办公室主任年度工作总结

办公室主任年度工作总结第一章年工作回顾年可以说是非常不平凡的一年，在这一年当中，中国人经历了很多的事情，有2010雪灾、地震、有北京奥运会的成功举办、有眼下正在肆虐的金融危机等等作为2010一名普通的中国人，我们的心伴随着所发生或正在发生的事情一起跃动；作为一个……有社会责任感的企业某某汽车集团，我们为国家经历的苦难，默默献出我们的爱心，为祖国取得的辉煌成就，我们一起喝彩，一起欢呼——回顾，我们感慨万千；回顾，我们倍感骄傲和自豪我想，作为一名普通的员工，我们个人的能力非常有限，而回馈社会最好、最朴素的20102010方式就是做好自己的本职工作我现在代表办公室就年办公室的工作情况向各位领导、各位同仁做一个书面汇报，请各位领导批评、指正2010一行政管理工作回顾我们知道，行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感，是因为它涉及到每个人的切身利益行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本究而言之，行政管理的实质就是服务，我们正是按照这一理念推进年办公室的各项工作的办公室人员结构现状2010办公室目前有人，其中主任人、文员人、网管员人、司机人、保洁员1人、保安员人、炊事员人、水电工人1311112从办公室人员的结构来看，目前的人员编制相对合理，基本能够担当起办公室的所331有工作职能，而且能正常运转从办公室员工的文化层次来看，办公室大专文化程度仅有人，占，初高中以下文化程度有人，占，其中还有人是半文盲323%从年龄结构来看，办公室岁以下有人，占，岁以上有人，占1077%

