《消费者权益保护法》课件

《消费者权益保护法》课件课程背景消费者权益保护法是维护消费者合法权益、促进社会主义市场经随着社会经济的不断发展，消费者对商品和服务的质量要求越来济健康发展的基础性法律越高，消费纠纷也越来越多消费者权益保护法的概述基本定义立法宗旨消费者权益保护法是调整消费者保护消费者合法权益，促进社会与经营者之间商品和服务交易活主义市场经济健康发展，维护社动中产生的权利义务关系的法律会公平正义主要内容包括消费者基本权利、经营者基本义务、消费合同、商品和服务质量、消费者权益保护机制等消费者权益保护法的立法目的维护消费者合法权益促进社会主义市场经济12健康发展保障消费者在消费活动中的人身、财产安全，以及获得优质维护公平竞争的市场秩序，鼓商品和服务的基本权利励企业提高商品和服务质量，促进消费市场繁荣维护社会公平正义3保障弱势群体合法权益，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定消费者权益保护法的适用范围商品服务网络交易包括各种有形动产，如食品、服装、家用电包括各种无形活动，如餐饮、旅游、金融、包括电子商务平台、移动支付、网络游戏等器、汽车等医疗、教育等领域消费者基本权益安全权人身、财产安全不受损害的权利1知情权了解商品和服务的真实情况的权利2自主选择权自由选择商品和服务的权利3公平交易权以公平合理的价格购买商品和服务的权利4获得赔偿权因商品和服务缺陷造成损失的赔偿权利5商家的基本义务提供真实、准确的商品和服务保障消费者人身、财产安全履行消费合同，提供合格的商对商品和服务质量负责，及时信息品和服务处理消费纠纷消费合同的基本规则自愿原则1消费者和经营者自愿订立合同，不得强迫交易公平原则2合同条款应公平合理，不得损害消费者合法权益诚实信用原则3双方当事人应诚实守信，不得以欺诈、胁迫等手段订立合同平等原则4消费者和经营者在法律面前一律平等，享有平等的权利，履行平等的义务商品和服务的合格标准国家标准1由国家有关部门制定的商品和服务质量标准行业标准2由行业协会或企业制定的商品和服务质量标准企业标准3由企业自行制定的商品和服务质量标准合同约定标准4消费者和经营者在消费合同中约定的商品和服务质量标准消费者权益保护中的几项重点12商品质量服务质量商品质量安全是消费者权益保护的核服务质量是消费者对服务满意度的重心内容要指标34网络交易个人信息保护随着网络购物的普及，网络消费者的消费者个人信息的收集、使用、保护权益保护问题日益突出问题日益受到关注消费纠纷的处理机制协商解决仲裁解决诉讼解决消费者和经营者之间通过协商解决消费纠纷消费者和经营者可以向仲裁机构申请仲裁解消费者和经营者可以向人民法院提起诉讼解决消费纠纷决消费纠纷消费者维权的途径向经营者投诉消费者可以向经营者进行向消费者协会投诉消费者可以向消费者向有关行政部门举报消费者可以向市场投诉，要求解决问题协会投诉，寻求帮助和支持监管部门、质检部门等行政部门举报违法行为典型消费纠纷案例分析消费者维权实践中的常见问题证据不足法律意识淡薄消费者在维权时缺乏有效证据，部分消费者对自身权利缺乏了解，难以证明自己的合法权益受到侵不知道如何维权，甚至放弃维权害维权成本高消费者维权需要花费时间、精力和金钱，部分消费者因成本过高而放弃维权消费者维权中的注意事项收集证据保留购物凭证、聊天记录、录音录像等证据，以证明自己的合法权益1了解法律学习相关法律法规，掌握自身权利和维权方法2理性维权不要采取过激行为，避免造成不必要的损失3寻求帮助必要时可以向消费者协会、律师等专业机构寻求帮助4互联网消费中的消费者权益保护网络交易平台应建立健全商品和服务信息披露机制，保障消费者知情权网络交易平台应加强对经营者的监管，防止虚假宣传、欺诈行为网络交易平台应建立健全消费纠纷解决机制，保障消费者维权的便捷性网络交易平台应加强对消费者个人信息的保护，防止信息泄露和滥用金融服务消费者权益保护信息披露公平交易金融机构应向消费者充分、真实、金融机构应平等对待消费者，不准确地披露金融产品和服务信息得歧视或排斥任何消费者风险提示金融机构应向消费者充分提示金融产品的风险，并采