供热收费管理制度

供热收费管理制度年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上2015-2016暖屋子的直接因素为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》，经公司领导班子集体讨论，特制定年度热费收缴方案

一、指导思想2015-2016严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理

二、供热收费员基本要求热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排努力学习专业知识，认真

1.掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家

2.及省市有关供热的政策、法规第页共页负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作征求热用户意见，每天测试室内温度18并做好测温记录，并及时反馈信息做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工

3.作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量加强服务工作，提高服务质量每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过，服务及时率不低于，用户回访满意率不低于

4.遵守各项财经纪律凡收到的热费必须在小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热2‰100%100%费的行为发生，做到账目、票据清楚

5.24加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示

6.加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录

7.用户不需要热的，要在月日前提出申请，经公司批准后，根据《自治区城市

8.供热办法》中的规定收取暖气费

9.101550%第页共页收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，28方可办理供暖费减免、核销

10.

三、认定标准

11.热费以交款时间认定提成标准凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标

1.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按提成

2.

四、票据的使用与管理

3.2‰财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领

1.供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金

2.额、收费人签字或加盖名章收取部分热费时必须注明相应百分比热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分第页共页

3.热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还38现金当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务作废的票

4.据等情况须写出书面说明，一式四份，除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查，待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后，上报主管经理收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供

5.暖台账员对账；交款单应与热费票据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章收取部分热费时必须注明相应百分比由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款，差五

6.张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担第页共页收费员在收取当年热费时要一户一张收据，不得两户或多户填写一张收据，收取48历年陈欠热费必须按年度标明热费

7.

五、要求加强领导、明确责任分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈，为收费员创造良

1.好的收费环境严格执行公司制定的相关收费政策，杜绝营私舞弊现象发生在供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，更不允许有以权谋私行为而侵占

2.分公司利益如有上述行为，一经查实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交司法机关公司供热组对供热收费员实行管理，并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下周的收费工作，并学习《城市供

3.热办法》及相关法规、常识，提高收费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户服务的本领加强收费人员的内业管理，凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作；要加强票据管理，财务人员与台帐对已收取的热

4.费要及时戳账公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查年月日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析加强信访工作供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人2016415第页共页

5.员要认真做好住户来电来访工作接待投诉要耐心热情，防止矛盾激化，对存在的问58题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层，确保热费收缴工作须利完成

六、组织机构为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作，公司成立领导组织机构组长副组长成员领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协调等日常工作供热有限责任公司二〇一五年六月十日关于提高收暖气费效率的方案第页共页热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文68字书写能力遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排努力学习专业知识，认真

1.掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家

2.及省市有关供热的政策、法规负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工

3.作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量加强服务工作，提高服务质量每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过，服务及时率不低于，用户回访满意率不低于

4.第页共页2‰100%100%遵守各项财经纪律凡收到的热费必须在小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热78费的行为发生，做到账目、票据清楚

5.24加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示

6.加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录

7.用户不需要热的，要在月日前提出申请，经公司批准后，根据《自治区城市

8.供热办法》中的规定收取暖气费

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