440215.3%4011通过以上人员文化层次、年龄结构来看，我们可以看出，办公室人员结构呈现出文化

84.7%程度扁低、素质不高、年龄老化现象要带领好这样的一支团队，而且要保证各项工作的正常运转，绝非一件容易的事情这就需要我们把握好员工的心理需求，真正了解员工所思、所想，真诚坦率，良好沟通，和他们交朋友我想，要真正扮演好办公室主任这样一个角色，这就需要办公室主任首先要具备敏于行而慎于言的素质敏于行即要手勤、腿勤、事事勤快，思维敏捷、考虑周全；“慎于言即要以高度的责任感管好自己的言语，做好保密工作，尽量做到该讲的话”“”要讲，不该讲的话不讲，切忌夸夸其谈，言过其实其次，要具备先做人，后做事的素“”质要想成为一名称职的办公室主任，必须具备做人的优秀品质在做好人的基础上再去认真的做事“”由于办公室主任工作接触面较广，对外代表着单位的形象，因此，妥善的处理一些事务显得非常重要做人反映了一个人的品质，在工作和生活的方方面面，不仅要吃苦耐劳、爱岗敬业、待人和蔼、与人为善，还要在细节上、小事上注意自身的言行“”办公室的日常工作管理办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控2制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作具体表现在行政事务管理、后勤事务管理、费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面行政事务管理印鉴管理1办公室充分认识到印章管理的重要性和严肃性，按照集团办公室的要求，加强了印a鉴管理每位印章的管理者都学习了，签定了每枚印章都有专人管理，专人负责印章管理人员用印前，要求认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，在用印本上逐项登记，经领导审批签字，方可用印在年没有发生因为用印不当引发的责任事故2010资产管理在年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定资产进行了盘店通过盘b店，建立起了、，真正了解了自己的家底到底有多少对新购置的固定资产，及时办2010理入库、出库手续，并明确了资产的维护责任人在目前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人档案管理档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文c件材料它包括收文件、会议文件、内部文件、会议纪要、以及员工个人资料等等办公室对公司的所有档案进行了分类整理，并建立起档案目录，且由专人负责管理随着档案数量增多，有些档案失去保存价值，也会对档案按相关规定和流程及时进行处理公文管理对于集团下发的各类文件、通知、精神、制度等等各类公文，办公室均能做到一文一d案，及时传递每个文件都建立起纸制档案和电子版本档案，归档存放，并由专人负责保管收文能做到先签阅，后督办完成发文能做到按权限签批后按流程传递我们在公文管理中严格把握以下几点各部门要有专人负责文书处理工作加强对相关人员的保密纪律教育1文书传递过程中必须办理登记、签收、注销等手续，及时归档，以防流失共2页，当前第页35简化审批程序，减少传递环节，缩短文件流程112345车辆管理4在车辆管理上，按照集团公司的要求，做到了出车有出车记录，加油有加油记录车e辆费用台帐在年也建立起来车辆的保养和维护工作也比较及时，车辆的调度使用基本正常2010根据集团公司年月下发的，我们严格审核了准驾人员资格，并张贴在保安岗亭，严格按规定执行，并在年月再次组织准驾人员，学习相关制度，让20107安全警钟长鸣201011会议管理会议管理是行政管理的一个重要方面，为了保证各类会议的顺利进行，办公室积极f按照会前准备、会中事务处理、会后工作管理三个步骤进行总经理办公会议在每周一下午准时召开，每次会议都有会议纪要，对领导交代的各“”类事项，办公室一一记录下来，并督办完成各部门也会根据自己的实际情况，开展专题会议，讨论当前工作中存在的问题，大家一起协商应对问题的策略及解决办法会议制度的落实执行，不但解决了工作中的实际困难，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增强了安全管理安全管理的主要目的是为了维护公司的正常工作秩序，它不仅是公司自身安全的需g要，而且是保障公司每一位员工有一个安全、舒适的工作环境的基本条件安全管理包括治安管理、劳动安全管理、消防管理三方面办公室在年月编写了根据集团公司年月下发的精神，又重新修订了，并再次下发给各个部门，组织学习，贯彻落实2010320107在年上半年巡检结束后，对集团办公室提出的安全隐患，例如停车场所杂草较多、消