加强品牌建设提升烟草商业企业竞争软实力

加强品牌建设提升烟草商业企业竞争软实力加强品牌建设山东菏泽烟草有限公司市场部马学军提要烟草商业企业所面临的国际化竞争格局，促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标，开展市场化取向的战略调整烟草[]商业企业作为流通型企业，要提升服务能力，强化服务功能，积极创立自有服务品牌，是提升企业竞争软实力的关键本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上，论述了品牌建设的重要性，并从品牌建设的角度，提出了提升企业竞争软实力的几条措施关键词软实力品牌措施近年来，烟草行业取得了长足的发展，在国民经济中占有重要的[]

二、加强品牌建设的必要性，地位年烟草全行业累计实现工商税利亿元占全国税收烟草商业企业作为流通企业，新的形势要求烟草行业要未雨绸

20084499.4％（亿元）展望未来，《烟草控制框架公约》的生效使烟草缪，构建自己的服务网络，打造卷烟服务品牌是商业企业获得核心竞发展的外部环境将受到

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628.3更加严格的限制；我国政府加入将使烟争力，从而在未来激烈的市场竞争中取得竞wto争优势必定要走的路从草市场必将面临激烈的国际化竞争格局在没有专卖制度保护的条件战略角度考虑，如果烟草公司没有自已的服务品牌，那么在长远发展下，如何形成我们行业所独有的竞争优势本文试从品牌建设的角度，中就会出现发展的瓶颈，所以卷烟流通企业创建自己的服务品牌将成提出应对未来激烈的市场竞争，保障烟草商业企业持续健康发展的建为发展的必然议和思考社会上人们流传的三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业

一、我国烟草商业企业面临的市场形势卖品牌，超一流企业卖规则的说法，充分说“明品牌战略已经成为市场经济竞争利器和重要法宝试想，如果中国烟草能像沃”尔玛一样，成我国烟草商业企业与卷烟工业都是国有独资企业，统一由国家烟为顾“”客购买卷烟的信任象征，让卷烟消费者认定中国烟草来购买草专卖局领导卷烟工业与商业只是内部分工，实质上是互相依存、互将是控制卷烟市场的关键所在相“”促进的统一的有机整体，工商之间是一荣俱荣、一损俱损的关系随从长远来看，烟草商业企业实施品牌服务战略将有以下价值着我国政府加入，可以预见，我wto国烟草行业在不久的将来，面临更加激烈的市场竞争，竞争压力主要来自与国际烟草巨头间的竞争

（一）有利于整合企业资源，增强商业企业市场影响力，提升企业在市场中的竞争力品牌本身就是一种市场价值，是企业重要的无形

（一）烟草专卖制度最终将难维持国家烟草专卖局徐莹副司长资产，成功的品牌可以为企业增值，不断带来超值利润同时，打造服说尽管在谈判中我国最终没wto有承诺取消烟草专卖制度，但具务品牌有利于体现企业个性，彰显企业活力，扩大企“业知名度，为企业体的条文和世贸规划已显现出来，最终将很难维持发展营造良好的外部环境

（二）零售户资源的争夺将日趋激烈现在，特种零售许可证和一

（二）培育企业自有品牌，有利于企业多元化发展面对当前卷烟般的零售许可证已经并轨，意味着只要有一般的零售许可证就可以经市场需求的不断萎缩和控烟运动风起云涌的大环境，烟草企业寻求多销外烟，而我国烟草商业企业与零售户实际上是一种商品经销关系，元化发展成为行业实现持续发展的必由之路在寻求多元发展的道路在专卖的条件下，能够较易控制，如果专卖体制一旦发生变化，零售户中，烟草商业企业同样可以借助其服务品牌形成的巨大影响力，依据可自由选择进货渠道，那么谁商品好、谁赢利多、谁服务好，就选择谁市场变化开拓多种经营，帮助实现企业发展方向的调整，最大的降低wto

（三）卷烟产品的竞争更加残酷的一条重要原则是要消除转型风险各种非关税壁垒随着关税的降低及外资烟厂的投产，国外厂商有强大的资源和上百年的经验，加大促销力度，使消费者和零售户有所实

三、当前商业企业实施品牌建设的现实差距惠，那么外烟的竞争力就会更强，我国卷烟产品将面临更残酷的竞争近年来，烟草商业企业在加强和改善客户服务方面取得长足进200

（四）控烟步伐会提速中国年加入《烟草控制框架公约》，展，商业企业服务意识、服5务能力有所增强，总体竞争实力不断提升年月日，中国香烟包装集体变脸，吸烟有害健康的警示标但是，烟草商业企业在品牌服务方面还任重而道远，与200919当前国际国内语从侧面走到正面，还多了一句尽早戒烟有益健康，并占了烟包的“”的优秀商业流通企业相比，还有较大差距，主要表现在三分之一面积虽然烟草是“”国家的利税大户，政府对控烟态度有点暧

（一）以客户为中心的服务理念贯彻得不够深入，服务水平还不足昧，但在以人为本的执政理念引导下，和世卫组织的督促下，社会各界以形成品牌影响力声音的呼唤下，中国政府的控烟步伐会提速，这些会对烟草行业行成强大的压力，（）下转第页财经界211经营管理通过制定集团授信、融资、担保管理制度，实现由集团公司统一设计和209moneychina管理经验共享，创造集团新全面质量管理整体优势发挥品牌优势调控全集团的整

