公司诚信维权工作总结

公司诚信维权工作总结有限责任公司经商务部核准，具有实施万村千乡市场工程的资格经省、市商务主管部分安排，主要在县、县、县、区个县区实施该项工程，以批发零售生**“”活日用品为主自年月份成立以来，就把建设诚信文化，打造诚信企业作为*******4发展壮大企业的立足根本，加强企业治理，诚信遵法经营，竭力保护消费者权益，树20**3“”立了良好的企业信誉，取得了优异的经济效益，成立企业近三年来，没有发生顾客投诉现象现将诚信维权工作总结如下

一、增强建设诚信企业的责任意识公司领导组织全体员工认真学习《产品质量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保》和《食品经营治理条例》，并安排全体员工参加县工商局举办的相关培训，经过讨论，***明确地熟悉到，这些法律中，无不透视着诚信二字，于是明确决定建设诚信文化，打造诚信企业“”“、继续传统文化继续传统文化，必须建设诚信企业纵观中华传统文化，诚信是”一以贯之的价值取向、是华夏民族传统文化的精华诚信文化源远流长，成为推进1“”民族进步的源泉我公司把继续传统文化作为打造诚信企业的首要动力“”、积极参与市场竞争要在激烈地市场竞争中立于不败之地，必须建设诚信企业健全的市场经济必然是诚信经济，由于价值规律要求的等价交换，竞争规律夸大的2优越劣汰等，无不以诚信为根基随着我国市场经济的不断完善，诚信企业将越来越多地受到法律的保护和市场的青睐“”、抢占制胜先机抢占制胜先机，必须建设诚信企业当今企业之争，占先机者胜公司倾力打造最具影响力信用品牌，使实施万村千乡市场工程的这一制胜先机3赢得市个县区老百姓的信任，为企业创造更多地利益**“”

二、建设富有竞争力的诚信企业**4建设诚信企业，是事关企业组织运作和发展战略的全局性工作，应全面规划，整体推进我公司首先从加强员工个人信用治理，打造诚信员工队伍建立企业员工诚信治理三机制、建立诚信教育和培训机制一是重塑诚信理念开展员工职业道德教育，使员工“”牢固树立诚信为本，操守为重的从业理念；二是引导诚信行为精心策划和深进开1展刹歪风、树正气、讲诚信活动，有效引导员工的诚信行为；三是培训员工，向其灌“”输信用知识“”、建立信用征信和评估机制企业员工个人信用征信，除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为，并应重点强化对信用风险关键环节和关键职员的2跟踪监控为此，公司制定了《直营超市经营原则及其阐释》、《职业道德守则》、《营业员的必备素养》、《廉政建设制度》等逐一系列治理制度，加强监视考核、建立奖励和惩罚机制赏罚机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节经过考核，企业对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使3诚信成为员工在企业立足和发展的通行证

三、建设诚信机关，夯实诚信基础“”“”公司机关是企业的中枢，建设一个高效、廉洁的诚信机关，关键是推行阳光行政，进步机关诚信指数“”“、建立决策信息通报制度，强化员工对公司领导班子的监视高度重视落实员工知”“”情权，增进信任、集民心、聚公司重大事项的决策，核心层初步决定之后，还要1广泛征求中层领导的意见，并通过他们上传下达，反馈员工意见，使员工知情***、建立有效制衡机制，强化内部监视建立中层以上干部的动态廉政档案，在考核、选拔干部时实行廉政一票否决制，树立机关的诚信形象

2、开展开门评议机关活动公司机关主动请基层单位员工给机关挑毛病、找题“”目坚持经常性地一评一议活动，对群众意见较大的部分进行劝勉和教育，限期3“”“整改对员工意见较多的领导成员，直陈弊端，严厉批评，若仍不思悔改，予以更换”“”

四、打造诚信服务文化，铸就诚信强势品牌国家实施万村千乡市场工程，目的就是改善农村消费环境，扩大农村消费，保障农民消费安全我公司作为实施企业，在个县区建立了个物流配送中心，为“”户连锁经营的农家店送货上门，其行为过程集中体现在服务上面，能否做到周到46858热情地服务，核心还是诚信“”、总结实践经验，完善诚信理念形成具有企业自身特点的诚信理念体系，使诚信“”文化内含为企业文化的核心特质公司对员工进行的一系列诚信教育工作，定期1“”开展的公然评议活动，都是为了完善这一目标“”、更新服务观念，满足客户要求明确既是卖方，更是买方的观念定位使每次为客户服务的过程都变成一次积累信息、自我剖析、不断完善的过程公司为各个连锁2“”店和直营超市都设立了意见薄，送货员每次到达，都要收集意见，回类整理，闻过即改，不断完善、实施客户抱怨、满足治理坚持客户满足度调查分析制度，形成服务质量全面评估的有效机制，尊重客户意见，进步服务质量客户是我们的衣食父母，客户意见，3“”历来重视，正是客户满足度调查分析制度的实施，才使得我公司有强大的发展壮大动力“”

五、强化风险治理，规避外来信用风险能否定期收回客户账款，直接关系企业的现金流量和正常运转，甚至关系到企业的兴衰存亡因此，必须不断强化企业的诚信风险治理、健全治理机制，强化内部风险责任建立和完善严格的客户账款催收责任制，量化细化帐款回收责任，并以帐款回收实绩作为相关职员业绩评定的依据相关职员1肩负起动态跟踪监控客户付款状况和能力的责任，有效规避了费收风险，使整个帐款回收流程实现了无缝对接，确保运转所需资金及时到位、建立预警机制，控制潜伏信用风险建立和完善客户资信档案，对其注册信息、财“”务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场远景等信用信息进行量化处理，2对客户的信用状况进行动态跟踪，随时判定出资信变化情况，假如发现客户付款能力降低、存在信用隐患的题目，就果断采取措施，将信用风险降到最低

六、严格商品采购，杜尽假冒伪劣商品质优价廉，杜尽假冒伪劣，直接关系企业在连锁店和顾客中的诚信度因此，把好商品采购关，是建立诚信企业的第一个重要环节、健全商品采购制度，严格控制商品进口建立和完善严格的商品采购制度，细化商品进进配送中心的检验程序，作出具体清楚的资料记录，并以商品质量和是否适1销对路作为考核采购员业绩的依据相关职员认真学习鉴别商品质量的科学知识，肩负起确保商品质量安全的重任，有效防止了假冒伪劣商品进进公司仓库、与供货商建立互信关系，临期商品顺利退货食品饮料类商品均限定保质期，必须小批量进货，勤进快销销售不了的食品，邻近保质期的时候，从连锁店收回，如2数退回供货商，零售企业不受损失，加盟关系得到巩固、建立索证索票制度，零售店建帐记录采购食品饮料类商品的时候，必须索取《质量合格证》、《卫生许可证》、《生产许可证》和购货发票，为治理部分检查、出了事故3后的责任追究保存证据，是杜尽假冒伪劣商品、确保食品饮料类商品质量安全的得力措施

七、实行三包，解除顾客后顾之优实行三包，是所有企业确保商品质量安全的最后一道防线，是赢得顾客满足、建立“”企业诚信的有效措施贸易企业固然只是商品到达消费者手中的中间环节，但也存“”在运输储存过程中的商品损伤、污染无论因生产厂家造成，还是销售环节形成，我公司都无一例外地予以三包“”。