际情况和特点，尽快寻找出一些有效的、适合于实际需要的管理模式和管理办法，以改变设备管理的现状，更好地为公司生产服务安全生产计划部第三篇个人工作中存在的问题及改进措施教师队伍建设方面存在的问题及对策

2012.

5.7金洞初级中学华和东这次参加校长培训虽然只有短短的几天，但有幸聆听了几位知名专家精彩的讲座，分享了几所学校科学有效的管理经验，开阔我的眼界，使我思想上受到很大的震动，也得到很多启示，可谓收益颇丰静心反思自己的工作，确实存在很多问题和不到位的地方，下面我就自己分管的教学工作的一个具体方面教师队伍建设谈谈自己的认识----我校有专任教师人，可以说师资充足，年龄结构合理，学科结构平衡，教师的工作态度端正，敬业精神也不错，算的上是一个比较有战斗力的团队，教学成绩在片区54一直处于领先地位但是，和近在咫尺的城关一中相比就相去甚远缺乏能够引领教师专业化发展的省市级学科骨干，县级教学骨干比例小，教师对专业化发展认识不到位，参加培训、研修的热情不够，思想上较松懈，与时代的要求有冲突，严重阻碍团队整体素质的提高主要原因是（）思想认识不深认为自己多年的教学，已经比熟练教学的方方面面对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动1脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步对业务知识的掌握不够重视，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，在工作中遇到繁琐、复杂的事情，认为船到桥头自然直，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持“”之以恒的学习精神和态度没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用（）缺乏创新精神工作时间久了，没有新鲜事物出现，会有一种职业厌倦的情绪产生，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力可以把事情做得比较好没有2创新精神，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力也没有很好的注意劳逸结合这些问题说明我在平时的管理中，抓教师队伍建设方法不多，措施不力这次培训学习，我特别关注了这方面的信息，自己也结合学校进行了反思，我认为应从下面几个方面开展整改工作

一、用怎样的办学理念来引领教师团队有人说，理念决定行为，行为决定命运只有发于理，才能施于行，结成果著名教育家陶行知先生说校长是一个学校的灵魂校长的办学思想，直接或间接影响着教职工的办学思想，从而影响着学校的办学思想，并以这种思想观念影响着“”学校的办学行为、办学水平和办学质量陶行知先生提出的生活教育思想，即生活教育、社会即学校、教学做合一，形成了晓庄乡村师范学校、育才学校生活教育“的办学特色和办学模式上海的刘京海校长成功教育的思想，足以说明校长的办”“”“”学思想和教育理念对一所学校发展的作用是不可估量的“”积极的办学理念和办学思维，能获得意想不到的教育经验，不断提升学校的生存能力和教育魅力当今，中小学现代教育的进程加速，办学自主权加大，作为校长应该首先确立具有适时性、适校性与长效性和大区域性的完美融合的办学理念，引领学校保持正确方向，快速、科学发展

二、用怎样的评价机制激励教师，有效地激发教师的工作热情学校的中心工作是教学，教学质量的高低主要取决于教师校长对教师的工作态度、能力和效果作出全面公正的评价，对于调动广大教师的积极性，促进教学质量的提高具有重要意义但由于教师劳动对象的复杂性、劳动过程的长期性、劳动成果的集体性和社会性、劳动价值的迟效性和间接性，校长对其劳动效绩往往很难作出准确的评价这样，直接或间接地影响教学质量的提高，自然就制约着学校的发展因此，形成合理、细化、量化的评价机制，实现最大的教育公平，将竞争机制和以人为本完美结合，是一个学校永葆生机和长久和谐的重要保障西安市第中每学期从德、能、勤、绩四方面对教职工进行综合考评，为年级组、教研组、备课组建立了一整套旨在鼓励教职工团队意识和合作精神的评价机制目70“”前，全员评领导、教师评职员、学生评教师、家长评学校的四评制度已经成为学校管理工作的常态根据综合考核、业绩排队、质量优先、总体提高的宗旨，实现了“”公开招聘，按需设岗、择优上岗、公平竞争在实施评价的过程中，不断发现、弥“”补、修正原有条款，并以公示制度、诚信制度、责任追究制度和广泛收集师生对评价“”的建议和意见来促进评价制度的完善，从而最大限度地实现评价的人文性和合理性所以，我们将立即着手学校各类考核制度的修订，并完善长效监督机制，确保公平公正，进而激励激发全体教师的工作热情

