《管理技能提升教程》课件

《管理技能提升教程》欢迎来到本课程，我们将从管理基础知识开始，逐步讲解如何成为一名优秀的管理者，助您提升管理技能，实现个人职业发展目标课程大纲第一章第二章第三章第四章管理定义及职责规划与决策组织与协调领导与激励第一章管理定义及职责管理概述管理者的职责管理是指利用有限的资源，通过管理者需要协调团队成员、制定计划、组织、领导和控制等活动，策略、监控进度、解决问题、激实现组织目标的过程发员工潜能管理的本质效率1有效利用资源，最大化产出效益2追求组织目标达成，创造价值效能3适应环境变化，持续发展管理的工作内容计划组织设定目标，制定行动方案组建团队，分配任务，协调资源领导控制激发员工积极性，引导团队共同努力监控执行情况，及时调整策略管理者的角色领导者导师制定愿景，激发团队活力指导员工发展，分享经验决策者问题解决者分析情况，做出重要判断应对挑战，找到最佳解决方案第二章规划与决策目标设定1明确目标，制定行动计划信息收集2收集相关数据，分析市场环境方案评估3评估不同方案的可行性和风险决策执行4选择最佳方案，进行实施如何制定目标原则SMART1目标要具体、可衡量、可实现、相关且有时限目标分解2将目标分解成更小的子目标，逐个实现目标沟通3与团队成员沟通目标，确保理解一致决策制定流程识别问题明确问题，分析原因收集信息收集相关数据，进行分析制定方案提出可行的解决方案评估方案评估方案优劣，选择最佳方案执行决策实施决策，并进行监控常见决策方法12成本效益分析风险评估比较不同方案的成本和收益评估方案可能带来的风险和应对措施34头脑风暴专家咨询集思广益，寻找新思路咨询专业人士，获取专业意见第三章组织与协调组织结构类型职能制事业部制矩阵制按照职能划分部门，适合专业化程度高的按照产品或项目划分部门，适合多元化经集职能和项目于一体，适合项目型的组织组织营的组织部门职责划分人力资源部财务部招聘、培训、绩效考核、薪酬管预算管理、成本控制、资金调度、理财务分析市场部研发部市场调研、产品推广、品牌建设、产品研发、技术创新、产品测试、销售管理技术支持协调机制应用会议协调1定期召开会议，沟通进展，解决问题信息共享2建立信息平台，及时共享相关信息协商沟通3通过沟通协商，达成共识，解决分歧制度约束4建立规范制度，约束行为，保证协调性第四章领导与激励领导力的内涵常见领导方式领导力是指影响他人，实现目标的能力包括授权式、参与式、命令式等，根据团队特点选择合适的领导方式领导力的内涵目标导向沟通能力明确目标，引领团队朝着目标前有效沟通，建立信任关系进激励能力决策能力激发员工积极性，提升团队士气分析问题，做出明智的决策常见领导方式授权式参与式命令式赋予员工权力，鼓励独立完成任务鼓励员工参与决策，提升团队凝聚力直接命令员工执行，适用于紧急情况员工激励实践物质激励薪酬、福利、奖金等，满足员工基本需求精神激励认可、赞赏、荣誉等，满足员工心理需求成长激励提供培训机会，帮助员工提升技能第五章控制与绩效目标设定1明确绩效目标，建立考核标准过程监控2定期监控工作进度，发现问题，及时调整绩效评估3对工作成果进行评估，分析优劣，制定改进措施控制的基本流程制定标准1明确控制标准，作为衡量指标收集信息2收集相关数据，了解实际情况偏差分析3分析实际情况与标准之间的差距纠正措施4针对偏差，采取措施进行纠正绩效考核方法12目标管理法平衡计分卡法设定目标，根据目标达成情况进行考从财务、客户、内部流程、学习与成核长等方面进行考核3度评估法360收集来自上级、同级、下属、客户等多方面的评估意见持续改进措施反馈机制持续学习建立定期反馈机制，收集意见，改进鼓励员工学习新知识，提升技能工作创新思维鼓励员工提出新想法，改进工作方法第六章沟通与协商沟通的基本要素谈判策略运用沟通要素包括发送者、接收者、信息、渠道、反馈等谈判策略包括准备阶段、信息交换阶段、方案协商阶段、协议达成阶段等沟通的基本要素发送者接收者信息内容传递信息的人接受信息的人沟通传递的信息沟通渠道反馈传递信息的媒介接收者对信息的反应有效沟通技巧倾听技巧1认真倾听，理解对方观点表达技巧2清晰表达，避免歧义反馈技巧3及时反馈，确认信息理解一致非语言沟通4注意眼神、表情、肢体语言谈判策略运用利益分析分析双方利益，寻找共同点方案设计设计多种方案，满足双方需求策略选择选择合适的谈判策略，达成共赢灵活应对根据谈判情况，灵活调整策略第七章团队建设团队发展阶段形成阶段冲突阶段规范阶段执行阶段成员互相熟悉，建立信任关系成员意见冲突，出现分歧建立团队规范，形成共识高效合作，共同完成目标团队协作方法角色分配沟通协作根据成员特长，分配不同角色保持良好沟通，互相配合共同目标建立共同目标，激发团队成员的共同努力团队文化营造价值观团队精神建立团队共同的价值观，引导行为培养团队精神，增强凝聚力激励机制学习氛围建立激励机制，鼓励成员贡献营造学习氛围，不断提升团队能力。