取措施帮助消费者识别风险医疗服务消费者权益保护知情权选择权消费者有权了解自身疾病、治疗方案、消费者有权选择医生、医院、治疗方医疗费用等信息案等隐私权医疗机构应保护消费者的隐私，不得泄露个人信息房地产消费者权益保护信息披露1房地产开发商应向消费者充分披露房屋信息，包括面积、价格、质量、配套设施等合同签订2消费者应仔细阅读购房合同，了解合同条款，避免自身权益受到损害房屋质量3消费者应注意房屋质量问题，及时向开发商反映问题并要求整改售后服务4消费者应保留购房凭证、合同等资料，以便日后维护自身权益教育消费者权益保护信息公开1教育机构应向消费者公开招生信息、教学计划、收费标准等信息合同履行2教育机构应严格履行教育合同，保障消费者的受教育权利质量保障3教育机构应保证教学质量，提供符合标准的教育服务退费机制4教育机构应建立健全退费机制，保障消费者退费权利食品药品消费者权益保护12食品安全药品质量保障食品安全是消费者权益保护的首确保药品质量是保障消费者用药安全要任务的重要保障34信息公开追溯体系食品药品生产经营者应公开食品药品建立健全食品药品追溯体系，提高食信息，保障消费者知情权品药品安全监管效率消费者基本权益保护原则公平原则诚信原则安全原则保障消费者在消费活动中享有公平、公正的要求经营者诚实守信，不得欺诈、胁迫消费保障消费者的人身、财产安全，防止因商品待遇者和服务缺陷造成损害消费者权益保护法的执法情况近年来，消费者权益保护法的执法力度不市场监管部门、质检部门等执法机构积极消费者维权意识不断提高，消费者维权的断加强，取得了显著成效开展执法行动，严厉打击违法行为渠道更加畅通消费者权益保护的社会责任企业责任政府责任社会责任企业应自觉履行社会责任，生产经营政府应加强对消费者权益保护的监管，全社会应共同关注消费者权益保护，符合国家标准的商品和服务，保障消制定完善的法律法规，建立健全的执营造良好的消费环境，维护社会公平费者合法权益法机制正义消费者权益保护法修订动态年，消费者权益保护法进行了首次修订，主要针对网络随着社会经济的发展，消费者权益保护法将不断修订，以适应2013消费、服务质量等方面进行了完善新形势下的需要123年，消费者权益保护法进行了再次修订，主要针对个人2019信息保护、电子商务等方面进行了完善消费者权益保护法的未来发展随着社会经济的不断发展，消费者权益保护面临着新的挑战和机遇消费者权益保护将更加重视网络消费、金融服务、医疗服务等领域消费者权益保护将更加注重消费者个人信息保护，维护消费者隐私权消费者权益保护将更加注重多元化、个性化的消费需求，保障消费者的选择权消费者权益保护的国际比较欧美国家亚洲国家消费者权益保护立法起步较早，消费者权益保护立法起步较晚，法律体系较为完善，消费者维权但发展迅速，消费者维权意识逐意识较高渐提高国际合作国际间加强合作，共同促进消费者权益保护，维护全球消费者的合法权益消费者权益保护的新趋势数字化全球化网络消费、移动支付等数字化消费方跨境电商、海外旅游等全球化消费的式的普及，对消费者权益保护提出了兴起，对消费者权益保护提出了新的新的挑战要求数据化消费者个人信息数据的重要性日益凸显，对消费者信息保护提出了新的任务消费者权益保护面临的新挑战新型消费模式消费纠纷类型共享经济、直播带货等新型消费消费纠纷类型更加复杂，跨境消模式的出现，给消费者权益保护费纠纷、网络消费纠纷等问题日带来新的挑战益突出消费者维权难度消费者维权难度加大，证据收集、法律援助等问题需要解决消费者权益保护的建议和展望加强立法修订，完善消费者权益保护法律体系，适应新形势下1的消费需求加强执法监管，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，维护公2平竞争的市场秩序加强宣传教育，提高消费者维权意识，引导消费者理性消费，3维护自身合法权益加强国际合作，借鉴国外先进经验，共同促进消费者权益保护，4维护全球消费者的合法权益课程总结消费者权益保护法是维护消费者合法权益、促进社会主义市场经济健康发展的基础性法律我们要深入学习和贯彻消费者权益保护法，为构建和谐的消费关系，维护社会公平正义贡献力量！。