《质量控制培训课件：内审员专属课程》

质量控制培训课件内审员专属课程课程目标深入理解内审的概念和重要性掌握质量管理体系内审的要求提升内审人员的专业技能和职推动企业质量管理体系的持续和流程业素养改进内审的概念及重要性定义重要性内部审计是一种系统性的、独立帮助企业识别质量管理体系的不的、对组织活动进行评价和咨询足和潜在问题，并及时采取措施的过程，旨在评估这些活动是否进行改进符合确定的标准，并提供改进机会价值提高企业产品和服务的质量，降低生产成本，增强企业竞争力质量管理体系内审的要求客观性1确保内审人员的独立性，避免利益冲突系统性2对质量管理体系的所有要素进行全面审核证据性3基于客观证据进行判断，并提供充分的记录及时性4及时发现问题，并及时采取措施进行改进有效性5确保内审能够有效地发现问题和促进改进内审流程及方法计划阶段制定内审计划，明确审核目标、范围、时间1等准备阶段收集资料，制定审核方案，准备审核人员2现场审核进行现场检查，收集证据，分析问题3报告阶段撰写内审报告，提出改进建议，并进行沟通4跟踪阶段跟踪不符合项的处理情况，验证改进效果5内审计划制定审核目标审核范围明确内审的目的和要达成的目标确定审核的对象和范围，包括哪些部门、哪些环节审核时间审核资源确定审核的时间安排，包括审核确保有足够的资源来支持内审活日期、时长等动内审准备工作审核方案文件收集制定详细的审核方案，包括审核内容、收集相关的质量管理体系文件，如程方法、步骤等序文件、作业指导书等人员培训对内审人员进行必要的培训，确保他们掌握审核知识和技能现场审核技巧沟通技巧与被审核部门进行有效沟通，了解情况，获得信息证据收集收集客观的审核证据，以支持审核结论问题分析对发现的问题进行分析，确定问题的原因和影响记录整理及时整理审核记录，确保记录的准确性和完整性审核结果判定12符合不符合符合质量管理体系要求不符合质量管理体系要求3无法判定无法判定是否符合质量管理体系要求不符合项处置与纠正措施识别1识别不符合项，并记录相关信息原因分析2分析不符合项产生的原因，确定根本原因纠正措施3制定并实施纠正措施，消除不符合项验证4验证纠正措施的有效性，确保问题得到解决内审报告撰写审核概述审核发现改进建议概述审核的范围、目标、方法等详细描述审核发现的问题，包括不符合项、针对发现的问题提出改进建议，包括纠正措观察项等施、预防措施等内审跟踪与验证跟踪不符合项的处理情况，确保问题得到解决验证纠正措施的有效性，确保问题不会再次发生内审人员的素质要求专业知识沟通能力12具备质量管理体系、内审相关能够有效地与被审核人员沟通，知识了解情况，获得信息分析能力写作能力34能够分析审核发现的问题，确能够撰写清晰、准确、完整的定问题的原因和影响内审报告内审人员的角色与责任独立性客观性保持独立性，避免利益冲突客观公正地进行审核，不偏袒任何一方专业性保密性具备必要的专业知识和技能，能严格遵守保密原则，保护审核过够胜任审核工作程中获得的信息内审人员的行为准则诚实守信，正直公正，不徇私情1保持客观性，避免利益冲突，不接受任何可能影响其独2立性的利益尊重被审核人员，不进行人身攻击或羞辱性的行为3维护职业道德，不泄露审核过程中获得的商业秘密4持续学习，不断提升专业技能和职业素养5内审人员的独立性与客观性避免利益冲突，不参与任何可能影响其独立性的活动保持公正立场，不偏袒任何一方，不受任何压力或影响内审人员的沟通技巧倾听认真倾听被审核人员的解释，理解其观点提问提出清晰、具体的问题，获取必要的信息解释清楚地解释审核要求，并回答被审核人员的问题反馈及时反馈审核结果，并提出改进建议审核证据的收集与记录文件证据观察证据收集相关的质量管理体系文件，如程通过现场观察获得的证据，如生产现序文件、作业指导书等场的布局、设备的运行状态等访谈证据测量证据通过与被审核人员访谈获得的证据，通过测量获得的证据，如产品尺寸、如工作流程、操作方法等重量等审核发现问题的分析与处理识别1识别审核发现的问题，并记录相关信息分析2分析问题产生的原因，确定根本原因评价3评价问题的严重程度，确定问题的优先级处理4制定并实施纠正措施，解决问题验证5验证纠正措施的有效性，确保问题得到解决纠正措施的跟踪与验证制定纠正措施，明确责任人、完成时间等1实施纠正措施，并记录实施过程2验证纠正措施的有效性，确保问题得到解决3跟踪纠正措施的效果，确保问题不会再次发生4预防措施的制定与实施识别风险制定措施识别可能导致不符合项发生的风制定预防措施，防止风险发生险实施措施评估效果实施预防措施，并记录实施过程评估预防措施的效果，确保措施有效管理评审的内审要求审核范围审核内容审核目的对质量管理体系的有效性进行全面评估包括质量方针目标的实现情况、质量管理体确保质量管理体系符合企业目标，并持续改系运行的有效性、质量改进的成果等进对供方的内审要求供应商评估现场审核产品检验对供应商进行评估，确定其是否符合对供应商进行现场审核，检查其质量对供应商提供的产品进行检验，确保企业要求管理体系的运行情况产品质量符合要求内审的绩效评价12审核效率审核效果评估内审活动的效率，包括时间、成评估内审活动的效果，包括发现问题、本等改进措施等3人员能力评估内审人员的专业技能和职业素养内审的持续改进收集数据1收集内审相关的数据，如审核发现的问题、改进措施等分析数据2分析数据，识别内审活动的不足和改进方向制定措施3制定改进措施，提升内审活动的效率和效果实施措施4实施改进措施，并记录实施过程质量管理体系内审的国际标准质量管理体系要求内部审核指南ISO9001:2015ISO19011:2018内部审核指南GB/T19011适用范围适用于各种组织的内部审核活动审核原则阐述了内部审核的原则，如独立性、客观性、证据性等审核过程详细描述了内部审核的流程和步骤审核报告提供关于如何撰写内部审核报告的指导指南ISO19011:2018审核目的审核原则阐明了内部审核的目的，包括评估质阐述了内部审核的原则，如独立性、量管理体系的有效性、识别改进机会客观性、证据性等等审核过程审核人员详细描述了内部审核的流程和步骤，提供了关于审核人员的资质、培训、包括计划、准备、实施、报告等职责等的指导内审员考试模拟题讲解选择题判断题案例分析题讲解常见的内审员考试选择题类型，并提供讲解常见的内审员考试判断题类型，并提供讲解常见的内审员考试案例分析题类型，并解题技巧解题技巧提供解题思路考试技巧指导熟悉考纲复习重点12仔细阅读考纲，掌握考试内容重点复习考纲中的重要知识点，和要求并进行总结归纳模拟练习保持心态34多做模拟练习，熟悉考试题型考试时保持冷静，沉着应战，和答题技巧相信自己总结与展望希望通过本次培训，能够提升大家的内审能力，为企业质量管理未来，我们将继续加强内审员的培训，不断提升内审工作的专业体系的持续改进贡献力量性和有效性。