①体融资规模、结构、方式和渠道，统一由集团公司办理依托重组联合建立起来的名牌和实力效应，可以大大提高重组后授信、贷款业务，实现融资成本最小化集团“成员企业产品的市场竞争力随着公司规模的扩张，公司可以有更加雄厚的实力进”“”行技术开发、广告宣传和市场控制与开拓，建立更

（五）统一企业文化管理为完善的销售和服务网络，这些活动都将进一步扩大品牌的市场影集团管控的境界取决于文化融合提升的实际效果集团要建立共响，并极大增强品牌的价值和公司的竞争优势，形成良性循环发挥同的价值取向、行为标

②准，从而形成对内的凝聚力和对外的辐射力在技术协同优势集团实现研发资源的共享，并在应用、推广中改进完充分调研和吸收原有企业优秀文化底蕴的基础上，统一企业价值观等善，实现新产品的系列化开发、生产工艺的改进和产品质量升级集团核心理念体系，形成统一的视觉识别系统和行为识别系统通过切实内部生产的相同类型的产品，整合后可以共享公司主导的先进技术，提高企业的领导能力和转变组织成员的观念，优化提升组织整体文化迅速提升集团公司整体生产技术水平，从而节约成本，提高产品的产体系，重建一个融合提升的、员工认可的、具有较强竞争力的集团企业量和质量在新产品研发上可以从整个集团的现有最高点起步，避免文化体系，并深入做好文化导入工作，增强集团意识，树立集团形象，重复投入和人才分散带来的财力和人才的浪费发挥公共关系优打造集团公司的灵魂和精神

③支柱，为推动集团可持续发展提供文化支势集团通过对重要相关方业务实施统一管理，统一对外信息发布，统撑同时，积极关注员工思想，营造和谐发展氛围形成统一舆论导向，一策划客户管理、媒体沟通、社会奉献等事务，为集团各成员企业创造着力引导从集团的大局考虑问题、维护集团的整体利益，防止旧的思更好的发展条件发挥总部决策优势集团化管理后目标定位更高，维习惯和工作模式成为集

④团化运营的羁绊管理体系更加完备借助集团扁平化的管理体制和专业化的管理优

三、集团管理服务的创新势，在研究开拓市场、优化布局和工艺、提升产品档次等方面迅速带动集团化运营后，必须履行管理、协调职能，通过提供优质、高效的集团各成员企业发生提质提效的变化发挥集团化的服务优势延伸服务，为各子公司（成

⑤员企业）营造良好的外部环境，努力提高全集团产业链、为客户提供更优质的服务便于扩大集团的市场份额和效益的运行效率和效益同时利用集团公司的品牌优势和整体实力带动成员大幅增加通过集团化的统一服务标准和延伸服务领域，增强集团和企业实现新的发展特别要通过集团的人才、品牌、商誉、专利、技术、各成员企业的竞争力（）上接第页务质量的规范化、标准化二要努力延伸服务功能，不断推进服务创209

（二）整体服务模式过于简单，缺乏品牌个性特征新创新是吸引消费者新鲜感、为品牌争得持久市场份额的关键，服务

（三）服务体系的社会影响力不强，品牌知名度、忠诚度、美誉度有待提高品牌只有不断的超越自我，才能使服务品牌成为引领客户价值理念、

四、加强品牌建设，提升商业企业竞争力行为方式的载体，从而增强品牌生命力，强化与客户的心理迎合度和要使烟草商业企业的服务品牌脱颖而出，博得市场青睐，就必须粘着度三要提高服务能力，为顾客创造价值烟草商业企业是卷烟经在服务品质、市场形象上下功夫，使其具有良好的市场表现力、较高的营的中间商，我们的任务就是要为供应链上游即生产企业和供应链的知名度和美誉度下游零售商和消费者搞好服务，要让他们满意，使他们感受到我们给他们带来的特殊的价值对供应链的上游即生产企业，通过为其宣传

（一）准确定位服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等在服务品牌建设中，只有紧紧地围绕客户产品，提供市场信息，加强协同，为工业企业创造市场价值如果形成的真实需求与客户满意来打造服务品牌离开了这个支点，服务品牌了这样的感觉，那么，商业品牌的核心价值就在生产商中形成，就会形建设就脱离了让客户满意这一核心，无论流程如何优化，事实上，更多成真正意义上的战略合作伙伴关系对供应链的下游即零售商和消费的是一种以我为主的满意，而缺乏以客户为中心的导向对于品牌着者，如果为消费者提供超值“服务，一切为零售户着想，一切为消费者核心价值的设定，不是向消费者解释我们的”产品或者服务多么好，能着想，与客户共创成功，那么零售商就会感觉到商业企业为他们创造够满足消费者的生理和生活需求，这一点对手也能够做到，而是向消了价值通过对生产商和零售商全方位的服务，实现了三个满意，那费者展示别人所不具有的价值和功能品牌的核心价值的不是企业所么我们的商业品牌就成了强势品“”牌，我们就能够在市场中占据主动地能决定的，它最终由市场来检验，由消费者认同而产生位，我们全系统就能够取得稳定健康的发展

