加强金融消费者权益保护的思考

加强金融消费者权益保护的思考如何维护消费者自身权益在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益消费者权益保护法是维护消费者利益、保护消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而给予的特别保护，是维护真正的公平交易市场秩序的法律在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢以下四点可供参考

一、明白自己的权利根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权

二、不忘索要发票发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用

三、牢记维权时限根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定日规定产品自售出之时起日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；“7”7日规定产品自售出之日起日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“15”15三包有效期规定三包有效期自开具发票之日起计算在国家公布“”的第一批实施三包的种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至年，主要部件为至年三包有18效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新113计算日和年的规定修理者应保证修理后的产品能正常使用-1-日以上生产者应保证在产品停产后年内继续提供符合技术要求的“30”“5”零配件305

四、运用维权渠道《消费者权益保护法》第条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决34与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼同时，还要注意和掌握诉讼时效根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求否则，有理也会输掉官司当然，一般情况下，我们可以选择协商和解或者调解方法来争取自身权益和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规消费者协会调解是指消费者和经营者将争议提交消费者协会居中调和，双方相互协商调解，从而达成解决争议的方式那么如何应对欺诈行为呢首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了并且欺诈行为又如何处罚呢消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；1采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的；以虚假的清仓价、2甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的；3“”“”“”4“”以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；“”“”“”不以自己的真实名称和标记销售商品的；5采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；6做虚假的现场演示和说明的；7利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者8预付款的；910利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品的；1112以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为“”“”还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加13赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化但愿大家拥有一个和谐的消费环境参考文献《消费者权益保护》法律出版社王江云等

1990.《欺诈消费者行为处罚办法》《消费者权益保护法》。