三、怎样用人格魅力引领教师团队形成积极向上的人文精神要唤起教师的进取意识和创造精神，营造凝聚力工程，校长的人格魅力尤为重要一方面，学校的根本价值存在是文化存在，先进的文化是学校宝贵的财富，是学校的灵魂先进的校园文化一旦形成，将产生深刻的道德力量，深深地熔铸在学校教师群体的生命力之中，凝聚在文化建设和创造力之中新课程改革提倡教师发挥创造性，进行个性化教学，倡导教学方法百花齐放，教育评价多元化，学校的管理更依赖于营造良好的校园文化来弥补制度管理的不足而优秀的校园精神文化的形成需要校长人格魅力长期的积极引导正确的教育思想、教育观念根植于教师群体，教师的教育活动就会更具有科学性、创造性，更符合人的发展规律，从而大面积提高教育教学质量，为国家、为社会培养更多高素质的人才另一方面，校长面对一所学校，总会有一种追求把自己的办学思想、办学的远期目标和近期目标转化为群体的行动如何实行这个转化其中，关键要靠校长人格魅——力所产生的感召力和渗透力再一方面，团队精神形成的关键还是要靠校长人格魅力去渗透教育是一个长期、复杂而需要合作的过程，尤其讲求团队精神团队精神一旦形成，可以引领学校领导及师生员工的行为，就会成为促进教师成长的强大的力量文化氛围、理性目标熏陶着每一位教师，教师能最大限度地发挥自己的潜力，并在团队目标协调一致的基础上团结合作，共同进取这样，学校领导的决策易于被教师理解，教师会自觉按照学校的整体目标调整自己的行为，会按照学校主流文化反省自身，规范自己的行为，从而形成教育合力，大大提高学校的教育教学效率在团队精神的培育过程中，细节决定成败等理念自然深入人心，每一位教师的生存状态得到关注，学校人际和谐氛围“浓郁，教师间各种渠道的交流频繁，团队荣誉感和竞争意识明显增强，团队的力量得”以凝聚教师置身于这样的团队，会有共同打造品牌学校的内驱力，学校由此形成具有包容性、融合度、创造力的高品质所以，作为校长就应该高度关注和认真思考用怎样的人格魅力，怎样去引导、感召和渗透，以形成和谐、进取、积极向上的校园氛围和教师群体我应该加强自身修养，促使自己形成人格魅力以博学、儒雅、仁爱、豁达、乐观；堂堂正正做人，实实在在做事，细致严谨，开拓创新，积极进取永不服输的精神；严于律己，宽以待人，“对人诚、对己正、对事公等高尚的人格魅力影响着全体教职工，内化为学校师生的自觉意识和精神追求，形成了具有浓郁文化气息的人文环境，形成良好的教风、学‘’„„”风和校风第四篇汽车维修接待过程中存在的问题及改进汽车维修接待过程中存在的问题及改进论文班级营销二班姓名李光辉学号指导老师潘老师安徽交通职业技术学院200821172试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进摘要汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环，汽车维修服务变得越来越重要并逐渐成为汽车店的主要利润来源随着汽车后市场的发展，私家车主对爱车维修保养的重视，汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运4s近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题，严重影响了维修企业对客户的服务水平因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的相关问题并找出改进和解决的方法全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车店或汽车维修企业的长期发展奠定了坚实的基础关键词汽车维修接待问题对策4s

一、引言年月日开始的上海国际车展高峰论坛上，出席论坛的工信部副部长苏波昨日坦言，未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化，他同时表示，即使2011419按照最低的增速预计到年我国汽车保有量将达到亿辆随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户我国汽车保有量

20151.5的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战，维修接待做的到位与否，关系到汽车维修服务类企业的生存、发展、壮大可以说汽车服务业已成为商家赢得市场的关键