（二）加强宣传品牌知名度即是品牌被社会公众的知晓程度，是参考文献品牌形象的基础，没有知名度品牌就失去了其价值和自身内涵，品牌国家烟草专卖局姜成康局长《在年全国烟草工作会议上知名度低也会影响该品牌在市场中的地位

[1]2009和竞争能力在服务品牌传的报告》播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，同时也是传播《糖烟酒周刊》年月受众的一部分提高客户经理、电话订货、配送的服务客户水平，提高《品牌竞争力》，李光斗著，中国人民

[2]200810大学出版社，年月客户的满意度，并通过零售户这一载体向更多的卷烟消费者传播

[3]20041版

（三）突出服务服务是卷烟流通企业的天职，是构建服务品牌的基石一要全面梳理并完善服务标准体系，着力打造专业化服务团队服务是个无形的产品，要达到以服务制胜的目的，就必须在服务质量、服务水平方面有较好的表现服务标准体系的建立有助于实现服财经界第二篇加强企业文化建设提升企业软实力加强企业文化建设提升企业软实力211moneychina摘要先进的企业文化，是企业长期生产经营、改革发展中倡导、积累、提炼所形成的，是企业生存和发展的内在动力，是规范企业和员工行为的软硬约束，是提升企业形象，增加企业价值的无形资产，也是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分面对改革发展的新环境和新挑战，铁通南平分公司秉承中国移动正德厚生臻于至善的核心价值观，融合南平地区深厚的历史文化积淀和时代精神，紧密结合行业属“性、发展趋势、市场竞争态势，在对公司十年发展精神个性提炼的基础上，坚持传承”与创新相结合，因地制宜探索文化管理，经过反复酝酿，最终凝练、整合成具有南平分公司特色的企业文化体系竹润文化，结合铁通南平分公司实际，扎实开展文化的落地实施――“”关键词企业文化；建设；提升；实施南平地区以竹乡而著称，竹的外形长青不败，凌霜傲雨，象征着活力，竹的特质弯而不折，折而不断，象征着坚韧；南平地区依山傍水，地貌系武夷山支脉的低山丘陵，众多水系汇聚闽江，雨量充沛，千百年来滋润了闽北山区两万余平方公里的土地近年来，铁通南平分公司努力探索与地域特色精神相契合的建设模式，努力践行科学发展观，秉承正德厚生臻于至善的企业文化核心精神，在文化建设方面取得长足进步，以青竹的活力坚韧和雨润大地的情怀创建了南平分公司特色的竹润企“”业文化旨在培养员工团队吃苦耐劳、坚韧不拨、充满活力、顽强拼搏的斗志和作“”风，实现企业的发展惠及员工发展通过企业文化建设优化组织流程和梳理企业制度体系，促进了党、政、工、团、在各项工作中围绕企业文化核心精神协调运作，提升了组织的运营效率和效益，同时把文化落实到日常的经营管理中，文化成为员工的行动指南，促使企业文化理念体系得到了更好地贯彻落实，提升了企业的文化管理能力

一、企业文化模式竹长青不败，凌霜傲雨，象征着活力弯而不折，折而不断，象征着坚韧“”润润化雨润万物《论衡雷虚》成长温润而泽《礼记聘义》“”――――竹润泽加百姓，功润诸侯《汉书》，旨在培养员工团队吃苦耐劳、坚忍不拔、――――充满活力、顽强拼搏的斗志和作风“”――发展理念企业与员工共成长模式如图

二、企业文化与企业的有效融合在企业文化建设中，铁通南平分公司以竹润要义为指导，以提升公司竞争力和提高经济效益为中心，通过规划指引和方案施行，使企业文化与生产经营有效融合为“”推进企业文化建设工作，公司成立了以总经理为第一负责人的企业文化建设领导小组，下发企业文化建设推进计划，召开企业文化建设研讨会，扎实开展企业文化建设工作，把企业文化建设贯穿公司的经营管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程，并促使党、政、工、团、工作在各自职责之上的其他各项工作均要融合在企业文化工作中、企业重视度1分公司领导以身作则，率先垂范，高度重视企业文化建设，制定规划，健全制度，明确目标，加强领导，认真践行企业文化，把全体员工的思想和行动统一到可持续发展战略和公司的各项要求上来、工作协同度把企业文化建设与经营管理工作同安排、同检查、同考核，以竹润文化理念体系2为核心价值观，贯穿于公司经营、管理、用人等各个方面，通过职业发展激励，提高“”员工队伍忠诚度、员工参与度组织员工开展企业文化理念讨论，制定宣传计划，精心策划开展活动，广泛开展3竹润文化理念体系宣传，潜移默化，润物无声，使企业文化深入人心、客户满意度“”进一步贯彻落实铁通服务第一，客户至上的服务理念，不断提升服务水平，提高用4户满意度，在服务上努力体现竹的清新、竹的品质与竹的雅致“”、执行力建立岗位职责，规范员工行为准则，提高员工执行力严格执行部门、基层管理者的5时间目标管理制度充分发扬竹的拼博奋斗精神、不屈不挠精神、谦逊有礼精神、励志成材精神虽有竹节，却不止步，百年常青“”、示范力――有效的个性化激励机制充分提高员工积极性；建立健全工程项目部管理规范；班组建6设延伸打造标准化市场部充分体现竹这玉竹临风、顶天立地、卓而善群的精神、创新力激发员工实现体制创新、经营创新、维护创新、学习创新，实现企业创新发展推陈7出新，以破竹之势，创造不可阻挡的节节胜利、凝聚力以文化为引，以人为本，把企业的发展与员工的发展紧密相连，关心员工身心健康，8关注和培养员工的兴趣爱好，解决员工的实际困难和需要，将企业的发展惠及员工发展，将企业对员工的关心似竹露一般浇灌员工心田

