双十一活动总结实用参考模板6篇

最新双十一活动总结实用参考模板篇

一、工作内容6在双十一，我在担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好cdd几个小组，并且各自有相应的组长负责我在第七组，组员有个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的8分担我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了

二、心得体会客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念尊重顾客，尽量满足顾客的要求我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品

三、建议因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的双十一活动总结第一骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品2主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑一个专题页就这个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现第二热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加9入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方第三准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比我们大概是从月日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类你比如，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否111被全部删除，重新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受到严重挫折，本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程如果我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开分不开到，理不清自己到了什么店只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌第四库存不明确，心里没有底没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去主动激活的库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，教师资格和教师招聘，和银行招聘，二建和一建不是很多库存吗我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大摇大摆的去参加活动了三个男人守了二个半小时，才突破一千元很伤心，伤心乔老师，卫总对我们的期望第五没有测试，存在虚假链接，价格混乱，元是一本还是两本第六综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有14担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢小伙伴们，你们怎么看呢双十一活动总结前期筹备

3、预售今年双十一的一个创举就是早在月号就开始预售，天猫官方并没有给出对于1此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如亿这么好看，不过，预售为双十1015一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度191的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的；、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一2翻购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上3投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了个亿的广告，、预充值10今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况4来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率小时狂欢当亿多用户涌向天猫，在分钟左右的时间将亿元人民币通过鼠标汇聚到支24付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻23010分钟亿；小时分亿70——20小时分超过亿816——50小时结束最终定格在，亿1318——100其中，销售额破亿的商家有家24——191万以上销售额家；3万以上销售额家；5000——18万，万家，家1000——227当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品500100——5012580牌和国际品牌携手跳起江南的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起style双十一活动总结充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心4领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展在销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜对于光棍节节日期间的xx工作进行反思和总结如下

一、盘点光棍节日期间的工作、加强卖场的人力资源、类销售科别、类商品的管理、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况a aa下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管b理，尽一切可能做到不打无准备之仗、积极组织管理岗员工的学习，加大对类科别的帮扶力度，一切为销售服务努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出c a现或之前经常出现的问题进行了分析

二、存在的问题超市在总部领导下，年度月份月合计销售万于元，月度销售目标万元超市业绩的影响主要来自于以下几个方面xx xx xx大环境受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为a严重，购买力严重不足，因区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少xx促销场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较b大的推动作用，能起到了立竿见影的效果大型促销活动每次都是一昧地特价促销10—15活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大而畅销商品、特价促销商c品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购9—10物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信d誉度顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与e竞争的根基由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级针对以上问题，主要完善以下工作、提升专业技能不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建根据地为目标，在坚持行a xx为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、xx管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归、商品管理坚持对类商品和、类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等认真分析商品结构及市场b ac z需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，c配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩、服务管理加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现我和我的管理团队定将自上而下不d懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为的发展做出应有的贡献双十一活动总结xx在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适5销单品、全员下载，同时详细培训下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度xx xx做好事前准备在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的活动氛围但是通过活动也反映出来一些存在的不足一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率三是手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续xx四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上元电子券使用要求是减，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在出头，但我xx xx们店内快递是包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时xxxx将包邮政策调整为包邮，以满足顾客需求xxxx针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验xx双十一活动总结

一、工作内容在双十一6我在做过售前客服经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每cdd个组长负责我在第七组，有八个组员第一组，当然要互相帮助分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息最常问的问题是尺寸和快递当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力

二、体验客服是服务人员，它要有顾客至上的理念尊重客户，尽量满足客户的要求我觉得做客服是一个很好的锻炼首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的礼貌和善地说话非常重要那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品

三、建议因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。