二、我国汽车售后维修接待的现状与分析维修接待就是售后服务部窗口，是终端车主接触店售后的第一个环节，这就要求维修业务接待的工作人员充分展现店企业的精神和文化4s在中国（西安）车市总评榜最值得信赖店这一奖项的评选过程中，中国4s（西安）车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安家汽车店的店面环2011“4s”境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近名消费者接554s受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现店的售后服务仍需提2000高，在调研问卷中，针对店的售后服务还为专门受访者留有意见栏但在许多问4s卷当中，消费者对少部分店的接待服务水平给出了较低的评价，甚至在满分为4s分的情况下，只给出了分的评判在这项综合调研中，我不难发现车主对这项调4s5研都比较的配合，收集了将近份的问卷在对店服务质量这一项目的调研2中发现，有车主对部分店的接待服务水平做了较低的评价，有的甚至只给了两20004s分，由此可见汽车维修接待过程中还是存在很多问题的，问题具体归纳如下4s

（一）业务接待能力有限，做不到专业、热情、耐心、周到作为业务接待工作本身来说，是比较枯燥并辛苦的工作这项工作的要求经常是站着工作，需要接受客户的咨询，合理引导车主的停放，保持道路的畅通，合理分配积压的车辆等工作这是一项繁琐的工作，维修接待员缺乏规范的接待标准，不会合理的分配车辆，不知道怎么与客户更好的去沟通，甚至会表现出不耐烦的情绪，这些都严重影响了店的售后服务水平4s

（二）内部管理混乱，分工不明，缺乏执行力

（三）部门之间协调联系工作不到位，工作效率低下和被动由于维修接待部门与维修车间的沟通不到位，没有及时关注车间的维修情况，一旦遇到车间待维修车辆较多的情况，就会造成维修车辆积压还要一种情况就是，维修接待部门，没有及时的跟进车辆的维修进程，没有时刻提醒维修技师交车时间，这样时常出现不能按时交车的情况，这耽搁了客户的用车时间，也严重影响了客户满意度的提升

（四）缺乏一定的专业技术能力，连一些简单的故障都不会判断并作出排除汽车销量井喷式的增长，导致了汽车类从业人员的紧缺，现在好多汽车店缺乏专业的技术人员汽车维修接待人员专业技术能力差，是其中的表现之一这就增加了4s维修接待的难度，增加维修接待的时间成本，影响了维修接待的顺利进行

（五）处理问题不够灵活，不会正确处理客户投诉，将不良影响降到最低汽车维修接待经常会接到客户的投诉，客户会反映各种不满意的情况，并希望你接待人员去帮助解决对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决，但往往对部分比较较真的客户，维修接待人员就难以解决了，由于处理不当，可能会影响对整个店的整体形象4s

三、提高维修接待能力，提高客户满意度的对策

（一）接待员外表应气质高雅，接待客人应亲和友善要有精湛的对车辆故障的判定能力业务接待室第一个与客户接触的人，他给客户的第一印象至关重要，业务接待员技术精湛，会增强客户对企业的信任感加强礼节知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事如业余时间认真学习礼节知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户提问技巧等等

（二）加强与公司各部分的沟通了解公司的发展状况和各部分的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的题目，正确地转接电话假如知识某个部分没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的题目，同时也能捉住适当机会为公司作宣传，做好公司部分和客户沟通的桥梁

一、首先领导要加强学习，建立我们的工作就是服务就是让客户满意的意思，而不要给下面错误的暗示应该是我们工作就是给客户解决困难努力让客户心中形成这样一个观念，一旦遇到车辆问题首先想到就是我们，想到我们可以给他解决车的问题培养起客户忠诚度这其中有大量工作和文章可以做xx

二、加强团队的建设，稳定一批工作和技术骨干建立起好的团队精神和文化，让每个员工心里都明白自己的一切行为都必须围绕公司利益和发展，公司好了才有个人的发展，公司好了才有个人的利益任何都不可以把个人利益和要求凌驾于公司的利益之上，谁这样做那就是对每个员工利益的损害打击歪风邪气，树立起正气，建立一个良好的干工作氛围发挥每个员工的主观能动性

三、建立起量化的考核机制，建立起每个岗位的工作流程和职责，既考核奖惩细则

四、加强部门之间分工与协作，统筹的来安排全部门每一天的工作每个部门相互之间要主动的去了解其他部门工作和进度全面提高工作效率我曾经调查过工作效率和进度的问题，发现有的部门领导根本不知道与其他部沟通协调例如到事故车进场保险公司定损以后，应该马上动手开展工作，当板金和机修出来更换配件清单，就.应马上交于配件仓库，让他们组织货源这样就不会工作这只是个事例

五、建立起部门里的信息反馈和处理机制和流程..部门里工作工作中的协作都是口头的，现在部门里发放任何东西文件都没有签字，当事情发生也没有记录和文字的汇报与总结，时期的处理意见也没有文字的东西，都是口头一说，非常的不规范特别是事故处理程序没有，奖罚的程序也是没有文字的东西.