防设施不够等等，都及时的进行了整改2010办公室还不定期的会同销售部、售后部一道检查库存车辆停放、生产作业过程中可能存在的安全隐患，及时发现，及时纠正综合管理在员工的着装管理上，有些员工因为身体素质不好，冬季着装不够规范，但在夏秋季h节，员工基本能按规定着装高管离司能严格按集团颁发的执行后勤事务管理食堂管理2目前，食堂供应着本店员工、某店员工及客户的用餐，每天用餐人数在人到a人之间160在食堂管理方面，办公室本着服务于员工，让员工满意的宗旨，努力做好食堂的后勤200保障工作在年各项食品费用上涨的情况下，尽力做好费用的控制，年食堂费用没有超标1010由于员工来自各地，饮食习惯不同，加上员工对伙食质量期望较高，而伙食费用标准有限，很难满足方方面面的要求因此，年员工对食堂的满意度不高，在年办公室将会围绕端正服务态度、提高服务质量这一指导思想，来提高员工对食堂管理10**方面的满意度“”员工宿舍管理目前我店的宿舍是本店员工、某店员工一起居住的，共有大小个寝室，名员工b居住需要安排住宿的员工都按流程填写了，由办公室统一安排住宿房间在宿舍门626禁管理、会客规定、宿舍安全管理方面，员工都比较配合办公室的工作但在宿舍卫生管理上，是一个老大难问题由于各住宿员工公司只配备了一张床，没有其他配套的生活设施，再加上住宿员工大部分来自农村，生活习惯不好，因此各寝室显得杂乱无章，环境较差在年要进行重点改善2010管理车间管理在售后部及办公室的共同督促管理下，较以前有很大的改善员工在作c5s业过程中，大多数能按作业流程规范作业，有效的维护了车间的环境卫生，脏、乱、5s差现象杜绝了销售部在展厅管理方面均能按照主机厂的要求进行布置、陈列办公场所环境卫生的清洁方面，办公室的两名保洁员也做了很多工作，有效的保证了公司的整体形象和舒适度网络管理为保证公司业务的正常运转，办公室网管员能做到在第一时间出现在网络故障现d场，及时发现网络存在的问题，及时维护修理，并建立起维修记录对公司年的经营管理数据也及时的刻录光盘，对数据进行备份2010制度建设任何一个企业都是把提高经济效益和社会效益视为最终奋斗目标，为了实现上述目3标，企业都必须建立一套完善的管理方式和方法，这项管理工作主要依靠建立、健全各项规章制度来实现通过制度建设，规范员工的行为，为员工的行为选择提供依据年是集团公司的制度年，先后制定、下发了一系列的规章制度办公室为了培训方便，制作了制度版本，还先后多次组织员工学习各项制度，管理人员还进行2010了制度考试ppt办公室在集团公司制订的各项规章制度上，逐步完善了实施细则，先后修订了、、、、、等办公室不但狠抓制度的学习，也狠抓制度的落实执行在执行过程中有什么疑问，及时向集团办公室、人力资源部请教、反馈企业文化建设积极参加了集团公司举办的员工联欢晚会4举办了我店三周年庆祝活动u组织员工参加了野外拓展训练活动共页，当前第页u积极参加了首届岗位技能大赛，取得不错的成绩u5212345参加了集团组织的第二届活动u通过企业文化建设，不但丰富了职工的文化生活，也增强了集体荣誉感，增强了企业u ngl内部的凝聚力费用管理办公室本着开源节流，杜绝浪费的原则，严格控制各项行政费用的开支对于开支的5各项费用，都按项目建立起相应台帐，费用的开支也严格按审批权限、审批流程执行在年，各项行政费用均在预算范围以内，没有超出预算办公室采购的各类物资均在集团公司指定的供应商处采购，有些物资采取招标方式比价采购2010详细费用使用情况见附件二人力资源管理工作回顾人力资源现状截止到年月日，我司共有员工人其中总经理人，占；办公室1人，占；财务部人，占；销售部人，占；售后部人，占；201012316811%客服部人，占；配件部人，占1319%57%1116%2944%性别构成状况男性员工人，占；女性员工人，占46%57%年龄构成状况岁以下人，占；岁之间人，占；岁4363%2537%岁之间人，占；岁之间人，占；岁以上人，占平2011%21---303755%31---40均年龄岁1421%41---501116%5057%文化程度状况本科人，占；大专人，占；中专人，占；高中32人，占；初中以下人，占58%2743%1520%11工龄构成状况年工龄以下人，占；年之间工龄人，占；11%1018%年之间工龄人，占；年之间工龄人，占年以上工龄12537%1---21522%2---人，占31015%3---41116%47中层干部状况副经理以上员工人，占；主管人，占；员工人，占10%69%69%56售后车间技术骨干状况售后车间共有人，其中车间主管人，占；技术主管82%人，占；质检人，占；洗车工人，占；学徒工人，占；技工2314%人，占；技师人，占14%14%313%626%2员工流失情况年，我司员工流失率为详细流失人员情况见表格，流9%940%失原因以前也做了一个详细的分析，上报给了审计部，下面只做一个简述