三、在企业文化落地实施中提升企业软实力、建立岗位职责，规范员工行为准则，提高员工执行力制度是保障企业文化得以执行的关键，更彰显核心价值观在经营生产中，需要加强各部门之间的协作沟通，1确保流程顺畅，杜绝部门间互相推诿现象发生，为此，铁通南平分公司进一步明确各部职责，全面梳理流程，制定各部门沟通协调机制和响应机制，各部门、经营部及班组均制定了相应的岗位职责，规范员工的行为准则通过文化传播的提升促进公司制度的建设，通过价值理念的贯彻，给管理注入灵魂，给制度注入情感，给流程注入活力，牵引着公司的制度进一步成长、严格执行部门、基层管理者的时间目标管理制度认真做好每月计划，每周计划必须有完成情况，每天的工作安排及完成情况等，并做好反馈和通报要求员工认真2“”按照时间目标管理订立工作目标，公司领导与部门进行单向汇报业绩进展情况、完成情况及下阶段努力方向对每月例会交办事项建立重要事项督办单反馈制度，并实时进行通报，提高工作执行力、以关爱员工打造企业凝聚力积极帮助解决员工的实际困难为家在异地的员工提供住房安排，解决因异地生活3带来的经济压力；建立员工帮扶机制，落实三不让承诺实施办法，对困难员工，建档帮扶，开展送温暖工程，关爱温暖离退休员工在重要节日时，公司总经理会向“”全体员工发出祝贺短信，体现管理层与员工之间的融洽与关怀春风化雨，润物无“”声让企业的发展惠及每一位员工“、以先进典型带动团队建设”铁通南平分公司遵照以人为本、绩效导向和向生产一线倾斜的原则，表彰设置季度4服务明星、运维标兵、经营能手和年度奖励，并将典型先进事迹通过办公、宣传栏等形式进行广泛宣传通过有效激励机制，表彰先进，推广典型，以榜样的力量激发oa员工的荣誉感和责任心，提高广大员工的积极性和创造性，使成功成为人人渴望并可及的现实，进一步强化企业核心价值观有效激发员工潜能，促进员工队伍发展，推进员工队伍稳定和发展，达到提高工作效率、提升经营管理水平和经营效益的目标

四、通过企业文化建设取得的成效在竹润文化的感召下，南平铁通出色地完成了省公司下达的经营任务，分公司月度收入总部排名稳步提升在竹润文化的熏陶下，南平铁通员工的整体素质得到“”了提高，三年来技术队伍得到大幅度壮大，培养了省级干部地市分公司副总经理级“”以上干部人，占全省干部的，员工人均受教育程度达课时年，员工发展卓有成效把文化真正融合到管理中，把企业文化的提升转化为市场竞争力的提升，1835%40/就能促进企业持续健康发展作者简介何丹，铁通福建分公司团委书记，福州大学工商管理硕士第三篇加强企业文化建设提升企业软实力加强企业文化建设提升企业软实力企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出，国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化可见，企业文化对于企业发展壮大的关键作用“”刚刚过去的年，是公司不断加强企业文化建设的一年，公司以坚定信心、强基固本、攻坚克难、自强不息为主题开展了一系列文化宣传活动推行亲情化管理，2014“努力构建让每一个角落都充满爱，让每一名员工都感到暖的企业暖文化积极引”导员工开展公益活动，成立了一米阳光爱心基金，多次筹措善款捐助困难儿童，传“”“”;递社会正能量；开展各种有益员工身心健康的特色活动，如篮球比赛、演讲比赛、知“”识竞赛、三八文体活动、节日联欢会等这些活动不仅多角度、多层面展示了公司企业文化建设的成果，也充分证明了企业文化对于提升企业核心竞争力、增强企业“”凝聚力和向心力的重要作用企业文化是企业的精神价值核心正是依靠企业文化的熏陶、教化、激励功能，正是有效发挥企业文化的凝聚、润滑、整合作用，京唐港人遇逆境时不馁，遇顺境时不骄，始终保持昂扬向上、勇争一流的企业风范，积极投身综合型国际化大港总目标，深入推进装卸品牌建设，大力发展集装箱运营，加快港口物流、金融板块建设，为唐山港成为我国第四大港口做出了贡献我们的硬件实力有了大幅度提高，同时也加强了企业文化建设年是十二五规划的收官之年，面对新的挑战，我们仍要进一步推动企业文化发展，在装卸能力等企业硬实力逐步提升的同时，强化员工对2015“”自身企业的文化自信和自觉践行，提升企业软实力，使我们企业硬的更硬，软的更软，为做强做大做优提供有力的硬件、软件支撑面对复杂的经济形势，港口功能调整、转型升级仍在继续，公司的发展必将迎来大有可为的重要机遇期机遇往往伴随着挑战，我们既要着力抓市场、抓效益，也要着力加强企业文化建设，发挥企业文化凝心聚力的重要作用，使企业在转方式、调结构中实现持续稳定发展我们要以党的十八大三中、四中全会精神为指引，大力弘扬我们在长期奋斗中形成的和谐、幸福、创新、坚毅、劳动、感恩的文化传统，不断推进企业文化与企业发展战略以及产品质量、品牌、服务等紧密融合，形成新的竞争优势优秀的企业文化是企业凝聚力和竞争力的重要源泉，是应对各种困难和挑战，推动企业科学发展的强大动力京唐港人会在先进的企业文化的引领下，以更加奋发有为的姿态，为做强做大做优港口事业谱写新的篇章第四篇加强企业文化建设提升企业软实力加强企业文化建设提升企业软实力企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出，国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化可见，企业文化对于企业发展壮大的关键作用“企业有了积极向上的优秀文化，它就会重视创新、尊重知识、尊重人才、赢得客户、”打响品牌，终成百年老店；反之，企业缺乏优秀的文化，它就像一个没有个性和创业激情的人，终将在市场竞争中湮没沉沦，失去竞争力，为市场所唾弃“”