六、努力加强业务和技术水平，全面经济效益.

七、公司已有系统的规章制度了，应该说已经比较完善了但是现在却行同虚设人制大与法制我们现在先不谈科学系统的管理，就是现场管理都也非常的薄弱等等我现在具体的谈些事情业务接待

一、业务接待就是服务部窗口，更是国信的窗口，要求这里工作的人员充分展现我们

1.企业的精神和文化先对每个员工进行业务培训，对工作流程进行分解再让每个员工写出自己对业务接待工作的具体认识在根据大家的认识对工作技能和接待技巧相互的提高（技能方面的能力是需要一个学习的过程，没有学习就不可能有提高）

二、部门负责人写出岗位职责，让大家谈论，最后正式的文字，报公司批准后成为每个员工工作基本要求和标准

三、业务接待要有内部业务考核标准接待量，产值，投诉等等

四、迎、接、听、送、这就是业务的最基本和最低要求看看这简单的四个字，但是这其中的内涵非常丰富

五、认真对待每个客户，听取他们的报修和一些抱怨，耐心做好解释和疏导工作尽量不要投诉和矛盾上交

六、提高业务技能，不可以一些原因而影响和损害企业的利益（在考核里可以在一定程度上杜绝些这样的个人行为）

七、加强与其他部门联系和协调工作，而让客户满意

八、提高相互之间的业务交流，定期的的总结和分析改进办法首先把每个岗位的职责和工作流程上墙公开由领导细分各个岗位的职责和要求，但是还要做到分工不分家，每个人都要对企

1.业和部门尽义务（现在就写到这里

2.（１）预计今后１０到１５年中国将成为世界最大的汽车消费国国际经验表明，人均收入水平与汽车普及率存在显著的相关关系中国２００２年的人均ＧＤＰ是７９７２元，按官方汇率计算折合９１０多美元，而按世界银行测算的购买力平价方法则接近４０００美元在一些发达城市、东南沿海相当多的地区，人均ＧＤＰ按官方汇率计算也达到四五千美元，呈现明显的即将进入汽车社会的特征预计中国将在未来１０年－－１５年成长成为年销量达到１７００万辆的全球最大汽车市场随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户预计未来五年中国汽车保有量将保持～的年增长速度，年万辆～万辆，年万辆～万辆，随着，我国汽车保有量的急剧增20%30%20103100加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的前市3315201544354719场，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车后“市场在利益驱动下，市场竞争已经从前市场转移到售后服务竞争，甚至汽车售”“后服务业已成为商家赢得市场的关键但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处”“”于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户预计未来五年中国汽车保有量将保持～的年增长速度，年万辆～万辆，年万辆～万辆，随着，我国汽车保有量的急剧增20%30%20103100加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，如果把整车销售作为汽车市场的前市3315201544354719场，那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车后“市场在利益驱动下，市场竞争已经从前市场转移到售后服务竞争，甚至汽车售”“后服务业已成为商家赢得市场的关键但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处”“”于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展参考文献中国新闻网调查显示近九成车进店保养售后服务仍存问题第五篇医院存在问题及改进措施徐州民政医院存在问题及改进措施4s

一、存在问题、医疗经费没有固定保障，医疗条件简陋、设备落后，就医环境有待改善、创新服务有待进一步加强1

二、改进措施

2、政府加大财政投入政府高度重视医院建设，固定保障医疗经费，增加先进设备，引进优秀人才，增强服1务能力、改善医院就医环境改善医院整体就医环境（如洗刷间、开水设备、厕所等项目）；改善病房就医环境2（如增加病床数、电视、空调、床头柜等生活设施）；加大医务人员办公环境的改善、创新服务模式，创患者便利医院、创患者满意医院、创患者放心医院巩固党的群众路线教育实践活动成果，进一步推进百姓办事零障碍工程，突出工作3“”“”“”重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑徐州民政医院年月日2015725。