创群众满意客运站总结

创群众满意客运站总结以优质服务，创群众满意窗口望谟县社保局服务窗口事迹材料近年来，望谟县社保局服务窗口紧紧围绕以优质服务，创群众满意窗口为主题，改—进工作作风，优化服务意识，开拓创新，争做群众满意窗口“”建机制，让窗口有章可循县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县万人民的民生工程服务窗口行业为切实把老百姓的事办好，近来来，县社保局不断建30立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化一是建立和完善服务窗口的工作制度研究制定了《社保局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事二是严格履行六项制度，即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制建“”立健全岗位责任制，严格奖惩制度建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，指标分解落实到人，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了全体员工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展三是规范办事流程围绕便民、利民，规范办事流程在每个险种的服务窗口上墙经办流程，设置业务咨询台，开展局长进大厅活动，实行一站式服务重服务，让窗口深入人心“”在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，创群众满意窗口一是承诺服务对办理各项手续的群众公开咨询、限时服务承诺二是主动服务为使患病不便行走的退休人员能及时领取养老金，窗口服务人员主动上门为其采集信息；为那些行走不便的患病老人上门办理报销手续三是宣传服务为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策，各险种窗口采取了形式多样、与教寓乐、各种宣传服务手段，让政策深入人心其一，每年联系县老年大学文艺演出队，利用节假日深入全县个乡镇开展社保心系千万家文艺巡回演出，在这些活动中以宣传社会保险为主题，将社会保险法规、政策融入其中，既活跃了文化生活，17“”又起到了宣传教育的作用其二，充分利用电视、电子滚动屏等媒体常态化宣传社保政策，在赶集日、繁华街道等人员密集场所，设立政策咨询台，与职工群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题几年来，通过各种形式累计发放社会保险政策宣传单万余份，撰写工作简报余期通过广泛的宣传，使社会保险的各项政策家“”喻户晓，社会保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前1100高涨抓载体，让窗口有形可树以开展服务窗口的五心、六风、三亮、五不让活动为载体，不断树立服务窗口新形象结合窗口的实际，细化了服务窗口的“”“”“”“2活动内容，开展了窗口五不让活动一是不让布置工作在我的窗口延误明文要求”“”窗口服务人员熟练掌握业务技能，办理业务时干净、利落，尽可能减少群众等待时间；二是不让经办业务在我的窗口积压提倡效率就是责任的理念，按窗口即时办结的规定，及时办结三是不让差错在我的窗口发生要求窗口服务人员加强业务知识的学习，杜绝有关政策、规定不知、不透或解释不到位等现象的发生；四是不让群众在我的窗口受冷落对服务对象来有迎声、问有答声、去有送声，努力以细致体贴的微笑、文明服务赢得群众的信任和理解；五是不让有损形象在我的窗口发生窗口“”服务人员在办理业务、接待客户时着装整洁、举止端庄、用语规范，从点滴、细微处充分展示社保服务窗口的良好形象近三年来，通过建立和完善机制，优化服务质量，以开展各种活动为服务窗口载体，不断树立服务窗口的新形象，服务窗口群众认可度较高，各险种的服务窗口工作任务交了满意的答卷年荣获州级表彰项，县级表彰项，年荣获州级表彰项黔西南州年度社会保险目标任务绩效考核二等奖，黔西南州2011252012年度城乡居民医疗保险目标任务考核二等奖，黔西南州年度城乡居民养老保1320122012险目标任务考核一等奖，黔西南州年度养老保险基金2012征缴任务一等奖，黔西南州年度职工医保基金征缴任务三等奖，黔西南州2012年度生育保险基金征缴任务一等奖，黔西南州年度医疗保险扩面任务、2012失业保险、工伤保险分别获一等奖，黔西南州年度生育保险扩面任务三等奖，20122012黔西南州年度社会保险统计工作一等奖，年度社会保险业务档案目标绩2012效验收获国家优秀等级窗口服务人员苏国柱、龚阳荣获年统计先进个20122012人2011-2012望谟县社会保险事业管理局二〇一三年八月七日。