农业银行支行述职报告

农业银行支行年述职报告【内容摘要】2019

一、依法办事情况

二、规范收费情况

三、服务质量情况

四、清正廉洁情况【正文】我们农行支行现有员工人，其中行长人，付行长人，运营主管人，柜员人，党员人xxxxxx8111被评为年市精神文明单位现按照民主评议政风行风工作的要求，将有关53情况报告如下2019xx

一、依法办事情况我行立足服务三农、服务经济社会发展大局，严格遵守《中国人民银行法》、《商业银行法》等法律法规，按照经营范围依法开展经营活动，为客户提供存款、贷款、结“”算、理财等金融服务年初，我行法人客户贷款余额万元，惠农贷款万元，助业贷款万元，今年累计收回、再放贷款万元，有力的支持了地方20198367453经济建设今年累计投放惠农通转账电话余部，这是专门为中小商户和家庭设计2005000的金融服务终端，具有查询账户余额、交易明细、修改密码、卡机、卡卡之间转账功40能，大大杜绝假币风险、解决现金存放安全问题，减少去银行交现和取现次数，让广大农行持卡用户小时足不出户享受农行优质的金融服务我行开展了三项违规专题活动，行长与每位员工进行个别谈话，所有员工进行自24查，同时还召开集体排查会议，认真排查不规范行为，每个员工都签订了承诺书，确“”保依法办事，合规经营

二、规范收费情况我行严格履行收费价格公示制度，按照收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开的四公开要求，在营业厅醒目位置通过纸质公示牌、手册、电子“显示屏等任一方式明示主要业务收费标准，公示牌或手册制作规范、摆放醒目；”“”张贴服务收费公告牌，包括服务提示、优惠和免费项目及服务价格标准我行所有员工签订了七不准承诺书，严格规范服务收费，没有乱收费行为金穗惠农卡是以全体农户为服务对象，一人一卡，申领方便；“”用折对账，清楚明白；各项补贴，轻松办理；通存通兑，安全可靠；代发工资、代收电费可以使用；惠农卡的优惠措施，惠农卡主卡工本费５元卡免收；惠农卡交易明细折２元折免收；∕小额账户管理费３元卡季免收；/惠农卡主卡年费１０元年免收，年满周岁，具有完全民事行为能力，申领须提供//户口簿和居民身份证即可办理/18

三、服务质量情况我行牢固树立客户至上，始终如一的服务理念，按照规范化服务工作的要求，树立农行良好的服务形象一是便民设施齐全，配备了老花镜、点钞机、报刊架、饮水机“”等二是突出三声服务，做到来有迎声，问有答声，去有送声等三声服务三是配备了大堂经理、大堂副理和保安，大堂经理未接待其他客户时，主动话询问厅内客户“”“”需求，合理分流客户，主动指导客户使用自助设施，加强客户引导和服务；大厅保安着装规范、整洁干净；仪表端庄，举止得体，站姿行为规范按要求认真履行工作职责，持器械加强巡视，不得出现坐岗现象四是每天召开晨会，晨会组织者认真检查员工着装、仪表、胸牌等情况，总结点评上日服务、内控工作情况，提示当天需要注意事项，传达上级行各类会议和文件精神，组织员工交流服务心得，激发员工工作热情，带领员工检查卫生保洁情况，准备迎接第一批客户的到来五是保持营业环境整洁，门头标识、名称牌、小时灯箱、户外等门面标识规范完整、清洁、无涂改；为客户提供舒适的服务环境六是张贴提示，提醒客户，做好防电信诈骗等工作，今24led年以来堵截起电信诈骗，避免客户资金损失４６万元

七、夏天以来，天气炎热，为客户提供矿泉水、医疗保健箱等服务，内放有风油精、人

2.丹、诺氟沙星、创口贴、医用胶布等夏季正常用品，方便客户

四、清正廉洁情况

（一）、大力加强廉政文化建设，是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建具有农行特色的惩治和预防腐败体系的重要内容，是加强源头治腐，建设廉洁农行、和谐农行的战略举措，是全面实现三步走发展战略，打造优秀大型上市银行的重要保障“”以创建学习型党团组织为载体吸收廉政文化，基层单位要通过开辟宣传橱窗，举办专题讲座，组织知识竞赛等形式，让广大员工在文化熏陶中增强廉洁从业意识

1.“”以开展各类活动为载体弘扬廉政文化包括观看反腐倡廉题材的影视片、参观伟人故居和爱国主义教育基地、向领导干部发廉政提示函和廉洁短信领导干部面向

2.员工进行廉政承诺、文艺演出、参观监狱、召开以案说法以案论纪等专题分析会等通过这些活动，寓教于文、寓教于理、寓教于乐，使全员的心灵得到净化“”“”以信息网络和内部刊物为载体来传播廉政文化充分利用内部经营管理信息网和报刊、杂志、简报，设立法纪条规、勤廉之光、警钟长鸣、廉政书屋等栏目，构建网络

3.廉政文化宣教平台，推动廉政文化在员工中广为传播组织撰写廉政文化建设典型报道、经验介绍、理论探讨、调查访谈及专题征文等，弘扬正气，鞭挞丑恶，更好发挥廉政文化在党风廉政建设和反腐败工作中的重要作用积极推进廉政文化进岗位、进基层、进项目、进家庭要紧紧围绕权利运行的特点，把廉洁要求落实到经营管理的各个环节和每个岗位及重要项目上要将廉政文

4.化建设的相关要求纳入精神文明示范单位、先进党支部指标体系之中，充分发挥基层网点窗口的宣传阵地作用，加强基层网点的廉政文化形象塑造，通过张贴廉政图片，员工佩戴党章、团章，大力营造基层网点窗口、崇尚廉洁的良好人文环境和氛围大力弘扬以廉立身、以廉治家、以廉教子的优秀文化传统，把廉洁教育融入家庭日常生活，为增加干部员工抵御腐败的能力创造良好的家庭环境

（二）、我行注重全员思想道德建设和作风建设，制订反腐败抓源头工作体系，明确责任分工，时刻将群众利益放在高于一切的位置时，认真做好服务工作，着力打造廉洁银行、平安银行，近年未发生经济刑事案件，特别是将廉政文化融入业务经营“之中，强化操作风险和道德风险控，确保各项业务健康发展”“”。