一、企业文化在促进企业发展战略实现中的重要作用

（一）企业文化建设可以为企业提供精神支柱一个人活在世上应该有一点精神，要有理想和追求因为有了积极向上的精神，他才能活出精彩，活得有价值一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神有了这种现代企业精神，才能让企业在遭遇国际金融危机等重大困难情况下不致被击倒；才能让企业抓住发展机遇，实现跨越式发展这种现代企业精神集中体现为企业文化从这个意义上讲，建设企业文化，可以为企业提供精神支柱

（二）企业文化建设可以提升企业的核心竞争力企业核心竞争力是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特的优势因素，是企业竞争中最具有长远和决定性影响的内在因素通常认为，拥有核心竞争力的企业具有以下特征具有良好市场前景的关键技术、真实稳健的财务状况、内外一致的企业形象、真实诚信的服务态度、团结协作的团队精神、以客户为中心的经营理念、公平公正善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制等所有这些特征，几乎都与企业文化有关为此，企业应当重视和加强企业文化建设，不断提升核心竞争力

（三）企业文化建设可以为内部控制有效性提供有力保证《企业内部控制基本规范》明确指出，企业应当加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识“企业文化是企业建立和完善内部控制的重要基础内部控制作为企业管理的重要抓”手，表现形式往往是系列规章制度及其落实这些规章制度连同其他管理规范，甚至包括企业的发展目标和战略规划，要真正落实到位，都必须努力建设优秀的企业文化规章制度的生命力在于执行没有优秀的企业文化，就不能统一董事、监事、高级管理人员和全体员工的思想和意志，就不能激发其潜力和热情，就不能培育对企业的认同感，就不能形成卓越的执行力从这个意义上讲，为了真正发挥内部控制在强化企业管理、提升企业经营管理效率和效果、促进实现发展战略中的重要作用，应当重视和加强企业文化建设，致力打造优秀的企业文化

二、如何打造优秀的企业文化打造优秀的企业文化，是一个长期而复杂的系统工程，不能一蹴而就第一，要注重塑造企业核心价值观核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条，体现了企业核心团队的精神，往往也是企业家身体力行并坚守的理念它明确提倡什么、反对什么；哪一种行为是企业所崇尚的、鼓励大家去做的，哪一种行为是企业反对的、大家不应该去做的正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的那样，一个企业的行为取向也是由企业的价值观所决定的这种价值观和理念是一个企业的文化核心，凝聚着管理人员和全体员工的思想观念，从而使大家的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和价值取向企业文化建设始于核心价值观的精心培育，终于核心价值观的维护、延续和创新这是成功企业不变的法则为此，应当注重以下方面一要着力挖掘自身文化要注意从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，挖掘整理出本企业长期形成的宝贵的文化资源，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化二要着力博采众长要紧紧把握先进文化的前进方向，以开放、学习、兼容、整合的态度，坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家的方针，广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用三要根据塑造形成的核心价值观指导企业的实际行动第二，要重点打造以主业为核心的品牌品牌通常是指能够给企业带来溢价、产生增值的一种无形的资产，其载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合企业产品或劳务的品牌与企业的整体形象联系在一起，是企业的脸面或标识品牌之所以能够增值，主要来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象在市场竞争中，企业无不重视其产品或劳务品牌的建设打“”“”造以主业为核心的品牌，是企业文化建设的重要内容企业应当将核心价值观贯穿于自主创新、产品质量、生产安全、市场营销等方面的文化建设中，着力打造源于主业且能够让消费者长久认可、在市场上彰显强大竞争优势的品牌第三，要充分体现以人为本的理念以人为本是企业文化建设应当信守的重要原则企业要在企业文化建设过程中牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠全“”体员工办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人努力为全体员工搭建发展平台，提供发展机会，挖掘创造潜能，增强其主人翁意识和社会责任感，激发其积极性、创造性和团队精神同时，要尊重全体员工的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动全体员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围第四，要强化企业文化建设中的领导责任在建设优秀的企业文化过程中，领导是关键俗话说，一头狮子带领一群绵羊，久而久之，这群绵羊就会变成狮子要建设好企业文化，领导必须高度重视，认真规划、狠抓落实，这样才能取得实效企业主“”要负责人应当站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，切实履行第一责任人的职责，对企业文化建设进行系统思考，出思想、谋思路、定对策，确定本企业文化建设的目标和内容，提出正确的经营管理理念企业文化建设的领导体制要与现代企业制度和法人治理结构相适应，要明确企业文化建设的主管部门，安排专（兼）职人员负责此项工作，形成企业文化主管部门负责组织、各职能部门分工落实、员工广泛参与的工作体系与此同时，企业要深入调研、制定规划，认真梳理整合各项工作任务，分清轻重缓急，扎实推进要着力将核心价值观转化为企业文化规范，通过梳理完善相关管理制度，对员工日常行为和工作行为进行细化，逐步形成企业文化规范，以理念引导员工的思维，以制度规范员工的行为，使企业全体员工增强主人翁意识，做到与企业同呼吸、共命运、同成长、共生死，真正实现人企合一，充分发挥核心价值观对企业发展的强大推动作用

