县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报

县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报尊敬的各位领导、各位代表鸡东县通信分公司，是按照国家电信体制改革方案要求，由原中国电信集团鸡东县电信分公司更名过渡而来的大型国有通信企业现设置为职能部室个中心和个生产单位下设个中心分局和七个通信支局现有在岗员工人经过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，我公司已31121初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构154近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络用户总规模近万户，其中，电话用户户、数据互联网用户万是县内唯一承担国家赋予的普遍服务义务；唯一负责各类应急通信和党政专用网通信服

5450000.5务；唯一具备空中有卫星、地面有微波、地下有光缆立体式骨干传输能力的主体通信企业企业通过了国际质量标准体系认证，连续两年在我县双评活动中列服务行业第一名，先后获得了《黑龙江省改善发展环境百面旗竞赛先进单位》、《黑iso9001“”龙江省文明单位标兵》、《全市用户满意企业》等殊荣下面我向各位汇报一下开展端正政风、行风，优化发展环境活动的情况

一、发挥通信企业的服务作用，为用户解决实际困难“”我们从本行业工作特点和服务对象的角度出发，着重提高公司的办事效率和服务质量，在配合政府搞好鸡东县经济建设的同时，选准通信服务的切入点，在人力和资金紧张的情况下，及时抽调骨干力量，投资近万元开通了东海马场和兴农镇柳毛河两个村屯的电话，现场装户不仅如此，我公司还根据县委、县政府今年城建规43划的需要，投资近万元，对鸡东县广播局住宅楼至鸡东县县社住宅楼路段、鸡120东县广场、鸡东县金地嘉园、迎宾广场等地区进行了大规模线路改造，将近米154内的空中飞线下埋，直接新建人孔井个，敷设管道电缆条公里，敷设管道1000光缆条公里，拆除防腐线杆根，有力的保障了鸡东县城建规划工程进度的

3310.29顺利进行今年月，我公司还有效的配合了县政府邹景昕、吴公男两位县长现场办

4.9432公，及时组织人力投资近万元，对鸡东县城东市场至复烤厂新建公路的线杆进行改迁，直接迁移线杆根，敷设架空电缆米，受到了用户及县里领导的一致好6评42000

二、建立完善的客户保障机制，努力提高通信服务质量首先，我们依托网络优势开展大客户服务工作尽最大努力为大客户们提供量身制定的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差差异服务我们在大客户上实现一点接入，全网受理即所有与我公司签约的客户只需一通电话就能得到我公司专人的服务小到停机、补卡，大到组网方案、网络铺设，我们都会全力为客户做到最好其次是着重商业客户营销服务渠道建设我通过健全客户资料，加强了对营销经理培训力度，不断提高营销经理的综合素质；从而确保在市场竞争中的营销优势地位我们对始终坚持分片包干、挂钩考核的蓝色通道建设原则，着手推行客户信誉等级管理，为用户提供个性化、差异化服务，打造服务品牌；“”“”再次是在公众客户上，我们从改善服务环境和提高窗口人员服务水准和服务标准入手开展星级服务竞赛活动，严格按照《营业厅星级标准及评定考核管理办法》做好营业厅规范达标工作我们还加大了便民服务工作力度，先后投资近万元对公司营业场所进行了修缮，为用户设置了电话号薄、老花镜、时钟、饮水机、座椅、业务引8导台等设施，有效行的为来办理业务的客户提供方便同时，在抓服务标准化上，我们做到了各项标准和规范上墙，要求全体营业人员整齐化一，通过考核和客户评价相结合的方式对窗口口人员进行考评等等，有效的增强了窗口人员的服务意识，提高了服务质量

三、树立通信行业服务新风，加强公司职能队伍建设根据现代的理论（在企业里，关键的少数制约着非关键的多数企业里最活跃的因素是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业的发展中负80/20有％的责任），我们在双评活动中从抓通信职能人员的培训着手，进行法规、政策、业务、专业技能学习和职能素质教育相结合，加强职能队伍建设，从严抓管理队80伍的管理工作，认真纠正在端正政风、行风工作上存在的不足，认真查找在公司内部是否存在以权谋私，刁难勒卡等现象一年来我公司没有出现和发生职能人员违“”法违纪和受到党纪政纪处分的，并有多人被县委评为先进工作者这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了职能，文明、热情服务，公正、依法保障通信，接受社会监督和增加通信服务工作透明度月份，我公司电话回访率达到，障碍及时率达，共处理省公司调度单件，市公司调度单件，累计件，无企1-9100业责任投诉，我连续年县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会10084139223情况汇报县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报企业责3任投诉为零并在市公司测评中我公司用户满意度，平均得分为分，超出市公司满意度分数（分）分同时，我公司的网络接通率完成值（考核值

81.69）；用户申告障碍率完成值（考核值）；申告障碍修复及时率完成值（考

81.

50.

1496.80核值）；平均百门用户申告障碍历时完成值分钟（考核值分钟）均达到

961.29≤2100了市公司要求的水平，受到了广大用户的好评≥98295500双评工作虽然我们取得了一定的成绩，但按着要求，还有一定的差距，我们诚恳欢迎各位对我们工作中的不足提出批评和建议，同时对各位在以往对网通工作的支持和厚爱表示衷心感谢谢谢大家县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报。