201025.14%年员工流失汇总表序号2010月月1月2月4月5月67月月8合计91234合计531152311备注员工流失率达17人力资源构成分析

25.14%通过以上数据我们可以看出2我司的人员构成相对合理，能够满足产品销售、生产经营的需要从年龄构成来看，平均年龄岁，岁以下的占这说明我司是一支年轻1的团队，年轻人接受能力较强，愿意接受新鲜事物，思维比较活跃，富有朝气和活2324077%力从文化程度的构成情况来看，专科以上人员占，公司员工文化程度较高，整体素质良好

369.12%从工龄情况来看，两年以上的员工占，三年以上的占，这说明我们的员工流失率相对较大员工流失主要原因在于有些员工好高骛远，希望在短时间内获441%26%得成就；有的希望通过个人创业实现自己的人生梦想；有的员工职位满足程度得不到实现，例如对加工资、晋升、上司同事的关系不和谐，当这些自认为合理但不切合实际的需求得不到满足时，员工流失了；有的员工因为不能适应集团的管理制度而离职从中层干部的比例来看，主管以上人员占，员工占，说明我们的管理构架比较合理，属扁平式结构，没有出现管的人多，干的人少现象518%82%从售后车间技术骨干状况来看，技术骨干占，这就有效的保证了整体的技术“”水平和维修质量652%人事行政管理回顾招聘管理3办公室能按照要求认真履行招聘义务，对公司各部门提出的用人需求，按照招聘流1程逐级上报审批，且能在最短的时间里能满足各用人部门需求在此感谢集团人力资源部给予的大力支持人事档案管理在年办公室与全体员工都签定了劳动合同，全体员工在入职时都建立了人事2档案，档案资料按规定填写，并对重要岗位进行了从业背景调查2010培训管理尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标因此，培3训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现办公室根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、企业文化培训、管理制度培训，到销售技巧培训、服务质量管理培训、团队合作培训等等来满足企业的需要内训办公室要求各部门在每月底上报次月的培训计划，并负责督促检查各部门培训计划的落实执行各培训部门对培训效果均按实际情况给予考核、评分，作为绩效考核依据，考试试卷留办公室存档外训对于主机厂或培训机构组织的培训，办公室按流程操作，先审核培训通知，与被培训员工签定培训协议，员工接受培训后进行转训，最后方可报销差旅费用薪酬与绩效管理以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节企业是考核4什么，就得到什么对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工“来说，要的是个人成就和个人发展而这一切的基础都取决于公司的经营业绩因”此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求均严格按集团下发的以及严格执行共页，当前第页我们在绩效考核中把握以下几点原则5312345制定切合实际的考核方案建立完善的绩效考核实施细则a尽量量化考核标准，细化考核内容b增加考核工作的透明度c将绩效考核结果反馈给员工d早在年年初，各部门负责人均和公司签定了，明确了各部门的指标，各部e门也将指标层层分解、落实大家目标明确，责任到人，按设定的目标前进2010kpi在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和工作能力多方面的量化考kpi核，取得了较好的效果办公室为每位员工都建立了绩效档案，每月公布了绩效考评结果，并将绩效作为奖励、晋升、提拔的重要依据社会保险管理截止到年低，我司名员工，有人参加了养老保险，全员参加了工伤保5险之所以全员参加工伤保险，是我们有很强的风险意识，员工一旦出现意外伤害，20106841我们将风险就合法的转嫁给了保险公司第二章年工作中的不足行政工作琐碎、繁杂、工作量大、有些指标不好量化的特性，决定了我们的工作很难2010达到完美在年实际的工作中，我们也留下了很多不足和遗憾，主要表现在以下几个方面10培训方面副经理以上员工管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训不够，成为公司1整体培训工作的软肋a各部门在组织内部员工的培训，记录不完整或没有记录改进方法b建议集团公司加强对副经理以上人员的培训力度，尤其是加强管理技能方面的培训a完善各部门培训记录招聘方面b2由于各子公司没有设立人力资源专员这一岗位，现有工作人员也没有进行系统的培训，导致在人力资源管理上不够专业改进建议建议在各子公司设立人力资源专员，专业的人做专业的事情企业文化建设办公室出于经费的考虑，在年组织员工文化、体育活动不够，员工业余生活比3较单调2010改善措施采取自费方式组织员工开展文化、体育活动，丰富员工业余文化生活，提高员工的凝聚力和向心力例如组织球赛、掰手腕比赛、歌、郊游、拔河赛等等后勤管理方面k食堂管理存在一定问题，员工满意度不高，意见较大，需要改进和提高4员工宿舍的环境卫生时好时坏，不能有效、持续的保持良好的环境卫生，管理没a有到位b改善措施在年办公室将会围绕端正服务态度、提高服务质量这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满意度a**“”持续关注宿舍环境卫生保持状况，适当改善员工居住条件，加大管理力度和处罚措施b安全管理方面存在隐患我司目前的监控系统由于老化等原因，有些监控摄像头已经没有维修价值，失去效5用，存在安全隐患改善措施本着节约费用的原则，能维修的设备以维修为主，对的确没有维修价值的设备，采取比较采购方式，更换新的设备第三章年工作思路一年行政管理工作思路2010办公室不象业务部门一样能给企业带来直接的经济效益，但它担负着企业行政管理2010的组织实施、具体操作，是行政管理工作中的一个重要环节所以，办公室为达成年工作目标将遵循以下原则**办公室要依然兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来这样他们就可以集中精力、轻装上阵，1研究市场形势，考虑公司的发展，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等等建立健全和认真执行集团公司的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序、工作流程等，从而建立起办公室良好的工作秩序2努力培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍办公室还必须在管理、协调和服务三方面再上一个档次3从管理方面来说，办公室不能仅仅满足于在日常事务的层次上做好领导的参谋和4助手，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的见解，并且在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的参谋和助手从协调方面来说，办公室不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在公司的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人办公室应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调从服务上说，办公室要甘当幕后英雄的角色因为行政服务干得再出色，毕竟还是以服务于企业员工和部门为最终目的的办公室的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的中心不但不可能，而且不应该合理调配公司的人力、物力、财力等资源，调动员工的积极性、主动性，开源节流；大力提倡勤俭节约，反对大手大脚，努力提高公司的经济效益，适应企业的发展5需要办公室务必在管理上做好领导的参谋和助手，在充分沟通的基础上做好协调，在服务上当好幕后英雄，这是我们年行政工作的指导思想二年人力资源工作思路2010根据年人力资源工作的情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和今后趋2010势，办公室计划从以下几个方面开展工作

2010、根据集团公司号文件的精神，进一步完善我司的组织架构，保证既有的组织架构运行顺畅共页，当前第页

1119、根据各部门人力资源的使用状况和需求状况，及时完成人力资源的招聘与配置

5412345、做好员工福利工作，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精2神，增强企业凝聚力

3、在现有绩效考核制度基础上不断完善，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，4从而推进公司的发展、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企5业内部关系

6、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益7综上所述，我司年在集团公司领导的正确指挥下，我们取得了不俗的成绩，向集团公司上交了一份满意的答卷我们更由理由相信，在年全体员工上下一2010心，同心同得，将取得更好的成绩2010共页，当前第页5512345。