三、如何实现企业文化的创新“”企业文化形成并用以指导领导和全体员工行为后，应当保持相对稳定，防止朝令夕改当企业内外部环境和条件发生变化时，企业的发展战略可能发生改变，企业文化也应进行相应的调整，实现文化的创新与发展第一，要着力构建企业文化评估体系企业文化评估是企业文化建设与创新的重要环节企业应当定期对企业文化建设工作以及取得的进展和实际效果进行检查和评估，着力关注以下主要内容管理人员在企业文化建设中的责任履行情况；全体员工对企业核心价值观的认同感；企业经营管理行为与企业文化的一致性；企业品牌的社会影响力；员工对企业未来发展的信心等在此过程中，应当把握以下原则一是，全面评估与重点评估相结合，注重评估指标的导向性要突出关键指标，确保评估指标的可操作性二是，定性与定量相结合，注重评估方法的科学性要根据评估内容和指标功能，量身定制不同的评估标准三是，内部评价与外部评价相结合，注重评估结果的有效性既要引导企业通过对照评估标准，自我改进、自我完善，不断激发企业的积极性、主动性和创造性，又要兼顾社会公众以及企业利益相关者，借助专业机构力量，提升文化评估专业水平和公信力第二，要着力根据综合评估结果推进企业文化创新创新是事物发展的持续动力企业要重视企业文化评估结果的利用，既要巩固和发扬文化建设取得的成果，又要针对评估过程中发现的企业文化缺失，研究分析深层次的原因，及时采取措施加以改进，以此推进企业文化建设；在此基础上，还要结合企业发展战略调整以及企业内外部政治、经济、技术、资源等因素的变化，着力在价值观、经营理念、管理制度、品牌建设、企业形象等方面持续推动企业文化创新其中，要特别注意通过不断打造以主业为核心的企业品牌，实现企业文化的创新和跨越企业的软环境，不仅事关企业形象，而且事关人心向背；不仅事关当前，而且事关长远在复杂多变的经济危机时期，挑战前所未有，机遇同时存在为抢抓这一重要机遇，企业尤其应当重视企业文化软环境建设，让持续优秀的企业文化促进企业走跨越发展之路第五篇加强企业文化建设提升企业软实力加强企业文化建设提升企业软实力企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出，国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化可见，企业文化对于企业发展壮大的关键作用“企业有了积极向上的优秀文化，它就会重视创新、尊重知识、尊重人才、赢得客户、”打响品牌，终成百年老店；反之，企业缺乏优秀的文化，它就像一个没有个性和创业激情的人，终将在市场竞争中湮没沉沦，失去竞争力，为市场所唾弃正是由于企“”业文化在促进企业发展战略实现过程中的灵魂和支柱作用，企业内部控制应用指引才将其单独立项加以规范本文就此进行解读

一、企业文化在促进企业发展战略实现中的重要作用美国兰德公司的研究表明，世界强之所以强，固然受多种因素的影响，但关键在于以文化力致胜这是不可否认的事实在当今激烈的市场经济竞争条件下，企业500要实现发展战略，做大做强，应当重视和加强企业文化建设

（一）企业文化建设可以为企业提供精神支柱一个人活在世上应该有一点精神，要有理想和追求因为有了积极向上的精神，他才能活出精彩，活得有价值一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神有了这种现代企业精神，才能将企业董事、监事、高级管理人员和全体员工的心紧紧连在一起，让他们尽最大努力，充分发挥主观能动性，为企业创造最大价值有了这种现代企业精神，才能让企业在遭遇国际金融危机等重大困难情况下不致被击倒；才能让企业抓住发展机遇，实现跨越式发展这种现代企业精神集中体现为企业文化从这个意义上讲，建设企业文化，可以为企业提供精神支柱

（二）企业文化建设可以提升企业的核心竞争力企业核心竞争力是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特的优势因素，是企业竞争中最具有长远和决定性影响的内在因素通常认为，拥有核心竞争力的企业具有以下特征具有良好市场前景的关键技术、真实稳健的财务状况、内外一致的企业形象、真实诚信的服务态度、团结协作的团队精神、以客户为中心的经营理念、公平公正善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制等所有这些特征，几乎都与企业文化有关我国中医药行业的著名老字号北京同仁堂股吧，之所以历经多年而不衰，不可否认的是其—拥有核心技术，但同样重要的在于历代同仁堂人前赴后续、不懈追求，始终恪守和——[

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091.49%]300培育炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力、修合无人心，存心有天知“”的文化传承为此，企业应当重视和加强企业文化建设，不断提升核心竞争力“”“”

（三）企业文化建设可以为内部控制有效性提供有力保证《企业内部控制基本规范》明确指出，企业应当加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识“企业文化是企业建立和完善内部控制的重要基础内部控制作为企业管理的重要抓”手，表现形式往往是系列规章制度及其落实这些规章制度连同其他管理规范，甚至包括企业的发展目标和战略规划，要真正落实到位，都必须努力建设优秀的企业文化规章制度的生命力在于执行没有优秀的企业文化，就不能统一董事、监事、高级管理人员和全体员工的思想和意志，就不能激发其潜力和热情，就不能培育对企业的认同感，就不能形成卓越的执行力从这个意义上讲，为了真正发挥内部控制在强化企业管理、提升企业经营管理效率和效果、促进实现发展战略中的重要作用，应当重视和加强企业文化建设，致力打造优秀的企业文化

二、如何打造优秀的企业文化打造优秀的企业文化，是一个长期而复杂的系统工程，不能一蹴而就第一，要注重塑造企业核心价值观核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条，体现了企业核心团队的精神，往往也是企业家身体力行并坚守的理念它明确提倡什么、反对什么；哪一种行为是企业所崇尚的、鼓励大家去做的，哪一种行为是企业反对的、大家不应该去做的正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的那样，一个企业的行为取向也是由企业的价值观所决定的这种价值观和理念是一个企业的文化核心，凝聚着董事、监事、高级管理人员和全体员工的思想观念，从而使大家的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和价值取向比如，迪斯尼公司的核心价值观就是健康而富有创造力，简短而内涵丰富企业文化建设始于核心价值观的精心培育，终于核心价值观的维护、延续“”和创新这是成功企业不变的法则为此，应当注重以下方面一要着力挖掘自身文化要注意从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，挖掘整理出本企业长期形成的宝贵的文化资源，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化二要着力博采众长要紧紧把握先进文化的前进方向，以开放、学习、兼容、整合的态度，坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家的方针，广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用三要根据塑造形成的核心价值观指导企业的实际行动第二，要重点打造以主业为核心的品牌品牌通常是指能够给企业带来溢价、产生增值的一种无形的资产，其载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合企业产品或劳务的品牌与企业的整体形象联系在一起，是企业的脸面或标识品牌之所以能够增值，主要来自于消费者心智中形成的关于其载体的“”“”印象在市场竞争中，企业无不重视其产品或劳务品牌的建设打造以主业为核心的品牌，是企业文化建设的重要内容企业应当将核心价值观贯穿于自主创新、产品质量、生产安全、市场营销、售后服务等方面的文化建设中，着力打造源于主业且能够让消费者长久认可、在国内外市场上彰显强大竞争优势的品牌第三，要充分体现以人为本的理念以人为本是企业文化建设应当信守的重要原则企业要在企业文化建设过程中牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠全“”体员工办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人努力为全体员工搭建发展平台，提供发展机会，挖掘创造潜能，增强其主人翁意识和社会责任感，激发其积极性、创造性和团队精神同时，要尊重全体员工的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动全体员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围第四，要强化企业文化建设中的领导责任在建设优秀的企业文化过程中，领导是关键俗话说，一头狮子带领一群绵羊，久而久之，这群绵羊就会变成狮子要建设好企业文化，领导必须高度重视，认真规划、狠抓落实，这样才能取得实效企业主“”要负责人应当站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，切实履行第一责任人的职责，对企业文化建设进行系统思考，出思想、谋思路、定对策，确定本企业文化建设的目标和内容，提出正确的经营管理理念企业文化建设的领导体制要与现代企业制度和法人治理结构相适应，要明确企业文化建设的主管部门，安排专（兼）职人员负责此项工作，形成企业文化主管部门负责组织、各职能部门分工落实、员工广泛参与的工作体系与此同时，企业要深入调研、制定规划，认真梳理整合各项工作任务，分清轻重缓急，扎实推进要着力将核心价值观转化为企业文化规范，通过梳理完善相关管理制度，对员工日常行为和工作行为进行细化，逐步形成企业文化规范，以理念引导员工的思维，以制度规范员工的行为，使企业全体员工增强主人翁意识，做到与企业同呼吸、共命运、同成长、共生死，真正实现人企合一，充分发挥核心价值观对企业发展的强大推动作用

三、如何解决并购重组中的文化整合“”浙江吉利控股集团有限公司收购享有世界上最安全汽车美誉的瑞典豪华品牌沃尔沃轿车，堪称蛇吞象故事的现代版由此，人们自然会想起年联想集团“”收购ＩＢＭ个人电脑事业部，它们之间不乏相同点回顾收购后年多走“”2004过的历程，在肯定收购取得了初步成功的同时，联想集团董事长柳传志并不讳言联[

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590.88%]5想曾经走过的弯路，他的经验之谈中包括对境外并购交易中文化融合的难度，估计多高都不算过分他甚至由此发出感叹文化磨合决定收购的成败当初评估收购风险时，柳传志认为主要存在于四个方“”面市场流失、员工流失、文化磨合和业务整合其中，文化磨合是他最为担心的收购后维持上至最高管理层、下至销售人员不变，只是迈出文化磨合的第一步在收购后的日常管理中，两国复杂的国情和两个企业各具特色的企业文化，还是给联想集团带来了种种不和谐的尴尬由此可见，我国企业在进行企业并购尤其是境外并购过程中，应当重视并购相关风险，尤其应防止忽视企业间文化差异和理念冲突，确保并购重组成功国际著名咨询公司科尔尼公司的统计分析表明，企业并购失败风险主要发生在两个阶段，即企业并购交易开始前可研阶段和并购完成后整合阶段；而在约三成的失败案例中，风险均发生在并购前可研阶段因此，企业在并购前，应当重视对并购双方的企业文化调查研究和分析评估，并将评估的重点放在并购双方在国家文化和企业文化之间的差异，以及文化能否相互融合等方面企业并购完成后是否会发生文化冲突，应当作为可行性研究报告的重要内容企业并购完成后，应当特别注重文化整合一要在组织架构设计环节考虑文化整合因素如果企业并购采用的是吸收合并方式，则必然会遇到各参与并购企业员工合并工作的情况为防止文化冲突，既要在治理结构层面上强调融合，也要在内部机“构设置层级上体现一家人的思想，务必防止吸收合并方员工与被吸收合并方员工”分拨现象如果企业并购采用的是控股合并方式，则应在根据公司法组建企业集“”团时体现文化整合要在坚持共性的前提下体现个性化“”要以统一的企业精神、核心理念、价值观念和企业标识规范集团文化，保持集团内部文化的统一性，增强集团的凝聚力、向心力，树立集团的整体形象同时允许子公司企业在统一性指导下培育和创造特色文化，为下属企业留有展示个性的空间二要在并购交易完成后的企业运行中，进行深度的文化整合可以考虑以下三种整合方式以并购方的文化进行整合；以并购方的文化为主体、吸收被并购方文化中优秀的一面进行整合；以并购双方的文化为基础创建全新的优秀的文化无论采用哪种方式，其过程相对都会较长境外并购尤其如此不变的原则是，应当采取多种有效措施，促进文化融合，减少文化冲突，求同存异，优势互补，实现企业文化的有效对接，促进企业文化的整合与再造，确保企业并购真正成功

四、如何实现企业文化的创新企业文化形成并用以指导领导和全体员工行为后，应当保持相对稳定，防止朝令夕改当企业内外部环境和条件发生变化时，企业的发展战略可能发生改变，企业文化也应进行相应的调整，实现文化的创新与发展第一，要着力构建企业文化评估体系企业文化评估是企业文化建设与创新的重要环节企业应当定期对企业文化建设工作以及取得的进展和实际效果进行检查和评估，着力关注以下主要内容董事、监事、经理和其他高级管理人员在企业文化建设中的责任履行情况；全体员工对企业核心价值观的认同感；企业经营管理行为与企业文化的一致性；企业品牌的社会影响力；参与企业并购重组各方文化的融合度；员工对企业未来发展的信心等在此过程中，应当把握以下原则一是，全面评估与重点评估相结合，注重评估指标的导向性要突出关键指标，确保评估指标的可操作性二是，定性与定量相结合，注重评估方法的科学性要根据评估内容和指标功能，量身定制不同的评估标准三是，内部评价与外部评价相结合，注重评估结果的有效性既要引导企业通过对照评估标准，自我改进、自我完善，不断激发企业的积极性、主动性和创造性，又要兼顾社会公众以及企业利益相关者，借助专业机构力量，提升文化评估专业水平和公信力第二，要着力根据综合评估结果推进企业文化创新创新是事物发展的持续动力企业要重视企业文化评估结果的利用，既要巩固和发扬文化建设取得的成果，又要针对评估过程中发现的企业文化缺失，研究分析深层次的原因，及时采取措施加以改进，以此推进企业文化建设；在此基础上，还要结合企业发展战略调整以及企业内外部政治、经济、技术、资源等因素的变化，着力在价值观、经营理念、管理制度、品牌建设、企业形象等方面持续推动企业文化创新其中，要特别注意通过不断打造以主业为核心的企业品牌，实现企业文化的创新和跨越企业的软环境，不仅事关企业形象，而且事关人心向背；不仅事关当前，而且事关长远在复杂多变的后危机时期，挑战前所未有，机遇同时存在为抢抓这一重要机遇，企业尤其应当重视企业文化软环境建设，让持续优秀的企业文化促进企业走跨越发展之路。